如何啟動現金返還忠誠度計劃以及為什麼這是一個好主意？

已發表: 2022-08-10

顧客在購物時賺錢的想法起初可能看起來很奇怪，但實踐表明，如果現金返還激勵措施經過深思熟慮並且受眾目標明確，那麼現金返還獎勵可能是重新吸引顧客的正確方式，給予他們定期回到您的商店的另一個原因。

在本文中，我將向您展示現金返還獎勵帶來的機遇和挑戰。 我將向您展示一些現金返還活動的真實示例，並指導您逐步設置和啟動現金返還忠誠度計劃。

什麼是返現忠誠度計劃？

儘管現金返還計劃有自己的一套規則，但它實際上是一種忠誠度計劃——至少在大多數情況下是這樣。 因此，為了牢牢把握這一點，讓我們確保在忠誠度計劃方面我們意見一致。

在忠誠度計劃中，客戶可以通過多種活動獲得積分，例如購買商品（顯然！）、註冊時事通訊、創建帳戶、在社交媒體上發表評論、推薦朋友甚至撰寫有關購買產品的意見。 在此處了解有關忠誠度計劃的更多信息。

另一方面，現金返還計劃通常圍繞一個簡單的獎勵行動——購買。

那麼它們是如何工作的呢？ 主要規則很簡單，但令人上癮和激勵——每次客戶購買產品或服務（ergo 花錢），他們都會得到一小部分錢。 以下是它的工作原理：

現金返還忠誠度計劃計劃

上面的圖表當然是簡化的，但它應該讓您了解現金返還忠誠度。 它有什麼好處？

從客戶的角度來看現金返還忠誠度

客戶喜歡獲得獎勵已不是什麼秘密——這就是推薦和忠誠度計劃如此受歡迎的原因； 事實上，很難找到一家不運行任何會員計劃的大型在線商店。

從理論上講，返現獎勵應該是客戶的最愛之一——畢竟，誰不想通過購物來賺錢呢？ 現金返還的最佳方面是它帶來的即時滿足感——通常客戶會立即得到回報。 不幸的是，經常有一個問題。 是的，錢在購買後立即在賬戶上可見，但客戶不能隨時取款——只有在收取特定金額（例如 20 美元甚至 50 美元）後才能取款。 創建這樣的機制是為了激勵客戶購買更多以獲得更大的獎勵。

返現計劃的缺點是零售商傾向於允許較低的返現率——通常在 0.5% 到 5% 左右。 有一些例外，但如果一家公司提供高利率現金返還，通常會有一個金額上限——例如​​：15% 的退款，但最高可達 50 美元。 顯然，這仍然是一個慷慨的提議，但如果客戶很難學會（例如，在為一台電視機支付了 1,500 美元之後），他們可能會有點……不高興。 所以一定要明確返現計劃，避免不愉快的意外。

返現活動示例

為什麼零售商會推出現金返還忠誠度計劃？

在公司的營銷堆棧中包含現金返還獎勵是推廣新事物的完美方式，例如移動應用程序或一系列產品。 它是如何工作的？ 例如：一家公司可能只為那些通過移動應用程序下訂單的客戶提供現金返還，鼓勵他們下載並試用該應用程序。

現金返還計劃（以及一般的忠誠度計劃）的高級個性化使公司能夠設置限制——最常見的方法之一是允許客戶僅將現金返還錢花在某些產品上。 這種方法鼓勵人們查看新產品——畢竟，通過購買他們想要的產品，他們已經為自己贏得了不錯的“折扣”。

每朵玫瑰都有它的刺，對支出返現設置過於嚴格的限制可能會成為其中之一：客戶喜歡拿回錢（即使只是他們花費的一小部分），但發現他們不能做任何他們想做的事想用錢可能會令人沮喪。 這就是為什麼在這種情況下透明通信應該成為標準的原因。

