你应该把员工放在第一位吗？
已发表: 2022-03-22内容
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将员工放在首位是实现快乐员工和快乐客户双赢的好方法。
每个人都在谈论“大辞职”，并试图弄清楚这种现象的背后是什么。 我认为答案并不重要，我认为重要的是每个小企业主都会重新审视他们可用的所有选项。
当我在寻找及时的书籍进行审查时，我遇到了员工第一！：激励、参与和关注组织的核心，作者：Donna Cut。 “天哪！ 我想，我们已经很久没有探索老客户至上与员工至上的经营理念了。” 所以我把它捡起来了。
书的描述提出了一个简单的问题“我们如何让一个从未接受过红地毯客户服务的小时工来提供它？”
这是一个重要的问题，因为如果您一直根据人们在公司中的职位或您所做的工作类型为他们分配价值，那么您的第一个改进机会可能会从您自己的心态开始。
为什么你应该把员工放在第一位
每个人都在做
在介绍客户优先切割的开头提到了未来工作场所进行的 2020 年人力资源情绪研究。 当他们询问人力资源主管他们把注意力放在哪里时，超过 50% 的人说“首先关注员工体验”。
疫情改变了一切
大流行向我们展示了很多关于我们自己以及我们如何看待工作的信息。 一方面，“基本员工”——那些无法远程工作的人终于意识到他们的价值超过了最低工资。
在家工作已经扎根，许多员工要么继续在家工作，要么处于混合状态。
最后，领导者必须学习如何让所有员工保持联系和快乐； 那些必须在现场的人和那些在家工作的人。
唐娜切割是关于红地毯体验的全部
Cutting 是 Red Carpet Training 的创始人兼 CEO。 正如您可以想象的那样，她认为员工和客户都应该拥有这种红地毯体验。
Cuting 认识到，再多的钱也买不来“特别的感觉”。 她采纳了这个简单的想法，并围绕它建立了成功的企业。 客户至上是她关于该主题的第三本书。 2010 年，她撰写了《名人体验：提供红地毯客户服务的内幕秘诀》 ，2015 年，她撰写了为客户铺开红地毯的 501 种方法：易于实施的想法，以激发忠诚度、获得新客户并建立持久的印象。
Cuting也是一位屡获殊荣的专业演讲者。 所以，你知道她的书读起来很有趣，而且非常实用。
让我们看看客户至上的内容以及如何留住客户和员工。
第 1 步：在组织内部搭建舞台
Cutter 建议您“给他们一些关心的东西”。 在许多方面，这是一种营销和品牌活动。 这是您业务背后的原因，是您讲述的故事激励了他们，让他们觉得自己在做出贡献。
其次，是您作为企业主，认识到每个员工都是有价值的，就像每个客户都是有价值的一样。 这是一种共生关系； 满意的客户是回头客、推荐客户和有利可图的客户。 快乐的员工是完全一样的。 快乐的员工创造快乐的客户，他们成为回头客和有利可图的客户（和员工）。
第 2 步：留住新员工
新员工就是这样，他们需要在寻找和培训方面进行前期投资，如果你不能留住他们，你就会赔钱。
留住新员工至关重要，激励他们创造令人惊叹的客户体验是创造利润的关键。
第 3 步：创建和建立真正的关怀文化
如果大流行教会了我们什么，那就是我们都在一起。 根本容不下“人是我们最大的资产”这样的陈词滥调，而管理层则掠夺利润，不为员工留下任何东西。
使用您的“为什么”和您的价值观来注入从招聘实践到薪酬的所有内容。
最后一步是一种心态，而不是一系列步骤。 它推动了本书中的许多其他章节以及本书中的许多其他课程。
您将首先从员工那里学到什么
我在某处看到一句话，说 90% 的商业成功是企业主的心态。 我不得不说我同意。
在员工第一内部，您不会对您所看到的感到惊讶——因为它只不过是适用于您的员工的黄金法则。
- 给你的团队一个一起工作的理由。 帮助他们感觉自己是比自己更大的事物的一部分。 这会给他们一种使命感，并使他们更有效率。
- 在工作中保持善良和富有同情心。 它将使工作场所成为每个人的更好场所。
- 你可以通过变得更有信息量、人际交往和鼓舞人心来改善与他人交流的方式。
- 促进多样性和包容性。 请记住，多样性包括年龄、性别、种族，甚至个性和沟通方式。 您的员工队伍越多样化，您就越成功。
- 公平地补偿员工，而不会在此过程中破产。
- 让您的远程团队保持联系和参与
员工是你的第一吗？
你不需要让员工首先欣赏员工。 如果您与自由职业者或外包团队成员一起工作，我认为这本书对您的成功至关重要。
毕竟，您正在与您的团队成员所服务的其他客户竞争，您有责任激励和吸引他们足够专注于您和您的项目。
对于已经完成所有“基础知识”（例如在问题上投入资金）的人来说，这也是一本理想的书。 或者，如果你发现自己在抱怨“没有人愿意再工作了”——这清楚地表明你可能会从这本书中得到一些东西。
总的来说，我是员工第一的粉丝，我认为如果更多的企业主以这种心态工作，他们会发现在竞争中脱颖而出、产生新客户和优秀员工并留住客户和员工会容易得多。 而且，这意味着每个人的利润！
图片：亚马逊
