¿Debe poner a los empleados primero?
Publicado: 2022-03-22CONTENIDO
FRESCURA
UTILIDAD
Poner a los empleados en primer lugar es una excelente manera de generar una situación en la que todos ganan: empleados felices y clientes felices.
Todo el mundo ha estado hablando de la “Gran Renuncia” y tratando de averiguar qué hay debajo de este fenómeno. No creo que la respuesta sea importante, lo que sí creo que importa es que cada propietario de una pequeña empresa analice de nuevo todas las opciones disponibles para él.
Mientras buscaba libros oportunos para reseñar, me encontré con Employees First!: Inspire, Engage, and Focus on the Heart of Your Organization de Donna Cutting. "¡Dios mio! Pensé, ha pasado mucho tiempo desde que exploramos la antigua filosofía empresarial de primero los clientes frente a los empleados primero”. Así que lo recogí.
La descripción del libro hace una pregunta simple: " ¿Cómo hacemos para que un empleado por hora que nunca ha recibido un servicio al cliente de alfombra roja lo brinde?"
Esta es una pregunta importante que debe hacerse, porque si ha estado asignando valor a las personas según su posición en su empresa o el tipo de trabajo que realiza, su primera oportunidad de mejora podría comenzar con su propia forma de pensar.
POR QUÉ debería poner a los empleados primero
Todos los que son alguien lo están haciendo.
Al principio de la introducción de Customers First Cutting se menciona el Estudio de sentimiento de recursos humanos de 2020 realizado por Future Workplace. Cuando les preguntaron a los ejecutivos de recursos humanos dónde estaban poniendo su atención, más del 50 % dijo: “Enfócate primero en la experiencia del empleado”.
La pandemia lo cambió todo
La pandemia nos ha mostrado MUCHO sobre nosotros mismos y cómo vemos el trabajo. Por un lado, los "empleados esenciales": aquellos que no podían trabajar de forma remota finalmente se dieron cuenta de que valían más que el salario mínimo.
El trabajo desde casa se ha arraigado y muchos empleados continuarán trabajando desde casa o pasarán a una situación híbrida.
Finalmente, los líderes tendrán que aprender cómo mantener a todos los empleados conectados y felices; aquellos que TIENEN que estar en el lugar y aquellos que trabajan desde casa.
Donna Cutting tiene que ver con la experiencia de la alfombra roja
Cutting es el fundador y CEO de Red Carpet Training. Como puede imaginar, ella cree que tanto los empleados como los clientes merecen tener esa experiencia en la alfombra roja.
Cutting reconoce que ninguna cantidad de dinero puede comprar “sentirse especial”. Y tomó esa idea simple y construyó un negocio exitoso a su alrededor. Customers First es su tercer libro sobre el tema. En 2010 escribió The Celebrity Experience: Insider Secrets to Delivering Red Carpet Customer Service y en 2015 escribió 501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers: Easy-to-Implement Ideas to Inspire Loyalty, Get New Customers, and Make a Impresión duradera .
Cutting también es un orador profesional galardonado. Entonces, sabes que sus libros serán divertidos de leer y muy prácticos.
Veamos qué hay dentro de Customers First y cómo puede retener tanto a los clientes como a los empleados.
Paso 1: Prepare el escenario DENTRO de su organización
Cutter recomienda que “les des algo por lo que preocuparse”. En muchos sentidos, esta es una actividad de marketing y desarrollo de marca. Es el POR QUÉ detrás de su negocio, es la historia que cuenta lo que los inspira y les hace sentir que están contribuyendo.
En segundo lugar, eres tú, como dueño del negocio, reconociendo que cada empleado es valioso, al igual que cada cliente es valioso. Es una relación simbiótica; Los clientes satisfechos son clientes habituales, clientes de referencia y clientes rentables. Los empleados felices son exactamente lo mismo. Los empleados felices crean clientes felices, que se convierten en clientes habituales y clientes (y empleados) rentables.
Paso 2: mantener nuevas contrataciones
Eso es lo que pasa con los nuevos empleados, requieren una inversión inicial para encontrarlos y capacitarlos, y si no puedes mantenerlos, pierdes dinero.
Mantener a los nuevos empleados es fundamental e inspirarlos a crear experiencias increíbles para los clientes es lo que genera ganancias.
Paso 3: Crear y establecer una AUTÉNTICA Cultura de Solidaridad
Si algo nos enseñó la pandemia es que estamos todos juntos en esto. Simplemente no hay lugar para lugares comunes como "La gente es nuestro mayor activo", mientras que la gerencia se queda con las ganancias y no deja nada para los empleados.
Use su “Por qué” y sus valores para infundir todo, desde sus prácticas de contratación hasta la compensación.
Este último paso es una mentalidad más que una serie de pasos. Impulsa muchos de los otros capítulos del libro y muchas de las otras lecciones del libro.
Lo que aprenderá de los empleados primero
Vi una cita en alguna parte que decía que el 90% del éxito empresarial es la mentalidad del dueño del negocio. Tendría que decir que estoy de acuerdo.
Empleados internos En primer lugar , no se sorprenderá de lo que verá, porque no es más que la regla de oro aplicada a sus empleados.
- Dale a tu equipo una razón para trabajar juntos. Ayúdalos a sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos. Esto les dará un sentido de propósito y los hará más productivos.
- Sea amable y compasivo en el trabajo. Hará del lugar de trabajo un lugar mejor para todos.
- Puede mejorar la forma en que se comunica con otras personas volviéndose más informativo, interpersonal e inspirador.
- Promover la diversidad y la inclusión. Recuerde, la diversidad incluye edad, género, raza e incluso personalidad y estilos de comunicación. Cuanto más diversa sea su fuerza laboral, más exitoso será.
- Compensar a los empleados de manera justa sin arruinarse en el proceso.
- Mantenga a su equipo remoto conectado y comprometido
¿Los empleados son lo primero para USTED?
No es necesario tener empleados para apreciar a los empleados primero. Si está trabajando con trabajadores independientes o miembros de un equipo subcontratado, creo que este libro es VITAL para su éxito.
Después de todo, está compitiendo con otros clientes a los que atienden los miembros de su equipo y depende de usted inspirarlos e involucrarlos lo suficiente como para que se concentren en usted y sus proyectos.
Este también es un libro ideal para cualquier persona que haya hecho todos los "elementos básicos", como arrojar dinero al problema. O, si te has encontrado quejándote de que “Ya nadie quiere trabajar”, esta es una clara señal de que quizás obtengas algo de este libro.
En general, soy fanático de Employees First y creo que si más dueños de negocios trabajaran con este tipo de mentalidad, les resultaría mucho más fácil sobresalir de la competencia, generar nuevos clientes y excelentes empleados y conservar clientes y empleados. ¡Y eso significa ganancias para todos!
Imagen: amazonas
