Społeczności nie są skrótem

Media społecznościowe nie są już w powijakach. Ludzie opracowali normy specyficzne dla kanału, wskazujące na dojrzewanie miejsca, w którym media społecznościowe znajdują się w ich umysłach, a młodsze pokolenia dorastały z mediami społecznościowymi jako częścią ich życia. Dlatego marki, które chcą czerpać korzyści z marketingu w mediach społecznościowych, muszą zagłębić się w zrozumienie, co to jest, ludzi stojących za kontami i jak rozwijać strategie, gdy korzystanie z mediów społecznościowych wciąż ewoluuje.

Media społecznościowe to nie tylko miejsce promowania marki i produktów, ale także sposób docierania do ludzi w celu komunikowania ich nadziei, obaw, niepewności, opinii i nie tylko. Oto, jak skoncentrować się na właściwych danych, wczuć się w odbiorców i opracować strategię na potrzeby społeczności.

Problem z mediami społecznościowymi: traktowanie ich jako dodatku

Dla niektórych media społecznościowe są nadal postrzegane jako dodatek do działań marketingowych, który można podjąć ad hoc i wykorzystać w próżni, niezależnie od innych działań. Jest postrzegany jako sposób na szybkie wygranie mas i oczekuje się, że jeśli marka opublikuje w mediach społecznościowych, treść stanie się wirusowa. Liczba obserwujących jest postrzegana jako najważniejszy wskaźnik osiągnięć, marki uważają, że mogą po prostu zidentyfikować najmłodszego pracownika w firmie i automatycznie będą wiedzieć, jak odnieść sukces w mediach społecznościowych, a także wierzą, że jeden rozmiar pasuje do wszystkich, jeśli chodzi o stosowanie ta sama strategia społecznościowa na każdej platformie.

Czasami te punkty widzenia pojawiają się, gdy firma ma niewiele zasobów do wydania na marketing w mediach społecznościowych, czy to pod względem siły ludzi, budżetu czy czasu. Chociaż sprostanie wyzwaniu polegającemu na realizacji kompleksowej strategii w mediach społecznościowych może wydawać się onieśmielające, marki — nawet pozbawione zasobów — mogą zmienić swoje podejście do mediów społecznościowych i dokonać znaczących zmian.

Mit mediów społecznościowych: liczba obserwujących to sukces

Jeden przestarzały pomysł dotyczący mediów społecznościowych nadal wydaje się żyć i jest utrwalany przez chęć znalezienia szybkiego rozwiązania marketingowego: liczba obserwujących jest najważniejszym wskaźnikiem sukcesu. Istnieje jednak bardziej zniuansowany sposób patrzenia na wskaźniki, które mogą zbliżyć marki do sukcesu.

Twoje najważniejsze kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) zależą od Twoich celów w mediach społecznościowych, które zależą od Twoich celów biznesowych. Kluczowe wskaźniki efektywności mogą sięgać tak głęboko, jak chcesz, od „wyświetleń” po „liczbę osób sklasyfikowanych jako osoba A, które kontynuują działania po zaangażowaniu się w konkretny rodzaj publikowanych przeze mnie treści”. Ogólnie rzecz biorąc, typowymi elementami początkowymi są trzy wskaźniki: zaangażowanie, wyświetlenia i obserwujący. Wpływają one na siebie nawzajem w rozterce z kurczakiem i jajkiem, przy czym żaden wskaźnik nie jest liderem.

• Zaangażowanie : polubienia, komentarze i udostępnienia są traktowane priorytetowo przez niektóre algorytmy mediów społecznościowych. Oznacza to, że więcej zaangażowania może prowadzić do wyższej pozycji w kanałach informacyjnych. Dla niektórych kanałów komentarz jest uważany za zaangażowanie najwyższej jakości.

• Wyświetlenia : wzrost liczby wyświetleń Twoich treści często oznacza, że ​​docierasz do nowych odbiorców gotowych na pierwsze zetknięcie się z Twoimi treściami i możliwość rozpoczęcia obserwowania Ciebie.

• Obserwujący : Czy kiedykolwiek widziałeś konto z dużą liczbą obserwujących, ale bardzo małą liczbą zaangażowania w poszczególne posty? Konta te w jakiś sposób zgromadziły dużą liczbę obserwujących, ale obserwujący tak naprawdę nie dbają o zawartość tego konta. Obserwatorzy mogą konsumować pasywnie. Konto mogło kupować boty jako obserwujący. Lub obserwatorzy mogli zostać przyciągnięci przez coś, co przykuło ich uwagę, ale z czasem stracili zainteresowanie. Obserwatorzy wysokiej jakości (ci, którzy naprawdę dbają o Twoje treści) powinni mieć pierwszeństwo przed dużą liczbą obserwatorów niskiej jakości (którzy ignorują Twoje treści). Obserwatorzy wysokiej jakości angażują się, a nawet mogą udostępniać Twoje treści innym potencjalnym obserwatorom wysokiej jakości, zwiększając w ten sposób wyświetlenia.

