تدقيق العملية: كيفية تحضير فريقك للذكاء الاصطناعي

اليوم ، لم يعد الأمر يتعلق بتبني الذكاء الاصطناعي أم لا. بدلاً من ذلك ، اسأل نفسك عما إذا كنت أنت وفريق المبيعات لديك مستعدين لما لا مفر منه. الذكاء الاصطناعي للأعمال حقيقة واقعة. إذا كان هدفك هو المضي قدمًا والقيادة في مجالك ، فأنت بحاجة إلى التكيف مع مكان العمل حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا.

كما قال جيه جيه كاردويل ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة برمجيات التسويق التنبئي EverString: "لا يمكن لمؤسسات المبيعات التي تركز على النمو من كل حجم ومرحلة تجاهل فوائد المبيعات بمساعدة الذكاء الاصطناعي."

أين يوجد الذكاء الاصطناعي للأعمال اليوم

"الذكاء الاصطناعي يبشر بإمكانيات هائلة للنمو لكل من الاقتصاد والبشر." - معهد أكسنتشر للمدير العام للأبحاث الاقتصادية ، مارك بوردي.

وفقًا لبحث أجرته شركة Accenture ، من المتوقع أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحسين إنتاجية العمل بنسبة تصل إلى 40 بالمائة. وبالمثل ، يعتمد نمو الاقتصادات العالمية الكبرى على الذكاء الاصطناعي ، مع توقعات بنمو اقتصادي بنسبة 100٪ بحلول عام 2035.

ليس من المستغرب أن يزيد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي إلى 14.9 مليار دولار ، اعتبارًا من عام 2014 ، وفقًا لدراسة أجراها بنك أمريكا ميريل لينش. ومن المتوقع أن يزداد هذا بنسبة 50 في المائة على الأقل سنويًا. تدعي نفس الدراسة أن القيود الفطرية للبشر ستجعل من الذكاء الاصطناعي التكنولوجيا الأساسية لما يسمى بـ "إنترنت الأشياء".

إن فوائد الذكاء الاصطناعي واضحة وقد بدأنا في تبني مزاياها والاستفادة منها بشكل كامل. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الاعتماد على عدد أقل من الأخطاء وأوقات استجابة أسرع وإدارة محسنة للموارد واستخدام أفضل للبيانات القديمة. لقد واجهت الشركات الاختلاف ، وانتقل التبني بشكل أسرع عبر جميع الصناعات.

أمثلة على تطبيقات الذكاء الاصطناعي للأعمال

HANA (جهاز تحليلي عالي الأداء) من SAP : HANA هو تطبيق لإدارة قواعد البيانات من SAP ، شركة برمجيات ألمانية متعددة الجنسيات. سواء تم تنفيذها من السحابة أو من خلال الخوادم الداخلية ، فإن HANA قادرة على معالجة البيانات الضخمة المخزنة في ذاكرة الوصول العشوائي ، مما يسمح باتخاذ قرارات سريعة ومدعومة بالبيانات في الوقت الفعلي ، وتحليلات المعاملات ، وتحليلات التباين ، ودمج العمليات / الموارد. يتم استخدامه من قبل العمليات الكبيرة ، مثل Walmart ؛ ولكن ، يمكن أيضًا تعديل التطبيق للعمليات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

Avanade by Microsoft و Accenture : تستفيد Microsoft و Accenture من مجموعة Cortana Intelligence Suite والحلول ذات الصلة لتزويد الأعمال بالتحليلات والرؤى التنبؤية المستندة إلى البيانات. استخدمت الشركات ، مثل Pacific Specialty Insurance Company ، الخدمة لبناء منصات تحليلات حصرية للشركة. في حالة Pacific Specialty ، يستخدمون Avanade لرؤية وفهم الاتجاهات في سلوك حامل الوثيقة.

Cogito : Cogito هي خدمة ذكاء اصطناعي شارك في تأسيسها جوشوا فيست والدكتور ساندي بنتلاند. يستفيد من العلوم السلوكية والتعلم الآلي لتوفير رؤية في الوقت الفعلي لدعم المندوبين ، من أجل تحسين تفاعل المتصل.

