คุณควรให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรกหรือไม่?

เนื้อหา

ความสด

ประโยชน์

การให้พนักงานมาก่อนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง win-win ของพนักงานที่มีความสุขและลูกค้าที่มีความสุข

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

ทุกคนต่างพูดถึง “การลาออกครั้งใหญ่” และพยายามค้นหาว่ามีอะไรอยู่ภายใต้ปรากฏการณ์นี้ ฉันไม่คิดว่าคำตอบนั้นสำคัญ แต่สิ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญคือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กแต่ละคนจะพิจารณาทางเลือกใหม่ทั้งหมดที่มีให้กับพวกเขา

ขณะที่ฉันกำลังมองหาหนังสือที่จะทบทวนในเวลาที่เหมาะสม ฉันได้พบกับ Employee First!: Inspire, Engage และ Focus on the Heart of Your Organization โดย Donna Cutting “โธ่เว้ย! ฉันคิดว่า เป็นเวลานานแล้วที่เราได้สำรวจปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นหลักเทียบกับพนักงานแบบเก่า” ดังนั้นฉันจึงหยิบมันขึ้นมา

คำอธิบายหนังสือถามคำถามง่ายๆ ว่า “ เราจะให้พนักงานรายชั่วโมงที่ไม่เคยได้รับการบริการลูกค้าบนพรมแดงมาให้บริการได้อย่างไร”

นี่เป็นคำถามสำคัญที่ต้องถาม เพราะถ้าคุณได้กำหนดคุณค่าให้กับผู้คนโดยพิจารณาจากตำแหน่งของพวกเขาในบริษัทหรือประเภทงานที่คุณทำ โอกาสในการปรับปรุงครั้งแรกของคุณอาจเริ่มต้นจากกรอบความคิดของคุณเอง

ทำไมคุณควรให้ความสำคัญกับพนักงานก่อน

ใครๆก็ทำกันทั้งนั้น

ในช่วงต้นของการแนะนำ ลูกค้า First Cutting กล่าวถึงการศึกษาความเชื่อมั่น HR ปี 2020 ที่ดำเนินการโดย Future Workplace เมื่อพวกเขาถามผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับจุดใด มากกว่า 50% กล่าวว่า "เน้นที่ประสบการณ์ของพนักงานก่อน"

โรคระบาดเปลี่ยนทุกอย่าง

การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เราเห็นมากมายเกี่ยวกับตัวเราและวิธีที่เรามองการทำงาน ด้านหนึ่ง “พนักงานคนสำคัญ” — คนที่ไม่สามารถทำงานจากทางไกลได้ในที่สุดก็ตระหนักว่าพวกเขามีค่ามากกว่าค่าแรงขั้นต่ำ

Work from Home ได้หยั่งรากแล้ว และพนักงานหลายคนจะยังคงทำงานจากที่บ้านหรือไปที่สถานการณ์แบบผสมผสาน

สุดท้าย ผู้นำจะต้องเรียนรู้วิธีทำให้พนักงานทุกคนเชื่อมต่อถึงกันและมีความสุข ผู้ที่ต้องอยู่สถานที่และผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน

Donna Cutting คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์พรมแดง

คัทติ้งเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของการฝึกอบรมพรมแดง อย่างที่คุณจินตนาการได้ เธอเชื่อว่าทั้งพนักงานและลูกค้าสมควรได้รับประสบการณ์บนพรมแดง

คัทติ้งตระหนักดีว่าไม่มีเงินจำนวนมากที่สามารถซื้อ "ความรู้สึกพิเศษ" ได้ และเธอก็ใช้แนวคิดง่ายๆ นั้น และสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้ารายแรกเป็นหนังสือเล่มที่สามของเธอในหัวข้อ ในปี 2010 เธอเขียน The Celebrity Experience: Insider Secrets to Delivery Red Carpet Customer Service และในปี 2015 เธอเขียน 501 วิธีในการเปิดตัวพรมแดงให้กับลูกค้าของคุณ: แนวคิดที่ง่ายต่อการนำไปใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดี หาลูกค้าใหม่ และสร้าง ความประทับใจที่ยาวนาน

คัตติ้งยังเป็นวิทยากรมืออาชีพที่ได้รับรางวัลอีกด้วย คุณคงรู้ว่าหนังสือของเธอน่าอ่านและใช้ได้จริง

มาดูกันว่ามีอะไรอยู่ใน Customer First และคุณจะรักษาลูกค้าและพนักงานได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งเวทีภายในองค์กรของคุณ

คัตเตอร์แนะนำว่า "ให้สิ่งที่พวกเขาสนใจ" นี่เป็นกิจกรรมทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ในหลาย ๆ ด้าน มันคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ เรื่องราวที่คุณเล่าเป็นแรงบันดาลใจและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังมีส่วนร่วม

