Soziales ist keine Abkürzung

Social Media steckt längst nicht mehr in den Kinderschuhen. Die Menschen haben kanalspezifische Normen entwickelt, die auf eine Reifung dessen hindeuten, wo soziale Medien in ihren Köpfen sitzen, und jüngere Generationen sind mit sozialen Medien als Teil ihres Lebens aufgewachsen. Marken, die vom Social-Media-Marketing profitieren möchten, müssen also tief in das Verständnis dessen eintauchen, was es ist, welche Menschen hinter den Accounts stehen und wie man Strategien entwickelt, wenn sich die Nutzung von Social Media ständig weiterentwickelt.

Social Media dient nicht nur als Ort, um den Namen und die Produkte einer Marke zu bewerben, sondern ist auch ein Weg, um Menschen zu erreichen, um ihre Hoffnungen, Ängste, Unsicherheiten, Meinungen und mehr mitzuteilen. Hier erfahren Sie, wie Sie sich auf die richtigen Messwerte konzentrieren, sich in Ihr Publikum einfühlen und eine Strategie für soziale Medien entwickeln.

Das Problem mit Social Media: es als Add-on zu behandeln

Für einige werden soziale Medien immer noch als Add-on zu Marketingbemühungen angesehen, die ad hoc aufgegriffen und in einem Vakuum getrennt von anderen Bemühungen verwendet werden können. Es wird als Möglichkeit gesehen, einen schnellen Gewinn von der Masse zu erzielen, und es wird erwartet, dass der Inhalt viral wird, wenn eine Marke in sozialen Medien postet. Die Anzahl der Follower wird als der wichtigste Erfolgsindikator angesehen, Marken glauben, dass sie einfach den jüngsten Mitarbeiter im Unternehmen identifizieren können und automatisch wissen, wie sie in den sozialen Medien erfolgreich sein können, und sie glauben, dass eine Größe für alle passt, wenn es um die Anwendung geht dieselbe soziale Strategie auf allen Plattformen.

Manchmal treten diese Standpunkte auf, wenn ein Unternehmen nur wenige Ressourcen für das Social-Media-Marketing hat, sei es in Bezug auf Personalstärke, Budget oder Zeit. Während die Bewältigung der Herausforderung, eine umfassende Social-Media-Strategie umzusetzen, einschüchternd wirken kann, können Marken – selbst wenn sie über knappe Ressourcen verfügen – ihre Herangehensweise an soziale Medien ändern und sinnvolle Änderungen vornehmen.

Der Mythos von Social Media: Anzahl der Follower ist gleich Erfolg

Eine veraltete Vorstellung von Social Media scheint immer noch zu leben und wird durch den Wunsch nach einer schnellen Marketinglösung aufrechterhalten: Die Anzahl der Follower ist der wichtigste Indikator für den Erfolg. Aber es gibt eine nuanciertere Betrachtungsweise von Metriken, die Marken näher zum Erfolg führen können.

Ihre wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) hängen von Ihren Social-Media-Zielen ab, die wiederum von Ihren Geschäftszielen abhängen. Die KPIs können so tief gehen, wie Sie möchten, und von „Ansichten“ bis „Anzahl der Personen, die als Benutzerperson A kategorisiert sind, die nach der Beschäftigung mit einer bestimmten Art von Inhalten, die ich veröffentliche, weiterverfolgen“ reichen. Im Allgemeinen dienen drei Metriken als typische Starter: Engagements, Impressions und Follower. Diese beeinflussen sich gegenseitig in einem Henne-Ei-Dilemma, bei dem keine Metrik den Weg weist.

• Interaktionen : Likes, Kommentare und Shares werden von einigen Social-Media-Algorithmen priorisiert. Das bedeutet, dass mehr Interaktionen zu einer höheren Platzierung in Newsfeeds führen können. Für einige Kanäle gilt ein Kommentar als Interaktion mit der höchsten Qualität.

• Impressionen : Eine Zunahme der Anzahl der Aufrufe Ihrer Inhalte bedeutet oft, dass Sie ein neues Publikum erreichen, das reif für ihre ersten Interaktionen mit Ihren Inhalten ist und das Potenzial hat, Ihnen zu folgen.

• Follower : Haben Sie jemals ein Konto mit einer hohen Anzahl von Followern, aber einer sehr geringen Anzahl von Engagements bei einzelnen Beiträgen gesehen? Diese Konten haben irgendwie eine große Anhängerschaft angehäuft, aber diese Anhängerschaft kümmert sich nicht wirklich um den Inhalt dieses Kontos. Follower können passiv konsumieren. Das Konto könnte Bots als Follower gekauft haben. Oder Follower könnten von etwas gefesselt worden sein, das ihre Aufmerksamkeit erregt hat, aber dann im Laufe der Zeit das Interesse verloren haben. Qualitativ hochwertige Follower (die sich wirklich um Ihre Inhalte kümmern) sollten gegenüber einer hohen Anzahl von Followern mit geringer Qualität (die Ihre Inhalte ignorieren) priorisiert werden. Hochwertige Follower engagieren sich und können Ihre Inhalte sogar mit anderen potenziellen hochwertigen Followern teilen, wodurch die Impressionen gesteigert werden.

