Napraw błędy rynku e-commerce za pomocą ChannelAdvisor

Rozwiązywanie błędów na rynku jest często trudnym zadaniem. Sama liczba błędów może onieśmielać — nie wspominając o różnych typach błędów i wymaganiach, które zależą od rynku. Rozwiązywanie błędów nie musi być jednak przytłaczające, jeśli podchodzisz do tego z planem. Przedstawiamy kilka naszych sprawdzonych metod rozwiązywania błędów, więc następnym razem, gdy zaczniesz rozwiązywać te błędy na rynku, rozwiązania będą wydawały się nieco bardziej wykonalne.

Jakie są nasze najlepsze wskazówki? Można je podsumować w następujący sposób:

• Podziel błędy na łatwe do opanowania grupy
• Priorytety błędów
• Wykorzystaj reguły biznesowe i listy wyszukiwania
• Wykorzystaj informacje i treści od swojego dostawcy
• Pracuj z oprogramowaniem i obsługą rynku
• Bądź na bieżąco z błędami

Podziel błędy na możliwe do zarządzania grupy

Praca nad rozwiązywaniem problemów może być znacznie łatwiejsza w zarządzaniu, gdy podobne błędy są zgrupowane razem. W wyniku tego grupowania ogólna lista błędów automatycznie się zawęża. Ponadto filtry mogą pomóc w identyfikacji najważniejszych błędów, które należy rozwiązać. Na przykład filtrowanie pod kątem produktów, których nie ma na liście, a które mają określoną ilość (np. >100 lub >1), może pomóc w znalezieniu prawdziwych list produktów, które są w magazynie i których nie ma na liście.

Innym sposobem na umieszczenie błędów w grupach jest eksportowanie plików bezpośrednio z platformy oprogramowania. W niektórych przypadkach może to zapewnić nieco większą elastyczność podczas pracy z jednostkami SKU powiązanymi z każdym błędem w sposób bardziej bezpośredni.

Priorytety błędów

Nawet po podzieleniu błędów na grupy może być trudno zdecydować, która grupa jest najważniejsza na początek. Dobrą zasadą jest to, że zazwyczaj lepiej poświęca się czas na naprawę błędów, które wpływają na większą część jednostek SKU, niż na jednorazową pracę. W związku z tym zaleca się rozpoczęcie pracy od wybrania grupy błędów mających wpływ na większość jednostek SKU.

Innym świetnym miejscem do rozpoczęcia są błędy, których naprawienie wymaga minimalnego wysiłku. Łatwe rozwiązywanie błędów może być tak proste, jak mapowanie łatwo dostępnego atrybutu do szablonu platformy handlowej lub skonfigurowanie szybkiej reguły biznesowej, która odpowiednio przekształca dane zgodnie z wymaganiami rynku dla wszystkich jednostek SKU, których to dotyczy. Te szybkie poprawki mogą mieć ogromny wpływ na ogólną stawkę na liście, ale nie wszystko zostanie rozwiązane w ten sposób.

Niektóre błędy będą musiały zostać naprawione na mniejszą skalę, ale zalecamy zarezerwowanie jednorazowych rozwiązań błędów dla przedmiotów o wysokim priorytecie (np. najlepiej sprzedające się przedmioty, które będą prezentowane w wyprzedaży lub promocji)

Wykorzystaj reguły biznesowe i listy wyszukiwania

Jak wspomniano powyżej, reguły biznesowe i listy wyszukiwania są potężnymi narzędziami, które mogą pomóc w rozwiązaniu setek błędów w ciągu kilku minut. Reguły biznesowe służą do przekształcania danych w celu spełnienia wymagań rynku, takich jak wysyłanie tytułów i opisów o odpowiedniej długości oraz usuwanie kodu HTML z danych. Listy wyszukiwania są idealne do transformacji danych jeden do jednego, aby spełnić wymagania rynku. Tworzenie reguł biznesowych i list wyszukiwania do zastosowania w szablonach marketplace to prawdopodobnie największa oszczędność czasu, jeśli chodzi o rozwiązywanie błędów i gorąco zachęcamy do ich używania.

