캐쉬백 로열티 프로그램을 시작하는 방법과 이것이 좋은 아이디어인 이유는 무엇입니까?

고객이 쇼핑을 하면서 돈을 번다는 아이디어는 처음에는 이상하게 보일 수 있지만 실제로는 캐쉬백 인센티브가 잘 고려되고 청중이 잘 타겟팅된 경우 캐쉬백 보상이 고객을 다시 참여시키는 올바른 방법이 될 수 있음을 보여줍니다. 정기적으로 매장을 방문해야 하는 또 다른 이유입니다.

이 기사에서는 캐시백 보상과 함께 제공되는 기회와 도전에 대해 설명하겠습니다. 캐시백 캠페인의 실제 사례를 보여 드리고 캐시백 로열티 프로그램의 설정 및 시작을 단계별로 안내해 드리겠습니다.

캐쉬백 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

캐쉬백 프로그램에는 고유한 규칙이 있지만 실제로는 최소한 대부분의 경우 일종의 로열티 프로그램입니다. 따라서 이를 확실히 이해하기 위해 로열티 프로그램과 관련하여 동일한 페이지에 있는지 확인하겠습니다.

로열티 프로그램에서 고객은 항목 구매(분명히!), 뉴스레터 가입, 계정 생성, 소셜 미디어에 댓글 달기, 친구 추천하기 또는 구매한 제품에 대한 의견 쓰기와 같은 다양한 활동에 대해 포인트를 얻습니다. 여기에서 로열티 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

반면에 캐쉬백 프로그램은 일반적으로 하나의 간단한 보상 조치인 구매를 중심으로 구축됩니다.

그래서 그들은 어떻게 작동합니까? 기본 규칙은 간단하지만 중독성이 있고 인센티브가 있습니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때마다(에르고가 돈을 쓸 때마다) 작은 부분의 돈을 돌려받습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

위의 그래프는 물론 단순하지만 캐시백 충성도에 대한 아이디어를 제공해야 합니다. 그것의 이점은 무엇입니까?

고객의 관점에서 본 캐쉬백 충성도

고객이 보상을 받고 싶어한다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것이 추천 및 로열티 프로그램이 인기 있는 이유입니다. 사실 회원제를 운영하지 않는 대형 온라인 매장을 찾기가 어렵습니다.

이론적으로 캐쉬백 보상은 고객이 가장 좋아하는 것 중 하나여야 합니다. 결국 누가 쇼핑으로 돈을 벌고 싶지 않겠습니까? 그리고 캐쉬백의 가장 좋은 점은 즉각적인 만족감입니다. 일반적으로 고객은 즉시 그 대가로 돈을 받습니다. 불행히도 종종 함정이 있습니다. 예, 구매 직후 계정에 금액이 표시되지만 고객은 특정 금액(예: $20 또는 $50)을 수집한 후에만 해당 금액을 인출할 수 없습니다. 이러한 메커니즘은 고객이 더 많은 보상을 받기 위해 더 많이 구매하도록 유도하기 위해 만들어졌습니다.

캐쉬백 프로그램의 단점은 소매업체가 낮은 캐쉬백 비율을 허용하는 경향이 있다는 것입니다. 일반적으로 약 0.5%에서 5%입니다. 몇 가지 예외가 있지만 회사가 높은 비율의 캐시백을 제공하는 경우 일반적으로 금액 한도가 있습니다. 예를 들어 15% 환불이지만 최대 $50입니다. 분명히 여전히 관대한 제안이지만 고객이 어렵게 배운다면(예: TV에 1,500달러를 지불한 후) 약간...불만족할 수 있습니다. 따라서 캐시백 프로그램을 명확히 하고 불쾌한 놀라움을 피하십시오.

소매업체가 캐시백 로열티 프로그램을 시작하는 이유는 무엇입니까?

