使用 ChannelAdvisor 修復電子商務市場錯誤

解決市場錯誤通常是一項艱鉅的任務。 錯誤的數量之多可能令人生畏——更不用說取決於市場的不同錯誤類型和要求了。 但是，當您制定計劃時，解決錯誤不一定是壓倒性的。 我們正在概述我們的一些錯誤解決最佳實踐，以便下次您開始解決這些市場錯誤時，這些解決方案會感覺更可行。

我們的首要建議是什麼？ 它們可以總結如下：

• 將錯誤分成可管理的組
• 優先處理錯誤
• 利用業務規則和查找列表
• 利用來自您的提供商的信息和內容
• 使用軟件和市場支持
• 隨時掌握錯誤

將錯誤分成可管理的組

當將相似的錯誤組合在一起時，解決工作會變得更易於管理。 由於這種分組，整個錯誤列表會自動縮小。 此外，過濾器可以幫助識別要解決的最重要的錯誤。 例如，過濾未列出且具有特定數量（例如，>100 或>1）的產品可以幫助您找到有庫存但未列出的產品的真實列表。

將錯誤分組的另一種方法是直接從軟件平台導出文件。 在某些情況下，當您更直接地處理與每個錯誤關聯的 SKU 時，這可以提供更多的靈活性。

優先處理錯誤

即使在將錯誤分成幾組之後，也很難決定從哪個組開始最重要。 一個好的經驗法則是，通常最好花時間修復影響大部分 SKU 的錯誤，而不是一次性工作。 因此，選擇影響最多 SKU 的錯誤組通常是我們建議開始的地方。

另一個很好的起點是需要最少努力來修復的錯誤。 輕鬆解決錯誤可能很簡單，例如將現成的屬性映射到市場模板或設置快速業務規則，將您的數據適當地轉換為所有受影響 SKU 的市場要求。 這些快速修復可能會對您的整體列出率產生巨大影響，但並非所有事情都會以這種方式得到解決。

有些錯誤必須在較小的範圍內解決，但我們建議為高優先級商品（例如，暢銷商品、將在銷售或促銷中展示的商品）保留一次性錯誤解決方案

利用業務規則和查找列表

如上所述，業務規則和查找列表是強大的工具，可以幫助您在幾分鐘內解決數百個錯誤。 業務規則用於轉換您的數據以滿足市場要求，例如發送適當長度的標題和描述以及從數據中刪除 HTML。 查找列表非常適合一對一的數據轉換以滿足市場需求。 構建適用於市場模板的業務規則和查找列表可能是解決錯誤時最大的節省時間，我們強烈鼓勵使用它們。

要了解有關 ChannelAdvisor 平台上的業務規則的更多信息，請訪問此 ChannelAdvisor 知識中心文章。 要了解有關查找列表的更多信息，請訪問此 ChannelAdvisor 知識中心文章。

利用您的提供商的信息和內容

有時您只是不知道如何解決錯誤。 這就是您的電子商務軟件提供商的用武之地——您應該能夠訪問旨在幫助您解決常見市場列表問題並在平台上取得最佳成功的清晰、信息豐富的內容。

ChannelAdvisor知識中心是一個很棒的資源，當您遇到不確定如何處理的錯誤時，它可以提供答案。 只需搜索您遇到的錯誤或從您看到的任何市場錯誤中輸入關鍵字，以幫助您解決問題。 您還可以使用知識中心更好地了解 ChannelAdvisor 平台內的各種功能，並通過我們的市場合作夥伴獲得。 如果您找不到您要查找的內容，您可以隨時在我們的論壇中發布問題。

使用軟件和市場支持

那麼，如果您遇到不知道如何解決的緊急錯誤，或者您只是……卡住了，您會怎麼做？ 伸出援手！ 您面臨的錯誤類型（ChannelAdvisor 或 Marketplace）將幫助您確定應該在哪裡打開支持案例。 電子商務軟件的錯誤通常涉及必填字段中缺少信息或無效值（在 ChannelAdvisor，它們被稱為“驗證錯誤”）。 市場錯誤是從市場本身收到的（在 ChannelAdvisor 中，這些錯誤以“錯誤來自”開頭，後跟發送錯誤的市場名稱）。 確定錯誤類型後，您就可以向相應的團隊提出支持案例。

時刻關注錯誤

保持低錯誤百分比的關鍵是開發一種現實且一致的錯誤解決方法。 定期審查市場錯誤可確保它們不會失控，減少對您的銷售的任何影響 - 並防止在您的待辦事項列表中潛伏一種無法完成的任務的感覺。

監控時，我們建議：

• 在關鍵日期或節假日之前檢查最暢銷的商品和將包含在銷售或促銷中的商品的上市狀態
• 在將新產品添加到您的目錄或在特定市場上擴展您的分類時，請仔細檢查這些項目是否確實被列出，而不是讓它們累積錯誤
• 創建持久的解決方案而不是快速修復，這樣您就可以避免一遍又一遍地解決相同的錯誤

正在尋找解決錯誤和實現性能目標的其他幫助？ ChannelAdvisor 託管服務團隊基於多年的經驗以及與亞馬遜、eBay、Zalando 和其他電子商務領導者的長期合作關係，提供個性化的諮詢、策略和指導。 我們還提供短期諮詢服務。 ChannelAdvisor 的諮詢服務套件可讓您直接訪問我們的市場和數字營銷專家團隊進行短期合作。 無論您是剛開始使用市場並需要全面的銷售計劃，還是只是需要快速調整活動，我們的諮詢服務專家都有一個可以提供幫助的項目計劃。

編者註：本文最初於 2019 年 9 月發布，並於 2022 年 1 月更新，以確保准確性和全面性。