직원을 먼저 생각해야 합니까?
게시 됨: 2022-03-22콘텐츠
선도
유용성
직원을 최우선으로 하는 것은 행복한 직원과 행복한 고객이 상생할 수 있는 좋은 방법입니다.
모두가 "위대한 사임"에 대해 이야기하고 이 현상의 이면에 무엇이 있는지 알아내려고 노력하고 있습니다. 나는 대답이 중요하다고 생각하지 않습니다. 중요한 것은 각 소기업 소유자가 사용할 수 있는 모든 옵션을 새롭게 검토하는 것입니다.
검토할 시의적절한 책을 찾다가 Donna Cutting 의 Employees First!: Inspire, Engage, Focus on the Heart of your Organization 을 보게 되었습니다. “맙소사! 오래간만에 고객우선 vs 직원우선 경영철학을 추구하게 된 것 같아요.” 그래서 나는 그것을 집어 들었다.
책 설명은 " 레드카펫 고객 서비스를 한 번도 받아본 적이 없는 시간제 직원에게 어떻게 그것을 제공하도록 합니까?" 라는 간단한 질문을 던집니다.
회사에서의 직위나 업무 유형에 따라 사람들에게 가치를 부여했다면 개선을 위한 첫 번째 기회는 자신의 사고 방식에서 시작될 수 있기 때문에 이것은 물어봐야 할 중요한 질문입니다.
직원을 최우선으로 해야 하는 이유
누구든지 누구나 하고 있다.
Customer First Cutting 소개 초반에 Future Workplace에서 실시한 2020 HR 감정 연구에 대해 언급합니다. HR 경영진에게 어디에 관심을 기울이고 있는지 물었을 때 50% 이상이 "직원 경험에 먼저 집중하십시오"라고 말했습니다.
전염병이 모든 것을 바꿨다
팬데믹은 우리 자신과 우리가 일을 보는 방식에 대해 많은 것을 보여주었습니다. 한편, 원격근무가 불가능한 '필수근로자'는 마침내 자신이 최저임금 이상이라는 것을 깨달았다.
재택근무가 뿌리를 내렸고 많은 직원이 계속 재택근무를 하거나 하이브리드 상황으로 전환할 것입니다.
마지막으로, 리더는 모든 직원을 연결하고 행복하게 유지하는 방법을 배워야 합니다. 현장에 있어야 하는 사람들과 재택근무를 하는 사람들.
Donna Cutting은 레드 카펫 경험에 관한 모든 것입니다.
커팅은 Red Carpet Training의 설립자이자 CEO입니다. 상상할 수 있듯이 그녀는 직원과 고객 모두가 레드 카펫 경험을 할 자격이 있다고 믿습니다.
커팅은 돈으로 "특별한 느낌"을 살 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그녀는 그 간단한 아이디어를 바탕으로 성공적인 비즈니스를 구축했습니다. 고객 우선은 주제에 대한 그녀의 세 번째 책입니다. 2010년에 그녀는 유명인 경험: 레드 카펫 고객 서비스를 제공하는 내부자 비밀을 썼고, 2015년에는 고객을 위한 레드 카펫을 시작하는 501가지 방법: 충성도를 고취하고, 새로운 고객을 확보하고, 지속적인 인상 .
커팅은 수상 경력에 빛나는 전문 연사이기도 합니다. 그래서 당신은 그녀의 책이 재미있고 매우 실용적이라는 것을 알고 있습니다.
Customers First 의 내부와 고객과 직원을 모두 유지할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
1단계: 조직 내부의 단계 설정
Cutter는 "그들에게 관심을 가질 만한 것을 제공"할 것을 권장합니다. 여러 면에서 이것은 마케팅 및 브랜딩 활동입니다. 비즈니스 뒤에 숨은 이유, 영감을 주고 기여하는 것처럼 느끼게 하는 것은 당신이 하는 이야기입니다.
