Как запустить программу лояльности с кэшбэком и почему это отличная идея?

Идея о том, что клиенты зарабатывают деньги во время покупок, может показаться на первый взгляд странной, но практика показывает, что если поощрение кэшбэка хорошо продумано, а аудитория хорошо нацелена, вознаграждение кэшбэком может быть правильным способом повторного привлечения клиентов, предоставляя им еще одна причина регулярно возвращаться в ваш магазин.

В этой статье я собираюсь показать вам как возможности, так и проблемы, связанные с возвратом денег. Я покажу вам несколько реальных примеров кэшбэк-кампаний и шаг за шагом проведу вас через настройку и запуск программы лояльности с кэшбэком.

Что такое программа лояльности с кэшбэком?

Хотя у программы кэшбэка есть свой набор правил, на самом деле это своего рода программа лояльности — по крайней мере, в большинстве случаев. Итак, чтобы получить четкое представление об этом, давайте убедимся, что мы на одной волне, когда дело доходит до программ лояльности.

В программах лояльности клиенты получают баллы за многочисленные действия, такие как покупка товаров (очевидно!), подписка на информационные бюллетени, создание учетных записей, комментарии в социальных сетях, приглашение друзей или даже написание отзывов о приобретенных продуктах. Подробнее о программах лояльности здесь.

С другой стороны, программы кэшбэка обычно строятся вокруг одного простого поощрения — покупки.

Так как же они работают? Основное правило простое, но вызывающее привыкание и стимулирующее: каждый раз, когда клиент покупает продукт или услугу (то есть тратит деньги), он получает небольшую часть денег обратно. Вот как это работает:

График выше, конечно, упрощен, но он должен дать вам представление о лояльности кэшбэка. Каковы преимущества этого?

Лояльность кэшбэка с точки зрения клиента

Ни для кого не секрет, что клиентам нравится получать вознаграждение – поэтому так популярны реферальные программы и программы лояльности; на самом деле трудно найти крупный интернет-магазин, в котором не действует какая-либо программа членства.

Теоретически кэшбэк-вознаграждение должно быть одним из фаворитов покупателей — в конце концов, кто не хотел бы зарабатывать деньги на покупках? И лучший аспект кэшбэка — это мгновенное удовлетворение, которое он приносит — обычно клиенты сразу же получают свои деньги взамен. К сожалению, часто есть подвох. Да, деньги видны на счету сразу после покупки, но клиенты не могут снять деньги в любое время – только после сбора определенной суммы (например, 20 долларов или даже 50 долларов). Такой механизм создан, чтобы побудить клиентов покупать больше, чтобы получить большее вознаграждение.

Недостатком программ кэшбэка является то, что розничные продавцы, как правило, допускают низкие ставки кэшбэка — обычно это от 0,5% до 5%. Есть некоторые исключения, но если компания предлагает кэшбэк с высокой ставкой, обычно существует ограничение суммы — например: возврат денег 15%, но до 50 долларов. Очевидно, что это по-прежнему щедрое предложение, но если клиенты узнают об этом на собственном горьком опыте (например, заплатив 1500 долларов за телевизор), они могут стать немного… недовольными. Поэтому обязательно сделайте программу кэшбэка понятной и избегайте неприятных сюрпризов.

Почему ритейлеры запускают программы лояльности с кэшбэком?

Включение кэшбэк-вознаграждений в маркетинговый стек компании — идеальный способ продвижения новых вещей, таких как мобильное приложение или линейка продуктов. Как это работает? Например: компания может предлагать кэшбэк только тем клиентам, которые размещают заказы через мобильное приложение, побуждая их скачать и опробовать приложение.

Расширенная персонализация кэшбэк-программ (как и программ лояльности в целом) позволяет компаниям устанавливать ограничения — один из самых распространенных способов — разрешить клиентам тратить кэшбэк-деньги только на определенные товары. Такой подход побуждает людей знакомиться с новыми продуктами — ведь они уже заработали себе хорошую «скидку», купив продукты, которые хотели изначально.

У каждой розы есть свои шипы, и одним из них может стать установление слишком жестких ограничений на трату кэшбэка: клиенты любят возвращать деньги (даже если это малая часть того, что они потратили), но узнав, что они не могут делать то, что хотят хочу с деньгами может быть неприятно. Вот почему прозрачное общение должно быть стандартом в таких случаях.

