Corrigez les erreurs du marché du commerce électronique avec ChannelAdvisor

Résoudre les erreurs du marché est souvent une tâche ardue. Le nombre d'erreurs peut être intimidant, sans parler des différents types d'erreurs et des exigences qui dépendent du marché. Traiter les erreurs n'a pas besoin d'être écrasant, cependant, lorsque vous y arrivez avec un plan. Nous décrivons quelques-unes de nos meilleures pratiques de résolution des erreurs afin que la prochaine fois que vous commencerez à vous attaquer à ces erreurs de marché, les résolutions vous sembleront un peu plus réalisables.

Quels sont nos meilleurs conseils ? Ils peuvent être résumés comme suit :

• Diviser les erreurs en groupes gérables
• Prioriser les erreurs
• Tirez parti des règles métier et des listes de recherche
• Utiliser les informations et le contenu de votre fournisseur
• Travaillez avec le support logiciel et place de marché
• Restez au courant des erreurs

Diviser les erreurs en groupes gérables

Le travail de résolution peut devenir beaucoup plus gérable lorsque des erreurs similaires sont regroupées. En raison de ce regroupement, la liste globale des erreurs se rétrécit automatiquement. De plus, les filtres peuvent aider à identifier les erreurs les plus importantes à résoudre. Par exemple, le filtrage des produits qui ne sont pas répertoriés et qui ont une quantité spécifique (par exemple, > 100 ou > 1) peut vous aider à trouver les véritables listes de produits qui sont en stock et non répertoriés.

Une autre façon d'obtenir des erreurs dans des groupes consiste à exporter des fichiers directement depuis la plate-forme logicielle. Dans certains cas, cela peut offrir un peu plus de flexibilité lorsque vous travaillez plus directement avec les références associées à chaque erreur.

Hiérarchiser les erreurs

Même après avoir divisé les erreurs en groupes, il peut être difficile de décider quel groupe est le plus important pour commencer. Une bonne règle empirique est qu'il est généralement préférable de passer du temps à corriger les erreurs qui affectent une plus grande partie des SKU plutôt que de travailler sur une base ponctuelle. Par conséquent, nous recommandons généralement de commencer par sélectionner le groupe d'erreurs affectant le plus de SKU.

Un autre bon endroit pour commencer est les erreurs qui nécessitent un effort minimal pour être corrigées. Les résolutions d'erreurs à faible effort peuvent être aussi simples que de mapper un attribut facilement disponible à un modèle de place de marché ou de configurer une règle métier rapide qui transforme de manière appropriée vos données en fonction des exigences de la place de marché pour tous les SKU concernés. Ces solutions rapides peuvent avoir un impact énorme sur votre tarif global, mais tout ne sera pas résolu de cette façon.

Certaines erreurs devront être résolues à plus petite échelle, mais nous vous recommandons de réserver des résolutions d'erreurs uniques pour les articles hautement prioritaires (par exemple, les meilleurs vendeurs, les articles qui seront présentés dans une vente ou une promotion)

Tirez parti des règles métier et des listes de recherche

Comme mentionné ci-dessus, les règles métier et les listes de recherche sont des outils puissants qui peuvent vous aider à résoudre des centaines d'erreurs en quelques minutes. Les règles métier sont utilisées pour transformer vos données afin de répondre aux exigences du marché, telles que l'envoi de titres et de descriptions de la longueur appropriée et la suppression du code HTML des données. Les listes de recherche sont parfaites pour les transformations de données individuelles afin de répondre aux exigences du marché. La création de règles métier et de listes de recherche à appliquer aux modèles de marché est peut-être le plus grand gain de temps en matière de résolution d'erreurs et nous encourageons fortement leur utilisation.

Pour en savoir plus sur les règles métier sur la plateforme ChannelAdvisor, consultez cet article du centre de connaissances ChannelAdvisor . Pour en savoir plus sur les listes de recherche, consultez cet article du centre de connaissances ChannelAdvisor .

Utiliser les informations et le contenu de votre fournisseur

Parfois, vous ne saurez tout simplement pas comment résoudre une erreur. C'est là qu'intervient votre fournisseur de logiciels de commerce électronique - vous devriez pouvoir accéder à un contenu clair et informatif conçu pour vous aider à résoudre les problèmes courants de référencement du marché et à obtenir un succès optimal sur la plate-forme.

Le centre de connaissances ChannelAdvisor est une ressource fantastique qui peut fournir des réponses lorsque vous rencontrez une erreur que vous ne savez pas comment aborder. Recherchez simplement l'erreur que vous rencontrez ou entrez des mots-clés parmi les erreurs de marché que vous voyez pour vous aider dans vos efforts de résolution. Vous pouvez également utiliser le Centre de connaissances pour mieux comprendre les différentes fonctionnalités de la plate-forme ChannelAdvisor et disponibles via nos partenaires de marché. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours poser une question sur nos forums.

Travailler avec le support logiciel et Marketplace

Alors, que faites-vous si vous avez une erreur urgente que vous ne savez pas comment résoudre — ou si vous êtes juste… bloqué ? Contactez-nous pour soutenir ! Le type d'erreur auquel vous êtes confronté, ChannelAdvisor ou Marketplace, vous aidera à déterminer où un dossier de support doit être ouvert. Les erreurs du logiciel e-commerce impliquent généralement des informations manquantes dans des champs obligatoires ou des valeurs invalides (chez ChannelAdvisor, on les appelle des « erreurs de validation »). Les erreurs de la place de marché sont renvoyées par la place de marché elle-même (dans ChannelAdvisor, elles sont précédées de « Erreur de » suivi du nom de la place de marché qui envoie l'erreur). Une fois que vous aurez déterminé le type d'erreur, vous pourrez ouvrir un dossier d'assistance auprès de l'équipe appropriée.

Restez au courant des erreurs

La clé pour maintenir un faible pourcentage d'erreurs est de développer une approche réaliste et cohérente de la résolution des erreurs. Un examen régulier des erreurs du marché garantit qu'elles ne deviennent pas incontrôlables, réduit tout effet sur vos ventes et évite ce sentiment d'une tâche irréalisable qui se cache dans votre liste de tâches.

Lors de la surveillance, nous recommandons :

• Vérifier le statut répertorié des meilleurs vendeurs et des articles qui seront inclus dans les ventes ou les promotions avant les dates clés ou les jours fériés
• Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits à votre catalogue ou élargissez votre assortiment sur un marché particulier, vérifiez que ces articles sont réellement répertoriés plutôt que de les laisser accumuler des erreurs
• Créer des solutions durables plutôt que des solutions rapides afin d'éviter de résoudre la même erreur encore et encore

Vous recherchez une aide supplémentaire pour résoudre les erreurs et atteindre vos objectifs de performances ? L' équipe ChannelAdvisor Managed Services propose des conseils personnalisés, des stratégies et des conseils basés sur des années d'expérience ainsi que sur des relations de longue date avec Amazon, eBay, Zalando et d'autres leaders du commerce électronique. Nous offrons également des services de consultation à court terme. La suite de services de conseil de ChannelAdvisor offre un accès direct à notre équipe d'experts du marché et du marketing numérique pour des missions à court terme. Que vous débutiez avec les places de marché et que vous ayez besoin d'un plan de vente complet ou que vous ayez simplement besoin d'une mise au point rapide de votre campagne, nos experts en services de conseil ont un plan de projet qui peut vous aider.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en septembre 2019 et a été mis à jour en janvier 2022 pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.