Исправьте ошибки торговой площадки электронной коммерции с помощью ChannelAdvisor

Опубликовано: 2022-01-10

Устранение ошибок рынка часто является сложной задачей. Само количество ошибок может быть пугающим, не говоря уже о различных типах ошибок и требованиях, которые зависят от рынка. Однако устранение ошибок не должно быть чрезмерным, если вы подходите к этому с планом. Мы описываем некоторые из наших передовых методов устранения ошибок, поэтому в следующий раз, когда вы начнете устранять эти ошибки на рынке, решения будут казаться немного более выполнимыми.

Каковы наши главные советы? Их можно резюмировать следующим образом:

Разбейте ошибки на управляемые группы
Приоритизировать ошибки
Используйте бизнес-правила и списки поиска
Используйте информацию и контент от вашего провайдера
Работа с программным обеспечением и поддержка маркетплейса
Будьте в курсе ошибок

Разбейте ошибки на управляемые группы

Работа по разрешению может стать намного более управляемой, если сгруппировать похожие ошибки. В результате такой группировки общий список ошибок автоматически сужается. Кроме того, фильтры могут помочь определить наиболее важные ошибки, которые необходимо устранить. Например, фильтрация продуктов, которых нет в списке и которые имеют определенное количество (например, > 100 или > 1), может помочь вам найти истинные списки продуктов, которые есть в наличии, но не перечислены.

Еще один способ объединить ошибки в группы — экспортировать файлы непосредственно из программной платформы. В некоторых случаях это может обеспечить немного большую гибкость, поскольку вы работаете с номерами SKU, связанными с каждой ошибкой, более непосредственно.

ChannelAdvisor на самом деле имеет встроенное представление ошибок, которое показывает ошибки, сгруппированные по типу, называемое представлением «Ошибки и сообщения». Вы можете найти представление в разделе « Продажа» > «Название торговой площадки» > «Объявления» > «Ошибки и сообщения» . Использование этого представления позволяет легко определить, какой тип ошибки влияет на вас больше всего и на чем следует сосредоточить усилия. ChannelAdvisor также имеет встроенную функциональность, которая позволяет фильтровать как в представлениях «Ошибки и сообщения», так и в представлениях «По продуктам» («Продажа» > «Название торговой площадки» > «Списки» > «По продуктам») .

Приоритизировать ошибки

Даже после разбиения ошибок на группы может быть сложно решить, с какой группы начинать. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что лучше потратить время на исправление ошибок, которые влияют на большую часть SKU, а не на разовую работу. Поэтому мы обычно рекомендуем начать с выбора группы ошибок, влияющих на большинство SKU.

Еще одно отличное место для начала — ошибки, которые требуют минимальных усилий для исправления. Устранение ошибок с минимальными усилиями может быть таким же простым, как сопоставление легкодоступного атрибута с шаблоном торговой площадки или настройка быстрого бизнес-правила, которое соответствующим образом преобразует ваши данные в соответствии с требованиями рынка для всех затронутых SKU. Эти быстрые исправления могут оказать огромное влияние на ваш общий рейтинг, но не все будет решено таким образом.

Некоторые ошибки придется устранять в меньшем масштабе, но мы рекомендуем зарезервировать устранение разовых ошибок для высокоприоритетных товаров (например, товаров, которые будут продаваться по более высокой цене, товаров, которые будут представлены в распродаже или рекламной акции).

Используйте бизнес-правила и списки поиска

Как упоминалось выше, бизнес-правила и списки поиска являются мощными инструментами, которые могут помочь вам устранить сотни ошибок за считанные минуты. Бизнес-правила используются для преобразования ваших данных в соответствии с требованиями рынка, такими как отправка заголовков и описаний соответствующей длины и удаление HTML из данных. Списки поиска идеально подходят для однозначного преобразования данных в соответствии с требованиями рынка. Создание бизнес-правил и списков поиска для применения к шаблонам маркетплейса, пожалуй, самый большой способ сэкономить время, когда речь идет об устранении ошибок, и мы настоятельно рекомендуем их использовать.

