¿El futuro del comercio minorista? Cinco tecnologías revolucionarias a tener en cuenta

El martes pasado, los asistentes a Mindshare Future of Retail Huddle pudieron vislumbrar las tecnologías que podrían revolucionar el comercio minorista en el futuro.

“Nunca ha habido un momento más emocionante. O bien, nunca ha habido un momento más aterrador”, dijo David Roth, CEO de The Store, en su introducción al evento.

Big data, el Internet de las Cosas y la realidad virtual y aumentada fueron algunos de los temas clave de la tarde. Me presentaron el empaque que pronto podría permitir que los productos se comuniquen entre sí, escuché por qué los grandes datos son más valiosos que el petróleo y descubrí que un botón en su hogar que ordena pizza podría convertirse en realidad.

Ya sea que las encuentre emocionantes o aterradoras, estas son algunas de las tecnologías más intrigantes y potencialmente innovadoras que se demostraron en Mindshare's Huddle.

SCREEMO y 'Comercio divertido'

¿Cuál es la mejor manera de involucrar a los jóvenes que manejan teléfonos inteligentes sobre la marcha? Esta es una cuestión a la que se han enfrentado muchas marcas al intentar crear campañas que atraigan a consumidores jóvenes y tecnológicos. SCREEMO cree tener la solución.

SCREEMO es una plataforma que facilita a los diseñadores la creación de juegos y desafíos interactivos, en los que los consumidores pueden participar usando sus teléfonos móviles, a cambio de un premio, como una bebida gratis o un cupón de descuento.

Normalmente, estos minijuegos de alta tecnología serían costosos y requerirían muchos recursos, y su creación llevaría semanas o meses, pero SCREEMO intenta hacerlos simples y rentables.

Barak Zimerman, que trabaja en UK Business Development para SCREEMO, cree que 2016 es el “año de la ludificación”. Él cree que las marcas pueden usar el principio del 'comercio divertido', de hacer que las marcas y el comercio minorista sean entretenidos y divertidos, para destacarse en un mercado saturado. “Todo el mundo está tratando de vender algo. ¿Cómo involucramos a los Millennials sobre la marcha, cómo captamos su atención en un entorno con tantas atracciones a nuestro alrededor?

Como yo mismo soy llamado 'Millennial', entré en la presentación escéptico de cualquier cosa que Zimerman pudiera producir para ganarse a mi grupo de edad, pero me impresionó la idea. Los juegos fueron simples, divertidos y sencillos de participar, suponiendo que tengas un teléfono inteligente con conexión a Internet a mano, y seamos sinceros, la mayoría de la gente generalmente lo tiene.

SCREEMO ha visto tasas muy altas de compromiso con los juegos y sus recompensas, aunque Zimerman admitió que no tenían ningún dato que mostrara si conducían a una mayor conciencia de una marca a largo plazo. Aun así, es una idea innovadora que sin duda se integraría bien en una estrategia de marketing más amplia, especialmente si la plataforma SCREEMO es tan fácil de usar como afirman.

Reactful y la ciencia del lenguaje corporal digital

Cuando ingresa a una tienda física e interactúa con un vendedor, lo más probable es que esa persona lea su lenguaje corporal, junto con otros indicadores como el tono de voz, para juzgar cómo tratarlo.

En el mundo físico, eso es algo bastante obvio y comprobado; pero ¿por qué no podemos hacer lo mismo con el comercio electrónico?

Reactful se propone hacer precisamente eso, con una tecnología que registra e interpreta las acciones de los visitantes de un sitio, midiendo su estado en función de su comportamiento: confundido, por ejemplo, o interesado, o inactivo y lejos de la computadora.

Devuelve todos estos datos al propietario del sitio web, quien puede usarlos para resolver problemas con la experiencia del usuario o programar ciertas reacciones en el sitio. Por ejemplo, podrían configurar un 'empujón' sutil como una imagen que se mueve para recuperar la atención de un usuario, o puede aparecer un formulario de registro si el visitante se desplaza hacia abajo hasta un punto determinado de la página.

Los análisis por sí solos lo convierten en una herramienta extremadamente útil en el arsenal de cualquier webmaster. Jonathan Friedman, CEO de Reactful, señaló que normalmente solo tenemos acceso a información de “sí o no” sobre el comportamiento del consumidor: si hizo clic en algo o no, si compró un producto o no.

Reactful diversifica esa información. Podría verlo útil para solucionar problemas tan básicos como un diseño de sitio confuso, para afinar su enfoque hacia ciertos clientes o para aumentar la interactividad de un sitio web.