重要提示：雖然現金返還計劃持續流行，但並非每個企業都會發現現金返還有利可圖。 在某些情況下，最好為最忠實的顧客提供特殊待遇——優先支持、實物禮品包或進入商店的有限區域——任何能讓他們感到特別的東西。 為蘭博基尼買家提供現金返還可能會影響體驗。 願意花 200,000 美元買車的人不會費心去拿回 0.01% 的錢——相反，他們需要感到受歡迎和感激。 現金返還計劃非常適合購物中心、在線零售商和金融科技公司——他們的客戶通常是重視每一美元花費的人，應該張開雙臂歡迎其中的一小部分。

2022 年的現金返還忠誠度計劃

由於客戶行為、增長趨勢、全球事件、新技術、法律問題等的變化，數字營銷的世界正在不斷變化。 營銷策略和技術必須遵循（甚至超越）這些變化，以保持對客戶的相關性和吸引力。 這就是為什麼，儘管現金返還的想法並不新鮮，但 2022 年的退款計劃與之前的計劃完全不同。

我們現在有專門提供返現（返現聚合器）、返現網站和移動應用程序的公司，它們席捲了市場。 然而，許多公司仍然在他們的目的上管理現金返還計劃，更喜歡完全控制、單獨的方法和缺乏規定，而不是聚合網站提供的簡化流程。

基於積分與現金返還忠誠度計劃

這是最常見的問題之一——許多公司更願意選擇現金返還計劃或基於積分的忠誠度計劃，而不是同時推出兩者。 這是有道理的，因為同時擁有兩個忠誠度計劃可能會嚴重混淆客戶。 讓我們看幾個例子：

基於積分的忠誠度計劃示例

UTU 製作的積分忠誠度計劃是成功的例子之一。 客戶通過執行各種操作來賺取 utu 積分，例如向他們的帳戶添加付款方式、使用應用程序花錢，甚至參加有趣的跑步。

{{顧客}}

{{終端客戶}}

最受歡迎的忠誠度計劃之一是優步舉辦的這一計劃。 規則很簡單——你在 Uber 打車和在 Uber Eats 訂單上花費的每一美元，你都會得到 1 分。 達到 500 分後，客戶可以在接下來的 28 天內選擇優步獎勵。 根據他們所在的地區，他們每獲得 500 點積分可能會獲得獎勵。 此外，還有一種方法可以通過乘坐 UberX（多 2 倍積分）或 Uber Black（多 3 倍積分）旅行來增加收入。

優步獎勵忠誠度計劃

Chubbies 提供了一個更複雜的忠誠度計劃——有更多的收入規則和多樣化的獎勵。 在 Chubbies 的忠誠度計劃中有（確切地說）十幾種賺取積分的方法。 這裡是其中的一些：

  • 在 Instagram 上關注 Chubbies（100 分）。
  • 創建一個帳戶（100 分）。
  • 首次從 Swim 系列購買（50 分）。
Chubbies Rewards 忠誠度計劃

這種方法準確地表明，客戶忠誠度計劃的可能性是無限的——公司幾乎可以獎勵他們的客戶——尤其是如果他們可以使用強大的忠誠度提升引擎，例如 Voucherify。

現金返還客戶忠誠度計劃示例

美國銀行現金返還計劃

美國銀行提供個性化的返現計劃，根據類別為客戶提供 1%、2% 和 3% 的返現：

  • 3% 現金返還適用於客戶選擇類別的購買。
  • 2% 現金返還適用於在雜貨店和批發俱樂部購物。
  • 1% 的現金返還適用於所有其他購買。

該程序有一些限制，例如：

  • 客戶每季度可以為所有類別的最高 2,500 美元購買應用 2% 和 3% 的現金返還。
  • 客戶不能自由選擇他們的類別（3% 現金返還）——他們可以選擇一系列類別，包括：燃氣、餐飲或家居裝修/家具。

美國銀行還準備了一個名為 Preferred Rewards 的分級會員計劃——如果客戶符合其標準（擁有一個活躍的、合格的 BoA 支票賬戶，並且平均每日存款餘額至少為 20,000 美元（基於過去三個月）或投資賬戶），他們可以加入這個計劃，解鎖更高的現金返還率：

