従業員を最優先する必要がありますか？
公開: 2022-03-22コンテンツ
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従業員を最優先することは、幸せな従業員と幸せな顧客の双方にメリットをもたらすための優れた方法です。
誰もが「大量退職」について話し、この現象の根底にあるものを理解しようとしています。 答えは重要ではないと思います。重要だと思うのは、各中小企業の経営者が利用可能なすべてのオプションを新たに検討することです。
レビューするタイムリーな本を探していたとき、私は最初に従業員に出くわしました！：ドナ・カッティングによるあなたの組織の中心に刺激を与え、従事し、そして焦点を合わせます。 「おやおや！ 私たちが古い顧客、つまり最初の顧客と従業員の最初のビジネス哲学を探求してから長い時間が経ったと思いました。」 だから私はそれを拾いました。
この本の説明では、「レッドカーペットのカスタマーサービスを受けたことがない1時間ごとの従業員に、どうやってそれを提供してもらうのか」という簡単な質問があります。
これは重要な質問です。なぜなら、会社での立場や仕事の種類に基づいて人々に価値を割り当てている場合、最初の改善の機会はあなた自身の考え方から始まる可能性があるからです。
従業員を最優先する理由
誰でも誰もがそれをやっています
顧客への紹介の早い段階で、First Cuttingは、将来の職場で実施される2020HRセンチメント調査について言及しています。 HRエグゼクティブにどこに注意を向けているかを尋ねたところ、50％以上が「最初に従業員の経験に焦点を当てる」と答えました。
パンデミックはすべてを変えました
パンデミックは、私たち自身と私たちが仕事をどのように見ているかについて非常に多くのことを私たちに示しました。 一方では、「必須の従業員」—リモートで作業できなかった人々は、最終的に最低賃金以上の価値があることに気づきました。
在宅勤務が定着し、多くの従業員は在宅勤務を続けるか、ハイブリッドな状況に移行します。
最後に、リーダーはすべての従業員のつながりと幸せを維持する方法を学ぶ必要があります。 場所にいる必要がある人と自宅で仕事をしている人。
ドナ・カッティングはレッドカーペット体験のすべてです
カッティングは、レッドカーペットトレーニングの創設者兼CEOです。 ご想像のとおり、彼女は従業員と顧客の両方がそのレッドカーペット体験をするに値すると信じています。
カッティングは、「特別な気持ち」を買うことができる金額はないことを認識しています。 そして、彼女はその単純なアイデアを採用し、それを中心に成功するビジネスを構築しました。 Customers Firstは、このトピックに関する彼女の3冊目の本です。 2010年に彼女はセレブリティエクスペリエンス：レッドカーペットカスタマーサービスを提供するためのインサイダーの秘密を書き、2015年に彼女はあなたの顧客のためにレッドカーペットを展開する501の方法を書きました：忠誠心を刺激し、新しい顧客を獲得し、永続的な印象。
カッティングは、受賞歴のあるプロのスピーカーでもあります。 だから、あなたは彼女の本が読むのが楽しくてとても実用的であることを知っています。
顧客ファーストの内部と、顧客と従業員の両方を維持する方法を見てみましょう。
ステップ1：組織内にステージを設定する
カッターは、「気になることを彼らに与える」ことをお勧めします。 多くの点で、これはマーケティングおよびブランディング活動です。 それはあなたのビジネスの背後にある理由です、それは彼らにインスピレーションを与え、彼らが貢献しているように感じさせるあなたが話す物語です。
第二に、ビジネスオーナーであるあなたは、各顧客が価値があるのと同じように、各従業員が価値があることを認識しています。 それは共生関係です。 幸せな顧客はリピーターであり、顧客と収益性の高い顧客を紹介します。 幸せな従業員はまったく同じです。 幸せな従業員は幸せな顧客を生み出し、それがリピーターや収益性の高い顧客（および従業員）になります。
ステップ2：新入社員を維持する
それは新入社員の場合です。彼らは見つけてトレーニングするための先行投資を必要とし、あなたが彼らを維持できない場合、あなたはお金を失います。
新入社員を維持することは重要であり、すばらしい顧客体験を生み出すように彼らを鼓舞することが利益を生み出すものです。
ステップ3：本物の思いやりの文化を創造し確立する
パンデミックが私たちに何かを教えてくれたとしたら、それは私たち全員が一緒にいるということです。 経営陣が利益をすくい取り、従業員に何も残さない一方で、「人は私たちの最大の資産です」のような礼儀の余地はありません。
「理由」と価値観を使用して、採用慣行から報酬まですべてを注入します。
この最後のステップは、一連のステップ以上の考え方です。 それは本の他の多くの章と本の他の多くのレッスンを推進します。
最初に従業員から学ぶこと
私はどこかでビジネスの成功の90％がビジネスオーナーの考え方であるという引用を見ました。 私は同意すると言わざるを得ないでしょう。
従業員の内部最初に、あなたはあなたが見るものに驚くことはありません—それはあなたの従業員に適用される黄金律にすぎないからです。
- チームに協力する理由を与えてください。 彼らが彼ら自身よりも大きな何かの一部であるように彼らが感じるのを手伝ってください。 これは彼らに目的意識を与え、彼らをより生産的にします。
- 仕事で親切で思いやりを持ってください。 それは職場を誰にとってもより良い場所にするでしょう。
- より有益で、対人的で、インスピレーションを与えるようになることで、他の人とのコミュニケーション方法を改善できます。
- 多様性と包摂を促進する。 多様性には、年齢、性別、人種、さらには性格やコミュニケーションスタイルが含まれることを忘れないでください。 労働力が多様化すればするほど、成功するでしょう。
- プロセスを中断することなく、従業員に公平に報酬を与えます。
- リモートチームの接続と関与を維持する
従業員はあなたにとって最初ですか？
最初に従業員に感謝するために従業員がいる必要はありません。 フリーランサーや外部委託のチームメンバーと一緒に仕事をしているなら、この本はあなたの成功に不可欠だと思います。
結局のところ、あなたはあなたのチームメンバーがサービスを提供している他のクライアントと競争しており、あなたとあなたのプロジェクトに集中するのに十分な刺激と関与を彼らに与えるのはあなた次第です。
これは、問題にお金を投げるなどのすべての「基本」を実行した人にとっても理想的な本です。 または、「もう誰も働きたくない」と不平を言っていることに気付いた場合、これは、この本から何かを得る可能性があることを明確に示しています。
全体として、私はEmployees Firstのファンです。このような考え方で仕事をするビジネスオーナーが増えれば、競争相手から目立ち、新しい顧客や優秀な従業員を生み出し、顧客や従業員を維持することがはるかに容易になると思います。 そして、それは誰にとっても利益を意味します！
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