Чтобы узнать больше о бизнес-правилах на платформе ChannelAdvisor, посетите эту статью Центра знаний ChannelAdvisor . Чтобы узнать больше о списках поиска, посетите эту статью Центра знаний ChannelAdvisor .

Используйте информацию и контент от вашего провайдера

Иногда вы просто не будете знать, как устранить ошибку. Вот тут-то и появляется ваш поставщик программного обеспечения для электронной коммерции — вы должны иметь доступ к четкому информативному контенту, предназначенному для того, чтобы помочь вам справиться с распространенными проблемами листинга на рынке и добиться оптимального успеха на платформе.

Центр знаний ChannelAdvisor — это фантастический ресурс, который может предоставить ответы, когда вы сталкиваетесь с ошибкой, к которой не знаете, как подступиться. Просто найдите ошибку, с которой вы столкнулись, или введите ключевые слова из любых ошибок на рынке, которые вы видите, чтобы помочь в ваших усилиях по устранению. Вы также можете использовать Центр знаний, чтобы лучше понять различные функции платформы ChannelAdvisor, доступные через наших партнеров по рынку. А если вы не можете найти то, что ищете, вы всегда можете задать вопрос на наших форумах.

Работа с программным обеспечением и поддержка Marketplace

Так что же делать, если у вас возникла срочная ошибка, которую вы не знаете, как решить, или вы просто… застряли? Обратитесь за поддержкой! Тип ошибки, с которой вы столкнулись, ChannelAdvisor или Marketplace, поможет вам определить, где следует открыть обращение в службу поддержки. Ошибки программного обеспечения электронной коммерции обычно связаны с отсутствием информации в обязательных полях или неверными значениями (в ChannelAdvisor они называются «ошибками проверки»). Ошибки торговой площадки возвращаются с самой торговой площадки (в ChannelAdvisor перед ними стоит слово «Ошибка от», за которым следует название торговой площадки, отправившей ошибку). Как только вы определите тип ошибки, вы сможете открыть запрос в службу поддержки с соответствующей командой.

У ChannelAdvisor есть специальная группа поддержки, которая помогает обслуживать наших клиентов, и они являются отличным ресурсом, доступным вам, когда вы работаете над устранением ошибок.

Будьте в курсе ошибок

Ключом к поддержанию низкого процента ошибок является разработка реалистичного и последовательного подхода к устранению ошибок. Регулярный анализ ошибок на рынке гарантирует, что они не выйдут из-под контроля, снизит их влияние на ваши продажи и предотвратит ощущение невыполнимой задачи, скрывающейся в вашем списке дел.

При мониторинге рекомендуется:

Проверка перечисленного статуса лидеров продаж и товаров, которые будут включены в распродажи или рекламные акции перед ключевыми датами или праздниками
При добавлении новых товаров в каталог или расширении ассортимента на определенной торговой площадке дважды проверяйте, действительно ли эти товары перечислены, а не допускайте накопления ошибок.
Создание долгосрочных решений, а не быстрых исправлений, чтобы вы могли избежать повторного решения одной и той же ошибки.

Нужна дополнительная помощь по устранению ошибок и достижению целей производительности? Команда управляемых услуг ChannelAdvisor предлагает персонализированные консультации, стратегии и рекомендации, основанные на многолетнем опыте, а также на давних отношениях с Amazon, eBay, Zalando и другими лидерами электронной коммерции. Мы также предлагаем краткосрочные консультационные услуги. Пакет консультационных услуг ChannelAdvisor обеспечивает прямой доступ к нашей команде экспертов по рынку и цифровому маркетингу для краткосрочных контрактов. Если вы только начинаете работать с маркетплейсами и вам нужен комплексный план продаж или вам просто нужна быстрая настройка кампании, у наших экспертов по консультационным услугам есть план проекта, который может вам помочь.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2019 г. и обновлен в январе 2022 г. для обеспечения точности и полноты.