إصلاح أخطاء سوق التجارة الإلكترونية من خلال ChannelAdvisor

غالبًا ما يكون حل أخطاء السوق مهمة شاقة. يمكن أن يكون العدد الهائل من الأخطاء مخيفًا - ناهيك عن أنواع ومتطلبات الأخطاء المختلفة التي تعتمد على السوق. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون معالجة الأخطاء أمرًا مربكًا ، عندما تأتي بخطة. نحن نحدد بعضًا من أفضل ممارسات حل الأخطاء لدينا ، لذا في المرة القادمة التي تبدأ فيها بمعالجة أخطاء السوق هذه ، ستبدو الحلول أكثر قابلية للتنفيذ.

ما هي أهم نصائحنا؟ يمكن تلخيصها على النحو التالي:

• قسّم الأخطاء إلى مجموعات يمكن التحكم فيها
• إعطاء الأولوية للأخطاء
• الاستفادة من قواعد العمل وقوائم البحث
• استخدم المعلومات والمحتوى من مزودك
• العمل مع البرامج ودعم السوق
• ابق على اطلاع على الأخطاء

قسّم الأخطاء إلى مجموعات يمكن التحكم فيها

يمكن أن يصبح عمل الدقة أكثر قابلية للإدارة عند تجميع الأخطاء المتشابهة معًا. نتيجة لهذا التجميع ، يتم تضييق القائمة الإجمالية للأخطاء تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد المرشحات في تحديد أهم الأخطاء التي يجب معالجتها. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك تصفية المنتجات غير المدرجة والتي تحتوي على كمية محددة (على سبيل المثال ،> 100 أو> 1) في العثور على القوائم الحقيقية للمنتجات الموجودة في المخزون وغير المدرجة.

هناك طريقة أخرى لتقسيم الأخطاء إلى مجموعات وهي عن طريق تصدير الملفات مباشرة من منصة البرنامج. في بعض الحالات ، يمكن أن يوفر هذا مزيدًا من المرونة أثناء العمل مع وحدات SKU المرتبطة بكل خطأ بشكل مباشر.

تحديد أولويات الأخطاء

حتى بعد تقسيم الأخطاء إلى مجموعات ، قد يكون من الصعب تحديد المجموعة الأكثر أهمية للبدء بها. القاعدة الأساسية الجيدة هي أنه من الأفضل عادةً قضاء الوقت في إصلاح الأخطاء التي تؤثر على جزء أكبر من وحدات الاحتفاظ بالمخزون بدلاً من العمل لمرة واحدة. لذلك ، عادةً ما يكون تحديد مجموعة الأخطاء التي تؤثر على معظم وحدات SKU هو المكان الذي نوصي فيه بالبدء.

مكان رائع آخر للبدء هو الأخطاء التي تتطلب أقل جهد لإصلاحها. يمكن أن تكون حلول الأخطاء منخفضة الجهد بسيطة مثل تعيين سمة متاحة بسهولة إلى قالب السوق أو إعداد قاعدة عمل سريعة تعمل على تحويل بياناتك بشكل مناسب إلى متطلبات السوق لجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون المتأثرة. يمكن أن يكون لهذه الإصلاحات السريعة تأثير كبير على السعر الإجمالي المدرج ، ولكن لن يتم حل كل شيء بهذه الطريقة.

سيتعين حل بعض الأخطاء على نطاق أصغر ، لكننا نوصي بحجز حلول أخطاء لمرة واحدة للعناصر ذات الأولوية العالية (على سبيل المثال ، العناصر الأكثر مبيعًا ، العناصر التي سيتم عرضها في التخفيضات أو العروض الترويجية)

الاستفادة من قواعد العمل وقوائم البحث

كما أشرنا أعلاه ، تعد قواعد العمل وقوائم البحث أدوات فعالة يمكنها مساعدتك في حل مئات الأخطاء في دقائق. تُستخدم قواعد العمل لتحويل بياناتك لتلبية متطلبات السوق مثل إرسال العناوين والأوصاف بالطول المناسب وإزالة HTML من البيانات. تعد قوائم البحث مثالية لعمليات تحويل البيانات الفردية لتلبية متطلبات السوق. ربما يكون بناء قواعد العمل وقوائم البحث لتطبيقها على قوالب السوق هو أكبر توفير للوقت عندما يتعلق الأمر بحل الأخطاء ونحن نشجع بشدة على استخدامها.