ประการที่สอง คุณเป็นเจ้าของธุรกิจเองที่ตระหนักว่าพนักงานแต่ละคนมีค่า เช่นเดียวกับที่ลูกค้าแต่ละรายมีคุณค่า มันเป็นความสัมพันธ์ทางชีวภาพ ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ คือลูกค้าที่อ้างอิงและลูกค้าที่ทำกำไร พนักงานที่มีความสุขก็เหมือนกันหมด พนักงานที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งกลายเป็นลูกค้าประจำและลูกค้าที่ทำกำไร (และพนักงาน)

ขั้นตอนที่ 2: รักษาพนักงานใหม่

นั่นคือสิ่งที่พนักงานใหม่ต้องการและการลงทุนล่วงหน้าในการค้นหาและฝึกอบรม และหากคุณไม่สามารถรักษาไว้ได้ คุณจะสูญเสียเงิน

การรักษาพนักงานใหม่เป็นสิ่งสำคัญ และการสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งคือสิ่งที่สร้างผลกำไร

ขั้นตอนที่ 3: สร้างและสร้างวัฒนธรรมการดูแลที่แท้จริง

หากการระบาดใหญ่สอนอะไรเรา แสดงว่าเราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน ไม่มีที่ว่างสำหรับความซ้ำซากเช่น "คนเป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา" ในขณะที่ฝ่ายบริหารไม่ทำกำไรและไม่ทิ้งอะไรไว้ให้พนักงาน

ใช้ "เหตุผล" และค่านิยมของคุณเพื่อใส่ทุกอย่างตั้งแต่แนวทางปฏิบัติในการจ้างงานไปจนถึงค่าตอบแทน

ขั้นตอนสุดท้ายนี้เป็นความคิดที่มากกว่าขั้นตอนหลายขั้นตอน มันขับเคลื่อนบทอื่นๆ มากมายในหนังสือและบทเรียนอื่นๆ มากมายในหนังสือเล่มนี้

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จาก พนักงานก่อนอื่น

ฉันเห็นคำพูดหนึ่งที่บอกว่า 90% ของความสำเร็จของธุรกิจอยู่ที่ความคิดของเจ้าของธุรกิจ ก็ต้องบอกว่าเห็นด้วย

Inside Employee อันดับแรก คุณจะไม่แปลกใจกับสิ่งที่คุณเห็น เพราะไม่มีอะไรมากไปกว่ากฎทองที่บังคับใช้กับพนักงานของคุณ

• ให้เหตุผลในการทำงานร่วมกันแก่ทีมของคุณ ช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีจุดมุ่งหมายและทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น
• มีเมตตาและเห็นอกเห็นใจในการทำงาน จะทำให้ที่ทำงานเป็นสถานที่ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน
• คุณสามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับผู้อื่นได้ด้วยการให้ข้อมูล มนุษยสัมพันธ์ และสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น
• ส่งเสริมความหลากหลายและการรวม จำไว้ว่าความหลากหลายนั้นรวมถึง อายุ เพศ เชื้อชาติ แม้กระทั่งรูปแบบบุคลิกภาพและการสื่อสาร ยิ่งพนักงานของคุณมีความหลากหลายมากเท่าไหร่ คุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น
• ตอบแทนพนักงานอย่างเป็นธรรมโดยไม่ตกงาน
• ให้ทีมระยะไกลของคุณเชื่อมต่อและมีส่วนร่วม

พนักงานเป็นอันดับแรกสำหรับคุณหรือไม่?

คุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพื่อชื่นชมพนักงานก่อน หากคุณกำลังทำงานกับฟรีแลนซ์หรือสมาชิกในทีมที่จ้างภายนอก ฉันคิดว่าหนังสือเล่มนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

ท้ายที่สุด คุณกำลังแข่งขันกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่สมาชิกในทีมของคุณให้บริการ และมันเป็นหน้าที่ของคุณที่จะสร้างแรงบันดาลใจและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากพอที่จะมุ่งเน้นที่ตัวคุณและโครงการของคุณ

นี่เป็นหนังสือในอุดมคติสำหรับผู้ที่ทำ "พื้นฐาน" ทั้งหมดเช่นโยนเงินไปที่ปัญหา หรือถ้าคุณพบว่าตัวเองบ่นว่า "ไม่มีใครอยากทำงานแล้ว" นี่เป็นสัญญาณชัดเจนว่าคุณอาจได้อะไรจากหนังสือเล่มนี้

โดยรวมแล้ว ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Employee First และฉันคิดว่าถ้าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้ความคิดแบบนี้ พวกเขาจะพบว่ามันง่ายกว่ามากที่จะโดดเด่นจากคู่แข่ง สร้างลูกค้าใหม่และพนักงานที่ยอดเยี่ยม และรักษาลูกค้าและพนักงานไว้ และนั่นหมายถึงผลกำไรสำหรับทุกคน!

รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับหนังสือธุรกิจใหม่และคลาสสิกด้วยการเป็นสมาชิก Audible Premium Plus เรียนรู้เพิ่มเติมและลงทะเบียนสำหรับบัญชีวันนี้

ภาพ: amazon