วิธีการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของแคชแบ็ค และเหตุใดจึงเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม

ความคิดที่ว่าลูกค้าจะได้รับเงินจากการช็อปปิ้งอาจดูแปลกในตอนแรก แต่การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าหากแรงจูงใจในการคืนเงินได้รับการพิจารณาเป็นอย่างดีและผู้ชมมีเป้าหมายที่ดี การได้เงินคืนก็อาจเป็นวิธีที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง อีกเหตุผลหนึ่งในการกลับมาที่ร้านของคุณเป็นประจำ

ในบทความนี้ ผมจะแสดงให้คุณเห็นทั้งโอกาสและความท้าทายที่มาพร้อมกับรางวัลคืนเงิน ฉันจะแสดงตัวอย่างแคมเปญแคชแบ็คในชีวิตจริงให้คุณดู และแนะนำคุณตลอดการตั้งค่าและการเปิดตัวโปรแกรมสะสมเงินคืนแบบเป็นขั้นเป็นตอน

โปรแกรมความภักดีคืนเงินคืออะไร?

แม้ว่าโปรแกรมแคชแบ็คจะมีกฎเกณฑ์ของตัวเอง แต่จริงๆ แล้วมันเป็นโปรแกรมความภักดีประเภทหนึ่ง อย่างน้อยก็ในกรณีส่วนใหญ่ ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ ให้มั่นใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี

ในโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากกิจกรรมมากมาย เช่น การซื้อสินค้า (แน่นอน!) สมัครรับจดหมายข่าว สร้างบัญชี แสดงความคิดเห็นในโซเชียลมีเดีย อ้างอิงถึงเพื่อน หรือแม้แต่เขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีที่นี่

ในทางกลับกัน โปรแกรมแคชแบ็คมักจะสร้างขึ้นจากการดำเนินการให้รางวัลง่ายๆ อย่างใดอย่างหนึ่ง นั่นคือ การซื้อ

ดังนั้นพวกเขาทำงานอย่างไร? กฎหลักนั้นตรงไปตรงมา แต่เสพติดและจูงใจ - ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ergo ใช้จ่ายเงิน) พวกเขาจะได้รับเงินคืนเพียงเล็กน้อย นี่คือวิธีการทำงาน:

แน่นอนว่ากราฟด้านบนนั้นเรียบง่าย แต่ควรให้แนวคิดเกี่ยวกับความภักดีในการคืนเงินแก่คุณ ประโยชน์ของมันคืออะไร?

ความภักดีคืนเงินจากมุมมองของลูกค้า

ไม่เป็นความลับที่ลูกค้าต้องการรับรางวัล – นั่นคือเหตุผลที่โปรแกรมอ้างอิงและโปรแกรมสะสมคะแนนได้รับความนิยมอย่างมาก อันที่จริง เป็นการยากที่จะหาร้านค้าออนไลน์รายใหญ่ที่ไม่มีโปรแกรมสมาชิก

ในทางทฤษฎี รางวัลคืนเงินควรเป็นรางวัลที่ลูกค้าชื่นชอบ – ท้ายที่สุดแล้วใครจะไม่อยากสร้างรายได้จากการช้อปปิ้งล่ะ และสิ่งที่ดีที่สุดของการคืนเงินคือความพอใจในทันทีที่มาพร้อม – โดยปกติลูกค้าจะได้รับเงินคืนทันที น่าเสียดายที่มักจะมีการจับ ใช่ เงินจะปรากฏในบัญชีทันทีหลังจากการซื้อ แต่ลูกค้าไม่สามารถถอนเงินได้ตลอดเวลา – หลังจากรวบรวมจำนวนเงินที่กำหนดเท่านั้น (เช่น $20 หรือ $50) กลไกดังกล่าวสร้างขึ้นเพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อมากขึ้นเพื่อสะสมรางวัลที่มากขึ้น

ข้อเสียของโปรแกรมแคชแบ็คคือผู้ค้าปลีกมักจะยอมให้เงินคืนในอัตราที่ต่ำ โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณ 0.5% ถึง 5% มีข้อยกเว้นบางประการ แต่ถ้าบริษัทเสนอเงินคืนในอัตราสูง มักจะมีขีดจำกัดจำนวนเงิน ตัวอย่างเช่น: เงินคืน 15% แต่สูงถึง $50 เห็นได้ชัดว่ายังคงเป็นข้อเสนอที่เอื้อเฟื้อ แต่ถ้าลูกค้าเรียนรู้อย่างหนัก (เช่น หลังจากจ่ายเงิน 1,500 เหรียญสำหรับทีวี) พวกเขาอาจได้รับ...ไม่มีความสุข ดังนั้นอย่าลืมทำให้โปรแกรมคืนเงินชัดเจนและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงเปิดตัวโปรแกรมสะสมเงินคืน

