Beheben Sie E-Commerce-Marktplatzfehler mit ChannelAdvisor

Das Beheben von Marktplatzfehlern ist oft eine entmutigende Aufgabe. Die schiere Anzahl von Fehlern kann einschüchternd sein – ganz zu schweigen von den verschiedenen Fehlertypen und Anforderungen, die vom Markt abhängen. Das Beheben von Fehlern muss jedoch nicht überwältigend sein, wenn Sie mit einem Plan an die Sache herangehen. Wir skizzieren einige unserer Best Practices zur Fehlerbehebung, sodass sich die Lösungen ein wenig praktikabler anfühlen, wenn Sie das nächste Mal damit beginnen, diese Marktplatzfehler anzugehen.

Was sind unsere Top-Tipps? Sie lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Unterteilen Sie Fehler in überschaubare Gruppen
• Priorisieren Sie Fehler
• Nutzen Sie Geschäftsregeln und Nachschlagelisten
• Nutzen Sie Informationen und Inhalte Ihres Anbieters
• Arbeiten Sie mit Software- und Marktplatzunterstützung
• Bleiben Sie bei Fehlern auf dem Laufenden

Unterteilen Sie Fehler in überschaubare Gruppen

Die Lösungsarbeit kann viel einfacher zu handhaben sein, wenn ähnliche Fehler zusammengefasst werden. Durch diese Gruppierung wird die Gesamtfehlerliste automatisch eingegrenzt. Darüber hinaus können Filter dabei helfen, die wichtigsten Fehler zu identifizieren, die es zu beheben gilt. Beispielsweise kann das Filtern nach Produkten, die nicht aufgelistet sind und eine bestimmte Menge haben (z. B. >100 oder >1), Ihnen dabei helfen, die echten Listen von Produkten zu finden, die auf Lager und nicht aufgelistet sind.

Eine andere Möglichkeit, Fehler in Gruppen einzuteilen, besteht darin, Dateien direkt aus der Softwareplattform zu exportieren. In einigen Fällen kann dies etwas mehr Flexibilität bieten, da Sie direkter mit den SKUs arbeiten, die jedem Fehler zugeordnet sind.

Priorisieren Sie Fehler

Selbst nachdem Fehler in Gruppen eingeteilt wurden, kann es schwierig sein, zu entscheiden, welche Gruppe die wichtigste für den Anfang ist. Eine gute Faustregel ist, dass die Zeit in der Regel besser damit verbracht wird, Fehler zu beheben, die einen größeren Teil der SKUs betreffen, als auf einer einmaligen Basis zu arbeiten. Daher empfehlen wir für den Einstieg in der Regel die Auswahl der Gruppe von Fehlern, die sich auf die meisten SKUs auswirken.

Ein weiterer guter Ausgangspunkt sind Fehler, die nur mit minimalem Aufwand behoben werden können. Fehlerlösungen mit geringem Aufwand könnten so einfach sein wie das Zuordnen eines leicht verfügbaren Attributs zu einer Marktplatzvorlage oder das Einrichten einer schnellen Geschäftsregel, die Ihre Daten entsprechend den Marktplatzanforderungen für alle betroffenen SKUs umwandelt. Diese schnellen Lösungen können einen enormen Einfluss auf Ihren Gesamtpreis haben, aber nicht alles wird auf diese Weise gelöst.

Einige Fehler müssen in kleinerem Umfang behoben werden, aber wir empfehlen, einmalige Fehlerlösungen für Artikel mit hoher Priorität zu reservieren (z. B. Verkaufsschlager, Artikel, die in einem Verkauf oder einer Werbeaktion vorgestellt werden).

Nutzen Sie Geschäftsregeln und Nachschlagelisten

Wie oben angedeutet, sind Geschäftsregeln und Nachschlagelisten leistungsstarke Tools, mit denen Sie Hunderte von Fehlern in Minutenschnelle beheben können. Geschäftsregeln werden verwendet, um Ihre Daten so umzuwandeln, dass sie Marktanforderungen erfüllen, wie z. B. das Senden von Titeln und Beschreibungen in der entsprechenden Länge und das Entfernen von HTML aus Daten. Lookup-Listen eignen sich perfekt für Eins-zu-eins-Datentransformationen, um Marktanforderungen zu erfüllen. Das Erstellen von Geschäftsregeln und Nachschlagelisten zur Anwendung auf Marktplatzvorlagen ist vielleicht die größte Zeitersparnis, wenn es um die Fehlerbehebung geht, und wir empfehlen dringend ihre Verwendung.