  

Psychologia mediów społecznościowych: Okaż empatię swoim odbiorcom

Media społecznościowe nie są tablicą ogłoszeniową do nadawania wiadomości autopromocyjnych. A przynajmniej nie powinno tak być. To miejsce do rozmowy, które nie polega tylko na „ja, ja, ja, ja”, ale zamiast tego stanowi mieszankę treści związanych z marką i tematem. Traktuj swoją obecność społeczną jak prawdziwego człowieka z wyraźnym głosem i osobowością.

Media społecznościowe to sposób na dotarcie do osób o prawdziwym, złożonym życiu, osobowości i poglądach. A sposobem na dotarcie do użytkowników mediów społecznościowych, przekonywanie ich i pozostawienie im wrażenia, jest zrozumienie ich i reagowanie na nich w sposób, który ich angażuje. Wraca do podstaw: jeśli próbujesz przekonać kogoś do czegoś, warto wiedzieć o tej osobie różne rzeczy, dzięki czemu możesz znaleźć wspólną płaszczyznę i zbudować zaufanie bez narzucania jej swojego punktu widzenia.

Jak więc konceptualizować swoją grupę docelową w mediach społecznościowych i zacząć traktować ich jak prawdziwych ludzi, w przeciwieństwie do zestawu nazw użytkowników? Empatia.

• Myśl z ich perspektywy. Na czym im zależy? W co oni wierzą? Jak postępują z rzeczami, na których im zależy i w które wierzą?

• Wejdź na poziom głębiej. Jaki jest powód tego, na czym im zależy, w co wierzą i jak postępują? Na przykład, czy zachowują się w określony sposób ze strachu? Strach przed czym? Co jest u podstaw?

• Dowiedz się, czego chcą konsumować w Internecie. Czy szukają nowych informacji, potwierdzenia swoich przekonań, ukojenia swoich lęków, rozrywki, aby odwrócić ich uwagę, czy czegoś innego? Na jakich kanałach wolą go znaleźć? Jak wolą go spożywać? Biernie czy aktywnie?

Strategia mediów społecznościowych: Rozważ każdy kąt

Dawno minęły czasy, kiedy można było po prostu utworzyć konto na Twitterze, publikować ad hoc aktualizacje dotyczące produktu firmy i oczekiwać dużej reakcji. W rzeczywistości te dni nigdy tak naprawdę nie istniały. Takie podejście do mediów społecznościowych mogło zadziałać w przypadku marki, która miała już emocjonalny związek ze swoimi fanami w mediach społecznościowych, ale jeśli poświęcasz dużo wysiłku na planowanie innych aspektów marketingu, powinieneś także opracować strategię dla mediów społecznościowych.

Jak więc opracowujesz strategię dla mediów społecznościowych?

• Zaplanuj swoje cele i zadania w mediach społecznościowych, łącząc je z celami i celami biznesowymi.

• Zidentyfikuj swoją grupę docelową i zbadaj, na czym im zależy.

• Badaj konkurentów i wyróżniaj się.

• Wybierz odpowiednie kanały mediów społecznościowych.

• Rozwijaj komunikaty, punkty widzenia i osobowości w mediach społecznościowych.

• Określ KPI i metryki, które pomogą Ci je osiągnąć.

• Zintegruj media społecznościowe z innymi działaniami marketingowymi, aby stały się płynnym rozszerzeniem Twojej ogólnej strategii marketingowej — na przykład wykorzystaj punkty rozmów firmy z działań PR jako opinie podczas dołączania do rozmów w mediach społecznościowych.

• Opracuj treść: Jaka jest Twoja nisza? Jak w wyjątkowy sposób zapewniasz wartość? Dlaczego konkretnie ludzie chcą usłyszeć od ciebie?

• Określ, z kim i w jaki sposób chcesz się kontaktować — na przykład rozpocznij rozmowę lub retweetuj treść.

Wiążąc to wszystko

Jeśli zrobione poprawnie, organiczne media społecznościowe mogą zrobić o wiele więcej dla Twojej firmy, niż sprawić, że będziesz wyglądać fajnie. Możesz zbudować lojalną bazę fanów, którzy będą pełnić rolę rzeczników marki. Będziesz mieć platformę, która pomoże Ci wyrażać swoje poglądy na co dzień. Możesz użyć organicznych mediów społecznościowych, aby wyrazić swoją markę w ekscytujący sposób. Gdy poświęcisz trochę czasu na potraktowanie mediów społecznościowych jako integralnej części twojego planu marketingowego, Twoi odbiorcy zauważą i nagrodzą Cię za to.