أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة إشارات العلامة التجارية

هناك طريقة رائعة لبناء الوعي بعلامتك التجارية عندما يتحدث الناس عن علامتك التجارية عبر مختلف منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

في بعض الأحيان ، قد يعجب الأشخاص ببعض منشورات مدونتك أو بعض المنتجات الرائعة على موقع الويب الخاص بك ويشاركونها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، ويتحدثون عن علامتك التجارية.

إنه لأمر رائع أن يتحدث شخص ما عن علامتك التجارية ويزيد من الوعي بعلامتك التجارية بين المستخدمين الآخرين على منصة الوسائط الاجتماعية هذه.

من السهل معرفة متى يذكر شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وذلك لأنك تتلقى إشعارًا عندما يتم وضع علامة على علامتك التجارية.

ولكن ماذا تفعل عندما يشارك شخص ما منشورك أو يشير إلى علامتك التجارية دون وضع علامة على علامتك التجارية؟ كيف ستكتشف بعد ذلك؟

ليس من الممكن حقًا زيارة كل منصة وسائط اجتماعية والتحقق من أي إشارات لعلامتك التجارية.

لكن لا تقلق ، يمكن حل مشكلتك باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية. يساعدك هذا النوع من الأدوات في معرفة المحادثات الأكثر صلة وفائدة لك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تسمى هذه الأدوات أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أو أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك بعض أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية التي تتيح لك التحقق من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المختلفة عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة ، وكل ذلك من مكان واحد.

توجد بعض الأدوات التي تتيح لك حتى مراقبة اتجاهات الوسائط الاجتماعية المتنوعة المستمرة والكلمات الرئيسية ذات التصنيف الأعلى.

في هذه المقالة ، سنناقش جميع أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي المفيدة للشركات المتوسطة والصغيرة الحجم.

ولكن قبل أن نلقي نظرة على الأدوات المختلفة الموجودة ، دعونا أولاً نفهم ماهية أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي بالضبط.

ما هي أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والمعروف أيضًا باسم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، هو العملية التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاستماع إلى محادثات وسائل التواصل الاجتماعي التي تهمهم.

تعتمد الكثير من الشركات عبر الإنترنت الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية لأسباب مختلفة مثل ،

• للحصول على اتصال أفضل مع عملائهم
• لتقديم دعم أفضل للعملاء
• للحصول على فكرة عن مدى انتشار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو
• ببساطة لفهم الاتجاهات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

للقيام بهذه العملية من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، تستخدم العلامة التجارية والشركات أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية المختلفة وتصبح على دراية بعلامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع الكلمات الرئيسية ذات التصنيف الأعلى وحتى علامات التصنيف وعناوين URL التي تجدها مثيرة للاهتمام.

الآن بعد أن فهمنا ما هو الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نصل إلى موضوع المقال. فيما يلي أفضل أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم:

أدوات الاستماع الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة:

1. SentiOne:

هذه واحدة من أحدث أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على الكتلة. حاليًا ، تستخدم أكثر من 2000 علامة تجارية في ما يقرب من 3 عشرات البلدان هذه الأداة لأعمالها.

تأتي أداة SentiOne مع 3 مستويات مختلفة من الخدمة بحيث يمكن للعلامات التجارية اختيار النوع الأكثر ملاءمة لأعمالها.

تتيح لك الطبقة الأولى والأكثر أساسية من الخدمات الموجودة استخدام الوسائط الاجتماعية لمراقبة الكلمات الرئيسية ومختلف المستخدمين وعلاماتهم التجارية وجميع التحديثات الأخيرة في الوقت الفعلي.

كما يسمح لك بتتبع البيانات التي يعود تاريخها إلى ما يصل إلى 6 أشهر.

ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على مسار للبيانات التاريخية لأكثر من عام واحد ، أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى أكثر من حساب أو متابعة أكثر من سوق معين ، فسيتعين عليك الاختيار من بين الخطط الأخرى الموجودة.

بعض أهم ميزات هذه الأداة هي:

• يقوم بجمع البيانات من مختلف منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و YouTube و Twitter ومواقع الرأي والمدونات ومجمعات الأخبار.
• يتيح لك مراقبة مدى وصول رسائلك في أي يوم معين.
• يولد لك نتائج بأكثر من 24 لغة
• مهما كانت حملات الوسائط الاجتماعية التي أطلقتها أنت أو العلامات التجارية الأخرى ، يمكنك مراقبتها وتتبعها على مستويات مختلفة ، مثل الفئات والمنافسة والتواصل والمستهلكين.
• تتيح لك هذه الأداة استخدام عوامل التصفية المتقدمة لإدارة المستهلك وإدارة سير العمل.

