Wie starte ich ein Cashback-Treueprogramm und warum ist es eine großartige Idee?

Die Idee, dass Kunden beim Einkaufen Geld verdienen, mag auf den ersten Blick seltsam erscheinen, aber die Praxis zeigt, dass Cashback-Prämien der richtige Weg sein könnten, um Kunden wieder zu gewinnen, wenn der Cashback-Anreiz gut durchdacht und die Zielgruppe zielgerichtet ist ein weiterer Grund, regelmäßig in Ihren Laden zu gehen.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen sowohl Chancen als auch Herausforderungen, die mit Cashback-Prämien einhergehen. Ich zeige Ihnen einige reale Beispiele für Cashback-Kampagnen und führe Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung und Einführung eines Cashback-Treueprogramms.

Was ist ein Cashback-Treueprogramm?

Obwohl ein Cashback-Programm seine eigenen Regeln hat, ist es eigentlich eine Art Treueprogramm – zumindest in den meisten Fällen. Um das in den Griff zu bekommen, stellen wir sicher, dass wir bei Treueprogrammen auf derselben Seite stehen.

In Treueprogrammen sammeln Kunden Punkte für zahlreiche Aktivitäten, wie z. B. den Kauf von Artikeln (natürlich!), die Anmeldung für Newsletter, das Erstellen von Konten, das Kommentieren in sozialen Medien, das Werben von Freunden oder sogar das Schreiben von Meinungen zu gekauften Produkten. Erfahren Sie hier mehr über Treueprogramme.

Auf der anderen Seite basieren Cashback-Programme normalerweise auf einer einfachen Belohnungsaktion – dem Kauf.

Wie funktionieren sie? Die Hauptregel ist einfach, aber süchtig machend und anregend – jedes Mal, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft (also Geld ausgibt), erhält er einen kleinen Teil des Geldes zurück. So funktioniert das:

Die obige Grafik ist natürlich vereinfacht, aber sie sollte Ihnen eine Vorstellung von der Cashback-Treue vermitteln. Was sind die Vorteile davon?

Cashback-Loyalität aus Kundensicht

Es ist kein Geheimnis, dass Kunden gerne belohnt werden – deshalb sind Empfehlungs- und Treueprogramme so beliebt; Tatsächlich ist es schwierig, einen großen Online-Shop zu finden, der kein Mitgliedschaftsprogramm anbietet.

Theoretisch dürften Cashback-Prämien zu den Favoriten der Kunden gehören – wer würde schließlich nicht gerne beim Einkaufen Geld verdienen? Und das Beste an Cashback ist die sofortige Belohnung – in der Regel erhalten Kunden ihr Geld sofort zurück. Leider gibt es oft einen Haken. Ja, das Geld ist direkt nach dem Kauf auf dem Konto sichtbar, aber die Kunden können das Geld nicht jederzeit abheben – erst nachdem sie einen bestimmten Betrag (z. B. 20 $ oder sogar 50 $) gesammelt haben. Ein solcher Mechanismus wird geschaffen, um Kunden dazu anzuregen, mehr zu kaufen, um größere Belohnungen zu erhalten.

Der Nachteil von Cashback-Programmen ist, dass Einzelhändler dazu neigen, niedrige Cashback-Sätze zuzulassen – normalerweise sind es etwa 0,5 % bis 5 %. Es gibt einige Ausnahmen, aber wenn ein Unternehmen Cashback mit hohen Raten anbietet, gibt es normalerweise eine Betragsobergrenze – zum Beispiel: 15 % Geld zurück, aber bis zu 50 $. Natürlich ist es immer noch ein großzügiges Angebot, aber wenn die Kunden es auf die harte Tour lernen (z. B. nachdem sie 1.500 Dollar für einen Fernseher bezahlt haben), könnten sie ein bisschen ... unglücklich werden. Machen Sie sich das Cashback-Programm also klar und vermeiden Sie unangenehme Überraschungen.

Warum führen Einzelhändler Cashback-Treueprogramme ein?

