你應該把員工放在第一位嗎？
已發表: 2022-03-22內容
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用處
將員工放在首位是實現快樂員工和快樂客戶雙贏的好方法。
每個人都在談論“大辭職”，並試圖弄清楚這種現象的背後是什麼。 我認為答案並不重要，我認為重要的是每個小企業主都會重新審視他們可用的所有選項。
當我在尋找及時的書籍進行審查時，我遇到了員工第一！：激勵、參與和關注組織的核心，作者：Donna Cut。 “天哪！ 我想，我們已經很久沒有探索老客戶至上與員工至上的經營理念了。” 所以我把它撿起來了。
書的描述提出了一個簡單的問題“我們如何讓一個從未接受過紅地毯客戶服務的小時工來提供它？”
這是一個重要的問題，因為如果您一直根據人們在公司中的職位或您所做的工作類型為他們分配價值，那麼您的第一個改進機會可能會從您自己的心態開始。
為什麼你應該把員工放在第一位
每個人都在做
在介紹客戶優先切割的開頭提到了未來工作場所進行的 2020 年人力資源情緒研究。 當他們詢問人力資源主管他們把注意力放在哪裡時，超過 50% 的人說“首先關注員工體驗”。
疫情改變了一切
大流行向我們展示了很多關於我們自己以及我們如何看待工作的信息。 一方面，“基本員工”——那些無法遠程工作的人終於意識到他們的價值超過了最低工資。
在家工作已經紮根，許多員工要么繼續在家工作，要么處於混合狀態。
最後，領導者必須學習如何讓所有員工保持聯繫和快樂； 那些必須在現場的人和那些在家工作的人。
唐娜切割是關於紅地毯體驗的全部
Cutting 是 Red Carpet Training 的創始人兼 CEO。 正如您可以想像的那樣，她認為員工和客戶都應該擁有這种红地毯體驗。
Cuting 認識到，再多的錢也買不來“特別的感覺”。 她採納了這個簡單的想法，並圍繞它建立了成功的企業。 客戶至上是她關於該主題的第三本書。 2010 年，她撰寫了《名人體驗：提供紅地毯客戶服務的內幕秘訣》 ，2015 年，她撰寫了為客戶鋪開紅地毯的 501 種方法：易於實施的想法，以激發忠誠度、獲得新客戶並建立持久的印象。
Cuting也是一位屢獲殊榮的專業演講者。 所以，你知道她的書讀起來很有趣，而且非常實用。
讓我們看看客戶至上的內容以及如何留住客戶和員工。
第 1 步：在組織內部搭建舞台
Cutter 建議您“給他們一些關心的東西”。 在許多方面，這是一種營銷和品牌活動。 這是您業務背後的原因，是您講述的故事激勵了他們，讓他們覺得自己在做出貢獻。
其次，是您作為企業主，認識到每個員工都是有價值的，就像每個客戶都是有價值的一樣。 這是一種共生關係； 滿意的客戶是回頭客、推薦客戶和有利可圖的客戶。 快樂的員工是完全一樣的。 快樂的員工創造快樂的客戶，他們成為回頭客和有利可圖的客戶（和員工）。
第 2 步：留住新員工
新員工就是這樣，他們需要在尋找和培訓方面進行前期投資，如果你不能留住他們，你就會賠錢。
留住新員工至關重要，激勵他們創造令人驚嘆的客戶體驗是創造利潤的關鍵。
第 3 步：創建和建立真正的關懷文化
如果大流行教會了我們什麼，那就是我們都在一起。 根本容不下“人是我們最大的資產”這樣的陳詞濫調，而管理層則掠奪利潤，不為員工留下任何東西。
使用您的“為什麼”和您的價值觀來注入從招聘實踐到薪酬的所有內容。
最後一步是一種心態，而不是一系列步驟。 它推動了本書中的許多其他章節以及本書中的許多其他課程。
您將首先從員工那裡學到什麼
我在某處看到一句話，說 90% 的商業成功是企業主的心態。 我不得不說我同意。
在員工第一內部，你不會對你所看到的感到驚訝——因為它只不過是適用於你的員工的黃金法則。
- 給你的團隊一個一起工作的理由。 幫助他們感覺自己是比自己更大的事物的一部分。 這會給他們一種使命感，並使他們更有效率。
- 在工作中保持善良和富有同情心。 它將使工作場所成為每個人的更好場所。
- 你可以通過變得更有信息量、人際交往和鼓舞人心來改善與他人交流的方式。
- 促進多樣性和包容性。 請記住，多樣性包括年齡、性別、種族，甚至個性和溝通方式。 您的員工隊伍越多樣化，您就越成功。
- 公平地補償員工，而不會在此過程中破產。
- 讓您的遠程團隊保持聯繫和參與
員工是你的第一嗎？
你不需要讓員工首先欣賞員工。 如果您與自由職業者或外包團隊成員一起工作，我認為這本書對您的成功至關重要。
畢竟，您正在與您的團隊成員所服務的其他客戶競爭，您有責任激發和吸引他們足夠專注於您和您的項目。
對於已經完成所有“基礎知識”（例如在問題上投入資金）的人來說，這也是一本理想的書。 或者，如果你發現自己在抱怨“沒有人願意再工作了”——這清楚地表明你可能會從這本書中得到一些東西。
總的來說，我是員工第一的粉絲，我認為如果更多的企業主以這種心態工作，他們會發現更容易在競爭中脫穎而出，產生新客戶和優秀員工，並留住客戶和員工。 而且，這意味著每個人的利潤！
圖片：亞馬遜