واليوم ، فإن أفضل العقول التسويقية على الإنترنت لديهم احترام كبير لهذه الأداة ويتحدثون عنها بشكل كبير.

2. Hootsuite:

تقوم Hootsuite بتسويق نفسها كمنصة مركزية يمكنك استخدامها لإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يستخدم معظم الأشخاص هذه الأداة لجدولة مشاركة المحتوى على منصات الوسائط الاجتماعية ولتحسين المحتوى على الأنظمة الأساسية المختلفة. لكن الكثير من الناس لا يعرفون أنها منصة استماع فعالة للغاية لوسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يتيح لك Hootsuite أداء الكثير من الوظائف المدهشة التي تجعل من السهل عليك مراقبة الوسائط الاجتماعية بطريقة فعالة وفعالة.

لديك خيار مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة باستخدام الموقع والكلمات الرئيسية. يتيح لك أيضًا إعداد أكبر عدد تريده من تدفقات الوسائط الاجتماعية.

قبل أن تبدأ في استخدام أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية والبحث فيها ، سيتعين عليك أولاً تحديد ما تريد بالفعل الاستماع إليه.

ستتطور جميع الكلمات الرئيسية والموضوعات التي تراقبها حاليًا بمرور الوقت حيث ستستمر في التعلم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تستمع إلى اللغة التي يستخدمها الأشخاص عندما يتحدثون عن عملك.

سيعطيك ذلك نظرة ثاقبة للتخطيط للحملات أو الاستراتيجيات لعملك في المستقبل.

3. Sprout Social:

مع وجود أكثر من 19000 علامة تجارية تعتمد على sprout social لإكمال الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ، فأنت تعلم أنه يمكنك الوثوق بهذه الأداة للحصول على جميع البيانات التي تحتاجها من منصات الوسائط الاجتماعية للفيديو.

Sprout Social هي أداة استماع شائعة جدًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، وهي مجهزة ببعض الميزات الرائعة مثل:

• يتيح لك تتبع كلمات رئيسية محددة تتعلق بصناعتك. إن أبسط طريقة يمكنك من خلالها متابعة محادثة الوسائط الاجتماعية الجارية حول علامتك التجارية هي استخدام اسم علامتك التجارية.
• باستخدام Sprout Social ، يمكنك إنشاء تقرير مرئي حول أداء كل كلمة رئيسية تركز عليها.
• يتيح لك الاشتراك في التنبيه في الوقت الفعلي لعلامات التجزئة المختلفة.
• كما يتيح للمستخدمين دمج وتقسيم وضع العلامات على الرسائل الواردة لجميع حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

4. عداد تويتر: - توقف العمليات

Twitter Counter ، كما يوحي الاسم ، هو الأداة التي تتيح لك تتبع إحصائيات Twitter الخاصة بك.

باستخدام أداة Twitter Counter ، يمكنك تتبع ملايين المستخدمين وإحصاءاتهم على Twitter.

تحتوي هذه الأداة أيضًا على أدوات يمكنك إضافتها إلى العديد من المدونات والمواقع الإلكترونية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، والتي ستظهر لك عدد المتابعين لهذا الحساب المحدد وأحدث الزوار في هذا الملف الشخصي.

كما يتيح لك رؤية جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها التي حصلت عليها ، وكذلك إعادة تغريد البيانات التاريخية. تتيح لك هذه الأداة أيضًا إضافة حسابات متعددة على النظام الأساسي بحيث يسهل عليك تتبع نظام Twitter بالكامل من مكان واحد.

كما يتيح لك إنشاء تقارير ورسوم بيانية مخصصة وتنزيل تلك التقارير في نموذج PDF.

5. TweetReach:

هذه هي أفضل أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك رؤية مدى وصول جميع تغريداتك. إنه بمثابة أداة استماع رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الأداة ، يتم تمكينك لقياس ومراقبة التأثير الضخم الذي يمكن أن تحدثه مناقشات الوسائط الاجتماعية على عملك.

ليس ذلك فحسب ، فهذه الأداة تتيح لك التعرف على أكثر المتابعين تأثيراً لديك.

من خلال النوع الصحيح من التأثير الذي قد يتمتع به بعض متابعيك ، تحصل على فكرة عن النوع المناسب من الجمهور الذي يجب عليك استهدافه. عندما تستهدف هذا الجمهور بعد الحصول على رؤية أفضل من خلال هذه الأداة ، فإنها ستعطيك نتائج أفضل.

6. تحليلات جوجل:

يعد Google Analytics أحد أكثر أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية شيوعًا الموجودة على الإنترنت اليوم.

يتم استخدامه من قبل ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم ، بغض النظر عن أحجامها.