둘째, 비즈니스 소유자인 당신은 각 고객이 소중한 것처럼 각 직원도 소중하다는 것을 인식하고 있습니다. 그것은 공생 관계입니다. 행복한 고객은 반복 고객, 추천 고객 및 수익성 있는 고객입니다. 행복한 직원은 똑같습니다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만들고, 재구매 고객이자 수익성 있는 고객(그리고 직원)이 됩니다.
2단계: 신규 고용 유지
그것이 바로 신입사원의 경우이며, 그들은 찾고 훈련에 대한 선행 투자를 요구하며 유지하지 못하면 돈을 잃게 됩니다.
신입 사원을 유지하는 것이 중요하며 이들이 놀라운 고객 경험을 창출하도록 영감을 주는 것이 수익을 창출하는 것입니다.
3단계: 진정한 배려 문화를 만들고 확립하십시오.
대유행이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 그것은 우리 모두가 함께 있다는 것입니다. 경영진이 이윤을 걷어내고 직원들에게 아무 것도 남기지 않는 동안 "사람이 우리의 가장 큰 자산입니다"와 같은 진부한 말은 용납되지 않습니다.
"왜"와 가치를 사용하여 고용 관행에서 보상에 이르기까지 모든 것을 주입하십시오.
이 마지막 단계는 일련의 단계 이상의 마음가짐입니다. 그것은 책의 다른 많은 장과 책의 다른 많은 교훈을 이끌어냅니다.
직원들에게 먼저 배울 것
사업 성공의 90%는 사업주의 마음가짐이라는 말을 어디선가 본 적이 있습니다. 나는 동의한다고 말해야 할 것입니다.
Inside Employees First , 당신은 당신이 보는 것에 놀라지 않을 것입니다. 왜냐하면 그것은 당신의 직원들에게 적용되는 황금률에 불과하기 때문입니다.
- 팀이 함께 일할 이유를 제공하십시오. 그들이 자신보다 더 큰 무언가의 일부인 것처럼 느끼도록 도와주세요. 이것은 그들에게 목적 의식을 주고 더 생산적으로 만들 것입니다.
- 직장에서 친절하고 동정심 많은 사람이 되십시오. 그것은 직장을 모두를 위한 더 나은 곳으로 만들 것입니다.
- 더 많은 정보를 제공하고 대인 관계를 유지하고 영감을 줌으로써 다른 사람들과 의사 소통하는 방식을 개선할 수 있습니다.
- 다양성과 포용을 촉진합니다. 다양성에는 나이, 성별, 인종, 심지어 성격과 의사소통 방식도 포함됩니다. 인력이 다양할수록 더 성공할 수 있습니다.
- 그 과정에서 파산하지 않고 공정하게 직원들에게 보상합니다.
- 원격 팀의 연결 및 참여 유지
직원이 먼저입니까?
직원을 먼저 감사하기 위해 직원을 가질 필요는 없습니다. 프리랜서나 아웃소싱 팀 구성원과 함께 작업하는 경우 이 책이 성공에 매우 중요하다고 생각합니다.
결국, 당신은 팀 구성원이 서비스를 제공하는 다른 고객과 경쟁하고 있으며, 당신과 당신의 프로젝트에 집중할 수 있을 만큼 충분히 영감을 주고 참여를 유도하는 것은 당신의 몫입니다.
이것은 또한 문제에 돈을 던지는 것과 같은 모든 "기본"을 수행한 모든 사람에게 이상적인 책입니다. 또는 "아무도 더 이상 일하고 싶어하지 않는다"고 불평하는 자신을 발견했다면 이것은 이 책에서 무언가를 얻을 수 있다는 분명한 신호입니다.
전반적으로 저는 직원 우선의 팬이며 더 많은 비즈니스 소유자가 이러한 유형의 사고 방식으로 일하면 경쟁에서 눈에 띄고 새로운 고객과 훌륭한 직원을 생성하고 고객과 직원을 유지하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알게 될 것이라고 생각합니다. 그리고 그것은 모두를 위한 이익을 의미합니다!
이미지: 아마존