Die Aufnahme von Cashback-Prämien in den Marketing-Stack des Unternehmens ist eine perfekte Möglichkeit, neue Dinge zu bewerben, z. B. eine mobile App oder eine Produktlinie. Wie funktioniert es? Zum Beispiel: Ein Unternehmen kann Cashback nur für diejenigen Kunden anbieten, die Bestellungen über eine mobile App aufgeben, und sie ermutigen, die App herunterzuladen und auszuprobieren.

Die erweiterte Personalisierung von Cashback-Programmen (sowie Treueprogrammen im Allgemeinen) ermöglicht es Unternehmen, Einschränkungen festzulegen – eine der gängigsten Methoden besteht darin, Kunden zu erlauben, Cashback-Geld nur für bestimmte Produkte auszugeben. Ein solcher Ansatz ermutigt die Leute, neue Produkte auszuprobieren – schließlich haben sie sich mit dem Kauf der gewünschten Produkte bereits einen schönen „Rabatt“ verdient.

Jede Rose hat ihre Dornen, und zu strenge Beschränkungen für Cashback-Ausgaben könnten eine davon werden: Kunden möchten gerne Geld zurückbekommen (selbst wenn es nur ein kleiner Bruchteil dessen ist, was sie ausgegeben haben), stellen aber fest, dass sie nicht tun können, was sie wollen mit dem Geld wollen, könnte frustrierend sein. Deshalb sollte eine transparente Kommunikation in solchen Fällen Standard sein.

Wichtiger Hinweis: Obwohl Cashback-Programme kontinuierlich an Popularität gewinnen, würde nicht jedes Unternehmen Cashbacks als rentabel empfinden. In einigen Fällen ist es besser, den treuesten Kunden eine Sonderbehandlung anzubieten – vorrangige Unterstützung, physische Geschenkpakete oder Zugang zu begrenzten Bereichen des Shops – alles, was ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Das Anbieten von Cashback für Lamborghini-Käufer könnte die Erfahrung beeinträchtigen. Menschen, die bereit sind, 200.000 $ für ein Auto auszugeben, müssen sich nicht die Mühe machen, 0,01 % ihres Geldes zurück zu bekommen – stattdessen müssen sie sich willkommen und geschätzt fühlen. Cashback-Programme passen perfekt zu Einkaufszentren, Online-Händlern und Fintech-Unternehmen – ihre Kunden sind in der Regel die Menschen, die jeden ausgegebenen Dollar wertschätzen und einen kleinen Teil davon mit offenen Armen zurückgeben sollten.

Cashback-Treueprogramme im Jahr 2022

Die Welt des digitalen Marketings verändert sich ständig aufgrund von Veränderungen im Kundenverhalten, wachsenden Trends, globalen Ereignissen, neuen Technologien, rechtlichen Fragen und so weiter. Marketingstrategien und -techniken müssen diesen Veränderungen folgen (oder sie sogar überholen), um für Kunden relevant und attraktiv zu bleiben. Deshalb sind Geld-zurück-Programme im Jahr 2022, obwohl die Cashback-Idee nicht neu ist, nichts mit ihren Vorgängern zu vergleichen.

Wir haben jetzt Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben, Cashback anzubieten (Cashback-Aggregatoren), Cashback-Sites und mobile Apps, die den Markt im Sturm eroberten. Viele Unternehmen verwalten jedoch immer noch Cashback-Programme auf ihrer Seite und bevorzugen die vollständige Kontrolle, einen individuellen Ansatz und das Fehlen von Bestimmungen gegenüber rationalisierten Prozessen, die von Aggregator-Sites angeboten werden.

Punktebasierte vs. Cashback-Treueprogramme

Es ist eine der am häufigsten gestellten Fragen – viele Unternehmen entscheiden sich lieber für ein Cashback-Programm oder ein punktebasiertes Treueprogramm, anstatt beide zu starten. Das ist sinnvoll, da die gleichzeitige Verwendung von zwei Treueprogrammen die Kunden ernsthaft verwirren könnte. Schauen wir uns ein paar Beispiele an:

Beispiele für punktebasierte Treueprogramme

Eines der Beispiele für erfolgreiche Punktetreueprogramme ist das von UTU. Kunden sammeln utu-Punkte, indem sie verschiedene Aktionen ausführen, z. B. eine Zahlungsmethode zu ihrem Konto hinzufügen, Geld über die App ausgeben oder sogar an Volksläufen teilnehmen.

