الاجتماعية ليست اختصار

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي في مهدها. لقد طور الأشخاص معايير خاصة بالقناة ، مما يشير إلى نضج مواقع التواصل الاجتماعي في أذهانهم ، ونمت الأجيال الشابة مع وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من نسيج حياتهم. لذلك تحتاج العلامات التجارية التي ترغب في الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى التعمق في فهم ما هو ، والأشخاص الذين يقفون وراء الحسابات وكيفية تطوير الاستراتيجيات مع استمرار تطور استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى كونها مكانًا للترويج لاسم العلامة التجارية ومنتجاتها ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للوصول إلى الأشخاص لإيصال آمالهم ومخاوفهم وانعدام الأمن والآراء والمزيد. إليك كيفية التركيز على المقاييس الصحيحة والتعاطف مع جمهورك ووضع استراتيجيات للتواصل الاجتماعي.

مشكلة وسائل التواصل الاجتماعي: التعامل معها كإضافة

بالنسبة للبعض ، لا يزال يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها إضافة لجهود التسويق التي يمكن التقاطها بشكل خاص واستخدامها في فراغ منفصل عن الجهود الأخرى. يُنظر إليه على أنه وسيلة لتحقيق مكاسب سريعة من الجماهير ، ومن المتوقع أنه إذا نشرت العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المحتوى سينتشر بشكل كبير. يُنظر إلى عدد المتابعين على أنه أهم مؤشر منفرد للإنجاز ، وتعتقد العلامات التجارية أنه يمكنهم ببساطة تحديد أصغر موظف في الشركة وسيعرفون تلقائيًا كيفية النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويعتقدون أن حجمًا واحدًا يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتطبيق نفس الإستراتيجية الاجتماعية عبر كل منصة.

تظهر وجهات النظر هذه أحيانًا عندما يكون لدى الشركة القليل من الموارد لإنفاقها على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كان ذلك من حيث قوة الأشخاص أو الميزانية أو الوقت. في حين أن التغلب على التحدي المتمثل في تنفيذ استراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو أمرًا مخيفًا ، إلا أن العلامات التجارية - حتى عندما تكون مقيدة بالموارد - يمكنها تحويل نهجها إلى وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تغييرات ذات مغزى.

أسطورة وسائل التواصل الاجتماعي: عدد المتابعين يساوي النجاح

لا تزال هناك فكرة قديمة عن وسائل التواصل الاجتماعي قائمة ، وتديمها الرغبة في إيجاد حل تسويقي سريع الإصلاح: عدد المتابعين هو أهم مؤشر على النجاح. ولكن هناك طريقة أكثر دقة للنظر إلى المقاييس التي يمكن أن تقرب العلامات التجارية من تحقيق النجاح.

تعتمد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، والتي تعتمد على أهداف عملك. يمكن أن تتعمق مؤشرات الأداء الرئيسية بالعمق الذي تريده ، بدءًا من "المشاهدات" إلى "عدد الأشخاص المصنفين كشخصية المستخدم أ الذين يتابعون بعد التعامل مع نوع معين من المحتوى الذي أنشره". بشكل عام ، تعمل ثلاثة مقاييس كمبتدئين نموذجيين: المشاركات والانطباعات والمتابعين. تؤثر هذه العوامل على بعضها البعض في مأزق الدجاج والبيض مع عدم وجود مقياس واحد يقود الطريق.

• التفاعلات: تعطي بعض خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي الأولوية لإبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات. وهذا يعني أن المزيد من المشاركات يمكن أن تؤدي إلى موضع أعلى في مواجز الأخبار. بالنسبة لبعض القنوات ، يعتبر التعليق هو أعلى مستوى من الجودة للمشاركة.

• الانطباعات : غالبًا ما تعني الزيادة في عدد مشاهدات المحتوى الخاص بك أنك تصل إلى جمهور جديد ناضج لانخراطه الأول مع المحتوى الخاص بك وإمكانية البدء في متابعتك.

• المتابعون : هل سبق لك أن رأيت حسابًا به عدد كبير من المتابعين ولكن عدد التفاعلات منخفض جدًا في المنشورات الفردية؟ لقد جمعت هذه الحسابات بطريقة أو بأخرى عددًا كبيرًا من المتابعين ولكن التالي لا يهتم حقًا بمحتوى هذا الحساب. قد يكون المتابعون مستهلكين بشكل سلبي. كان من الممكن أن يشتري الحساب روبوتات كمتابعين. أو يمكن أن يكون المتابعون قد انجذبوا إلى شيء لفت انتباههم ثم فقدوا الاهتمام بمرور الوقت. يجب إعطاء الأولوية للمتابعين ذوي الجودة العالية (أولئك الذين يهتمون حقًا بالمحتوى الخاص بك) على عدد كبير من المتابعين ذوي الجودة المنخفضة (الذين يتجاهلون المحتوى الخاص بك). يتفاعل المتابعون ذوو الجودة العالية وقد يشاركون المحتوى الخاص بك مع متابعين محتملين آخرين ذوي جودة عالية ، وبالتالي زيادة مرات الظهور.