Важное примечание: несмотря на то, что программы кэшбэка постоянно растут, не каждый бизнес считает кэшбэк прибыльным. В некоторых случаях лучше предложить особое отношение к самым лояльным клиентам — приоритетную поддержку, физические подарочные наборы или доступ к ограниченным областям магазина — все, что заставит их чувствовать себя особенными. Кэшбэк для покупателей Lamborghini может испортить впечатление. Люди, которые готовы потратить 200 000 долларов на автомобиль, не будут беспокоиться о возврате 0,01% своих денег — вместо этого они должны чувствовать себя желанными и оцененными. Программы кэшбэка идеально подходят для торговых центров, интернет-магазинов и финтех-компаний — их клиенты, как правило, люди, которые ценят каждый потраченный доллар и должны с распростертыми объятиями приветствовать небольшую его часть.

Кэшбэк программы лояльности в 2022 году

Мир цифрового маркетинга постоянно меняется из-за изменений в поведении клиентов, растущих тенденций, глобальных событий, новых технологий, юридических вопросов и так далее. Маркетинговые стратегии и методы должны следовать (или даже опережать) эти изменения, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для клиентов. Вот почему, хотя идея возврата денег не нова, программы возврата денег в 2022 году не похожи на своих предшественников.

Теперь у нас есть компании, специализирующиеся на предоставлении кэшбэка (кэшбэк-агрегаторы), кэшбэк-сайты и мобильные приложения, которые штурмом захватили рынок. Однако многие компании по-прежнему управляют кэшбэк-программами на своей стороне, предпочитая полный контроль, индивидуальный подход и отсутствие условий упрощенным процессам, предлагаемым сайтами-агрегаторами.

Программы лояльности, основанные на баллах, и программы лояльности с кэшбэком

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов — многие компании предпочитают выбрать программу кэшбэка или программу лояльности на основе баллов, а не запускать и то, и другое. В этом есть смысл, поскольку наличие двух программ лояльности одновременно может серьезно запутать клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров:

Примеры бонусных программ лояльности

Одним из примеров успешных программ поощрения лояльности является программа UTU. Клиенты зарабатывают баллы utu, выполняя различные действия, такие как добавление способа оплаты в свою учетную запись, трату денег с помощью приложения или даже участие в веселых забегах.

{{ПОКУПАТЕЛЬ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Одна из самых популярных программ лояльности принадлежит Uber. Правила довольно просты — за каждый доллар, потраченный на поездки с Uber и заказы с Uber Eats, вы получаете 1 балл. Набрав 500 баллов, клиенты могут выбрать вознаграждение Uber в течение следующих 28 дней. В зависимости от региона, в котором они находятся, они могут получать вознаграждение за каждые 500 заработанных баллов. Кроме того, есть способ увеличить заработок, совершая поездки UberX (в 2 раза больше баллов) или Uber Black (в 3 раза больше баллов).

Chubbies предлагает немного более сложную программу лояльности — с большим количеством правил заработка и разнообразными вознаграждениями. Есть (ровно) дюжина способов заработать баллы в программе лояльности Chubbies. Вот некоторые из них:

• Подпишитесь на Chubbies в Instagram (100 баллов).
• Создайте учетную запись (100 баллов).
• Покупка из коллекции Swim в первый раз (50 баллов).

Такой подход точно показывает, насколько безграничны возможности программ лояльности клиентов — компании могут вознаграждать своих клиентов практически за что угодно — особенно если у них есть доступ к мощному механизму поощрения лояльности, такому как Voucherify.

Примеры программ лояльности клиентов с кэшбэком

Bank of America предлагает персонализированную программу кэшбэка, предлагая клиентам кэшбэк 1%, 2% и 3% в зависимости от категории:

• Кэшбэк 3% действует за покупки в выбранной покупателем категории.
• Кэшбэк 2% работает за покупки в продуктовых магазинах и оптовых клубах.
• Кэшбэк 1% действует на все остальные покупки.

У этой программы есть несколько ограничений, например:

• Клиенты могут ежеквартально применять кэшбэк в размере 2% и 3% для покупок на сумму до 2500 долларов США во всех категориях.
• Клиенты не могут свободно выбирать свою категорию (для 3% кэшбэка) — есть список категорий, из которых они могут выбирать, в том числе: газ, столовая или благоустройство/меблировка дома.

Bank of America также подготовил многоуровневую программу членства под названием Preferred Rewards — если клиент соответствует ее критериям (имеет активный текущий счет BoA и средний дневной баланс не менее 20 000 долларов США (на основе последних трех месяцев) на депозите). или инвестиционные счета), они могут присоединиться к этой программе, разблокировав, среди прочего, более высокие ставки кэшбэка:

Вот простое решение для кэшбэка от Famous Footwear — этот интернет-магазин предлагает 5% кэшбэка на сумму до 250 долларов в год, чего достаточно, чтобы получить себе красивую бесплатную пару обуви в конце года. Клиенты получают 1 балл за каждый потраченный доллар.