회사의 마케팅 스택에 캐시백 보상을 포함하는 것은 모바일 앱이나 제품 라인과 같은 새로운 것을 홍보하는 완벽한 방법입니다. 어떻게 작동합니까? 예를 들어, 회사는 모바일 앱을 통해 주문하는 고객에게만 캐시백을 제공하여 앱을 다운로드하여 사용해 볼 수 있습니다.

캐쉬백 프로그램(일반적으로 로열티 프로그램 포함)의 고급 개인화를 통해 기업은 제한을 설정할 수 있습니다. 가장 일반적인 방법 중 하나는 고객이 특정 제품에만 캐쉬백 금액을 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 사람들이 새로운 제품을 확인하도록 권장합니다. 결국, 그들은 처음에 원하는 제품을 구매함으로써 이미 상당한 "할인"을 얻었습니다.

모든 장미에는 가시가 있으며, 캐쉬백 지출에 대해 너무 엄격한 제한을 설정하는 것이 그 중 하나가 될 수 있습니다. 고객은 돈을 돌려받기를 원하지만(소비한 금액의 작은 부분일지라도) 자신이 할 수 있는 일은 무엇이든 할 수 없음을 알게 됩니다. 돈을 원하는 것은 실망스러울 수 있습니다. 그렇기 때문에 이러한 경우 투명한 커뮤니케이션이 표준이 되어야 합니다.

중요 사항: 캐쉬백 프로그램이 계속해서 인기를 얻고 있지만 모든 기업에서 캐쉬백이 수익성이 있는 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 가장 충성도가 높은 고객에게 특별 대우를 제공하는 것이 더 좋습니다. 우선 지원, 물리적 선물 패키지 또는 상점의 제한된 공간에 대한 액세스 등 고객을 특별하게 느끼게 하는 모든 것입니다. Lamborghini 구매자에게 캐시백을 제공하면 경험이 손상될 수 있습니다. 차 한 대에 20만 달러를 기꺼이 지출하는 사람들은 돈의 0.01%를 돌려받는 데 신경을 쓰지 않을 것입니다. 캐쉬백 프로그램은 쇼핑몰, 온라인 소매업체 및 핀테크 회사에 가장 적합합니다. 고객은 일반적으로 지출 한 달러를 소중히 여기며 두 팔을 벌려 환수를 받아야 하는 사람들입니다.

2022년 캐쉬백 로열티 프로그램

디지털 마케팅의 세계는 고객 행동의 변화, 성장하는 트렌드, 글로벌 이벤트, 신기술, 법적 문제 등으로 인해 끊임없이 변화하고 있습니다. 마케팅 전략과 기술은 고객에게 관련성 있고 매력적으로 유지하려면 이러한 변경 사항을 따라야 합니다(또는 심지어 따라잡기까지). 그렇기 때문에 캐쉬백 아이디어가 새로운 것은 아니지만 2022년의 환급 프로그램은 이전과 전혀 다릅니다.

이제 시장을 강타한 캐쉬백(캐시백 수집기), 캐쉬백 사이트 및 모바일 앱 제공을 전문으로 하는 회사가 있습니다. 그러나 많은 기업이 여전히 캐쉬백 프로그램을 자체적으로 관리하고 있으며, 애그리게이터 사이트에서 제공하는 간소화된 프로세스보다 완전한 통제, 개별 접근 및 제공 부족을 선호합니다.

포인트 기반 대 캐쉬백 로열티 프로그램

가장 자주 묻는 질문 중 하나입니다. 많은 회사에서 캐시백 프로그램 이나 포인트 기반 로열티 프로그램을 둘 다 시작하는 대신 선택하는 것을 선호합니다. 두 개의 로열티 프로그램을 동시에 사용하면 고객에게 심각한 혼란을 줄 수 있기 때문에 의미가 있습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

포인트 기반 로열티 프로그램의 예

성공적인 포인트 로열티 프로그램의 예 중 하나는 UTU에서 만든 것입니다. 고객은 자신의 계정에 결제 수단을 추가하거나 앱을 사용하여 돈을 사용하거나 재미있는 달리기에 참여하는 등 다양한 행동을 수행하여 utu 포인트를 얻습니다.