การรวมรางวัลคืนเงินในกองการตลาดของบริษัทเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการโปรโมตสิ่งใหม่ ๆ เช่นแอพมือถือหรือสายผลิตภัณฑ์ มันทำงานอย่างไร? ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจเสนอการคืนเงินให้เฉพาะลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านแอพมือถือ กระตุ้นให้พวกเขาดาวน์โหลดและทดลองใช้แอพ

การปรับโปรแกรมแคชแบ็คให้เป็นส่วนตัวขั้นสูง (รวมถึงโปรแกรมสะสมคะแนนโดยทั่วไป) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดข้อจำกัดได้ วิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดคือการอนุญาตให้ลูกค้าใช้เงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทเท่านั้น วิธีการดังกล่าวส่งเสริมให้ผู้คนเลือกดูผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากพวกเขาได้รับ "ส่วนลด" ที่ดีจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการตั้งแต่แรก

กุหลาบทุกดอกมีหนามของมัน และการกำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวดเกินไปในการใช้จ่ายคืนเงินอาจกลายเป็นหนึ่งในนั้น: ลูกค้าชอบที่จะได้รับเงินคืน (แม้ว่าจะเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่พวกเขาใช้ไป) แต่พบว่าพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องการด้วยเงินอาจจะน่าผิดหวัง นี่คือเหตุผลที่การสื่อสารที่โปร่งใสควรเป็นมาตรฐานในกรณีดังกล่าว

หมายเหตุสำคัญ: ในขณะที่โปรแกรมคืนเงินได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะพบว่าการคืนเงินมีกำไร ในบางกรณี เป็นการดีกว่าที่จะเสนอการดูแลพิเศษให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุด เช่น การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ แพ็คเกจของขวัญที่จับต้องได้ หรือการเข้าถึงพื้นที่จำกัดของร้าน อะไรก็ได้ที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ การเสนอเงินคืนสำหรับผู้ซื้อ Lamborghini อาจทำให้ประสบการณ์เสียไป ผู้ที่ยินดีจ่าย 200,000 เหรียญสหรัฐสำหรับรถยนต์จะไม่ต้องยุ่งยากกับการได้รับเงินคืน 0.01% แต่พวกเขาต้องการความรู้สึกยินดีและชื่นชม โปรแกรมแคชแบ็คเหมาะอย่างยิ่งสำหรับห้างสรรพสินค้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์ และบริษัทฟินเทค ลูกค้าของพวกเขามักจะเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป และควรยินดีกับส่วนเล็กๆ ของเงินที่จ่ายคืนอย่างเปิดเผย

โปรแกรมสะสมเงินคืนในปี 2022

โลกของการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป แนวโน้มที่เพิ่มขึ้น เหตุการณ์ระดับโลก เทคโนโลยีใหม่ ประเด็นทางกฎหมาย และอื่นๆ กลยุทธ์และเทคนิคทางการตลาดต้องปฏิบัติตาม (หรือแม้แต่แซงหน้า) การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่แม้ว่าแนวคิดการคืนเงินจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่โปรแกรมการคืนเงินในปี 2022 นั้นไม่เหมือนกับรุ่นก่อน

ตอนนี้เรามีบริษัทที่เชี่ยวชาญในการเสนอเงินคืน (ตัวรวบรวมเงินคืน) ไซต์แคชแบ็ค และแอพมือถือ ซึ่งบุกตลาดโดยพายุ อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทยังคงจัดการโปรแกรมแคชแบ็คที่ปลายทาง โดยเลือกที่จะควบคุมแบบสมบูรณ์ วิธีการแบบรายบุคคล และขาดข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการที่คล่องตัวซึ่งนำเสนอโดยไซต์รวบรวม

โปรแกรมสะสมคะแนนเทียบกับเงินคืน

เป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุด – หลายๆ บริษัทต้องการเลือกโปรแกรมคืนเงิน หรือ โปรแกรมสะสมคะแนน แทนที่จะเปิดตัวทั้งสอง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากการมีโปรแกรมความภักดีสองโปรแกรมพร้อมกันอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ มาดูตัวอย่างกัน:

ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนน

ตัวอย่างหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จคือโปรแกรมที่สร้างโดย UTU ลูกค้าจะได้รับคะแนน utu จากการดำเนินการต่างๆ เช่น เพิ่มวิธีการชำระเงินในบัญชี ใช้จ่ายเงินผ่านแอป หรือแม้แต่เข้าร่วมการวิ่งแสนสนุก

