Cashback Sadakat Programı Nasıl Başlatılır ve Neden Harika Bir Fikir?

Müşterilerin alışveriş yaparken para kazanma fikri ilk başta tuhaf görünebilir, ancak uygulama gösteriyor ki, eğer geri ödeme teşviği iyi düşünülmüşse ve hedef kitle iyi hedeflenmişse, nakit para ödülleri, müşterilerin yeniden ilgisini çekmenin doğru yolu olabilir. düzenli olarak mağazanıza geri dönmek için başka bir neden.

Bu yazıda size geri ödeme ödülleriyle gelen fırsatları ve zorlukları göstereceğim. Size nakit para iadesi kampanyalarının gerçek hayattan bazı örneklerini göstereceğim ve adım adım para iadesi sadakat programının kurulumu ve başlatılmasında size rehberlik edeceğim.

Cashback sadakat programı nedir?

Cashback programının kendi kuralları olsa da, aslında bir tür sadakat programıdır – en azından çoğu durumda. Bu konuda sağlam bir kavrayış elde etmek için, sadakat programları söz konusu olduğunda aynı sayfada olduğumuzdan emin olalım.

Sadakat programlarında müşteriler, ürün satın almak (tabii ki!), haber bültenlerine kaydolmak, hesap oluşturmak, sosyal medyada yorum yapmak, arkadaşlarını tavsiye etmek ve hatta satın alınan ürünler hakkında fikir yazmak gibi sayısız etkinlik için puan kazanırlar. Sadakat programları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Öte yandan, geri ödeme programları genellikle basit bir ödül eylemi olan satın alma etrafında kurulur.

Peki nasıl çalışırlar? Birincil kural basittir, ancak bağımlılık yapıcı ve teşvik edicidir - bir müşteri bir ürün veya hizmet satın aldığında (yani para harcar), paranın küçük bir kısmını geri alırlar. İşte nasıl çalıştığı:

Yukarıdaki grafik elbette basitleştirilmiştir, ancak size geri ödeme sadakati hakkında fikir vermelidir. Faydaları nelerdir?

Müşterinin bakış açısından Cashback sadakati

Müşterilerin ödüllendirilmekten hoşlandığı bir sır değil - bu yüzden tavsiye ve sadakat programları bu kadar popüler; aslında, herhangi bir üyelik programı yürütmeyen büyük bir çevrimiçi mağaza bulmak zor.

Teorik olarak, geri ödeme ödülleri müşterilerin favorilerinden biri olmalıdır - sonuçta kim alışveriş için para kazanmak istemez ki? Ve geri ödemenin en iyi yanı, beraberinde gelen anında memnuniyettir - genellikle müşteriler paralarını hemen alırlar. Ne yazık ki, genellikle bir yakalama vardır. Evet, para satın alma işleminden hemen sonra hesapta görünür, ancak müşteriler parayı herhangi bir zamanda çekemezler – yalnızca belirli bir tutarı topladıktan sonra (örneğin 20$ veya 50$). Böyle bir mekanizma, müşterileri daha fazla ödül toplamak için daha fazla satın almaya teşvik etmek için yaratılmıştır.

Geri ödeme programlarının dezavantajı, perakendecilerin düşük geri ödeme oranlarına izin verme eğiliminde olmalarıdır – genellikle bu oran %0,5 ila %5 arasındadır. Bazı istisnalar vardır, ancak bir şirket yüksek oranlı geri ödeme teklif ederse, genellikle bir miktar sınırı vardır - örneğin: %15 para iadesi, ancak 50$'a kadar. Açıkçası yine de cömert bir teklif, ancak müşteriler bunu zor yoldan öğrenirlerse (örneğin bir TV için 1.500$ ödedikten sonra) biraz… mutsuz olabilirler. Bu nedenle, geri ödeme programını netleştirdiğinizden ve hoş olmayan sürprizlerden kaçındığınızdan emin olun.

Perakendeciler neden geri ödeme sadakat programları başlatıyor?