Puede haber una tentación para los diseñadores de sitios de 'optimizar en exceso' su contenido si son demasiado entusiastas con las reacciones de programación y, por supuesto, siempre vale la pena ser consciente de que hay razones por las que un visitante puede abandonar un sitio que no tiene nada que ver con si se les presenta o no un formulario en el momento adecuado.

Pero sigue siendo información increíblemente útil y no me sorprendería si este tipo de información se convierte en la norma con el análisis web a medida que encontramos formas más sofisticadas de medir la interacción con nuestros sitios además de los clics, la llegada y la salida.

Sidekix: utilizar la pisada para aumentar las ventas

De todas las tecnologías que vi demostradas en el transcurso del Huddle, esta es la que más me veo usando en la vida cotidiana.

Sidekix es una aplicación de navegación (actualmente solo disponible en iOS) diseñada específicamente para peatones. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de navegación que solo se preocupan de llevarte a algún lugar a lo largo de la ruta más rápida posible, Sidekix trata de tener en cuenta cómo podrías querer llegar allí y qué podrías querer hacer en el camino.

Como dijo el cofundador de Sidekix, Miron Perel: “Somos personas; no solo nos importa llegar del punto A al punto B”.

Sidekix tiene como objetivo "cerrar la brecha entre la utilidad y el estilo de vida" en las aplicaciones de navegación, presentando a los caminantes una gama de opciones para personalizar su ruta en función de lo que quieren encontrar en el camino.

Pueden elegir entre tipos de ruta como "Tendencias" (que señala puntos de referencia populares), "Artístico", "Moda" y "Cultura" y más, y Sidekix diseñará un camino que los llevará más allá de este tipo de lugares y atracciones.

Quizás se pregunte, ¿qué tiene esto que ver con el comercio minorista? Los fundadores de Sidekix creen que todavía hay mucho espacio en el mundo del comercio electrónico para que las tiendas físicas tengan éxito. Después de todo, como señaló Perel, el gigante minorista en línea Amazon ahora se está expandiendo a las librerías físicas.

Una aplicación como Sidekix puede ayudar a aumentar en gran medida el paso a las tiendas físicas al alertar a los peatones de su presencia a lo largo de su ruta. Esto, combinado con algunos anuncios móviles estratégicos orientados a la ubicación, crea una oportunidad lucrativa para los minoristas físicos.

Según un informe de BIA/Kelsey, se prevé que los ingresos por anuncios móviles orientados a la ubicación, solo en los EE. Pero los anuncios para dispositivos móviles a menudo pueden ser más intrusivos y molestos que beneficiosos, tanto para el minorista como para el consumidor.

A menudo dependen de la recopilación de clics accidentales, donde el consumidor hace clic en un anuncio en el proceso de intentar cerrarlo, lo que no sirve para los minoristas, que pagan por clics que nunca se traducirían en nada.

Sin embargo, tenga en cuenta la ubicación y el contexto del usuario (están en este lugar y viajan a este destino) y presénteles un incentivo, como un cupón de descuento a mitad de precio para una tienda que deben encontrar en el camino. y Perel cree que tiene una fórmula mágica para hacer que la publicidad móvil sea más lucrativa y útil para todas las partes.

Actualmente, Sidekix solo está disponible en dos ciudades: Tel Aviv y Londres. Los minoristas fuera de esas dos ubicaciones tendrán que ser pacientes por un tiempo más, pero creo que Sidekix realmente está en algo que resultará enormemente beneficioso tanto para los minoristas como para sus clientes.

Kwik

¿Alguna vez has deseado tener un botón que pudieras presionar para pedir pizza? De hecho, Domino's Pizza introdujo este concepto en un obsequio en noviembre pasado, regalando un 'botón de pizza de emergencia' a los ganadores de una competencia en Twitter en el Reino Unido.

Pero la idea de un botón de una sola pulsación para pedir no solo pizza, sino todo tipo de cosas, podría convertirse en realidad gracias a una empresa emergente israelí llamada Kwik. Kwik ha creado un botón de pedido rápido que se puede configurar para pedir cualquier cosa: desde pizza hasta comestibles, artículos para el hogar e incluso existencias adicionales si es minorista.

Es posible que recuerde el botón Amazon Dash, que se estrenó el año pasado justo antes del 1 de ^abril , lo que provocó un colapso entre los consumidores mientras intentaban averiguar si el botón era un producto real o una broma. De hecho, era real, y ahora los clientes de Amazon Prime en los EE. UU. pueden usar los botones habilitados para wifi para pedir productos a través de Amazon de 29 marcas diferentes.

