Remediați erorile pieței de comerț electronic cu ChannelAdvisor

Rezolvarea erorilor de pe piață este adesea o sarcină descurajantă. Numărul mare de erori poate fi intimidant – ca să nu mai vorbim de diferitele tipuri de erori și cerințe care depind de piață. Abordarea erorilor nu trebuie să fie copleșitoare, totuși, atunci când vii cu un plan. Prezintăm câteva dintre cele mai bune practici noastre de rezolvare a erorilor, astfel încât data viitoare când începeți să abordați acele erori de pe piață, rezoluțiile se vor simți puțin mai fezabile.

Care sunt sfaturile noastre de top? Ele pot fi rezumate după cum urmează:

• Împărțiți erorile în grupuri ușor de gestionat
• Prioritizează erorile
• Folosiți regulile de afaceri și listele de căutare
• Utilizați informații și conținut de la furnizorul dvs
• Lucrați cu software și suport pe piață
• Fii la curent cu erorile

Împărțiți erorile în grupuri gestionabile

Lucrările de rezoluție pot deveni mult mai ușor de gestionat atunci când erorile care sunt similare sunt grupate împreună. Ca rezultat al acestei grupări, lista generală de erori se restrânge automat. În plus, filtrele pot ajuta la identificarea celor mai importante erori de rezolvat. De exemplu, filtrarea produselor care nu sunt listate și care au o anumită cantitate (de exemplu, >100 sau >1) vă poate ajuta să găsiți listele adevărate de produse care sunt în stoc și nu sunt listate.

O altă modalitate de a obține erori în grupuri este prin exportarea fișierelor direct din platforma software. În unele cazuri, acest lucru poate oferi puțin mai multă flexibilitate pe măsură ce lucrați mai direct cu SKU-urile asociate fiecărei erori.

Prioritizează erorile

Chiar și după împărțirea erorilor în grupuri, poate fi dificil să decideți cu ce grup este cel mai important să începeți. O regulă generală este că timpul este de obicei mai bine cheltuit pentru remedierea erorilor care afectează o parte mai mare a SKU-urilor, decât să lucreze o singură dată. Prin urmare, selectarea grupului de erori care afectează cele mai multe SKU este de obicei locul în care vă recomandăm să începeți.

Un alt loc grozav de început este erorile care necesită un efort minim pentru remediere. Rezolvarea erorilor cu efort redus ar putea fi la fel de simplă ca maparea unui atribut ușor disponibil la un șablon de piață sau configurarea unei reguli de afaceri rapide care transformă în mod corespunzător datele dvs. la cerințele pieței pentru toate SKU-urile afectate. Aceste remedieri rapide pot avea un impact uriaș asupra ratei generale listate, dar nu totul se va rezolva în acest fel.

Unele erori vor trebui rezolvate la o scară mai mică, dar vă recomandăm să rezervați rezoluții de eroare unice pentru articolele cu prioritate ridicată (de exemplu, cele mai vândute, articolele care vor fi prezentate într-o reducere sau o promoție)

Utilizați regulile de afaceri și listele de căutare

După cum sa menționat mai sus, regulile de afaceri și listele de căutare sunt instrumente puternice care vă pot ajuta să rezolvați sute de erori în câteva minute. Regulile comerciale sunt folosite pentru a vă transforma datele pentru a îndeplini cerințele pieței, cum ar fi trimiterea de titluri și descrieri cu lungimea adecvată și eliminarea HTML din date. Listele de căutare sunt perfecte pentru transformările unu-la-unu a datelor pentru a îndeplini cerințele pieței. Elaborarea regulilor de afaceri și a listelor de căutare pentru a le aplica șabloanelor de piață este poate cea mai mare economie de timp atunci când vine vorba de rezolvarea erorilor și încurajăm cu căldură utilizarea acestora.

Pentru a afla mai multe despre regulile de afaceri de pe platforma ChannelAdvisor, vizitați acest articol din Centrul de cunoștințe ChannelAdvisor . Pentru a afla mai multe despre listele de căutare, accesați acest articol din Centrul de cunoștințe ChannelAdvisor .