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

หนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือโปรแกรมนี้ที่ Uber จัดขึ้น กฎกติกาค่อนข้างง่าย – สำหรับเงินแต่ละดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับ Uber และการสั่งซื้อด้วย Uber Eats คุณจะได้รับ 1 คะแนน หลังจากครบ 500 คะแนน ลูกค้าสามารถเลือกรางวัล Uber ได้ภายใน 28 วันข้างหน้า ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่พวกเขาอยู่ พวกเขาอาจได้รับรางวัลสำหรับทุกๆ 500 คะแนนที่ได้รับ นอกจากนี้ยังมีวิธีเพิ่มรายได้ด้วยการเดินทาง UberX (คะแนนมากกว่า 2 เท่า) หรือ Uber Black (คะแนนมากกว่า 3 เท่า)

Chubbies เสนอโปรแกรมความภักดีที่ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย โดยมีกฎการรับเงินมากขึ้นและรางวัลที่หลากหลาย มี (แน่นอน) หลายวิธีที่จะได้รับคะแนนในโปรแกรมความภักดีของ Chubbies นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• ติดตาม Chubbies บน Instagram (100 คะแนน)
• สร้างบัญชี (100 คะแนน)
• ซื้อจากคอลเลกชั่น Swim ครั้งแรก (50 คะแนน)

วิธีการดังกล่าวแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าความเป็นไปได้ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้านั้นไร้ขีดจำกัด บริษัทต่างๆ สามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าได้เกือบทุกอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเข้าถึงเครื่องมือส่งเสริมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ เช่น Voucherify

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืนเงิน

Bank of America เสนอโปรแกรมคืนเงินส่วนบุคคล โดยเสนอเงินคืนให้กับลูกค้า 1%, 2% และ 3% ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่:

• เงินคืน 3% ใช้ได้กับการซื้อในหมวดที่ลูกค้าเลือก
• คืนเงิน 2% สำหรับการช็อปปิ้งที่ร้านขายของชำและคลับค้าส่ง
• เงินคืน 1% ใช้ได้กับการซื้ออื่นๆ ทั้งหมด

โปรแกรมนี้มีข้อ จำกัด บางประการเช่น:

• ลูกค้าสามารถใช้เงินคืน 2% และ 3% สำหรับการซื้อสูงสุด 2,500 ดอลลาร์ในทุกหมวดทุกไตรมาส
• ลูกค้าไม่สามารถเลือกหมวดหมู่ของตนได้ (สำหรับเงินคืน 3%) ได้อย่างอิสระ – มีรายการหมวดหมู่ที่สามารถเลือกได้ เช่น แก๊ส การรับประทานอาหาร หรือการปรับปรุง/ตกแต่งบ้าน

Bank of America ยังได้เตรียมโปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งชั้นที่เรียกว่า Preferred Rewards หากลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ (มีบัญชีตรวจสอบ BoA ที่ใช้งานได้และมีสิทธิ์ และมียอดคงเหลือรายวันเฉลี่ยอย่างน้อย 20,000 ดอลลาร์ (อิงจากสามเดือนล่าสุด) เป็นเงินฝาก หรือบัญชีการลงทุน) พวกเขาสามารถเข้าร่วมโปรแกรมนี้เพื่อปลดล็อกอัตราการคืนเงินที่สูงขึ้นเหนือสิ่งอื่นใด:

นี่คือวิธีคืนเงินง่ายๆ จาก Famous Footwear ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้เสนอเงินคืน 5% สูงถึง $250 ต่อปี ซึ่งเพียงพอสำหรับการซื้อรองเท้าดีๆ สักคู่ฟรีในปลายปีนี้ ลูกค้าจะได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีสามารถรวม Reward Cash กับคูปอง ข้อเสนอคะแนนโบนัส และการขายอื่นๆ ได้ โดยไม่มีข้อจำกัดสำหรับสิ่งนี้!

รองเท้าที่มีชื่อเสียงเพิ่มสัมผัสที่ดีให้กับโปรแกรมคืนเงินของพวกเขาด้วยการให้รางวัลวันเกิด 5 ดอลลาร์และคะแนนสองเท่าต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไปในช่วงเดือนเกิดของลูกค้า

Pomelo Perks เป็นหนึ่งในโปรแกรมคืนเงินที่ง่ายที่สุดที่ฉันเคยพบขณะท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาตัวอย่างการคืนเงิน กฎสามารถแสดงได้ในสามขั้นตอนง่ายๆ:

1. เงินคืน 5% – ไม่จำกัดจำนวน
2. คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับทุกการสั่งซื้อ ในแอปหรือทางออนไลน์
3. คะแนนจะหมดอายุหลังจาก 30 วัน ดังนั้นคุณมีเวลาหนึ่งเดือนหลังจากการซื้อเพื่อใช้คะแนนของคุณ

แค่นั้นแหละ!