Pero Kwik quiere abrir completamente ese mercado, con un botón que no sea propiedad de ningún minorista o que esté limitado a un solo producto o marca. Ya establecieron asociaciones con empresas importantes, como Coca-Cola y, sí, Domino's, y están en conversaciones con otras marcas y minoristas en el Reino Unido y EE. UU. para conectar el botón con sus productos.

Kwik ofrece a las marcas un canal directo a sus clientes, así como la oportunidad de recopilar datos en tiempo real sobre los hábitos de compra de los clientes, mientras que los clientes pueden disfrutar de la comodidad de una compra rápida y sin fricciones.

También podría usarse para algo más que compras de un solo artículo; El CEO de Kwik, Ofer Klein, explicó que los compradores a menudo duplican sus carritos completos mientras compran comestibles, lo que significa que existe la posibilidad de introducir un botón de una sola pulsación para realizar viajes de compras completos.

Uno de los otros asistentes a la presentación señaló que Kwik podría enfrentarse a la competencia de los asistentes digitales controlados por voz como Siri, que le permiten realizar un pedido simplemente hablando a su teléfono. (Como era de esperar, Domino's también ha introducido este concepto en sus entregas).

Pero mientras los proveedores compiten para ver quién puede crear la forma más perezosa de permitir que los clientes hagan un pedido, creo que hay margen para algunas innovaciones interesantes en este espacio.

Imagine, por ejemplo, un botón para realizar un pedido cuando un minorista se está quedando sin existencias, colocado junto a cada producto en un depósito o almacén para volver a realizar un pedido fácilmente. O un botón en el costado de su máquina de café que puede presionar para volver a pedir café molido y filtros. (Especialmente útil si eres dueño de un café).

Todavía hay una gran cantidad de logística que debería resolverse, pero por mucho que la idea de un 'botón de compras' suene como un truco novedoso, no me sorprendería si vemos muchos más de estos botones en el futuro.

Empaca hacia el futuro: Empaque e Internet de las Cosas

La última presentación del día se dedicó a lo que, para mí, era la tecnología más futurista y un poco desconcertante hasta ahora: el empaque inteligente.

El Internet de las cosas y los productos "inteligentes" asociados es un área que ha experimentado una gran expansión en los últimos años, algo que se prevé que se acelerará enormemente en 2016 con un aumento del 30 % en el uso de "cosas" conectadas, según Gartner.

Pero si bien se ha prestado mucha atención a cosas como el hardware inteligente y los automóviles, probablemente no hubiera pensado que el Internet de las cosas podría aplicarse al empaque.

El laboratorio de I+D de Mindshare, en colaboración con SharpEnd, llevó a cabo un estudio para ver cómo respondían las personas a los "envases inteligentes" que les informaban sobre su uso. Agregaron etiquetas electrónicas NFC al empaque del producto, lo que le permitió comunicarse con los teléfonos móviles de los participantes, enviar recordatorios, sugerir recetas y brindar orientación sobre el uso.

No estoy seguro de cómo me siento acerca de la idea de que mi humectante me recuerde ponérmelo cuando hace frío afuera, pero definitivamente puedo ver el uso de recibir una notificación cuando un alimento que compré está a punto de caducar, completo. con algunas recetas para usarlo.

Pero si bien puedo ver el potencial de la idea, para mí hay algo intrínsecamente espeluznante en agregar conectividad a los artículos del hogar, haciéndolos 'conscientes' de cómo los uso y permitiéndoles comunicarse entre ellos y conmigo.

Para las marcas, es difícil ver el lado negativo, ya que los envases inteligentes les darían un nivel de acceso sin precedentes a los hogares y hábitos de los consumidores, permitiéndoles recopilar datos, comunicarse con mensajes y anuncios, y mucho más.

Hay una línea muy fina que hay que pisar aquí entre la utilidad y la intrusión. El 64% de las personas encuestadas en relación con el estudio dijeron que no les importaría que los productos recopilaran datos sobre ellos siempre que obtuvieran algo de valor a cambio. Pero a algunos de los participantes del estudio les preocupaba poder optar por no recibir notificaciones y controlar con qué productos interactúan y comparten datos.

La idea del empaque inteligente definitivamente tiene implicaciones enormes y de gran alcance para el comercio minorista y la privacidad. Si vemos que los envases inteligentes obtienen un uso comercial generalizado, creo que sería necesario establecer algunas regulaciones estrictas que rijan cómo se pueden usar. Si bien puede parecer que está lejos de suceder realmente, dada la forma en que Internet de las cosas se ha disparado en los últimos años, creo que es una dirección lógica para el sector minorista. Solo debemos ir con cuidado.

___
por Rebecca Sentance