هل يجب أن تضع الموظفين أولاً؟
نشرت: 2022-03-22المحتوى
نضارة
فائدة
يُعد وضع الموظفين في المقام الأول طريقة رائعة لتحقيق مكاسب من الموظفين السعداء والعملاء السعداء.
كان الجميع يتحدث عن "الاستقالة الكبرى" ويحاول معرفة ما يكمن وراء هذه الظاهرة. لا أعتقد أن الإجابة مهمة ، ما أعتقد أنه مهم هو أن كل صاحب عمل صغير يلقي نظرة جديدة على جميع الخيارات المتاحة له.
بينما كنت أبحث عن كتب في الوقت المناسب لمراجعتها ، مررت عبر "الموظفون أولاً!: الإلهام والمشاركة والتركيز على قلب مؤسستك من خلال دونا كاتنج". "يا إلهي! اعتقدت ، لقد مر وقت طويل منذ أن استكشفنا فلسفة العمل أولاً مقابل العملاء القدامى أولاً مقابل الموظفين أولاً ". لذلك التقطتها.
يطرح وصف الكتاب سؤالًا بسيطًا " كيف نحصل على موظف بالساعة لم يتلق خدمة عملاء السجادة الحمراء مطلقًا؟"
هذا سؤال مهم يجب طرحه ، لأنك إذا كنت تخصص قيمة للأشخاص بناءً على مناصبهم في شركتك أو نوع العمل الذي تقوم به ، فقد تبدأ فرصتك الأولى للتحسين من خلال عقليتك الخاصة.
لماذا يجب أن تضع الموظفين في المقام الأول
كل شخص يفعل ذلك
في وقت مبكر من مقدمة "قطع العملاء أولاً " ، يشير التقرير إلى دراسة توجهات الموارد البشرية لعام 2020 التي أجرتها شركة Future Workplace. عندما سألوا المديرين التنفيذيين في الموارد البشرية عن المكان الذي يضعون فيه انتباههم ، قال أكثر من 50٪ "ركز على تجربة الموظف أولاً".
لقد غير الوباء كل شيء
لقد أظهر لنا الوباء الكثير عن أنفسنا وكيف ننظر إلى العمل. من ناحية أخرى ، أدرك "الموظفون الأساسيون" - أولئك الذين لا يستطيعون العمل عن بعد ، أنهم يستحقون أكثر من الحد الأدنى للأجور.
لقد ترسخ برنامج "العمل من المنزل" وسيستمر العديد من الموظفين إما في العمل من المنزل أو الانتقال إلى وضع مختلط.
أخيرًا ، سيتعين على القادة تعلم كيفية إبقاء جميع الموظفين متصلين وسعداء ؛ أولئك الذين يجب أن يكونوا في الموقع وأولئك الذين يعملون من المنزل.
دونا كاتنج هو كل شيء عن تجربة السجادة الحمراء
كاتنج هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ريد كاربت ترينينج. كما يمكنك أن تتخيل ، فهي تعتقد أن كلاً من الموظفين والعملاء يستحقون تجربة السجادة الحمراء هذه.
يدرك القطع أنه لا يوجد مبلغ من المال يمكن أن يشتري "الشعور بالخصوصية". وقد أخذت هذه الفكرة البسيطة وأنشأت عملاً ناجحًا حولها. العملاء أولاً هو كتابها الثالث حول هذا الموضوع. في عام 2010 كتبت تجربة المشاهير: الأسرار الداخلية لتقديم خدمة عملاء Red Carpet وفي عام 2015 كتبت 501 طريقة لطرح السجادة الحمراء لعملائك: أفكار سهلة التنفيذ لإلهام الولاء ، والحصول على عملاء جدد ، وإنشاء الانطباع الدائم .
القطع هو أيضا مكبر صوت محترف حائز على جوائز. لذا ، فأنت تعلم أن كتبها ستكون ممتعة للقراءة وعملية للغاية.
دعونا نرى ما يوجد داخل " العملاء أولاً " وكيف يمكنك الاحتفاظ بالعملاء والموظفين.
الخطوة 1: اضبط المنصة داخل مؤسستك
يوصي كتر بأن "تمنحهم شيئًا يهتمون به". من نواح كثيرة ، يعد هذا نشاطًا تسويقيًا وعلامة تجارية. إنها السبب وراء عملك ، إنها القصة التي ترويها هي التي تلهمهم وتجعلهم يشعرون بأنهم يساهمون.