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Eines der beliebtesten Treueprogramme ist dieses von Uber. Die Regeln sind ganz einfach – für jeden Dollar, den du für Fahrten mit Uber und Bestellungen bei Uber Eats ausgibst, bekommst du 1 Punkt. Nach Erreichen von 500 Punkten können Kunden innerhalb der nächsten 28 Tage eine Uber Prämie auswählen. Abhängig von der Region, in der sie sich befinden, erhalten sie möglicherweise eine Belohnung für jeweils 500 gesammelte Punkte. Außerdem gibt es eine Möglichkeit, Ihre Einnahmen zu vervielfachen, indem Sie Fahrten mit UberX (2x mehr Punkte) oder Uber Black (3x mehr Punkte) machen.

Chubbies bietet ein etwas komplexeres Treueprogramm – mit mehr Verdienstregeln und diversen Belohnungen. Es gibt (genau) ein Dutzend Möglichkeiten, Punkte im Treueprogramm von Chubbies zu sammeln. Hier sind einige davon:

• Folgen Sie Chubbies auf Instagram (100 Punkte).
• Erstellen Sie ein Konto (100 Punkte).
• Zum ersten Mal aus der Swim-Kollektion kaufen (50 Punkte).

Ein solcher Ansatz zeigt genau, wie grenzenlos die Möglichkeiten von Kundenbindungsprogrammen sind – Unternehmen können ihre Kunden für fast alles belohnen – insbesondere, wenn sie Zugang zu einer leistungsstarken Loyalitäts-Promotion-Engine wie Voucherify haben.

Beispiele für Cashback-Kundenbindungsprogramme

Die Bank of America bietet ein personalisiertes Cashback-Programm an, das Kunden je nach Kategorie 1 %, 2 % und 3 % Cashback bietet:

• 3 % Cashback gelten für Einkäufe in der Kategorie nach Wahl des Kunden.
• 2% Cashback funktioniert für Einkäufe in Lebensmittelgeschäften und Großhandelsclubs.
• 1% Cashback funktioniert für alle anderen Einkäufe.

Es gibt ein paar Einschränkungen für dieses Programm, wie zum Beispiel:

• Kunden können die 2 % und 3 % Cashback für Käufe im Wert von bis zu 2.500 $ in allen Kategorien vierteljährlich anwenden.
• Kunden können ihre Kategorie (für 3 % Cashback) nicht frei wählen – es gibt eine Liste mit Kategorien, aus denen sie wählen können, darunter: Gas, Gastronomie oder Heimwerken/Einrichtung.

Die Bank of America hat auch ein abgestuftes Mitgliedschaftsprogramm namens Preferred Rewards vorbereitet – wenn ein Kunde die Kriterien dafür erfüllt (ein aktives, berechtigtes BoA-Girokonto hat und ein durchschnittliches tägliches Guthaben von mindestens 20.000 USD (basierend auf den letzten drei Monaten) hinterlegt hat oder Anlagekonten), können sie an diesem Programm teilnehmen und unter anderem höhere Cashback-Raten freischalten:

Hier ist eine einfache Cashback-Lösung von Famous Footwear – dieser Online-Händler bietet 5 % Cashback für bis zu 250 US-Dollar pro Jahr, was gerade ausreicht, um sich am Ende des Jahres ein schönes, kostenloses Paar Schuhe zu holen. Kunden erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen Dollar.

Darüber hinaus können Teilnehmer des Treueprogramms ihr Prämiengeld mit anderen Coupons, Bonuspunkteangeboten und Verkäufen kombinieren – ohne Einschränkungen!

Famous Footwear fügt seinem Cashback-Programm eine weitere nette Note hinzu, indem es eine Geburtstagsprämie in Höhe von 5 US-Dollar UND doppelte Punkte pro ausgegebenem Dollar im Geburtstagsmonat der Kunden belohnt.

Pomelo Perks ist eines der einfachsten Cashback-Programme, die mir beim Surfen im Internet auf der Suche nach Cashback-Beispielen begegnet sind. Die Regeln können in drei einfachen Schritten angezeigt werden:

1. Der Cashback beträgt 5% – es gibt keine Betragsbegrenzung
2. Sie erhalten Cashback für jede Bestellung, in-App oder online.
3. Die Punkte verfallen nach 30 Tagen, sodass Sie nach dem Kauf einen Monat Zeit haben, Ihre Punkte einzulösen.