الذكاء الاصطناعي في Amazon.com على AWS: Amazon هو أحد المؤيدين الرائدين للتعلم الآلي ، وقد ظلوا فيه لمدة 20 عامًا. من محرك التوصية الخاص بها إلى Alexa و Prime Air وسلسلة التوريد الخاصة بالشركة وأنظمة تخطيط السعة والتنبؤ ، فإن استخدام Amazon للذكاء الاصطناعي ليس أقل من مذهل. التكنولوجيا متاحة لعلماء البيانات والمطورين من خلال مكدس AI الخاص بـ AWS ، والذي تستخدمه بالفعل شركات بارزة مثل Netflix و C-SPAN و Liberty Mutual.

AI للمبيعات والتسويق

حقق الذكاء الاصطناعي أيضًا تقدمًا في مجالات المبيعات والتسويق.

Chatbots : لقد قطعت Chatbots شوطًا طويلاً ، من تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأساسية إلى التكرارات الأكثر تقدمًا القادرة على توفير الدعم الفعلي. يمكن لبرامج الدردشة الآلية اليوم التعامل مع الاستعلامات متوسطة المستوى ، وترك فقط الأكثر تعقيدًا لنظرائهم من البشر.

كونفرسيكا من CenturyLink : CenturyLink هي واحدة من أفضل مزودي خدمات الاتصالات في الولايات المتحدة. في عام 2016 ، استثمرت في كونفيرسيكا AI ، مما يساعد على فرز ملايين العملاء المحتملين للعثور على العملاء المحتملين ؛ ثم يتعامل مع هؤلاء العملاء المتوقعين عبر البريد الإلكتروني ، ويحدد المواعيد مع مندوبي المبيعات البشريين ، ويخرج في النهاية العملاء المتوقعين.

AI for Business Dashboards من DOMO : DOMO هي شركة برمجيات قامت بتطوير لوحة معلومات قائمة على السحابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على اتخاذ القرارات. يستخدم DOMO AI أكثر من 400 موصل برمجي لسحب البيانات من التطبيقات ، مثل Shopify و Salesforce و Facebook. يمنح هذا الشركات مجموعة شاملة من البيانات ، وبالطبع ذكاء اصطناعي قادر على معالجتها ؛ مما ساعد المديرين على تتبع اتجاهات المبيعات في الوقت الفعلي ومخزون المنتجات والعملاء.

قام فريق DOMO مؤخرًا بإضافة السيد Roboto إلى المنصة. السيد Roboto هو الاسم الجماعي للميزات الجديدة ، ويوصف لمساعدة المديرين التنفيذيين على اتخاذ قرارات أفضل بمساعدة التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية.

يتم استخدام لوحات معلومات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ DOMO حاليًا من قبل الشركات البارزة ، مثل SAB Miller و MasterCard و eBay و Univision و Honest Co. عندما بدأوا في استخدام DOMO لجمع ومعالجة البيانات من Facebook و Google Analytics و Adobe Analytics.

الذكاء الاصطناعي في Apptus لتمكين المبيعات : Apptus eSales AI هو تطبيق متخصص في المسار بين نية المشتري للشراء وإيرادات الشركة. يتميز بوظائف المبيعات والتسويق التنبؤية ، مثل أتمتة التجارة من خلال اتجاهات سلوك العملاء.

تستخدم الشركات ، مثل Bokus.com ، وهو متجر لبيع الكتب الرقمية مقره في السويد ، Apptus eSales لتحسين معدلات التحويل. في تجربة Bokus ، ساعدت Apptus في الحفاظ على عدد موظفيها منخفضًا مع تحقيق معدل دوران للعملاء بنسبة 100 في المائة لكل رسالة إخبارية مفتوحة للتوصيات (من خلال الذكاء الاصطناعي).

التخوف العام من الذكاء الاصطناعي

لسوء الحظ ، حتى مع كل التطبيقات المدهشة التي تأتي من الذكاء الاصطناعي ، فإن القوى العاملة البشرية لم تلحق بها. فيما يتعلق بالتدريب والقبول ، ربما يكون هذا هو أصل التخوف العام الذي يحيط بالذكاء الاصطناعي وأتمتة الوظائف.

