Müşteri Hizmetlerinin Zor Olması Gerekmiyor, Konuyla İlgili Bu En İyi 50 Makaleyi Okuyun

Çoğu zaman bir şeyin nereye gittiğini öğrenmek için önce nerede olduğunu keşfetmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerinin kısa geçmişine bir göz atın.

Buradan okuyun: Müşteri Başarısının Kısa Tarihi

6) Forbes: Müşteri Hizmetlerinin Evrimi

Müşteri hizmetlerinin başlangıcından bu yana pek çok değişiklik oldu ve hala gelişiyor. Nereye gittiğine dair bir fikir edinmek için ne kadar ilerlediğini öğrenin!

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerinin Evrimi

7) Harvard Business Review: Müşteri Hizmetlerini Yeniden Keşfetmek

Bir saniye gerçekçi olalım. Mutsuz müşterilerle uğraşmayı kimse sevmez. Temsilciler kesinlikle kötü müşteri hizmetleri için çağrılmak istemiyorlar.

Böylece, ilk müdahale sürelerini veya hizmet düzeyi anlaşmalarını takip ederler.

Monotonlaşıyor, değil mi? Biraz salla?

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerini Yeniden Keşfetmek

8) McKinsey & Company: Müşteri Başarısı 2.0 ile Tanışın

Takımınızın “seviye atlama” zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? Bu müşteri hizmetleri ve müşteri başarısı hakkında konuşalım.

Buradan okuyun: Müşteri Başarısı 2.0 ile Tanışın

9) Destek Blogu Sağlayın: Müşteri Hizmetlerinin Tarihi ve Gelecek Eğilimler

İşletmeler, müşteri hizmetlerinin neyi gerektirdiğini tanımlardı. Artık müşterilerin elinde olduğu için bu günler artık yok. Tarih, tüm iniş ve çıkışları müşteri hizmetleriyle paylaşır. Kesinlikle gelişti ve yarına doğru ilerlerken devam ediyor.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerinin Tarihi ve Gelecek Eğilimler

10) PWC: Müşteri Deneyiminin Geleceği

Müşterileriniz rehberlik ettiği için müşteri deneyiminin alabileceği birçok yol vardır. Müşterilerin ne istediği hakkında fikir edinmenin bir yolu, neyin popüler veya trend olduğuna bakmaktır.

Müşteriler, işletmenizden istedikleri hizmetin geleceğini paylaşacaklar. Sadece dinlemeye istekliysen.

Buradan okuyun: Müşteri Deneyiminin Geleceği

11) Harvard Business Review: Müşteri Deneyiminin Geleceği

Müşteri deneyimi yeni farklılaştırıcıdır. Bu artık çok açık. Çevrimiçi incelemeler, tavsiyeler, sadakat programları vb. kimin satın alıp kimin kefaletle ödeyeceğine karar verir.

Bu temas noktalarının her birini ne kadar kolay hale getiriyorsunuz? Sürtünmeyi, örneğin, bir arabayı terk ederken mi ölçüyorsunuz? Geride kalmayın.

Buradan okuyun: Müşteri Deneyiminin Geleceği

Müşteri Hizmetleri Hakkında Makaleler: Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

12) Nextiva: En İyi Şirketler Tarafından Kullanılan 30 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Müşterileri elde tutmak muhtemelen yenilerini kazanmaktan daha önemlidir. Bugün en iyi şirketlerin bu müşteri tutma stratejilerini takip edin!

Buradan okuyun: En İyi Şirketler Tarafından Kullanılan 30 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

13) Chron: Müşteri Hizmetleri Bir Kuruluş İçin Neden Önemlidir?

Her kuruluş, müşteri hizmetlerinin önemini ve arkasındaki “Neden”i anlamalıdır. Uygun miktarda çaba, müşteri hizmetlerinin neden her işletme ve kuruluş için hayati olduğunu bilmekten gelir. Doğru şekilde uygulamak için “nasıl”dan önce “neden”i bilmelisiniz.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetleri Bir Kuruluş İçin Neden Önemlidir?