Das ist es!

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Ihr Ansatz ist am wichtigsten, wenn Sie zwischen punktebasierten und Cashback-Treueprogrammen wählen. Wenn Sie ein Online-Einzelhandelsgeschäft betreiben und sich hauptsächlich auf den Verkauf konzentrieren, ist das Cashback-Programm wahrscheinlich besser für Sie geeignet , da es die Leute dazu anregt, in Ihr Geschäft zurückzukehren und regelmäßig mehr zu kaufen.

Außerdem sind Cashback-Programme auf Unternehmen zugeschnitten, die im Finanzbereich tätig sind – Banken, Krypto- und Fintech-Unternehmen. Solche Unternehmen fördern Ausgaben über alles andere und mit attraktiven Cashback-Angeboten können sie ihre Kundenbindung auf einem hohen Niveau halten.

Klassische, punktebasierte Treueprogramme würden wahrscheinlich besser für diejenigen Unternehmer funktionieren, die eine langfristige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten. Ihnen physische Belohnungen und exklusive Angebote anzubieten, ist eine der besten Möglichkeiten, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie sich um sie kümmern, während sich einfaches Cashback auf eine praktischere Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer bezieht.

Wie erstelle ich ein Cashback-Treueprogramm?

Bei Voucherify ist die Einrichtung eines Cashback-Treueprogramms ganz einfach. Der Kern der Ausgabe liegt im Verständnis des Moduls des Treueprogramms, das eines der beliebtesten und fortschrittlichsten Module von Voucherify ist. Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie ein Treueprogramm in Voucherify erstellen können:

Die Umwandlung eines Treueprogramms in ein Cashback-Treueprogramm kann in drei einfachen Schritten erfolgen:

• Der Wert eines einzelnen Punktes – um den Cashback-Mechanismus richtig einzustellen, müssen Sie einem einzelnen Punkt einen Wert zuweisen. Da es bei Cashback normalerweise um geringe Geldbeträge geht, sind Sie nicht darauf beschränkt, 1 Punkt = 1 Dollar umzuwandeln. Fühlen Sie sich frei, den Wert von 1 Punkt auf 0,01 $ oder sogar noch niedriger festzulegen, wenn Ihre Kunden Tausende von Punkten sammeln würden.

• Aufstellen von Verdienstregeln (Belohnungsaktionen) – der Schlüssel zum Aufstellen von Verdienstregeln ist die Cashback-Rate, die Sie anbieten möchten. Richten Sie für 1 % Cashback eine Regel ein, die 1 Punkt für jeden ausgegebenen Dollar gewährt. Wenn Sie Ihren Kunden 5 % Cashback geben möchten, gewähren Sie 5 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar. Beachten Sie den Wert eines einzelnen Punktes, den Sie in einem vorherigen Schritt festgelegt haben.

• Einrichten der Pay-with-Points-Prämie – eine der in Voucherify-Treueprogrammen verfügbaren Prämien heißt Pay-with-Points. Es ist die Regel, die Cashback-Programme ermöglicht. In unserem Beispiel würden 100 Punkte 1 $ entsprechen, der Kunde muss also 1.000 Punkte sammeln, um 10 $ Cashback zu erhalten.

Hinweis: Wie jedes Treueprogramm in Voucherify können auch Cashback-Programme abgestuft werden. Es besteht immer die Möglichkeit, Kunden, die mehr Punkte für ihre Einkäufe sammeln, bessere Cashback-Sätze anzubieten.

In einem typischen Cashback-Programm können Benutzer ihre gesammelten Punkte als Bargeld ausgeben, während sie einen weiteren Einkauf tätigen. Es ist auch möglich, einen ganz anderen Ablauf zu gestalten: Lassen Sie Ihre Kunden ihr Bargeld als echtes Geld abheben (auf ihr Bankkonto überweisen) oder gesammelte Punkte in Geschenkkartenguthaben umwandeln. Mit Voucherify können Sie mit seinem API-First-Ansatz jeden erdenklichen benutzerdefinierten Ablauf für ein Treueprogramm erstellen.

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