Более того, участники программы лояльности могут комбинировать Reward Cash с другими купонами, предложениями бонусных баллов и распродажами — для этого нет ограничений!

Знаменитая обувь добавляет еще один приятный штрих к своей программе возврата денег, награждая 5 долларов США наградой за день рождения И удваивая баллы за каждый доллар, потраченный в течение месяца дня рождения клиентов.

Pomelo Perks — одна из самых простых программ кэшбэка, с которыми я сталкивался, просматривая интернет в поисках примеров кэшбэка. Правила можно показать в три простых шага:

1. Кэшбэк 5% – нет ограничений по сумме
2. Вы получаете кэшбэк за каждый заказ, как в приложении, так и онлайн.
3. Срок действия баллов истекает через 30 дней, поэтому у вас есть месяц после покупки, чтобы потратить баллы.

Вот и все!

‍

Ваш подход имеет наибольшее значение при выборе между программами лояльности на основе баллов и кэшбэком. Если вы занимаетесь розничной интернет-торговлей и уделяете основное внимание продажам, программа кэшбэка, вероятно, подойдет вам больше , поскольку она побуждает людей возвращаться в ваш магазин и покупать больше на регулярной основе.

Также программы кэшбэка адаптированы для компаний, работающих в финансовой сфере — банков, крипто- и финтех-компаний. Такие компании поощряют тратить больше, чем что-либо еще, и с привлекательными предложениями кэшбэка они могут поддерживать вовлеченность клиентов на высоком уровне.

Классические программы лояльности, основанные на баллах, вероятно, лучше подойдут тем предпринимателям, которые стремятся установить долгосрочные отношения со своими клиентами. Предложение им физических вознаграждений и эксклюзивных предложений — один из лучших способов заставить их чувствовать себя заботливыми, в то время как простой кэшбэк относится к более практичным отношениям между покупателем и продавцом.

Как создать программу лояльности с кэшбэком?

В Voucherify настроить программу лояльности с кэшбэком довольно просто. Суть проблемы заключается в понимании модуля программы лояльности, который является одним из самых популярных и продвинутых модулей Voucherify. Давайте посмотрим, как вы можете создать программу лояльности в Voucherify:

Превратить программу лояльности в программу лояльности с кэшбэком можно в три простых шага:

• Стоимость одного балла – чтобы правильно настроить механизм кэшбэка, вам необходимо присвоить ценность одному баллу. Поскольку кешбэк обычно связан с небольшими суммами денег, вы не ограничены в конвертации 1 балл = 1 доллар. Не стесняйтесь устанавливать стоимость 1 балла на 0,01 доллара США или даже ниже, если ваши клиенты будут собирать тысячи баллов.

• Настройка правил заработка (поощрительные действия) — ключом к настройке правил заработка является ставка кэшбэка, которую вы хотите предложить. Для кэшбэка в размере 1% установите правило, которое будет присуждать 1 балл за каждый потраченный доллар. Если вы хотите вернуть своим клиентам 5% кэшбэка, начислите 5 баллов за каждый потраченный доллар. Помните о значении одной точки, которую вы установили на предыдущем шаге.

• Настройка вознаграждения с оплатой баллами — одно из вознаграждений, доступных в программах лояльности Voucherify, называется оплатой с помощью баллов. Именно это правило делает возможными программы кэшбэка. В нашем примере 100 баллов будут эквивалентны 1 доллару США, поэтому клиент должен набрать 1000 баллов, чтобы получить 10 долларов кэшбэка.

Примечание: как и каждая программа лояльности в Voucherify, программы кэшбэка также могут быть многоуровневыми. Всегда есть возможность предложить лучшие ставки кэшбэка для клиентов, которые набирают больше баллов за свои покупки.

В типичной программе кэшбэка пользователи могут потратить накопленные баллы в виде наличных при совершении другой покупки. Также можно создать совершенно другой процесс: позволить вашим клиентам снимать свои наличные деньги как настоящие деньги (переводя их на свои банковские счета) или обменивать накопленные баллы на кредиты подарочных карт. Voucherify с его подходом, ориентированным на API, позволяет вам создавать любой пользовательский поток для программы лояльности, о которой вы только можете подумать.

{{СТА}}

Создайте программу кэшбэка с помощью Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}