Şirketin pazarlama yığınına geri ödeme ödüllerini dahil etmek, mobil uygulama veya ürün serisi gibi yeni şeyleri tanıtmanın mükemmel bir yoludur. O nasıl çalışır? Örneğin: bir şirket, yalnızca mobil uygulama aracılığıyla sipariş veren müşterilere, uygulamayı indirmeye ve denemeye teşvik ederek para iadesi teklif edebilir.

Cashback programlarının (ve genel olarak sadakat programlarının) gelişmiş kişiselleştirmesi, şirketlerin kısıtlamalar koymasına olanak tanır - en yaygın yöntemlerden biri, müşterilerin yalnızca belirli ürünlerde nakit para harcamasına izin vermektir. Böyle bir yaklaşım, insanları yeni ürünleri incelemeye teşvik eder - sonuçta, istedikleri ürünleri satın alarak kendilerine güzel bir "indirim" kazanmışlardır.

Her gülün dikenleri vardır ve nakit para harcamalarına çok katı sınırlamalar getirmek bunlardan biri olabilir: müşteriler parayı geri almaktan hoşlanır (harcadıklarının küçük bir kısmı olsa bile), ancak her şeyi yapamayacaklarını öğrenirler. parayla istemek sinir bozucu olabilir. Bu nedenle şeffaf iletişim bu gibi durumlarda standart olmalıdır.

Önemli not: Geri ödeme programları sürekli olarak popülerlik kazanırken, her işletme geri ödemeleri karlı bulmaz. Bazı durumlarda, en sadık müşterilere özel muamele sunmak daha iyidir - öncelikli destek, fiziksel hediye paketleri veya mağazanın sınırlı alanlarına erişim - onları özel hissettirecek herhangi bir şey. Lamborghini alıcılarına para iadesi teklif etmek, deneyimi bozabilir. Bir araba için 200.000 dolar harcamaya istekli olan insanlar, paralarının %0,01'ini geri almakla uğraşmazlar - bunun yerine, hoş karşılanmaları ve takdir edilmeleri gerekir. Cashback programları alışveriş merkezleri, çevrimiçi perakendeciler ve fintech şirketleri için mükemmel bir seçimdir - müşterileri genellikle harcanan her bir dolara değer veren ve bunun küçük bir bölümünü açık kollarla karşılamalıdır.

2022'de Cashback sadakat programları

Dijital pazarlama dünyası, müşteri davranışındaki değişimler, artan trendler, küresel olaylar, yeni teknolojiler, yasal sorunlar vb. nedeniyle sürekli değişiyor. Pazarlama stratejileri ve teknikleri, müşteriler için alakalı ve çekici kalmak için bu değişiklikleri takip etmeli (veya hatta geçmelidir). Bu nedenle, para iadesi fikri yeni olmasa da, 2022'deki para iade programları öncekilere hiç benzemiyor.

Artık, piyasayı kasıp kavuran geri ödeme (geri ödeme toplayıcıları), geri ödeme siteleri ve mobil uygulamalar sunma konusunda uzmanlaşmış şirketlerimiz var. Yine de birçok şirket, toplayıcı siteler tarafından sunulan akıcı süreçler yerine tam kontrol, bireysel yaklaşım ve hüküm eksikliğini tercih ederek geri ödeme programlarını hala kendi uçlarında yönetiyor.

Puan bazlı ve geri ödemeli sadakat programları

Bu, en sık sorulan sorulardan biridir - birçok şirket, her ikisini birden başlatmak yerine bir geri ödeme programı veya puan tabanlı bir sadakat programı seçmeyi tercih eder. Bu mantıklı, çünkü aynı anda iki sadakat programına sahip olmak müşterilerin kafasını ciddi şekilde karıştırabilir. Birkaç örneğe bakalım:

Puana dayalı sadakat programlarına örnekler

Başarılı puan sadakat programlarının örneklerinden biri UTU tarafından yapılan programdır. Müşteriler, hesaplarına bir ödeme yöntemi eklemek, uygulamayı kullanarak para harcamak ve hatta eğlenceli koşulara katılmak gibi çeşitli eylemler gerçekleştirerek utu puanları kazanırlar.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

En popüler sadakat programlarından biri, Uber tarafından düzenlenen bu. Kurallar oldukça basittir - Uber ile yolculuklara ve Uber Eats ile siparişlere harcadığınız her dolar için 1 puan alırsınız. Müşteriler 500 puana ulaştıktan sonra 28 gün içinde bir Uber Ödülü seçebilirler. Bulundukları bölgeye bağlı olarak, kazandıkları her 500 puan için bir ödül kazanabilirler. Ayrıca, UberX (2 kat daha fazla puan) veya Uber Black (3 kat daha fazla puan) gezileri yaparak kazançlarınızı çoğaltmanın bir yolu var.