14) Nextiva: Müşteri Yorumlarının Önemi

Ne sıklıkla müşteri geri bildirimi istiyorsunuz? Artan satışlardan çapraz satışlara, marka bilinci oluşturma ve ürüne kadar, müşteri incelemelerinin önemini göz ardı edemezsiniz!

Buradan okuyun: Müşteri İncelemelerinin Önemi: 2019'da Gerçek Güvenilirlik Oluşturma

15) Chron: İş Yerinde Kaliteli Müşteri Hizmetinin Önemi

Müşteri hizmetleri bir seçenek değildir; bunun yerine, şirketinizdeki her etkileşimde standart olarak gelmelidir. İş yerinizin kalitenin neden önemli olduğunu anlamaya istekli olması ve kaliteyi yüksek standartları göz önünde bulundurarak teslim etmesi gerekir. Müşteri ilişkileriniz buna bağlı.

Buradan okuyun: İşyerinde Kaliteli Müşteri Hizmetlerinin Önemi

16) Nextiva: 100 Temel Müşteri Hizmetleri İstatistikleri

Şirketiniz müşteri hizmetlerinin neden "bu kadar" gerekli olduğundan veya tüm trendlerin hayati önem taşıdığından emin olmadığında, istatistiklere bakmak en iyisidir. Rakamlar yalan söylemez.

Müşterileriniz, sizin için ne kadar önemli olduğunu göstermek için müşteri hizmetinizi sürekli olarak iyileştirmenizi istiyor.

Buradan okuyun: 100 Temel Müşteri Hizmetleri İstatistikleri17) Müşteri Düşüncesi: Müşteri Hizmetinizi İyileştirmenin ve Satış Performansınızı Artırmanın 10 Yolu

İnsanlar sadece güvenebilecekleri kişilerden alışveriş yapacaklardır. Müşteri hizmetleri, işletmeler için bu boşluğu dolduran ve sadık alıcılar yaratan köprüdür. Ekibinizi dahil edin ve onlara doğru şekilde davranıldığından emin olmak için müşteri geri bildirimi alın. Aksi takdirde, para kaybediyor olabilirsiniz.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetinizi İyileştirmenin ve Satış Performansınızı Artırmanın 10 Yolu

18) CMO: Müşteri Deneyimi Yönetimine İlişkin 15 Akıllara durgunluk veren İstatistik

Her şirketin hedefi rekabeti geçmektir, ancak bu, müşterilerin onayı olmadan elde edilemez. Rakipleriniz yerine sizi seçmeleri için müşteri hizmetleri ve onu nasıl daha iyi yönetebileceğiniz hakkında bilgi edinmeye istekli olmalısınız.

Göz açıcı olan ilgili istatistiklerin gözden geçirilmesi, değişime doğru hareketi başlatacağınızdan emin olabilirsiniz.

Buradan okuyun: Müşteri Deneyimi Yönetimi Hakkında Akıllara durgunluk veren 15 İstatistik

19) Girişimci: İyi Müşteri Hizmetlerinin En Önemli Metriğiniz Olmasının 10 Nedeni

Öngörüler, analizler ve verilerin tümü çeşitli nedenlerle toplanır. Bazıları pazarlama çabalarından, bazıları ise aylık satışlardan olabilir.

Diğer tüm metriklerin üzerinde yükselen bir metrik vardır ve bu, işletmenizdeki müşteri hizmetlerinin kalitesini izlemek için gerekli olan metriktir. Yeni müşteriler kazanmaya çalışmak daha pahalıdır, bu yüzden onları nasıl elde tutacağınızı bilmeniz hayati önem taşır.

Buradan okuyun: İyi Müşteri Hizmetlerinin En Önemli Metriğiniz Olmasının 10 Nedeni

20) Nextxt: Müşteri Hizmetlerinin Amacı

Her gün yaptığınız eylemlerin arkasındaki amaç hakkında bilgi edinin. Müşteri hizmetlerinin sıradan veya gereksiz hale gelmesi kolaydır, ancak bunu neden yaptığınızı öğrendikten sonra, her şeyi nasıl gördüğünüzü değiştirebilecek güce sahip olacaksınız.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerinin Amacı

21) Monster: Müşteri Hizmetleri Başarısının Üç Sırrı

Müşteri hizmetlerini başarılı kılmak, şirketinizdeki her ekip üyesinin öğrenmesi gereken şeydir. Müşteri hizmetleri başarısının üç sırrına sahip olun ve yeni edindiğiniz bilgileri ekibinize sunun.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerinde Başarının Üç Sırrı

22) MIT Sloan Yönetim İncelemesi: Müşteri Deneyimi B2B için Neden Önemlidir?

