โซเชียลไม่ใช่ทางลัด

โซเชียลมีเดียไม่ได้อยู่ในวัยทารกอีกต่อไป ผู้คนได้พัฒนาบรรทัดฐานเฉพาะช่อง ซึ่งบ่งชี้ถึงการเติบโตของโซเชียลมีเดียที่อยู่ในใจของพวกเขา และคนรุ่นใหม่ก็เติบโตขึ้นมาพร้อมกับโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา ดังนั้นแบรนด์ที่ต้องการได้รับประโยชน์จากการตลาดบนโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องเจาะลึกให้เข้าใจว่ามันคืออะไร ผู้คนที่อยู่เบื้องหลังบัญชี และวิธีพัฒนากลยุทธ์ในขณะที่การใช้โซเชียลมีเดียยังคงพัฒนาต่อไป

นอกเหนือจากการเป็นสถานที่โปรโมตชื่อและผลิตภัณฑ์ของแบรนด์แล้ว โซเชียลมีเดียยังเป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้คนเพื่อสื่อสารความหวัง ความกลัว ความไม่มั่นคง ความคิดเห็น และอื่นๆ ต่อไปนี้คือวิธีมุ่งเน้นที่เมตริกที่เหมาะสม เอาใจใส่ผู้ชม และวางกลยุทธ์เพื่อสังคม

ปัญหาของโซเชียลมีเดีย: ถือว่าเป็นส่วนเสริม

สำหรับบางคน สื่อสังคมออนไลน์ยังคงถูกมองว่าเป็นส่วนเสริมของความพยายามทางการตลาดที่สามารถเลือกใช้เฉพาะกิจและใช้ในสุญญากาศแยกจากความพยายามอื่นๆ มันถูกมองว่าเป็นหนทางที่จะได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วจากมวลชน และคาดว่าหากแบรนด์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาจะแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว จำนวนผู้ติดตามถูกมองว่าเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียว แบรนด์ต่างๆ เชื่อว่าพวกเขาสามารถระบุพนักงานที่อายุน้อยที่สุดในบริษัทได้ และพวกเขาจะรู้วิธีที่จะประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ และพวกเขาเชื่อว่าขนาดเดียวเหมาะสมกับทุกคนเมื่อนำมาใช้ กลยุทธ์ทางสังคมเดียวกันในแต่ละแพลตฟอร์ม

บางครั้ง มุมมองเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อบริษัทมีทรัพยากรเพียงเล็กน้อยในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะในแง่ของกำลังคน งบประมาณ หรือเวลา แม้ว่าการเอาชนะความท้าทายในการดึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมออกไปอาจดูน่ากลัว แต่แบรนด์ต่างๆ แม้จะขาดแคลนทรัพยากร แต่ก็สามารถเปลี่ยนแนวทางของตนสู่โซเชียลมีเดียและทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายได้

ตำนานโซเชียล : ยอดผู้ติดตามเท่ากับความสำเร็จ

แนวคิดที่ล้าสมัยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียยังคงมีอยู่ และความปรารถนาที่จะค้นหาโซลูชันการตลาดแบบแก้ไขด่วนยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง: จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญที่สุด แต่มีวิธีพิจารณาเมตริกที่ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถดึงแบรนด์ให้เข้าใกล้ความสำเร็จมากขึ้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดของคุณขึ้นอยู่กับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจของคุณ KPI สามารถเจาะลึกได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตั้งแต่ "จำนวนการดู" ไปจนถึง "จำนวนคนที่จัดอยู่ในประเภทผู้ใช้ A ที่ติดตามผลหลังจากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่งที่ฉันเผยแพร่" โดยทั่วไป ตัวชี้วัดสามตัวทำหน้าที่เป็นตัวเริ่มต้นทั่วไป: การมีส่วนร่วม ความประทับใจ และผู้ติดตาม สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบซึ่งกันและกันในปัญหาไก่และไข่โดยไม่มีตัวชี้วัดใดนำทาง

• การมี ส่วนร่วม : การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์นั้นจัดลำดับความสำคัญโดยอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียบางตัว นั่นหมายความว่าการมีส่วนร่วมมากขึ้นสามารถนำไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นในฟีดข่าว สำหรับบางช่อง ความคิดเห็นถือเป็นการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพสูงสุด

• ความประทับใจ : การเพิ่มจำนวนการดูเนื้อหาของคุณมักจะหมายความว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ที่สุกงอมสำหรับการมีส่วนร่วมครั้งแรกกับเนื้อหาของคุณและศักยภาพที่จะเริ่มติดตามคุณ

• ผู้ติดตาม : เคยเห็นบัญชีที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่มีจำนวนการมีส่วนร่วมในแต่ละโพสต์ต่ำมากหรือไม่? บัญชีเหล่านี้มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่การติดตามนั้นไม่สนใจเนื้อหาของบัญชีนั้นอย่างแท้จริง ผู้ติดตามอาจบริโภคอย่างอดทน บัญชีสามารถซื้อบอทเป็นผู้ติดตามได้ หรือผู้ติดตามอาจถูกดึงดูดโดยบางสิ่งที่ดึงดูดความสนใจ แต่กลับหมดความสนใจเมื่อเวลาผ่านไป ผู้ติดตามคุณภาพสูง (ผู้ที่ใส่ใจเนื้อหาของคุณจริงๆ) ควรให้ความสำคัญกับผู้ติดตามคุณภาพต่ำจำนวนมาก (ซึ่งไม่สนใจเนื้อหาของคุณ) ผู้ติดตามคุณภาพสูงมีส่วนร่วมและอาจแชร์เนื้อหาของคุณกับผู้ติดตามคุณภาพสูงคนอื่นๆ ที่มีศักยภาพ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความประทับใจ

