Social não é um atalho

A mídia social não está mais em sua infância. As pessoas desenvolveram normas específicas de canal, indicando um amadurecimento de onde a mídia social está em suas mentes, e as gerações mais jovens cresceram com a mídia social como parte do tecido de suas vidas. Portanto, as marcas que desejam se beneficiar do marketing de mídia social precisam se aprofundar no entendimento do que é, as pessoas por trás das contas e como desenvolver estratégias à medida que o uso de mídia social continua a evoluir.

Além de servir como um lugar para promover o nome e os produtos de uma marca, a mídia social é um meio para alcançar as pessoas para comunicar suas esperanças, medos, inseguranças, opiniões e muito mais. Veja como se concentrar nas métricas certas, ter empatia com seu público e criar estratégias para o social.

O problema com a mídia social: tratá-la como um complemento

Para alguns, a mídia social ainda é vista como um complemento aos esforços de marketing que podem ser escolhidos ad hoc e usados ​​separadamente de outros esforços. É visto como uma maneira de obter uma vitória rápida das massas, e espera-se que, se uma marca postar nas mídias sociais, o conteúdo se torne viral. A contagem de seguidores é vista como o indicador mais importante de conquista, as marcas acreditam que podem simplesmente identificar o funcionário mais jovem da empresa e saberão automaticamente como ter sucesso nas mídias sociais, e acreditam que um tamanho serve para todos quando se trata de aplicar o mesma estratégia social em cada plataforma.

Às vezes, esses pontos de vista surgem quando uma empresa tem poucos recursos para gastar em marketing de mídia social, seja em termos de poder de pessoas, orçamento ou tempo. Embora superar o desafio de executar uma estratégia abrangente de mídia social possa parecer intimidante, as marcas – mesmo quando carentes de recursos – podem mudar sua abordagem às mídias sociais e fazer mudanças significativas.

O mito das mídias sociais: número de seguidores é igual a sucesso

Uma ideia desatualizada sobre mídia social ainda parece viva e é perpetuada pelo desejo de encontrar uma solução de marketing rápida: a contagem de seguidores é o indicador mais importante de sucesso. Mas há uma maneira mais sutil de olhar para as métricas que podem levar as marcas para mais perto do sucesso.

Seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) mais importantes dependem de suas metas de mídia social, que dependem de suas metas de negócios. Os KPIs podem ser tão profundos quanto você quiser, variando de "visualizações" a "número de pessoas categorizadas como a persona A do usuário que fazem o acompanhamento depois de se envolver com um tipo específico de conteúdo que eu publico". Em geral, três métricas servem como iniciantes típicos: engajamentos, impressões e seguidores. Estes afetam uns aos outros em um dilema do ovo e da galinha, sem uma métrica liderando o caminho.

• Engajamentos : curtidas, comentários e compartilhamentos são priorizados por alguns algoritmos de mídia social. Isso significa que mais engajamentos podem levar a um posicionamento mais alto nos feeds de notícias. Para alguns canais, um comentário é considerado o engajamento da mais alta qualidade.

• Impressões : um aumento no número de visualizações do seu conteúdo geralmente significa que você está alcançando um novo público pronto para seus primeiros envolvimentos com seu conteúdo e o potencial para começar a segui-lo.

• Seguidores : já viu uma conta com um número alto de seguidores, mas um número muito baixo de engajamentos em postagens individuais? Essas contas de alguma forma acumularam muitos seguidores, mas esses seguidores não se importam genuinamente com o conteúdo dessa conta. Os seguidores podem estar consumindo passivamente. A conta pode ter comprado bots como seguidores. Ou os seguidores podem ter sido fisgados por algo que chamou sua atenção, mas depois perderam o interesse com o tempo. Seguidores de alta qualidade (aqueles que realmente se importam com seu conteúdo) devem ser priorizados em relação a um grande número de seguidores de baixa qualidade (que ignoram seu conteúdo). Seguidores de alta qualidade se engajam e podem até compartilhar seu conteúdo com outros potenciais seguidores de alta qualidade, aumentando assim as impressões.