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가장 인기 있는 로열티 프로그램 중 하나는 Uber에서 제공하는 프로그램입니다. 규칙은 매우 간단합니다. Uber 차량 서비스에 지출하고 Uber Eats를 통해 주문할 때마다 1포인트를 받습니다. 500포인트에 도달한 고객은 향후 28일 이내에 Uber Reward를 선택할 수 있습니다. 거주 지역에 따라 500포인트를 획득할 때마다 보상을 받을 수 있습니다. 또한 UberX(포인트 2배 추가) 또는 Uber Black(포인트 3배 추가) 여행을 통해 수입을 늘리는 방법도 있습니다.

Chubbies는 더 많은 적립 규칙과 다양한 보상으로 좀 더 복잡한 로열티 프로그램을 제공합니다. Chubbies의 로열티 프로그램에는 (정확히) 12가지 방법으로 포인트를 적립할 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• Instagram에서 Chubbies를 팔로우하세요(100포인트).
• 계정을 만드십시오(100포인트).
• 수영 컬렉션에서 처음으로 구매(50포인트).

이러한 접근 방식은 고객 충성도 프로그램의 가능성이 얼마나 무한한지를 정확하게 보여줍니다. 기업은 특히 Voucherify와 같은 강력한 충성도 촉진 엔진에 액세스할 수 있는 경우 거의 모든 것에 대해 고객에게 보상할 수 있습니다.

캐쉬백 고객 충성도 프로그램의 예

Bank of America는 카테고리에 따라 고객에게 1%, 2% 및 3% 캐시백을 제공하는 개인화된 캐시백 프로그램을 제공합니다.

• 3% 캐쉬백은 고객이 선택한 카테고리에서 구매시 작동합니다.
• 2% 캐쉬백은 식료품점 및 도매 클럽에서 쇼핑할 때 작동합니다.
• 1% 캐쉬백은 다른 모든 구매에 적용됩니다.

이 프로그램에는 다음과 같은 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

• 고객은 분기별로 모든 카테고리에서 최대 $2,500의 구매에 대해 2% 및 3% 캐쉬백을 적용할 수 있습니다.
• 고객은 카테고리(3% 캐쉬백)를 자유롭게 선택할 수 없습니다. 가스, 식당 또는 주택 개조/가구를 포함하여 선택할 수 있는 카테고리 목록이 있습니다.

Bank of America는 또한 Preferred Rewards라는 계층적 멤버십 프로그램을 준비했습니다. 고객이 해당 기준을 충족하는 경우(활성 상태의 BoA 당좌 예금 계좌가 있고 예치금에 최소 20,000달러(지난 3개월 기준)의 일일 평균 잔고가 있는 경우) 또는 투자 계정), 이 프로그램에 가입하여 무엇보다도 더 높은 캐쉬백 비율을 잠금 해제할 수 있습니다.

다음은 Famous Footwear의 간단한 캐시백 솔루션입니다. 이 온라인 소매업체는 연간 최대 $250에 5% 캐시백을 제공하며, 이는 연말에 멋진 무료 신발 한 켤레를 얻는 데 충분합니다. 고객은 지출 1달러당 1포인트를 받습니다.

또한 로열티 프로그램 참가자는 보상 캐시를 다른 쿠폰, 보너스 포인트 제공 및 판매와 결합할 수 있습니다. 이에 대한 제한은 없습니다!

Famous Footwear는 $5의 생일 리워드를 제공하고 고객의 생일 달 동안 사용한 1달러당 포인트를 두 배로 하여 캐쉬백 프로그램에 또 다른 멋진 터치를 추가합니다.

Pomelo Perks는 캐시백 예제를 검색하기 위해 인터넷을 검색하는 동안 만난 가장 간단한 캐시백 프로그램 중 하나입니다. 규칙은 세 가지 간단한 단계로 표시할 수 있습니다.