美國銀行會員計劃稱為 Preferred Rewards

這是 Famous Footwear 提供的簡單返現解決方案——這家在線零售商提供 5% 返現，每年最高 250 美元，這足以讓自己在年底免費獲得一雙漂亮的免費鞋子。 客戶每消費 1 美元即可賺取 1 點積分。

更重要的是，忠誠度計劃參與者可以將他們的獎勵現金與其他優惠券、獎勵積分優惠和銷售相結合——沒有任何限制！

著名鞋履返現計劃

Famous Footwear 通過獎勵 5 美元的生日獎勵和在客戶生日月份每消費 1 美元的雙倍積分，為他們的現金返還計劃增添了另一個亮點。

Pomelo Perks 是我在瀏覽 Internet 以尋找返現示例時遇到的最簡單的返現程序之一。 規則可以通過三個簡單的步驟顯示：

  1. 返現為 5% – 沒有金額限制
  2. 無論是在應用內還是在線，您都可以獲得現金返還。
  3. 積分將在 30 天后過期，因此您在購買後有一個月的時間來使用積分。

而已！

Pomelo Perks 返現計劃規則

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在基於積分和返現的忠誠度計劃之間進行選擇時，您的方法最為重要。 如果您經營在線零售業務，並且主要專注於銷售，那麼現金返還計劃可能更適合您，因為它會激勵人們定期返回您的商店併購買更多商品。

此外，現金返還計劃是為金融領域的企業量身定制的——銀行、加密貨幣和金融科技公司。 此類企業鼓勵消費高於其他任何東西，並且通過有吸引力的現金返還優惠，他們可以將客戶參與度保持在高水平。

經典的基於積分的忠誠度計劃可能更適合那些尋求與客戶建立長期關係的企業家。 為他們提供實物獎勵和獨家優惠是讓他們感到被關心的最佳方式之一，而簡單的現金返還是指買賣雙方之間更實際的關係。

如何創建現金返還忠誠度計劃？

在 Voucherify 中，設置現金返還忠誠度計劃非常簡單。 問題的核心在於了解忠誠度計劃模塊，這是 Voucherify 最受歡迎和最先進的模塊之一。 讓我們看看如何在 Voucherify 中創建忠誠度計劃：

將忠誠度計劃轉變為現金返還忠誠度計劃可以通過三個簡單的步驟完成：

  • 單點的價值——要正確設置返現機制，需要給單點賦值。 由於現金返還通常涉及少量資金，因此您不僅限於進行 1 點 = 1 美元的兌換。 如果您的客戶會收集數千點，請隨意將 1 點的值設置為 0.01 美元甚至更低。
  • 設置收入規則（獎勵行動）——設置收入規則的關鍵是你想要提供的返現率。 對於 1% 的現金返還，設置一個規則，每花費 1 美元就可以獲得 1 分。 如果您想為客戶提供 5% 的現金返還，則每花費 1 美元即可獲得 5 分。 請記住您在上一步中設置的單個點的值。
  • 設置積分支付獎勵 - Voucherify 忠誠度計劃中提供的獎勵之一稱為積分支付。 這是使現金返還計劃成為可能的規則。 在我們的示例中，100 點相當於 1 美元，因此客戶必須收集 1,000 點才能獲得 10 美元的現金返還。

注意：作為 Voucherify 中的每個忠誠度計劃，現金返還計劃也可以分層。 總有機會為購買更多積分的客戶提供更好的現金返還率。

在典型的現金返還計劃中，用戶可以在進行另一次購買時將其收集的積分用作現金。 還可以設計一個完全不同的流程：讓您的客戶將現金作為實際貨幣提取（將其轉移到他們的銀行賬戶）或將收集的積分轉換為禮品卡积分。 Voucherify 憑藉其 API 優先的方法，讓您可以為您能想到的忠誠度計劃創建任何自定義流程。

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