لمعرفة المزيد حول قواعد العمل على النظام الأساسي لـ ChannelAdvisor ، تفضل بزيارة مقالة مركز معارف ChannelAdvisor . لمعرفة المزيد حول قوائم البحث ، تفضل بزيارة مقالة مركز معارف ChannelAdvisor .

استخدم المعلومات والمحتوى من مزودك

في بعض الأحيان لن تعرف كيفية حل خطأ ما. هذا هو المكان الذي يأتي فيه موفر برامج التجارة الإلكترونية الخاص بك - يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى محتوى واضح وغني بالمعلومات مصمم لمساعدتك في العمل من خلال مشكلات قائمة السوق الشائعة وتحقيق النجاح الأمثل على النظام الأساسي.

يعد مركز معرفة ChannelAdvisor مصدرًا رائعًا يمكنه تقديم إجابات عندما تواجه خطأ لست متأكدًا من كيفية التعامل معه. ما عليك سوى البحث عن الخطأ الذي تواجهه أو إدخال كلمات رئيسية من أي أخطاء في السوق تراها للمساعدة في جهود الحل. يمكنك أيضًا استخدام مركز المعرفة لفهم الميزات المتنوعة داخل منصة ChannelAdvisor والمتاحة من خلال شركائنا في السوق بشكل أفضل. وإذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه ، فيمكنك دائمًا نشر سؤال في منتدياتنا.

العمل مع البرامج ودعم السوق

إذن ماذا تفعل إذا كان لديك خطأ عاجل لا تعرف كيفية حله - أو كنت ... عالق؟ تواصل مع الدعم! سيساعدك نوع الخطأ الذي تواجهه ، ChannelAdvisor أو Marketplace ، في تحديد مكان فتح حالة الدعم. تتضمن الأخطاء من برنامج التجارة الإلكترونية عمومًا معلومات مفقودة في الحقول المطلوبة أو قيمًا غير صالحة (في ChannelAdvisor ، يطلق عليها "أخطاء التحقق من الصحة"). يتم تلقي أخطاء السوق مرة أخرى من السوق نفسه (في ChannelAdvisor ، يتم استهلالها بـ "خطأ من" متبوعًا باسم السوق الذي يرسل الخطأ). بمجرد تحديد نوع الخطأ ، ستتمكن من فتح حالة دعم مع الفريق المناسب.

ابق على اطلاع على الأخطاء

مفتاح الحفاظ على نسبة خطأ منخفضة هو تطوير نهج واقعي ومتسق لحل الخطأ. تضمن المراجعة المنتظمة لأخطاء السوق أنها لن تخرج عن نطاق السيطرة ، وتقلل من أي آثار على مبيعاتك - وتمنع هذا الشعور بأن المهمة غير قابلة للتحقيق تكمن في قائمة المهام الخاصة بك.

عند المراقبة ، نوصي بما يلي:

• التحقق من الحالة المدرجة لأفضل البائعين والعناصر التي سيتم تضمينها في التخفيضات أو العروض الترويجية قبل التواريخ الرئيسية أو العطلات
• عند إضافة منتجات جديدة إلى الكتالوج الخاص بك أو توسيع التشكيلة الخاصة بك في سوق معين ، تحقق مرة أخرى من أن هذه العناصر مدرجة بالفعل بدلاً من تركها تتراكم الأخطاء
• إنشاء حلول طويلة الأمد بدلاً من الإصلاحات السريعة حتى تتمكن من تجنب حل الخطأ نفسه مرارًا وتكرارًا

هل تبحث عن مساعدة إضافية في حل الأخطاء وتحقيق أهداف الأداء الخاصة بك؟ يقدم فريق الخدمات المُدارة في ChannelAdvisor الاستشارات والاستراتيجيات والإرشادات المخصصة بناءً على سنوات من الخبرة بالإضافة إلى العلاقات طويلة الأمد مع Amazon و eBay و Zalando وغيرهم من رواد التجارة الإلكترونية. كما نقدم خدمات استشارية قصيرة المدى. توفر مجموعة خدمات الاستشارات الخاصة بـ ChannelAdvisor إمكانية الوصول المباشر إلى فريقنا من خبراء السوق والتسويق الرقمي لإجراء ارتباطات قصيرة الأجل. سواء كنت قد بدأت للتو في الأسواق وتحتاج إلى خطة بيع شاملة أو تحتاج ببساطة إلى تعديل سريع للحملة ، فإن خبراء الخدمات الاستشارية لدينا لديهم خطة مشروع يمكن أن تساعدك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في سبتمبر 2019 وتم تحديثه في يناير 2022 من أجل الدقة والشمول.