1. 캐쉬백은 5% – 금액 제한이 없습니다.
2. 인앱 또는 온라인에서 모든 주문에 대해 캐쉬백을 받습니다.
3. 포인트는 30일 후에 만료되므로 구매 후 한 달 안에 포인트를 사용할 수 있습니다.

그게 다야!

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포인트 기반 로열티 프로그램과 캐쉬백 로열티 프로그램 중에서 선택할 때 접근 방식이 가장 중요합니다. 온라인 소매 사업을 운영하고 있고 주로 판매에 초점을 맞추는 경우 캐시백 프로그램이 더 적합할 것입니다. 사람들이 매장을 다시 방문하여 정기적으로 더 많이 구매하도록 유도하기 때문입니다.

또한 캐쉬백 프로그램은 은행, 암호화폐 및 핀테크 회사와 같은 금융 분야에서 일하는 비즈니스에 맞게 조정됩니다 . 이러한 기업은 다른 무엇보다 지출을 장려하고 매력적인 캐쉬백 제안을 통해 높은 수준의 고객 참여를 유지할 수 있습니다.

기존의 포인트 기반 로열티 프로그램은 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하려는 기업가에게 더 적합할 것입니다. 그들에게 물리적인 보상과 독점적인 제안을 제공하는 것은 그들이 보살핌을 받는 가장 좋은 방법 중 하나이며, 단순한 캐쉬백은 구매자와 판매자 간의 보다 실질적인 관계를 나타냅니다.

캐쉬백 로열티 프로그램을 만드는 방법은 무엇입니까?

Voucherify에서 캐쉬백 로열티 프로그램을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 문제의 핵심은 Voucherify의 가장 인기 있고 가장 발전된 모듈 중 하나인 로열티 프로그램 모듈을 이해하는 데 있습니다. Voucherify에서 로열티 프로그램을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

로열티 프로그램을 캐쉬백 로열티 프로그램으로 전환하는 것은 세 가지 간단한 단계로 수행할 수 있습니다.

• 단일 포인트의 가치 – 캐시백 메커니즘을 올바르게 설정하려면 단일 포인트에 가치를 할당해야 합니다. 캐쉬백은 일반적으로 적은 금액에 대한 것이므로 1포인트 = 1달러 변환에만 국한되지 않습니다. 고객이 수천 개의 포인트를 모을 경우 1포인트의 값을 $0.01 이하로 자유롭게 설정하십시오.

• 적립 규칙 설정(보상 조치) – 적립 규칙 설정의 핵심은 제공하려는 캐시백 비율입니다. 1% 캐쉬백의 경우 지출 1달러당 1포인트를 부여하는 규칙을 설정하십시오. 고객에게 5% 캐쉬백을 제공하고 싶다면 지출 1달러당 5포인트를 부여하세요. 이전 단계에서 설정한 단일 포인트의 값을 염두에 두십시오.

• 포인트 결제 보상 설정 – Voucherify 로열티 프로그램에서 사용할 수 있는 보상 중 하나를 포인트 결제라고 합니다. 캐쉬백 프로그램을 가능하게 하는 바로 그 규칙입니다. 이 예에서 100포인트는 1달러에 해당하므로 고객은 1000포인트를 모아 캐시백으로 10달러를 받아야 합니다.

참고: Voucherify의 각 로열티 프로그램과 마찬가지로 캐쉬백 프로그램도 계층화될 수 있습니다. 구매에 대해 더 많은 포인트를 모으는 고객에게 더 나은 캐쉬백 요금을 제공할 수 있는 기회는 항상 있습니다.

일반적인 캐쉬백 프로그램에서 사용자는 적립된 포인트를 현금으로 사용하여 재구매할 수 있습니다. 완전히 다른 흐름을 설계하는 것도 가능합니다. 고객이 현금을 실제 현금으로 인출(은행 계좌로 이체)하거나 수집된 포인트를 기프트 카드 크레딧으로 변경할 수 있습니다. API 우선 접근 방식을 사용하는 Voucherify를 사용하면 생각할 수 있는 로열티 프로그램에 대한 맞춤형 흐름을 만들 수 있습니다.

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