  

سيكولوجية وسائل التواصل الاجتماعي: تعاطف مع جمهورك

وسائل التواصل الاجتماعي ليست لوحة إعلانات لبث رسائل ترويج ذاتي. أو ، على الأقل ، لا ينبغي أن يكون كذلك. إنه مكان للمحادثة ليس فقط "أنا أنا أنا أنا" ، ولكن بدلاً من ذلك مزيج من المحتوى الخاص بالعلامة التجارية والموضوع المحدد. تعامل مع حضورك الاجتماعي كما لو كان إنسانًا حقيقيًا بصوت وشخصية واضحة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة للوصول إلى الأشخاص الذين يتمتعون بحياة وشخصيات وتطلعات حقيقية ومعقدة. وطريقة الوصول إلى مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وإقناعهم وترك انطباع لهم هو فهمهم والرد عليهم بطريقة تشركهم. يعود الأمر إلى الأساسيات: إذا كنت تحاول إقناع شخص ما بشيء ما ، فمن المفيد معرفة أشياء عن هذا الشخص حتى تتمكن من إيجاد أرضية مشتركة وبناء الثقة دون مجرد فرض وجهة نظرك عليه.

إذن ، كيف تصوّر جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي وتبدأ في معاملته كأشخاص حقيقيين ، بدلاً من مجموعة من أسماء المستخدمين؟ العطف.

• فكر من وجهة نظرهم. بماذا يهتمون؟ ماذا يعتقدون؟ كيف يتصرفون بناءً على تلك الأشياء التي يهتمون بها ويؤمنون بها؟

• اذهب إلى مستوى أعمق. ما هو السبب وراء ما يهتمون به ، وماذا يعتقدون والطريقة التي يتصرفون بها؟ على سبيل المثال ، هل يتصرفون بطرق معينة بدافع الخوف؟ الخوف من ماذا؟ ما هو الجذور؟

• اكتشف ما الذي يتطلعون إلى استهلاكه عبر الإنترنت. هل يبحثون عن معلومات جديدة ، أو تأكيد معتقداتهم ، أو تهدئة مخاوفهم ، أو ترفيه لإلهاءهم ، أو أي شيء آخر؟ على أي القنوات يفضلون العثور عليه؟ كيف يفضلون استهلاكه؟ بشكل سلبي أو نشط؟

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: فكر في كل زاوية

لقد ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها ببساطة إنشاء حساب Twitter ، ونشر تحديثات مخصصة حول منتج شركتك وتوقع رد فعل كبير. في الواقع ، لم تكن تلك الأيام موجودة حقًا. قد يكون هذا النوع من النهج لوسائل التواصل الاجتماعي قد نجح مع علامة تجارية كان لها بالفعل اتصال عاطفي بمعجبيها قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا بذلت جهدًا في وضع إستراتيجيات للجوانب الأخرى للتسويق ، فيجب أن تضع إستراتيجيات لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

إذن كيف تخطط لوسائل التواصل الاجتماعي؟

• ضع خريطة لأهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وربطها بأهداف وغايات العمل.

• حدد جمهورك المستهدف وابحث عما يهتم به.

• ابحث عن المنافسين وقم بتمييز نفسك.

• حدد قنوات التواصل الاجتماعي ذات الصلة.

• تطوير الرسائل ووجهات النظر وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي.

• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي ستساعدك على تحقيقها.

• قم بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في جهود التسويق الأخرى بحيث تصبح امتدادًا سلسًا لاستراتيجيتك التسويقية الشاملة - على سبيل المثال ، استخدم نقاط حديث الشركة من جهود العلاقات العامة الخاصة بك كأراء عند الانضمام إلى محادثات وسائل التواصل الاجتماعي.

• تطوير المحتوى: ما هو تخصصك؟ كيف تقدم القيمة بشكل فريد؟ لماذا يريد الناس أن يسمعوا منك على وجه التحديد؟

• حدد من تريد التفاعل معه وكيف - على سبيل المثال ، بدء محادثة أو إعادة تغريد المحتوى.

ربط كل شيء

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للوسائط الاجتماعية العضوية أن تفعل الكثير لشركتك أكثر مما تجعلك تبدو رائعًا. يمكنك بناء قاعدة جماهيرية مخلصة تعمل كمدافعين عن العلامة التجارية. سيكون لديك منصة للمساعدة في التعبير عن آرائك في يوم عادي. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية للتعبير عن صوت علامتك التجارية بطرق مثيرة. بمجرد أن تأخذ الوقت الكافي للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها جزء لا يتجزأ من خطتك التسويقية ، سيلاحظ جمهورك ذلك ويكافئك على ذلك.