Utilizați informațiile și conținutul de la furnizorul dvs

Uneori pur și simplu nu știi cum să rezolvi o eroare. Aici intervine furnizorul dvs. de software de comerț electronic – ar trebui să puteți accesa conținut clar, informativ, conceput pentru a vă ajuta să rezolvați problemele comune de listare a pieței și să obțineți un succes optim pe platformă.

Centrul de cunoștințe ChannelAdvisor este o resursă fantastică care vă poate oferi răspunsuri atunci când întâlniți o eroare pe care nu știți sigur cum să o abordați. Pur și simplu căutați eroarea pe care o întâmpinați sau introduceți cuvinte cheie din orice erori pe piață pe care le vedeți pentru a vă ajuta în eforturile de rezolvare. De asemenea, puteți utiliza Centrul de cunoștințe pentru a înțelege mai bine diferitele caracteristici din cadrul platformei ChannelAdvisor și disponibile prin intermediul partenerilor noștri de pe piață. Și dacă nu găsești ceea ce cauți, poți oricând să postezi o întrebare pe forumurile noastre.

Lucrați cu software și suport pentru piață

Deci, ce faci dacă ai o eroare urgentă pe care nu știi cum să o rezolvi – sau doar ești... blocat? Adresați-vă pentru susținere! Tipul de eroare cu care vă confruntați, ChannelAdvisor sau Marketplace, vă va ajuta să determinați unde ar trebui deschis un caz de asistență. Erorile din software-ul de comerț electronic implică, în general, informații lipsă în câmpurile obligatorii sau valori nevalide (la ChannelAdvisor, acestea se numesc „erori de validare”). Erorile pieței sunt primite înapoi de la piață în sine (în ChannelAdvisor, acestea sunt prefațate cu „Eroare de la” urmată de numele pieței care trimite eroarea). Odată ce ați determinat tipul de eroare, veți putea deschide un caz de asistență cu echipa corespunzătoare.

Rămâneți la curent cu erorile

Cheia pentru menținerea unui procent scăzut de eroare este dezvoltarea unei abordări realiste și consecvente a rezolvării erorilor. Examinarea regulată a erorilor de pe piață asigură că acestea nu scapă de sub control, reduce orice efect asupra vânzărilor dvs. și previne sentimentul unei sarcini de nerealizat pândit în lista dvs. de activități.

La monitorizare, vă recomandăm:

• Verificarea stării listate a celor mai vândute și a articolelor care vor fi incluse în vânzări sau promoții înainte de datele cheie sau de sărbători
• Când adăugați produse noi în catalogul dvs. sau extindeți sortimentul pe o anumită piață, verificați din nou dacă acele articole sunt efectiv listate, în loc să le lăsați să acumuleze erori.
• Crearea de soluții de lungă durată, mai degrabă decât remedieri rapide, astfel încât să puteți evita rezolvarea aceleiași erori din nou și din nou

Căutați ajutor suplimentar pentru rezolvarea erorilor și atingerea obiectivelor dvs. de performanță? Echipa ChannelAdvisor Managed Services oferă consultanță, strategii și îndrumări personalizate bazate pe ani de experiență, precum și pe relații de lungă durată cu Amazon, eBay, Zalando și alți lideri de comerț electronic. Oferim si servicii de consultanta pe termen scurt. Suita de servicii de consultanță ChannelAdvisor oferă acces direct echipei noastre de experți în piață și marketing digital pentru angajamente pe termen scurt. Indiferent dacă abia începi cu piețele și ai nevoie de un plan de vânzare cuprinzător sau pur și simplu ai nevoie de o ajustare rapidă a campaniei, experții noștri în servicii de consultanță au un plan de proiect care te poate ajuta.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în septembrie 2019 și a fost actualizată în ianuarie 2022 pentru acuratețe și exhaustivitate.