Ar trebui să puneți angajații pe primul loc?
Publicat: 2022-03-22CONŢINUT
PROSPEŢIME
UTILITATE
Punerea angajaților pe primul loc este o modalitate excelentă de a genera un câștig pentru toate părțile de angajați fericiți și clienți fericiți.
Toată lumea a vorbit despre „Marea Demisie” și a încercat să-și dea seama ce se află sub acest fenomen. Nu cred că răspunsul este important, ceea ce cred că contează este ca fiecare proprietar de mică afacere să arunce o privire nouă asupra tuturor opțiunilor disponibile.
În timp ce căutam cărți oportune de revizuit, am dat peste Angajații în primul rând!: Inspirați, implicați și concentrați-vă pe inima organizației dvs. de Donna Cutting. "Doamne! M-am gândit că a trecut mult timp de când am explorat vechea filozofie a afacerii clienților-în primul rând vs angajaților.” Așa că l-am ridicat.
Descrierea cărții pune o întrebare simplă „ Cum facem ca un angajat orar care nu a primit niciodată serviciu pentru clienți pe covor roșu să-l ofere?”
Aceasta este o întrebare importantă pe care trebuie să o puneți, deoarece dacă ați atribuit valoare oamenilor în funcție de poziția lor în compania dvs. sau de tipul de muncă pe care o desfășurați, prima dvs. oportunitate de îmbunătățire ar putea începe cu propria gândire.
DE CE ar trebui să puneți angajații pe primul loc
Toți cei care sunt oricine o fac
La începutul introducerii la Customers First Cutting menționează Studiul 2020 privind sentimentele de resurse umane, realizat de Future Workplace. Când i-au întrebat pe directorii de resurse umane unde își pun atenția, mai mult de 50% au spus „Concentrează-te mai întâi pe experiența angajaților”.
Pandemia a schimbat totul
Pandemia ne-a arătat atât de multe despre noi înșine și despre cum vedem munca. Pe de o parte, „angajații esențiali” – cei care nu puteau lucra de la distanță și-au dat seama în sfârșit că valorează mai mult decât salariul minim.
Munca de acasă a prins rădăcini și mulți angajați fie vor continua să lucreze de acasă, fie vor merge într-o situație hibridă.
În cele din urmă, liderii vor trebui să învețe cum să mențină toți angajații conectați și fericiți; cei care TREBUIE să fie la locație și cei care lucrează de acasă.
Donna Cutting este totul despre experiența covorului roșu
Cutting este fondatorul și CEO-ul Red Carpet Training. După cum vă puteți imagina, ea crede că atât angajații, cât și clienții merită să aibă acea experiență de covor roșu.
Cutting recunoaște că nicio sumă de bani nu poate cumpăra „să simțim special”. Și ea a luat acea idee simplă și a construit o afacere de succes în jurul ei. Customers First este a treia ei carte pe această temă. În 2010, ea a scris The Celebrity Experience: Insider Secrets to Delivering Red Carpet Customer Service , iar în 2015 a scris 501 Ways to Roll Out Red Carpet pentru clienții dvs.: Idei ușor de implementat pentru a inspira loialitate, a obține clienți noi și a crea un Impresie de durată .
Cutting este, de asemenea, un difuzor profesionist premiat. Deci, știți că cărțile ei vor fi distractive de citit și foarte practice.
Să vedem ce se află în Customers First și cum poți păstra atât clienții, cât și angajații.
Pasul 1: Stabiliți scena în interiorul organizației dvs
Cutter vă recomandă să „Dați-le ceva de care să le pese”. În multe privințe, aceasta este o activitate de marketing și branding. Este DE CE din spatele afacerii tale, povestea pe care o spui, care îi inspiră și îi face să simtă că contribuie.
În al doilea rând, tu, în calitate de proprietar al afacerii, recunoști că fiecare angajat este valoros, la fel cum fiecare client este valoros. Este o relație simbiotică; clienții mulțumiți sunt clienți repetați, clienți referenți și clienți profitabili. Angajații fericiți sunt exact la fel. Angajații fericiți creează clienți fericiți, care devin clienți repetați și clienți (și angajați) profitabili.
Pasul 2: Păstrați angajații noi
Așa este treaba cu noii angajați, aceștia necesită investiții inițiale în găsirea și formarea și dacă nu îi poți păstra, pierzi bani.
Menținerea noilor angajați este esențială, iar inspirarea acestora pentru a crea experiențe uimitoare pentru clienți este ceea ce generează profituri.
Pasul 3: Creați și stabiliți o cultură autentică a îngrijirii
Dacă pandemia ne-a învățat ceva, este că suntem cu toții împreună în asta. Pur și simplu nu există loc pentru platitudini precum „Oamenii sunt cel mai mare atu al nostru”, în timp ce conducerea scapă profiturile și nu lasă nimic pentru angajați.
Folosește-ți „De ce” și valorile pentru a infuza totul, de la practicile de angajare până la compensare.
Acest ultim pas este o mentalitate mai mult decât o serie de pași. Conduce atât de multe dintre celelalte capitole din carte și atât de multe dintre celelalte lecții din carte.
Ce veți învăța mai întâi de la angajați
Am văzut undeva un citat care spunea că 90% din succesul afacerii este mentalitatea proprietarului afacerii. Ar trebui să spun că sunt de acord.
În interiorul angajaților În primul rând , nu veți fi surprins de ceea ce vedeți - pentru că nu este nimic altceva decât Regula de Aur aplicată angajaților dvs.
- Oferă echipei tale un motiv să lucreze împreună. Ajutați-i să simtă că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși. Acest lucru le va oferi un sentiment de scop și îi va face mai productivi.
- Fii amabil și plin de compasiune la locul de muncă. Va face locul de muncă un loc mai bun pentru toată lumea.
- Puteți îmbunătăți modul în care comunicați cu alte persoane devenind mai informativ, interpersonal și inspirator.
- Promovați diversitatea și incluziunea. Amintiți-vă, diversitatea include vârsta, sexul, rasa și chiar personalitatea și stilurile de comunicare. Cu cât forța de muncă este mai diversă, cu atât vei avea mai mult succes.
- Compensați angajații în mod echitabil, fără a fi frâu în proces.
- Păstrați-vă echipa de la distanță conectată și angajată
Angajații sunt pe primul loc pentru TINE?
Nu trebuie să ai angajați pentru a-i aprecia mai întâi pe angajați. Dacă lucrați cu freelanceri sau membri ai echipei externalizate, cred că această carte este VITAL pentru succesul dvs.
La urma urmei, concurezi cu alți clienți pe care membrii echipei tale îi deservesc și depinde de tine să-i inspiri și să-i angajezi suficient pentru a se concentra asupra ta și asupra proiectelor tale.
Aceasta este, de asemenea, o carte ideală pentru oricine a făcut toate „elementele de bază”, cum ar fi aruncat cu bani la problemă. Sau, dacă te-ai trezit că te plângi că „Nimeni nu mai vrea să lucreze” – acesta este un semn clar că s-ar putea să obții ceva din această carte.
În general, sunt un fan al Employees First și cred că dacă mai mulți proprietari de afaceri ar lucra cu acest tip de mentalitate, le-ar fi mult mai ușor să iasă în evidență față de concurență, să genereze noi clienți și angajați grozavi și să păstreze clienții și angajații. Și asta înseamnă profit pentru toată lumea!
Imagine: Amazon