‍

แนวทางของคุณมีความสำคัญมากที่สุดในขณะที่เลือกระหว่างโปรแกรมสะสมคะแนนและเงินคืน หากคุณกำลังทำธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ และเน้นที่การขายเป็นหลัก โปรแกรมคืนเงินน่าจะเหมาะกับคุณ มากกว่า เพราะจะจูงใจให้ผู้คนกลับมาที่ร้านค้าของคุณและซื้อเพิ่มเป็นประจำ

นอกจากนี้ โปรแกรมคืนเงินยังได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจที่ทำงานในด้านการเงิน เช่น ธนาคาร บริษัทคริปโต และบริษัทฟินเทค ธุรกิจดังกล่าวสนับสนุนให้ใช้จ่ายเหนือสิ่งอื่นใด และด้วยข้อเสนอคืนเงินที่น่าดึงดูด พวกเขาสามารถรักษาความผูกพันกับลูกค้าในระดับสูงได้

โปรแกรมความภักดีแบบคลาสสิกที่ใช้คะแนนเป็นหลักน่าจะได้ผลดีกว่าสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของตน การเสนอรางวัลที่จับต้องได้และข้อเสนอสุดพิเศษเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้พวกเขารู้สึกห่วงใย ในขณะที่การคืนเงินแบบธรรมดาหมายถึงความสัมพันธ์ในทางปฏิบัติระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

จะสร้างโปรแกรมสะสมเงินคืนได้อย่างไร?

ใน Voucherify การตั้งค่าโปรแกรมสะสมเงินคืนนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แก่นของปัญหาอยู่ที่การทำความเข้าใจโมดูลโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นหนึ่งในโมดูลที่ได้รับความนิยมและทันสมัยที่สุดของ Voucherify มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีใน Voucherify ได้อย่างไร:

การเปลี่ยนโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นโปรแกรมสะสมเงินคืนสามารถทำได้ในสามขั้นตอนง่ายๆ:

• มูลค่าของจุดเดียว – ในการตั้งค่ากลไกการคืนเงินอย่างถูกต้อง คุณต้องกำหนดค่าให้กับจุดเดียว เนื่องจากเงินคืนมักจะเป็นจำนวนเงินที่ต่ำ คุณจึงไม่จำกัดการแปลง 1 จุด = 1 ดอลลาร์ คุณสามารถตั้งค่า 1 จุดเป็น $0.01 หรือต่ำกว่านั้นได้ตามสบาย หากลูกค้าของคุณจะสะสมคะแนนได้หลายพันคะแนน

• การตั้งค่ากฎการรับเงิน (การดำเนินการให้รางวัล) – กุญแจสำคัญในการตั้งค่ากฎการรับคืออัตราการคืนเงินที่คุณต้องการเสนอ สำหรับเงินคืน 1% ให้ตั้งกฎที่จะให้คะแนน 1 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ หากคุณต้องการให้เงินคืน 5% แก่ลูกค้าของคุณ ให้ 5 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป จำค่าของจุดเดียวที่คุณได้กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

• การตั้งค่ารางวัลแบบจ่ายด้วยคะแนน – หนึ่งในรางวัลที่มีอยู่ในโปรแกรมความภักดีของ Voucherify เรียกว่าการจ่ายด้วยคะแนน เป็นกฎเกณฑ์ที่ทำให้โปรแกรมคืนเงินเป็นไปได้ ในตัวอย่างของเรา 100 คะแนนจะเท่ากับ 1 ดอลลาร์ ดังนั้นลูกค้าต้องสะสม 1,000 คะแนนเพื่อรับเงินคืน 10 ดอลลาร์

หมายเหตุ: เนื่องจากโปรแกรมความภักดีแต่ละรายการใน Voucherify โปรแกรมคืนเงินก็สามารถจัดระดับได้เช่นกัน มีโอกาสที่จะเสนออัตราการคืนเงินที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่รวบรวมคะแนนมากขึ้นสำหรับการซื้อของพวกเขา

ในโปรแกรมคืนเงินทั่วไป ผู้ใช้สามารถใช้คะแนนสะสมเป็นเงินสดขณะทำการซื้ออีกครั้ง นอกจากนี้ยังสามารถออกแบบขั้นตอนต่างๆ ได้ทั้งหมด: ให้ลูกค้าของคุณถอนเงินสดเป็นเงินจริง (โอนไปยังบัญชีธนาคารของพวกเขา) หรือเปลี่ยนคะแนนสะสมเป็นเครดิตบัตรของขวัญ Voucherify ด้วยวิธี API แรก ช่วยให้คุณสร้างโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับโปรแกรมความภักดีที่คุณคิดได้

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมคืนเงินด้วย Voucherify

เริ่ม

{{ENDCTA}}