社區商務：社交商務2.0
已發表: 2022-06-04您是在 TikTok 上觀看#salmonricebowl 食譜視頻的數百萬人中的一員，並且可能購買了 Itsu 的海藻薄片來製作它嗎？ 或者您在觀看有關#slugging 美容趨勢的視頻後是否購買了一罐凡士林原味治愈果凍？
如果您對這些問題中的任何一個回答“是”，那麼您肯定體現了#TikTokMadeMeBuyIt 趨勢——同時也展示了社區商務的營銷力量。
社區商務是指 TikTok 等平台上的娛樂內容，也恰好是特色產品並將觀眾與品牌聯繫起來。 數以千計的品牌已經從社區商業中受益。 那你為什麼不呢？
2021 年，TikTokkers 平均每天在平台上花費 40 分鐘——有足夠的時間與品牌接觸。 在 TikTok 用戶中，43% 的用戶使用該平台嘗試新事物，61% 的用戶在創建或參與 TikTok 趨勢時更喜歡品牌。
去年，消費者在 TikTok 上花費了 23 億美元。 因此，如果您還沒有了解社區商務趨勢，這裡有一個概述，它是什麼，為什麼應該將其納入您的營銷策略，以及如何去做。
什麼是社區商業？
購物一直是由社交和社區驅動的活動。 但它已經從在當地商場或購物中心與少數朋友一起購物轉變為 TikTok 和其他擁有數十億會員的虛擬社區社交媒體平台。
社區商務是社交商務的延伸，簡單來說就是在社交媒體上銷售產品和服務。 TikTok 將社區商務定義為“創作者驅動的口碑營銷”。 它的特點是具有產品或品牌的娛樂性、引人入勝的內容。
通過社區商務，您有獨特的機會通過利用創作者及其社區與消費者建立更深層次的聯繫。 您有機會真正接觸到尋找新事物的龐大用戶網絡。
社區商業的興起植根於大流行的購物習慣變化。 由於線下購物體驗被擱置，網上購物激增，85% 的消費者購買了他們在社交媒體上看到的產品。
購物者接受了加快購買過程的其他趨勢，包括在線購買店內提貨 (BOPIS)、當日雜貨配送以及通過社交媒體上的直播視頻進行購買。
5 社區商業策略和策略
社交媒體仍然是消費者了解新產品的靈感來源。 社交媒體社區推動產品意識、購買考慮和轉化。 而且，它通常會迅速而自發地發生。
66% 的 TikTok 用戶表示，即使他們不打算購物，該平台也會激發他們購物。
因此，品牌僅僅擁有社交媒體已經不夠了。 您需要與消費者互動，建立聯繫，並將您的品牌建立為討人喜歡的。 這就是社區商務的用武之地。這裡有五種方法可以讓它成為你戰略的一部分。
1. 展示真實性
當品牌和消費者分享歸屬感和情感聯繫時，社區商務最有效。 通過融合社區、娛樂、購物和品牌信息，您可以激發真實但獨特的產品發現並影響購買。
真實性在社區商業中至關重要。 56% 的 TikTok 用戶和 67% 的創作者表示，他們感覺與發佈人性化、未經修飾的內容的品牌更接近。
在 Instagram 上，您可以添加高度風格化的照片來吸引註意力，但這不適用於 TikTok。 社區商業是關於真實的。 這是您的品牌成為真實自我的機會——無論是愚蠢的、俏皮的還是脆弱的。
2. 娛樂驅動行動
在 TikTok 等平台上，用戶不想被廣告宣傳。 相反，他們正在尋找有趣和有趣的獨特體驗。 無論是遊戲、有趣的舞蹈，還是奇特的比賽或挑戰，讓您的創造力隨潮流而動。
消費者希望發現栩栩如生的新內容——他們不在乎該內容是否還包含產品或展示品牌。 這就是社區商業的美妙之處。
超過 30% 的消費者希望獲得有趣的購物體驗。 如今，34% 的消費者也在尋找更積極、令人振奮的內容。 他們想要一些有趣的東西來了解新品牌或產品。
擁有 90 年曆史的品牌 Ocean Spray 在 2020 年一段病毒式的 TikTok 視頻後獲得了巨大的提振。視頻顯示，一名男子一邊對著 Fleetwood Mac 的歌曲“Dreams”，一邊騎著長板，大口喝著該品牌的蔓越莓汁。
你越有趣，你看起來就越真實。 這讓人們談論更多，更多的嗡嗡聲意味著更高的意識和產品發現，這轉化為購買和消費者參與。
3.利用創作者和用戶生成的內容
我們正處於創造者經濟時代的早期。 隨著 TikTok 的影響力不斷擴大，接觸這些消費者的最佳方式是與已經在該平台上的創作者和影響者合作。
當品牌贊助創作者突出他們的產品時，66% 的 TikTokkers 喜歡它。 而且，大約 70% 的 TikTok 用戶認為該平台的社區足夠強大，可以推動文化變革。 與有影響力的人合作將使您的品牌看起來更受歡迎，並幫助您與客戶建立聯繫。
