Você deve colocar os funcionários em primeiro lugar?
Publicados: 2022-03-22CONTENTE
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Colocar os funcionários em primeiro lugar é uma ótima maneira de gerar um ganho de funcionários felizes e clientes felizes.
Todo mundo tem falado sobre a “Grande Demissão” e tentando descobrir o que está por trás desse fenômeno. Eu não acho que a resposta seja importante, o que eu acho que importa é que cada pequeno empresário dê uma nova olhada em todas as opções disponíveis para eles.
Enquanto procurava livros oportunos para revisar, encontrei Employees First!: Inspire, Engage, and Focus on the Heart of Your Organization , de Donna Cutting. "Poxa! Eu pensei, faz muito tempo desde que exploramos a antiga filosofia de negócios de primeiro cliente versus funcionários”. Então eu peguei.
A descrição do livro faz uma pergunta simples: “ Como conseguimos um funcionário horista que nunca recebeu atendimento ao cliente no tapete vermelho, para dar isso?”
Essa é uma pergunta importante a ser feita, porque se você está atribuindo valor às pessoas com base em sua posição em sua empresa ou no tipo de trabalho que você faz, sua primeira oportunidade de melhoria pode começar com sua própria mentalidade.
POR QUE VOCÊ DEVE COLOCAR OS FUNCIONÁRIOS EM PRIMEIRO LUGAR
Todo mundo que é alguém está fazendo isso
No início da introdução ao Customers First Cutting menciona o 2020 HR Sentiment Study realizado pelo Future Workplace. Quando perguntaram aos executivos de RH onde eles estavam colocando sua atenção, mais de 50% disseram “Foque na experiência do funcionário primeiro”.
A pandemia mudou tudo
A pandemia nos mostrou MUITO sobre nós mesmos e como vemos o trabalho. Por um lado, “funcionários essenciais” – aqueles que não podiam trabalhar remotamente finalmente perceberam que valiam mais do que um salário mínimo.
O trabalho em casa se enraizou e muitos funcionários continuarão trabalhando em casa ou passarão para uma situação híbrida.
Finalmente, os líderes terão que aprender a manter todos os funcionários conectados e felizes; aqueles que TEM que estar no local e aqueles que estão trabalhando em casa.
Donna Cutting é tudo sobre a experiência do tapete vermelho
Cutting é o fundador e CEO da Red Carpet Training. Como você pode imaginar, ela acredita que funcionários e clientes merecem ter essa experiência no tapete vermelho.
Cutting reconhece que nenhuma quantia de dinheiro pode comprar “sentir-se especial”. E ela pegou essa ideia simples e construiu um negócio de sucesso em torno dela. Customers First é seu terceiro livro sobre o tema. Em 2010 ela escreveu The Celebrity Experience: Insider Secrets to Delivering Red Carpet Customer Service e em 2015 ela escreveu 501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers: Easy-to-Implement Ideas to Inspire Loyalty, Get New Customers, and Make a Impressão duradoura .
Cutting também é um palestrante profissional premiado. Então, você sabe que os livros dela serão divertidos de ler e muito práticos.
Vamos ver o que há dentro do Customers First e como você pode reter clientes e funcionários.
Etapa 1: defina o palco DENTRO da sua organização
Cutter recomenda que você “dê a eles algo para se preocupar”. De muitas maneiras, esta é uma atividade de marketing e branding. É o PORQUÊ por trás do seu negócio, é a história que você conta que os inspira e os faz sentir que estão contribuindo.
Em segundo lugar, é você, como proprietário da empresa, reconhecendo que cada funcionário é valioso, assim como cada cliente é valioso. É uma relação simbiótica; clientes satisfeitos são clientes recorrentes, clientes que indicam e clientes rentáveis. Funcionários felizes são exatamente os mesmos. Funcionários felizes criam clientes felizes, que se tornam clientes recorrentes e clientes (e funcionários) lucrativos.
Etapa 2: manter novas contratações
É isso que acontece com os novos funcionários, eles exigem um investimento inicial em busca e treinamento e, se você não puder mantê-los, perderá dinheiro.
Manter as novas contratações é fundamental e inspirá-las a criar experiências incríveis para o cliente é o que gera lucros.
Passo 3: Crie e Estabeleça uma AUTÊNTICA Cultura de Cuidar
Se a pandemia nos ensinou alguma coisa, é que estamos todos juntos nessa. Simplesmente não há espaço para chavões como “As pessoas são nosso maior patrimônio”, enquanto a administração corta os lucros e não deixa nada para os funcionários.
Use seu “porquê” e seus valores para infundir tudo, desde suas práticas de contratação até a compensação.
Este último passo é uma mentalidade mais do que uma série de etapas. Isso guia muitos dos outros capítulos do livro e muitas outras lições do livro.
O que você aprenderá com os funcionários primeiro
Eu vi uma citação em algum lugar que dizia que 90% do sucesso do negócio é a mentalidade do empresário. Devo dizer que concordo.
Por dentro dos funcionários Em primeiro lugar , você não ficará surpreso com o que verá — porque nada mais é do que a Regra de Ouro aplicada aos seus funcionários.
- Dê à sua equipe uma razão para trabalhar em conjunto. Ajude-os a sentir que são parte de algo maior do que eles mesmos. Isso lhes dará um senso de propósito e os tornará mais produtivos.
- Seja gentil e compassivo no trabalho. Isso tornará o local de trabalho um lugar melhor para todos.
- Você pode melhorar a maneira como se comunica com outras pessoas, tornando-se mais informativo, interpessoal e inspirador.
- Promover a diversidade e a inclusão. Lembre-se, a diversidade inclui idade, gênero, raça e até mesmo personalidade e estilos de comunicação. Quanto mais diversificada for sua força de trabalho, mais bem-sucedido você será.
- Compensar os funcionários de forma justa sem quebrar no processo.
- Mantenha sua equipe remota conectada e engajada
Os funcionários são em primeiro lugar para você?
Você não precisa ter funcionários para apreciá-los primeiro. Se você está trabalhando com freelancers ou membros de equipe terceirizados, acho que este livro é VITAL para o seu sucesso.
Afinal, você está competindo com outros clientes que os membros de sua equipe estão atendendo e cabe a você inspirá-los e envolvê-los o suficiente para se concentrar em você e em seus projetos.
Este também é um livro ideal para quem fez todos os “básicos”, como jogar dinheiro no problema. Ou, se você se pegou reclamando que “Ninguém quer mais trabalhar” – este é um sinal claro de que você pode obter algo deste livro.
No geral, sou fã do Employees First e acho que se mais empresários trabalhassem com esse tipo de mentalidade, achariam muito mais fácil se destacar da concorrência, gerar novos clientes e ótimos funcionários e manter clientes e funcionários. E, isso significa lucros para todos!
Imagem: amazon