  

จิตวิทยาของโซเชียลมีเดีย: เอาใจใส่กับผู้ชมของคุณ

โซเชียลมีเดียไม่ใช่กระดานข่าวสำหรับเผยแพร่ข้อความโปรโมตตนเอง หรืออย่างน้อยก็ไม่ควรจะเป็น เป็นที่สำหรับสนทนาที่ไม่ใช่แค่ "ฉัน ฉัน ฉัน ฉัน ฉัน" แต่ยังเป็นการผสมผสานระหว่างเนื้อหาเฉพาะแบรนด์และหัวข้อเฉพาะ ปฏิบัติต่อสถานะทางสังคมของคุณราวกับว่ามันเป็นมนุษย์จริงๆ ด้วยเสียงและบุคลิกที่ชัดเจน

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีเข้าถึงผู้คนที่มีชีวิต บุคลิก และมุมมองที่แท้จริงและซับซ้อน และวิธีเข้าถึง เกลี้ยกล่อม และทิ้งความประทับใจให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียคือการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อพวกเขาในลักษณะที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา กลับไปสู่พื้นฐาน: หากคุณกำลังพยายามเกลี้ยกล่อมใครบางคน การรู้สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับบุคคลนั้นจะช่วยให้คุณพบจุดร่วมและสร้างความไว้วางใจโดยไม่ต้องยัดเยียดมุมมองของคุณไปให้พวกเขา

ดังนั้นคุณจะกำหนดแนวคิดของกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียและเริ่มปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคนจริง ๆ อย่างไรเมื่อเทียบกับชื่อผู้ใช้? ความเข้าอกเข้าใจ.

• คิดจากมุมมองของพวกเขา พวกเขาสนใจอะไร? พวกเขาเชื่ออะไร? พวกเขาปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาสนใจและเชื่ออย่างไร

• ไปในระดับที่ลึกกว่า อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่พวกเขาเชื่อ และวิธีที่พวกเขากระทำ? ตัวอย่างเช่น พวกเขาทำบางอย่างเพราะกลัวหรือไม่? กลัวอะไร? ที่รากคืออะไร?

• ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบริโภคทางออนไลน์ พวกเขากำลังมองหาข้อมูลใหม่ การยืนยันความเชื่อ การบรรเทาความกลัว ความบันเทิงเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจ หรืออย่างอื่นหรือไม่? ช่องทางไหนที่พวกเขาชอบที่จะค้นหามัน? พวกเขาชอบบริโภคมันอย่างไร? อย่างเฉยเมยหรือกระตือรือร้น?

กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย : พิจารณาทุกมุม

หมดยุคแล้วที่คุณสามารถสร้างบัญชี Twitter โพสต์ข้อมูลอัปเดตเฉพาะกิจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทคุณ และคาดหวังผลตอบรับที่ดี อันที่จริงวันเหล่านั้นไม่เคยมีอยู่จริง การใช้โซเชียลมีเดียแบบนั้นอาจได้ผลสำหรับแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแฟน ๆ ก่อนโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าคุณใช้ความพยายามในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดในด้านอื่นๆ ของคุณ คุณควรวางกลยุทธ์สำหรับโซเชียลมีเดียด้วย

คุณจะวางกลยุทธ์สำหรับโซเชียลมีเดียอย่างไร?

• จัดทำเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดีย เชื่อมโยงกลับไปยังเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

• ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและค้นคว้าสิ่งที่พวกเขาสนใจ

• วิจัยคู่แข่งและสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง

• เลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

• พัฒนาข้อความ มุมมอง และบุคลิกของโซเชียลมีเดีย

• กำหนด KPI และตัวชี้วัดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

• ผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ เพื่อให้กลายเป็นส่วนขยายที่ราบรื่นของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ — ตัวอย่างเช่น ใช้ประเด็นที่บริษัทพูดถึงจากการประชาสัมพันธ์ของคุณเป็นความคิดเห็นเมื่อเข้าร่วมการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย

• พัฒนาเนื้อหา: ช่องของคุณคืออะไร? คุณให้คุณค่าอย่างมีเอกลักษณ์อย่างไร? ทำไมผู้คนถึงต้องการได้ยินจากคุณโดยเฉพาะ?

• ระบุว่าคุณต้องการโต้ตอบกับใครและอย่างไร ตัวอย่างเช่น เริ่มการสนทนาหรือรีทวีตเนื้อหา

ผูกมันขึ้นทั้งหมด

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกสามารถทำอะไรให้บริษัทของคุณได้มากกว่าการทำให้คุณดูเท่ คุณสามารถสร้างฐานแฟนๆ ที่ภักดีซึ่งจะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ คุณจะมีเวทีที่จะช่วยแสดงความคิดเห็นของคุณในแต่ละวัน คุณสามารถใช้โซเชียลออร์แกนิกเพื่อแสดงออกถึงแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่น่าตื่นเต้น เมื่อคุณใช้เวลาในการปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเหมือนเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดของคุณ ผู้ชมของคุณจะสังเกตเห็นและให้รางวัลแก่คุณ