讓您的粉絲也成為您的創作者。 鼓勵用戶生成的內容 (UGC)，例如消費者使用您的產品的視頻，可以提高真實性因素。 消費者很高興有機會獲得創意並與他們最喜歡的品牌互動。
這種方法將幫助您建立新的社區。 只是鼓勵每個人使用與您的品牌和產品部門相關的主題標籤，例如#beauty 或#fashion。
社區商務內容可以快速創建。 TikTok 旨在使內容創建變得簡單且昂貴，並且可以在幾分鐘內上傳視頻。
4. 確保內容可購買
當消費者觀看有趣的舞蹈或古怪的挑戰視頻時，他們正在發現新的產品和品牌。 根據我們的 2022 年購物者體驗指數：
- 52% 的購物者在 2021 年之前在社交媒體上購物
- 54% 的人表示，如果他們可以點擊帖子並在平台上直接獲取產品信息，他們更有可能在社交媒體上購買產品
這就是社區商業的精神，也是#TikTokMadeMeBuyIt 擁有近 120 億次瀏覽量的原因。
因此，使社區商業內容可購買對於推動轉化至關重要。
例如，TikTok 允許品牌鏈接他們的 Shopify 產品目錄，該目錄將顯示在您個人資料的“購物”選項卡中。 其他電子商務平台，如 Square 和 OpenCart，也將很快加入。 您還可以將產品鏈接添加到以您的項目為特色的視頻。
早早進入 TikTok 購物的品牌已經取得了令人矚目的成果。 一個名為 Glow Beauty 的品牌在 TikTok 上發布了一條病毒式帖子，並且在該品牌加入 TikTok 購物測試版後，該品牌的首次流量從該平台湧入，銷售額增長了 600%。
5.添加直播活動
直播是在 TikTok 上創建真實、有趣的社區商務內容的另一種方式。 82% 的購物者認為直播購物是一種購買產品的便捷方式，70% 的購物者更喜歡它而不是其他類型的社交媒體購物。
結合直播活動有助於立即發現產品並立即採取行動，從而推動銷售。 例如，沃爾瑪舉辦了一場現場購物活動，其追隨者人數增加了 25%，觀眾人數是預期的七倍。 活動的成功激發了零售商舉辦更多現場購物活動。
社區商務示例
品牌正在利用社區商業，激發客戶活力，並在此過程中推動銷售。 以下是社區商務的三個實際應用示例。
1. 星巴克
在 TikTok 社區開始發布他們最喜歡的複雜星巴克飲料訂單後，該品牌順勢而為。 星巴克推出了限量版飲料，包括受 TikTok 啟發的草莓日落和油條星冰樂。
該公司使用 TikTok 的 Spark Ads 來宣傳有關飲料的創作者視頻以提高興奮度，該活動產生了：
- 星巴克的31,500名新粉絲
- 1150 萬次展示
- 220,000 個贊
2.美寶蓮
為了提升品牌形象和與 Z 世代購物者的情感聯繫，美寶蓮與 TikTok 美妝創作者 @jessica.eid_ 等人合作推廣其 Lash Sensational Sky HIgh 睫毛膏和其他產品。
整個活動帶來了：
- 2000 萬次展示
- 553,000 次訂婚
- 銷售額增長20%
不僅如此，這款睫毛膏還風靡一時，在促銷活動的一周內銷售額增長了 49%，環比增長了 190%。 睫毛膏也在 Ulta Beauty 的網站上售罄四次。
3. 美國之鷹
服裝品牌 American Eagle 與 TikTok 明星 Addison Rae 在 2020 年的#InMyAEJeans 返校品牌標籤挑戰中合作。該活動要求 TikTok 用戶在穿著他們最喜歡的品牌牛仔褲時，用 American Eagle 的歌曲製作視頻。
使用標籤#InMyAEJeans 有機會與 Rae 進行二重唱。 競選結束後，美國之鷹擁有：
- 432,000個 TikTokkers 製作了800,000個視頻
- 70 億次觀看次數
在另一場活動中，在 TikTok 影響者@hannahschlenker 向她的 800,000 多名追隨者發布了一段關於它們的視頻後，American Eagle 的 Aerie 系列看到其 OFFLINE 跨界緊身褲多次售罄。 這段視頻在網上瘋傳，吸引了近 90 萬個贊。
社區商業的好處
社交媒體提供了覆蓋數十億人和無數社區的潛力。 吸引這些消費者取決於創建有趣、有趣的內容，以真實、有意義的方式展示您的產品。
品牌已經在 TikTok 上展示了社區商務的好處。 這些策略可以幫助您啟動自己的社區商業策略——這樣您就可以與購物者建立情感聯繫，激發他們了解您的品牌並進行一兩次購買。
社交商務領域的新手？ 在下面了解您需要了解的所有信息。
社交商務：它是什麼、為什麼起作用以及如何使用它