Um mehr über Geschäftsregeln auf der ChannelAdvisor-Plattform zu erfahren, besuchen Sie diesen Artikel im ChannelAdvisor Knowledge Center . Um mehr über Nachschlagelisten zu erfahren, besuchen Sie diesen Artikel im ChannelAdvisor Knowledge Center .

Nutzen Sie Informationen und Inhalte von Ihrem Anbieter

Manchmal wissen Sie einfach nicht, wie Sie einen Fehler beheben können. Hier kommt Ihr E-Commerce-Softwareanbieter ins Spiel – Sie sollten in der Lage sein, auf klare, informative Inhalte zuzugreifen, die Ihnen dabei helfen sollen, häufige Probleme mit Marktplatzeinträgen zu lösen und optimalen Erfolg auf der Plattform zu erzielen.

Das ChannelAdvisor Knowledge Center ist eine fantastische Ressource, die Antworten geben kann, wenn Sie auf einen Fehler stoßen, bei dem Sie nicht sicher sind, wie Sie ihn angehen sollen. Suchen Sie einfach nach dem Fehler, auf den Sie stoßen, oder geben Sie Schlüsselwörter von allen angezeigten Marktplatzfehlern ein, um Ihre Lösungsbemühungen zu unterstützen. Sie können auch das Knowledge Center verwenden, um verschiedene Funktionen innerhalb der ChannelAdvisor-Plattform besser zu verstehen, die über unsere Marktplatzpartner verfügbar sind. Und wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie jederzeit eine Frage in unseren Foren stellen.

Arbeiten Sie mit Software- und Marketplace-Support

Was tun Sie also, wenn Sie einen dringenden Fehler haben, von dem Sie nicht wissen, wie Sie ihn lösen sollen – oder wenn Sie einfach … nicht weiterkommen? Wenden Sie sich an den Support! Die Art des Fehlers, mit dem Sie konfrontiert sind, ChannelAdvisor oder Marketplace, hilft Ihnen zu bestimmen, wo ein Support-Fall eröffnet werden sollte. Fehler der E-Commerce-Software betreffen im Allgemeinen fehlende Informationen in erforderlichen Feldern oder ungültige Werte (bei ChannelAdvisor werden sie als „Validierungsfehler“ bezeichnet). Marktplatzfehler werden vom Marktplatz selbst zurückerhalten (in ChannelAdvisor wird diesen ein „Error from“ vorangestellt, gefolgt vom Namen des Marktplatzes, der den Fehler sendet). Sobald Sie die Art des Fehlers bestimmt haben, können Sie einen Support-Fall mit dem entsprechenden Team eröffnen.

Bleiben Sie bei Fehlern auf dem Laufenden

Der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines niedrigen Fehlerprozentsatzes liegt in der Entwicklung eines realistischen und konsistenten Ansatzes zur Fehlerlösung. Die regelmäßige Überprüfung von Marktplatzfehlern stellt sicher, dass sie nicht ausufern, reduziert die Auswirkungen auf Ihren Umsatz – und verhindert, dass das Gefühl einer unerfüllbaren Aufgabe in Ihrer To-do-Liste lauert.

Bei der Überwachung empfehlen wir:

• Überprüfung des aufgelisteten Status von Top-Sellern und Artikeln, die in Verkäufe oder Werbeaktionen aufgenommen werden, vor wichtigen Terminen oder Feiertagen
• Wenn Sie Ihrem Katalog neue Produkte hinzufügen oder Ihr Sortiment auf einem bestimmten Marktplatz erweitern, überprüfen Sie doppelt, ob diese Artikel tatsächlich aufgelistet werden, anstatt zuzulassen, dass sie Fehler ansammeln
• Erstellen Sie langlebige Lösungen statt schneller Lösungen, damit Sie nicht immer wieder denselben Fehler suchen

Suchen Sie nach zusätzlicher Hilfe beim Beheben von Fehlern und beim Erreichen Ihrer Leistungsziele? Das ChannelAdvisor Managed Services- Team bietet personalisierte Beratung, Strategien und Anleitungen auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung sowie langjähriger Beziehungen zu Amazon, eBay, Zalando und anderen führenden E-Commerce-Anbietern. Wir bieten auch kurzfristige Beratungsleistungen an. Das Beratungsangebot von ChannelAdvisor bietet direkten Zugang zu unserem Team aus Marktplatz- und Digitalmarketing-Experten für kurzfristige Engagements. Egal, ob Sie gerade erst mit Marktplätzen beginnen und einen umfassenden Verkaufsplan benötigen oder einfach nur eine schnelle Kampagnenoptimierung benötigen, unsere Experten für Beratungsdienste haben einen Projektplan, der Ihnen helfen kann.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im September 2019 veröffentlicht und im Januar 2022 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.