  

A psicologia das mídias sociais: tenha empatia com seu público

A mídia social não é um quadro de avisos para transmitir mensagens autopromocionais. Ou, pelo menos, não deveria ser. É um lugar para conversas que não são apenas "eu eu eu eu", mas uma mistura uniforme de conteúdo específico da marca e do tópico específico. Trate sua presença social como se fosse um ser humano real com voz e personalidade claras.

A mídia social é uma maneira de alcançar pessoas com vidas, personalidades e perspectivas reais e complexas. E a maneira de alcançar, persuadir e deixar uma impressão nos usuários de mídia social é entendê-los e respondê-los de uma forma que os envolva. Volta ao básico: se você está tentando persuadir alguém de algo, ajuda saber coisas sobre essa pessoa para que você possa encontrar um terreno comum e construir confiança sem simplesmente impor seu ponto de vista a ela.

Então, como você conceitua seu público-alvo nas mídias sociais e começa a tratá-los como pessoas reais, em oposição a um conjunto de nomes de usuário? Empatia.

• Pense na perspectiva deles. Com o que eles se importam? O que eles acreditam? Como eles agem sobre as coisas com as quais se preocupam e acreditam?

• Vá um nível mais profundo. Qual é a razão por trás do que eles se preocupam, o que eles acreditam e a maneira como agem? Por exemplo, eles agem de certas maneiras por medo? medo de que? O que está na raiz?

• Descubra o que eles estão procurando consumir online. Eles estão procurando novas informações, confirmação de suas crenças, alívio de seus medos, entretenimento para distraí-los ou algo mais? Em quais canais eles preferem encontrá-lo? Como eles preferem consumir? Passivamente ou ativamente?

A estratégia das mídias sociais: considere todos os ângulos

Já se foram os dias em que você podia simplesmente criar uma conta no Twitter, postar atualizações ad hoc sobre o produto da sua empresa e esperar uma grande reação. Na verdade, esses dias nunca existiram de verdade. Esse tipo de abordagem às mídias sociais pode ter funcionado para uma marca que já tinha uma conexão emocional com seus fãs pré-redes sociais, mas se você se esforçar criando estratégias para os outros aspectos do seu marketing, você também deve fazer estratégias para as mídias sociais.

Então, como você cria estratégias para as mídias sociais?

• Mapeie suas metas e objetivos de mídia social, conectando-os de volta às metas e objetivos de negócios.

• Identifique seu público-alvo e pesquise com o que eles se importam.

• Pesquise concorrentes e se diferencie.

• Selecione canais de mídia social relevantes.

• Desenvolva mensagens, pontos de vista e personas de mídia social.

• Determine KPIs e métricas que o ajudarão a alcançá-los.

• Integre a mídia social em outros esforços de marketing para que se torne uma extensão perfeita de sua estratégia geral de marketing – por exemplo, use os pontos de discussão da empresa de seus esforços de relações públicas como opiniões ao participar de conversas de mídia social.

• Desenvolver conteúdo: Qual é o seu nicho? Como você fornece valor de forma exclusiva? Por que as pessoas querem ouvir de você, especificamente?

• Identifique com quem você deseja interagir e como — por exemplo, inicie uma conversa ou retuíte o conteúdo.

Amarrando tudo

Quando feito corretamente, a mídia social orgânica pode fazer muito mais pela sua empresa do que fazer você parecer legal. Você pode construir uma base de fãs leais que servirão como defensores da marca. Você terá uma plataforma para ajudar a expressar suas opiniões no dia a dia normal. Você pode usar as redes sociais orgânicas para expressar a voz da sua marca de maneiras interessantes. Depois de dedicar um tempo para tratar as mídias sociais como parte integrante do seu plano de marketing, seu público notará e o recompensará por isso.