ثانيًا ، أنت ، بصفتك صاحب العمل ، تدرك أن كل موظف له قيمة ، تمامًا مثل قيمة كل عميل. إنها علاقة تكافلية. العملاء السعداء هم العملاء المتكررون ، وإحالة العملاء والعملاء المربحين. الموظفون السعداء هم بالضبط نفس الشيء. الموظفون السعداء يصنعون عملاء سعداء ، يصبحون عملاء دائمين وعملاء (وموظفين) مربحين.
الخطوة الثانية: الاحتفاظ بالتعيينات الجديدة
هذا هو الشيء الذي يحدث مع الموظفين الجدد ، فهم يطلبون واستثمارًا مقدمًا في البحث والتدريب ، وإذا لم تستطع الاحتفاظ بهم ، فإنك تخسر المال.
يعد الاحتفاظ بالتعيينات الجديدة أمرًا بالغ الأهمية وإلهامهم لخلق تجارب عملاء مذهلة هو ما يولد الأرباح.
الخطوة 3: إنشاء وتأسيس ثقافة رعاية أصيلة
إذا علمنا الوباء أي شيء ، فهو أننا جميعًا في هذا معًا. ببساطة ، لا يوجد مكان لتقديم عبارات مبتذلة مثل "الناس هم أعظم أصولنا" بينما تقوم الإدارة بتقصير الأرباح ولا تترك شيئًا للموظفين.
استخدم "لماذا" وقيمك لبث كل شيء من ممارسات التوظيف إلى التعويض.
هذه الخطوة الأخيرة هي عقلية أكثر من سلسلة من الخطوات. إنه يقود الكثير من الفصول الأخرى في الكتاب والعديد من الدروس الأخرى في الكتاب.
ما ستتعلمه من الموظفين أولاً
رأيت اقتباسًا في مكان ما يقول إن 90٪ من نجاح الأعمال هو عقلية صاحب العمل. يجب أن أقول إنني موافق.
داخل الموظفون أولاً ، لن تفاجأ بما تراه - لأنه ليس أكثر من القاعدة الذهبية المطبقة على موظفيك.
- امنح فريقك سببًا للعمل معًا. ساعدهم على الشعور بأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم. سيعطيهم هذا إحساسًا بالهدف ويجعلهم أكثر إنتاجية.
- كن لطيفًا ورحيمًا في العمل. سيجعل مكان العمل مكانًا أفضل للجميع.
- يمكنك تحسين طريقة تواصلك مع الآخرين من خلال أن تصبح أكثر إفادة ، وشخصية ، وإلهامًا.
- تعزيز التنوع والشمول. تذكر أن التنوع يشمل العمر والجنس والعرق وحتى الشخصية وأنماط الاتصال. كلما زاد تنوع القوى العاملة لديك ، زادت نجاحك.
- تعويض الموظفين بإنصاف دون التعرض للإفلاس في العملية.
- اجعل فريقك البعيد متصلًا ومشاركًا
هل الموظفون أولًا بالنسبة لك؟
لا تحتاج إلى موظفين لتقدير الموظفين أولاً. إذا كنت تعمل مع مستقلين أو أعضاء فريق خارجي ، أعتقد أن هذا الكتاب ضروري لنجاحك.
بعد كل شيء ، أنت تنافس عملاء آخرين يخدمهم أعضاء فريقك وعليك أن تلهمهم وتشركهم بما يكفي للتركيز عليك وعلى مشاريعك.
يعد هذا أيضًا كتابًا مثاليًا لأي شخص قام بكل "الأساسيات" مثل إلقاء المال على المشكلة. أو ، إذا وجدت نفسك تشكو من "لا أحد يرغب في العمل بعد الآن" - فهذه إشارة واضحة على أنك قد تحصل على شيء من هذا الكتاب.
بشكل عام ، أنا معجب بـ Employees First وأعتقد أنه إذا عمل المزيد من أصحاب الأعمال مع هذا النوع من العقلية ، فسيجدون أنه من الأسهل بكثير التميز عن المنافسة ، وإنشاء عملاء جدد وموظفين رائعين والحفاظ على العملاء والموظفين. وهذا يعني أرباحًا للجميع!
الصورة: أمازون