  

Die Psychologie der sozialen Medien: Empathie mit Ihrem Publikum

Soziale Medien sind kein schwarzes Brett zum Verbreiten von Eigenwerbung. Oder zumindest sollte es nicht sein. Es ist ein Ort für Gespräche, der nicht nur „Ich, ich, ich“ ist, sondern eine gleichmäßige Mischung aus markenspezifischen und themenspezifischen Inhalten. Behandeln Sie Ihre soziale Präsenz so, als wäre es ein echter Mensch mit einer klaren Stimme und Persönlichkeit.

Soziale Medien sind eine Möglichkeit, Menschen mit realen, komplexen Leben, Persönlichkeiten und Ansichten zu erreichen. Und der Weg, Social-Media-Nutzer zu erreichen, zu überzeugen und einen Eindruck zu hinterlassen, besteht darin, sie zu verstehen und auf eine Weise auf sie zu reagieren, die sie anspricht. Es geht zurück zu den Grundlagen: Wenn Sie versuchen, jemanden von etwas zu überzeugen, ist es hilfreich, Dinge über diese Person zu wissen, damit Sie Gemeinsamkeiten finden und Vertrauen aufbauen können, ohne ihr einfach Ihren Standpunkt aufzuzwingen.

Wie konzipieren Sie also Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien und behandeln sie wie echte Menschen und nicht wie eine Reihe von Benutzernamen? Empathie.

• Denken Sie aus ihrer Perspektive. Was interessiert sie? Was glauben sie? Wie handeln sie in Bezug auf die Dinge, die ihnen wichtig sind und an die sie glauben?

• Gehen Sie eine Ebene tiefer. Was ist der Grund dafür, was ihnen wichtig ist, was sie glauben und wie sie handeln? Handeln sie zum Beispiel auf bestimmte Weise aus Angst? Angst wovor? Was ist die Wurzel?

• Finden Sie heraus, was sie online konsumieren möchten. Suchen sie nach neuen Informationen, Bestätigung ihrer Überzeugungen, Linderung ihrer Ängste, Unterhaltung zur Ablenkung oder etwas anderem? Auf welchen Kanälen finden sie es am liebsten? Wie konsumieren sie es am liebsten? Passiv oder aktiv?

Die Strategie von Social Media: Betrachten Sie jeden Winkel

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie einfach ein Twitter-Konto erstellen, Ad-hoc-Updates über das Produkt Ihres Unternehmens veröffentlichen und eine große Reaktion erwarten konnten. Tatsächlich hat es diese Tage nie wirklich gegeben. Diese Art von Herangehensweise an soziale Medien mag für eine Marke funktioniert haben, die bereits vor den sozialen Medien eine emotionale Verbindung zu ihren Fans hatte, aber wenn Sie sich Mühe geben, Strategien für die anderen Aspekte Ihres Marketings zu entwickeln, sollten Sie auch Strategien für soziale Medien entwickeln.

Wie entwickeln Sie also eine Strategie für soziale Medien?

• Planen Sie Ihre Social-Media-Ziele und -Ziele und verbinden Sie sie mit den Geschäftszielen und -zielen.

• Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und recherchieren Sie, was sie interessiert.

• Recherchieren Sie Konkurrenten und differenzieren Sie sich.

• Wählen Sie relevante Social-Media-Kanäle aus.

• Entwickeln Sie Botschaften, Standpunkte und Social-Media-Personas.

• Bestimmen Sie KPIs und Metriken, die Ihnen helfen, diese zu erreichen.

• Integrieren Sie Social Media in andere Marketingbemühungen, sodass es zu einer nahtlosen Erweiterung Ihrer gesamten Marketingstrategie wird – verwenden Sie beispielsweise die Gesprächsthemen des Unternehmens aus Ihren PR-Bemühungen als Meinungen, wenn Sie an Gesprächen in sozialen Medien teilnehmen.

• Inhalte entwickeln: Was ist Ihre Nische? Wie bieten Sie einen einzigartigen Mehrwert? Warum wollen die Leute gerade von Ihnen hören?

• Identifizieren Sie, mit wem Sie interagieren möchten und wie – beginnen Sie beispielsweise eine Konversation oder retweeten Sie Inhalte.

Alles zusammenbinden

Wenn es richtig gemacht wird, können organische soziale Medien so viel mehr für Ihr Unternehmen tun, als Sie cool aussehen zu lassen. Sie können eine treue Fangemeinde aufbauen, die als Markenbotschafter fungiert. Sie haben eine Plattform, auf der Sie Ihre Meinung zum normalen Alltag äußern können. Sie können organische soziale Netzwerke nutzen, um Ihre Markenstimme auf aufregende Weise auszudrücken. Sobald Sie sich die Zeit nehmen, soziale Medien als integralen Bestandteil Ihres Marketingplans zu behandeln, wird Ihr Publikum dies bemerken und Sie dafür belohnen.