Chubbies, daha fazla kazanma kuralı ve çeşitli ödüller ile biraz daha karmaşık sadakat programı sunuyor. Chubbies'in sadakat programında puan kazanmanın (tam olarak) bir düzine yolu vardır. Bunlardan bazıları:

• Chubbies'i Instagram'da takip edin (100 puan).
• Bir hesap oluşturun (100 puan).
• Swim koleksiyonundan ilk kez satın alın (50 puan).

Böyle bir yaklaşım, müşteri sadakat programlarının olanaklarının ne kadar sınırsız olduğunu tam olarak gösterir – şirketler müşterilerini neredeyse her şey için ödüllendirebilir – özellikle de Voucherify gibi güçlü bir sadakat promosyon motoruna erişimleri varsa.

Cashback müşteri sadakat programlarına örnekler

Bank of America, müşterilerine kategoriye bağlı olarak %1, %2 ve %3 nakit para iadesi sunan kişiselleştirilmiş bir geri ödeme programı sunmaktadır:

• %3 geri ödeme, müşterinin tercih ettiği kategoride satın alma için çalışır.
• %2 geri ödeme, marketlerde ve toptan satış kulüplerinde alışveriş yapmak için çalışır.
• %1 geri ödeme, diğer tüm satın alımlar için geçerlidir.

Bu programın birkaç sınırı vardır, örneğin:

• Müşteriler, üç ayda bir tüm kategorilerde 2.500$'a kadar satın alma işlemleri için %2 ve %3 geri ödeme uygulayabilir.
• Müşteriler kendi kategorilerini (%3 geri ödeme için) özgürce seçemezler – aralarından seçim yapabilecekleri bir kategori listesi vardır: gaz, yemek veya ev geliştirme/mobilya.

Bank of America ayrıca Preferred Rewards adlı kademeli bir üyelik programı hazırlamıştır - eğer bir müşteri bu kriterleri karşılıyorsa (aktif, uygun bir BoA ​​çek hesabı varsa ve günlük ortalama en az 20.000$'lık mevduat bakiyesi varsa (son üç aya göre) veya yatırım hesapları), diğer şeylerin yanı sıra daha yüksek geri ödeme oranlarının kilidini açarak bu programa katılabilirler:

İşte Famous Footwear'ın basit bir geri ödeme çözümü - bu çevrimiçi perakendeci yılda 250$'a kadar %5 para iadesi sunuyor, bu da yıl sonunda kendinize güzel ve ücretsiz bir çift ayakkabı almanız için yeterli. Müşteriler harcadıkları her dolar için 1 puan kazanırlar.

Ayrıca, sadakat programı katılımcıları Ödül Nakitlerini diğer kuponlar, bonus puan teklifleri ve satışlarla birleştirebilir - bunun için herhangi bir sınırlama yoktur!

Ünlü Ayakkabı, 5 Dolarlık Doğum Günü Ödülünü ödüllendirerek VE müşterilerin doğum günü ayı boyunca harcanan dolar başına puanları ikiye katlayarak geri ödeme programlarına başka bir hoş dokunuş katıyor.

Pomelo Perks, internette para iadesi örnekleri ararken karşılaştığım en basit para iadesi programlarından biridir. Kurallar üç basit adımda gösterilebilir:

1. Geri ödeme %5 - miktar sınırı yok
2. Uygulama içi veya çevrimiçi her sipariş için para iadesi alırsınız.
3. Puanlar 30 gün sonra sona erer, bu nedenle satın alma işleminden sonra puanlarınızı harcamak için bir ayınız vardır.