التوقعات مقلقة:

• وفقًا لدراسة بنك أوف أمريكا ميريل لينش ، يمكن أن تؤثر الأتمتة على تقديرات نمو الوظائف في الولايات المتحدة.
• يقول اتحاد التجزئة البريطاني أن أكثر من 30 في المائة من مليون موظف تجزئة قد يكونون عاطلين عن العمل في السنوات الثماني المقبلة بسبب الأتمتة.
• يقول تقرير حصري أن الموجة الحالية من الابتكارات التكنولوجية تعرض ما يقرب من نصف القوة العاملة الأمريكية للخطر.
• من المتوقع أن تزداد منشآت الروبوتات بمعدل سنوي مركب قدره 10 في المائة خلال العقد المقبل.

جهز فريق المبيعات الخاص بك للذكاء الاصطناعي

تقييم المبيعات وعمليات التسويق الخاصة بك.

تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية في التحضير لتقنيات الذكاء الاصطناعي والاندماج معها في تقييم ما تعمل به حاليًا في مؤسستك. حدد العمليات المنفذة في كل قسم. داخل المبيعات والتسويق فقط ، ستلاحظ عددًا من المهام الشاقة التي من الأفضل أتمتة وتركها للآلات.

اسأل فريقك:

ما هي جوانب وظيفتك منخفضة القيمة وأفضلها تفريغ؟

ما هي المهام المتكررة التي تستهلك الكثير من الوقت؟

ستمنحك الإجابات هنا نظرة ثاقبة حول العديد من فرص تكامل الذكاء الاصطناعي داخل الأقسام المختلفة. لا يحدد الذكاء الاصطناعي النهاية لمندوبي المبيعات ومن الضروري أن ينقل قادة الفريق هذه الرسالة. لا يزال جزء كبير من المبيعات يعتمد على التفاعل البشري والمشاركة الشخصية. لتكون قادرًا على إلغاء تحميل المهام المتكررة للذكاء الاصطناعي ، يمكنك التطلع إلى زيادة إنتاجية المبيعات.

تحدث عن تأثير الأتمتة.

مثل كل التطورات ، هناك إيجابيات وسلبيات ملموسة ، والذكاء الاصطناعي لا يختلف.

ستخضع الشركة بالضرورة لشكل من أشكال إعادة الهيكلة من أجل دمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في مهام المبيعات والتسويق. قد يؤدي هذا إلى إعادة التكليف أو تسريح العمال. دع فريقك يعرف ما يمكن توقعه ، خاصة إذا كانت وظائفهم في خطر.

بالطبع ، ليست كل الأخبار سيئة للموظفين. يُعد الذكاء الاصطناعي مساعدة كبيرة في المهام العادية ، ويمكن أن يؤدي تكامله إلى تحسين أداء العمل وإنتاج المبيعات. على سبيل المثال ، مع تطبيق مثل كونفيرسيكا ، يتم تصنيف العملاء المتوقعين وتأهيلهم بالفعل قبل أن يصلوا إلى فريق المبيعات. بمجرد استلامها ، يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على مشاركة العملاء المحتملين ، والتغلب على حواجز المبيعات ، والعمل على إتمام الصفقة.

فكر في إعادة تعريف الأدوار داخل فريقك.

توقع أن تقلل الأتمتة من المهام الشاقة والوظائف الزائدة عن الحاجة ، مما سيجعل فريقك أكثر فعالية وإنتاجية بشكل مثالي.

حقق أقصى استفادة من ذلك من خلال إلقاء نظرة على تكوين فريقك. تقييم الكفاءات الفردية والمساهمات في أهداف الفريق. بمجرد أن ترى أين تكمن نقاط القوة والضعف لديك ، يمكنك إعادة تعريف عبء العمل وإعادة تعيينه.

وفر فرص التعلم.

واحدة من أفضل ردود الفريق على مستقبل أسرع وأكثر كفاءة للذكاء الاصطناعي هي أن تصبح أسرع وأكثر معرفة أيضًا. لذلك ، إلى جانب استثمارك في الذكاء الاصطناعي ، أعط أهمية أيضًا لتطوير الموظفين.

