社交不是捷径

社交媒体不再处于起步阶段。 人们已经制定了特定于渠道的规范，这表明社交媒体在他们心中的地位已经成熟，年轻一代已经将社交媒体作为他们生活结构的一部分长大。 因此，希望从社交媒体营销中受益的品牌需要深入了解它是什么、账户背后的人以及如何随着社交媒体使用的不断发展而制定策略。

除了作为宣传品牌名称和产品的场所之外，社交媒体还是让人们交流他们的希望、恐惧、不安全感、意见等的途径。 以下是如何专注于正确的指标，同情您的受众并制定社交策略。

社交媒体的问题：将其视为附加组件

对一些人来说，社交媒体仍被视为营销工作的附加物，可以临时获取并在与其他工作分开的真空中使用。 这被视为一种快速赢得大众的方式，并且预计如果品牌在社交媒体上发帖，其内容将会像病毒一样传播开来。 追随者人数被视为最重要的成就指标，品牌相信他们可以简单地识别公司最年轻的员工，他们会自动知道如何在社交媒体上取得成功，他们相信在应用跨平台的相同社交策略。

有时，当公司在社交媒体营销上花费的资源很少时，无论是在人力、预算还是时间方面，这些观点都会出现。 虽然克服实施全面社交媒体战略的挑战似乎令人生畏，但品牌——即使在资源紧张的情况下——也可以将其方法转向社交媒体并做出有意义的改变。

社交媒体的神话：追随者数量等于成功

关于社交媒体的一个过时的想法似乎仍然存在，并且由于寻求快速解决营销解决方案的愿望而得以延续：追随者人数是成功的最重要指标。 但是有一种更细致入微的方式来看待可以引导品牌更接近成功的指标。

您最重要的关键绩效指标 (KPI) 取决于您的社交媒体目标，而这取决于您的业务目标。 KPI 可以随心所欲地深入，范围从“视图”到“在与我发布的特定类型的内容互动后跟进的被归类为用户角色 A 的人数”。 一般来说，三个指标可以作为典型的启动指标：参与度、印象和关注者。 这些在没有一个指标领先的情况下，在一个先有鸡还是先有蛋的困境中相互影响。

• 参与度：一些社交媒体算法会优先考虑喜欢、评论和分享。 这意味着更多的参与可以导致在新闻提要中的排名更高。 对于某些渠道，评论被认为是最高质量的参与。

• 印象数：您的内容浏览量的增加通常意味着您正在接触新的受众，他们第一次接触您的内容并有可能开始关注您。

• 追随者：有没有见过一个拥有大量追随者但个人帖子参与度却很低的帐户？ 这些帐户以某种方式积累了大量追随者，但追随者并不真正关心该帐户的内容。 追随者可能会被动消费。 该帐户可以购买机器人作为追随者。 或者追随者可能被吸引了他们注意但随着时间的流逝而失去兴趣的事物所吸引。 高质量的追随者（那些真正关心您的内容的人）应该优先于大量低质量的追随者（他们忽略您的内容）。 高质量的追随者参与甚至可能与其他潜在的高质量追随者分享您的内容，从而增加印象。

  

社交媒体的心理学：同情你的观众

社交媒体不是用于传播自我宣传信息的公告板。 或者，至少，它不应该是。 这是一个对话的地方，不仅仅是“我我我我我”，而是品牌特定和主题特定内容的均匀混合。 将您的社交存在视为一个具有清晰声音和角色的真实人类。

社交媒体是一种接触具有真实、复杂的生活、个性和观点的人的方式。 接触、说服和给社交媒体用户留下印象的方法是了解他们并以吸引他们的方式回应他们。 它回到了基础：如果你想说服某人某事，了解那个人的事情会有所帮助，这样你就可以找到共同点并建立信任，而不是简单地将你的观点强加给他们。

那么，您如何在社交媒体上概念化您的目标受众，并开始像对待真人一样对待他们，而不是一组用户名？ 同情。

• 从他们的角度思考。 他们关心什么？ 他们相信什么？ 他们如何对他们关心和相信的事情采取行动？

• 更深一层。 他们关心什么、他们相信什么以及他们的行为方式背后的原因是什么？ 例如，他们是否出于恐惧而以某些方式行事？ 害怕什么？ 根是什么？

• 找出他们想要在线消费的东西。 他们是在寻找新的信息、确认他们的信仰、缓解他们的恐惧、分散他们注意力的娱乐，还是其他什么？ 他们更喜欢在哪些渠道上找到它？ 他们更喜欢如何消费它？ 被动还是主动？

社交媒体的策略：考虑每一个角度

您可以简单地创建一个 Twitter 帐户，发布有关您公司产品的临时更新并期望引起巨大反响的日子已经一去不复返了。 事实上，那些日子从未真正存在过。 这种社交媒体方法可能适用于在社交媒体之前已经与其粉丝建立情感联系的品牌，但如果你花精力为营销的其他方面制定策略，你也应该为社交媒体制定策略。

那么，您如何为社交媒体制定策略？

• 绘制您的社交媒体目标和目标，将它们与业务目标和目标联系起来。

• 确定您的目标受众并研究他们关心的内容。

• 研究竞争对手并让自己脱颖而出。

• 选择相关的社交媒体渠道。

• 开发消息传递、观点和社交媒体角色。

• 确定将帮助您实现它们的 KPI 和指标。

• 将社交媒体整合到其他营销工作中，使其成为您整体营销策略的无缝延伸——例如，在加入社交媒体对话时，将公关工作中的公司谈话要点作为意见。

• 开发内容：你的利基是什么？ 你如何独特地提供价值？ 为什么人们想听到你的声音，特别是？

• 确定您想与谁互动以及如何互动——例如，开始对话或转发内容。

把它绑起来

如果做得正确，有机社交媒体可以为您的公司做更多的事情，而不是让您看起来很酷。 您可以建立一个忠实的粉丝群，他们将充当品牌拥护者。 您将有一个平台来帮助您在日常工作中表达您的意见。 您可以使用有机社交以令人兴奋的方式表达您的品牌声音。 一旦您花时间将社交媒体视为营销计划的组成部分，您的受众就会注意到并奖励您。