Bu kadar!

‍

Yaklaşımınız, puan tabanlı ve geri ödemeli sadakat programları arasında seçim yaparken en önemli şeydir. Çevrimiçi bir perakende satış işi yürütüyorsanız ve öncelikle satışlara odaklanıyorsanız, insanları mağazanıza dönmeye ve düzenli olarak daha fazla satın almaya teşvik ettiği için geri ödeme programı muhtemelen sizin için daha uygun olacaktır .

Ayrıca, geri ödeme programları finans alanında çalışan işletmelere (bankalar, kripto ve fintech şirketleri) uyacak şekilde uyarlanmıştır . Bu tür işletmeler, diğer her şeye harcamayı teşvik eder ve cazip geri ödeme teklifleriyle müşteri etkileşimlerini yüksek düzeyde tutabilirler.

Klasik, puan bazlı sadakat programları, müşterileriyle uzun süreli bir ilişki kurmak isteyen girişimciler için muhtemelen daha iyi sonuç verir. Onlara fiziksel ödüller ve özel teklifler sunmak, onlara değer verildiğini hissettirmenin en iyi yollarından biridir, basit para iadesi ise alıcı ve satıcı arasında daha pratik bir ilişki anlamına gelir.

Cashback sadakat programı nasıl oluşturulur?

Voucherify'da bir geri ödeme sadakat programı oluşturmak oldukça basittir. Sorunun özü, Voucherify'ın en popüler ve en gelişmiş modüllerinden biri olan sadakat programı modülünü anlamaktır. Voucherify'da nasıl sadakat programı oluşturabileceğinize bir göz atalım:

Bir sadakat programını geri ödeme sadakat programına dönüştürmek üç basit adımda yapılabilir:

• Tek bir noktanın değeri – geri ödeme mekanizmasını doğru bir şekilde ayarlamak için tek bir noktaya değer atamanız gerekir. Cashback genellikle düşük miktarlarda para ile ilgili olduğundan, 1 puan = 1 dolar dönüştürme yapmakla sınırlı değilsiniz. Müşterileriniz binlerce puan toplayacaksa, 1 puan değerini 0,01 ABD Doları veya daha düşük bir değere ayarlamaktan çekinmeyin.

• Kazanma kurallarının belirlenmesi (ödül eylemleri) – kazanma kurallarının oluşturulmasının anahtarı, sunmak istediğiniz geri ödeme oranıdır. %1 geri ödeme için, harcanan her dolar için 1 puan verecek bir kural belirleyin. Müşterilerinize %5 para iadesi vermek istiyorsanız, harcanan her dolar için 5 puan verin. Bir önceki adımda belirlediğiniz tek bir noktanın değerini aklınızda bulundurun.

• Puanla ödeme ödülünü ayarlama - Voucherify sadakat programlarında bulunan ödüllerden birine puanla ödeme adı verilir. Cashback programlarını mümkün kılan kural budur. Örneğimizde, 100 puan 1$'a eşit olacaktır, bu nedenle müşterinin 10$ nakit para iadesi almak için 1.000 puan toplaması gerekir.

Not: Voucherify'daki her sadakat programı gibi, geri ödeme programları da kademeli olabilir. Satın alımları için daha fazla puan toplayan müşteriler için her zaman daha iyi geri ödeme oranları sunma fırsatı vardır.

Tipik bir geri ödeme programında, kullanıcılar topladıkları puanları başka bir satın alma işlemi yaparken nakit olarak harcayabilirler. Tamamen farklı bir akış tasarlamak da mümkün: Müşterilerinizin nakitlerini gerçek para olarak çekmesine (banka hesaplarına aktarmasına) veya toplanan puanları hediye kartı kredilerine dönüştürmesine izin verin. Voucherify, API öncelikli yaklaşımıyla, aklınıza gelebilecek bir sadakat programı için herhangi bir özel akış oluşturmanıza olanak tanır.

{{CTA}}

Voucherify ile bir geri ödeme programı oluşturun

Başlamak

{{ENDCTA}}