إنها أداة شاملة للغاية تتيح لك مراقبة وقياس نتائج حملاتك الإعلانية ، وكذلك الأنشطة على موقع الويب الخاص بك ، وجميع التطبيقات التي لديك ، كما تراقب كيفية أداء علامتك التجارية عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية.

Google Analytics ليس مجرد أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي ، بل هو أكثر من ذلك بكثير. يمكن أن توفر معلومات لأصحاب الأعمال التي تعتبر ذات قيمة كبيرة بالنسبة لهم لفهم كيف يمكن أن تؤثر أنشطتهم عبر مختلف منصات وسائل الإعلام الاجتماعية على الأداء العام للموقع.

يمنحك Google Analytics مقاييس متعمقة ومعلومات ديموغرافية لحركة المرور ، مثل عدد مرات مشاهدة الصفحة على موقع الويب الخاص بك وعدد جلسات مواقع الويب التي حصلت عليها بسبب أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

كما أنه يوفر لك معلومات أخرى مهمة جدًا وقيمة مثل عدد الأشخاص الذين أجروا تحويلاً ناجحًا على موقعك. سواء كان ذلك عن طريق ملء نموذج أو عن طريق شراء منتجاتك من وقت ظهور علامتك التجارية على منصة وسائط اجتماعية.

أفضل جزء في Google Analytics هو أنه مجاني تمامًا ما لم تتجاوز العلامة التجارية 5 ملايين مرة ظهور في الشهر ، وهو هدف يصعب تحقيقه للشركات المتوسطة والصغيرة.

باختصار ، يعد Google Analytics نعمة لجميع أنواع الأعمال الرقمية الموجودة هناك.

7. Buzzlogix: - مغلق

وفقًا لما يوحي به الاسم ، تتيح لك هذه الأداة الاستماع إلى المشاركات التي تدور حول علامتك التجارية أو حول منتجاتك وخدماتك في الوقت الفعلي حتى تعرف ما يتحدث عنه الأشخاص بالضبط عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية.

ليس ذلك فحسب ، فهذه الأداة تتيح لك أيضًا الاستماع إلى ما يقوله الأشخاص على الإنترنت عن منافسيك وخصومك. يتيح لك أيضًا إدارة ومراقبة جميع مقابض الوسائط الاجتماعية الموجودة لمنتجك أو خدمتك.

من الميزات الرائعة لهذه الأداة أنه عندما يكون هناك ذكر لعلامتك التجارية أو منتجك ، يمكنك الرد على هذه الإشارة مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بهذه الأداة.

لذلك ، تسهل هذه الأداة عليك التواصل مع جمهورك ، وهو عامل مهم جدًا في بناء الوعي بعلامتك التجارية وأيضًا لمصداقيتك في مجال عملك.

كما يوفر معلومات قيمة في الوقت الفعلي حول مختلف حملات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك البدء باستخدام أداة عند التسجيل للحصول على الإصدار المجاني.

8. Buzzsumo:

Buzzsumo ليس مجرد أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي ، بل إنه يعمل أيضًا كمحرك بحث خاص به يتيح لك التحقق من نوع المحتوى الأفضل أداءً لموضوع معين أو كلمة رئيسية.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك الحصول على نظرة عميقة على المحتوى الذي تشاركه من موقع الويب الخاص بك ، والأنواع المختلفة من المنشورات الشائعة وكيفية أداء مشاركاتك مقارنةً بمنافسيك.

تقدم Buzzsumo لمستخدميها بيانات تاريخية من 1 إلى 12 شهرًا وأيضًا تحديثات في الوقت الفعلي.

يقوم Buzzsumo بما لا تستطيع الكثير من الأدوات الأخرى القيام به. إنه يظهر لك ويساعدك في العثور على المؤثرين في نوع معين من الموضوعات ، ويتيح لك أيضًا مراجعة نوع المحتوى الذي ينشره هؤلاء المؤثرون ، بحيث يمكنك الحصول على فكرة أفضل عن المكان الذي تفتقر إليه في المحتوى الخاص بك.

تقدم Buzzsumo فترة تجريبية مجانية لجميع مستخدميها ، وبعد ذلك يمكنهم اختيار الانتقال إلى الإصدار المدفوع الذي يحتوي على بعض الميزات الرائعة التي ذكرتها للتو.

أيضًا ، إذا كنت صاحب عمل ، فأنت تعلم مدى أهمية الحصول على التركيبة السكانية للجمهور المناسب.

يتيح لك فهم كيفية أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي ويساعدك أيضًا على قياس عائد الاستثمار. يتيح لك Buzzsumo الوصول إلى كل هذه المقاييس.

تغليف:

حسنًا ، هناك الكثير من أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المتوفرة على الإنترنت. في حين أن كل منهم فريد من نوعه وله ميزاته الرائعة ، إلا أنه عليك أن تقرر الأداة التي تناسبك بشكل أفضل.