Aby dowiedzieć się więcej o regułach biznesowych na platformie ChannelAdvisor, zapoznaj się z tym artykułem w Centrum wiedzy ChannelAdvisor . Aby dowiedzieć się więcej o listach wyszukiwania, zapoznaj się z tym artykułem w Centrum wiedzy ChannelAdvisor .

Wykorzystaj informacje i treści od swojego dostawcy

Czasami po prostu nie wiesz, jak rozwiązać błąd. W tym miejscu wkracza Twój dostawca oprogramowania do handlu elektronicznego — powinieneś mieć dostęp do przejrzystej, informacyjnej treści zaprojektowanej, aby pomóc Ci rozwiązać typowe problemy z listami na rynku i osiągnąć optymalny sukces na platformie.

Centrum wiedzy ChannelAdvisor to fantastyczny zasób, który może dostarczyć odpowiedzi, gdy napotkasz błąd, do którego nie wiesz, jak podejść. Aby pomóc w rozwiązaniu problemu, po prostu wyszukaj napotkany błąd lub wprowadź słowa kluczowe z wszelkich zauważonych błędów na rynku. Możesz również skorzystać z Centrum wiedzy, aby lepiej zrozumieć różne funkcje platformy ChannelAdvisor i dostępne za pośrednictwem naszych partnerów rynkowych. A jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zawsze możesz zadać pytanie na naszych forach.

Pracuj z obsługą oprogramowania i rynku

Co więc zrobić, jeśli masz pilny błąd, którego nie wiesz, jak rozwiązać — lub po prostu… utknąłeś? Sięgnij po wsparcie! Rodzaj napotkanego błędu, ChannelAdvisor lub Marketplace, pomoże Ci określić, gdzie należy otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej. Błędy oprogramowania e-commerce zazwyczaj obejmują brakujące informacje w wymaganych polach lub nieprawidłowe wartości (w ChannelAdvisor są one nazywane „błędami walidacji”). Błędy Marketplace są odbierane z samego marketplace (w ChannelAdvisor są one poprzedzone słowem „Error from”, po którym następuje nazwa marketplace wysyłającego błąd). Gdy określisz rodzaj błędu, będziesz mógł otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej z odpowiednim zespołem.

Bądź na bieżąco z błędami

Kluczem do utrzymania niskiego odsetka błędów jest opracowanie realistycznego i spójnego podejścia do rozwiązywania błędów. Regularny przegląd błędów na rynku zapewnia, że ​​nie wymykają się one spod kontroli, zmniejszają wpływ na sprzedaż — i zapobiegają poczuciu, że na liście rzeczy do zrobienia czai się niewykonalne zadanie.

Podczas monitorowania zalecamy:

• Sprawdzanie na liście statusów najlepiej sprzedających się i przedmiotów, które będą objęte wyprzedażami lub promocjami przed kluczowymi datami lub świętami
• Podczas dodawania nowych produktów do katalogu lub rozszerzania asortymentu na konkretnym rynku należy dokładnie sprawdzać, czy te pozycje rzeczywiście są wymienione, zamiast narażać je na błędy
• Tworzenie trwałych rozwiązań zamiast szybkich poprawek, dzięki czemu można uniknąć ciągłego rozwiązywania tego samego błędu

Szukasz dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu błędów i osiąganiu celów związanych z wydajnością? Zespół ChannelAdvisor Managed Services oferuje spersonalizowane konsultacje, strategie i wskazówki oparte na wieloletnim doświadczeniu, a także długotrwałych relacjach z Amazon, eBay, Zalando i innymi liderami e-commerce. Oferujemy również krótkoterminowe usługi konsultingowe. Pakiet usług konsultingowych ChannelAdvisor zapewnia bezpośredni dostęp do naszego zespołu ekspertów ds. rynku i marketingu cyfrowego na potrzeby krótkoterminowych projektów. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz pracę z platformami handlowymi i potrzebujesz kompleksowego planu sprzedaży, czy po prostu potrzebujesz szybkiego dostrojenia kampanii, nasi eksperci ds. usług doradczych mają plan projektu, który może Ci pomóc.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany we wrześniu 2019 r. i został zaktualizowany w styczniu 2022 r. w celu zapewnienia dokładności i kompleksowości.