خلق فرص التعلم من خلال سياسات مرنة والاستثمار في التعليم المستمر. هناك العديد من الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى برامج الدرجات المتقدمة بدوام جزئي ، المتوفرة في مجالات المبيعات والتسويق. تعتبر ورش العمل والدورات التدريبية في الموقع أيضًا خيارات جيدة ، لا سيما أنه يمكنك تصميم هذه البرامج التدريبية لتناسب المتطلبات المحددة لعملك.

تحسين تعاون الفريق (والذكاء الاصطناعي).

التعاون هو مفتاح التكامل السلس للذكاء الاصطناعي. هذا يعني العمل كفريق واحد للتكيف مع التغييرات والمضي قدمًا. وهذا يعني التعاون على مستوى الإدارة وعلى مستوى المنظمة نحو انتقال سلس واعتماد ناجح.

وبالمثل ، فهذا يعني أيضًا التعاون مع أجهزة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. تذكر أن الذكاء الاصطناعي يعمل من أجلك ، ولا يمكنه سوى فعل الكثير. يتطلب الأمر ما تقدمه لذا شجع الفريق على تقديم المدخلات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعملاء وعملية البيع. كلما زادت دقة البيانات التي تمتلكها منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك ، زادت قدرتها على التعلم وتقديم المساعدة الحقيقية لعملك.

تحسين استخدام البيانات الخاصة بك

البيانات هي أحد العناصر الحاسمة في ضمان إضافة الذكاء الاصطناعي لعملياتك. تذكر القول المأثور القديم: "قمامة في الداخل ، قمامة بإخراج".

لذلك ، تأكد من أن نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك قادر على جمع النوع الصحيح من البيانات. يعتمد جزء كبير من هذا على فريقك. على سبيل المثال ، تتطلب أنظمة CRM الحالية إدخال الوكيل بعد المكالمات أو ارتباطات محتملة أخرى. تأكد من قيامهم بدورهم. قد يبدو هذا صغيرًا ، أو حتى يمكن تجاهله في البداية. لكنها تصبح جزءًا من بياناتك الضخمة ، والتي ستساعدك في النهاية على اتخاذ قرارات أفضل.

سألت كلية فوكوا للأعمال بجامعة ديوك العديد من مسؤولي التسويق فيما يتعلق باستخدامهم للبيانات. على مقياس من خمس نقاط ، سجلوا 3.2 في المتوسط ​​عندما يتعلق الأمر بقدرة مؤسستهم على استخدام بيانات العملاء. ثم على مقياس من سبع نقاط ، سجلوا 3.4 نقطة في المتوسط ​​لقدرتهم على دمج البيانات عبر قنوات مختلفة ، من أجل اتخاذ قرارات عمل أفضل.

المراقبة والقياس والتكرار.

تذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس طريق خزانة ملابسك إلى نارنيا. النجاح مع الذكاء الاصطناعي لا يحدث من خلال السحر. يتطلب العمل المتسق - والمراقبة والقياس المتكررين.

سيقدم الذكاء الاصطناعي عمليات ووظائف جديدة لفريقك. لا يمكنك أن تتوقع إتقان تنفيذك أو استخدام نظامك الأساسي للذكاء الاصطناعي في المحاولة الأولى - حتى الآن -. لذا ، استمر في ذلك. ركز على مقاييسك الرئيسية ولاحظ ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، العوامل في محددات الأداء الرئيسية هذه. ثم قم بالتعديل عند الضرورة.

انظر إلى مستقبل الذكاء الاصطناعي

الشيء الوحيد الذي نعرفه على وجه اليقين هو أن الذكاء الاصطناعي هو مستقبل الأعمال. بينما لا يزال المجال في مراحله الأولى ، يمكنك أن تتوقع أن ينضج ويصبح تروسًا مهمة في كيفية عمل عملك وصناعتك. الذكاء الاصطناعي سيغيرك أنت وفريقك ومؤسستك. سوف تتطور الوظائف والعمليات التجارية بالضرورة.

يمكنك أن تتطلع إلى سنوات مثيرة قادمة. استعد مبكرًا وسلح نفسك بخبرة واسعة في مجال التكامل بين الذكاء الاصطناعي.

___
بواسطة تشيس ديفيس
المصدر: عشرة أضعاف