Müşteri deneyimi sadece “müşteriler” için değildir. Sıklıkla düşünülmese de, İşletmeler Arası etkileşimler için de önemlidir. Çoğu kişinin düşündüğünden daha önemli.

Buradan okuyun: Müşteri Deneyimi B2B için Neden Önemlidir?

Müşteri Hizmetleri Hakkında Makaleler: Müşteri Hizmetleri Nasıl İyileştirilir

23) Nextiva: 2019 İçin En İyi 10 Müşteri Hizmeti Örneği

Mükemmel müşteri hizmetinin kapısının kilidinin açılması, bir anahtarın olması gerektiği anlamına gelir.

Mükemmel müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağını bilmek, olağanüstü müşteri deneyimlerine kapı açmanın tek yoludur.

Burada okuyun:2019 İçin En İyi 10 Müşteri Hizmeti Örneği24) Harvard Business Review: Mükemmel Müşteri Hizmetinin Anahtarı

Mükemmel müşteri hizmetinin kapısının kilidinin açılması, bir anahtarın olması gerektiği anlamına gelir.

Mükemmel müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağını bilmek, olağanüstü müşteri deneyimlerine kapı açmanın tek yoludur.

Buradan okuyun: Mükemmel Müşteri Hizmetinin Anahtarı

25) Harvard Business Review: Müşteri Odaklı Bir Kültür Oluşturmanın 6 Yolu

Birçok şirket, daha az satış benzeri ve daha müşteri odaklı bir kültür yaratmakta zorlanıyor. İşletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kültürlerini geliştirmek için gerçekleştirebilecekleri altı önemli eylem vardır.

Buradan okuyun: Müşteri Odaklı Bir Kültür Oluşturmanın 6 Yolu

26) Nextiva: 30 Müşteri Hizmetleri İpuçları (Örneklerle)

Müşteri hizmetlerinin merkezinde yer alan “eylem”dir. Bazıları buna bir çaba olarak atıfta bulunur, ki bu kesinlikle doğru. Müşterilerin ihtiyaçları büyüdü ve şirketinizin sağladığı hizmeti de içeren alıcının yolculuğunu değiştirdi.

Nasıl sağlanacağına ilişkin listenizi artırarak müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin yollarını öğrenin.

Buradan okuyun: 2019'da Deneyebileceğiniz 30 Müşteri Hizmetleri İpuçları (Örneklerle)

27) Sürekli İletişim: Müşterilerinizi Etkileyecek 20 Fikir

Bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak için ne kadar çok fikir ve taktik kullanırsanız o kadar iyidir. Müşteriler, şirketler tarafından "Vay canına" olmak istiyor, ancak ne yazık ki, bu zorluk için çok fazla kişi yok.

Bilgi edinmek, onu göründüğünden çok daha kolay hale getiren şeydir. Müşterilerinize “Vay canına” hediyesini verin.

Buradan okuyun: Müşterilerinizi WOW için 20 Fikir

28) Harvard Business Review: Müşteri Deneyimini Analitiklerle Dönüştürmek

Mükemmel müşteri hizmetini çoğaltmak veya hangi alanların çalışmadığını bilmek için performansı izlemeniz gerekir. Analitik, içgörüden daha fazlasını sağlar.

Her sayı, grafik ve veri parçası bir hikaye anlatır. Müşterilerinize hak ettikleri deneyimi yaşatmak için şirketinizin yapması gerekenleri sizinle paylaşacaklar.

Buradan okuyun: Analitik ile Müşteri Deneyimini Dönüştürme

29) Hotjar: En Önemli 5 Müşteri Deneyimi Trendi

Müşteriler en çok ne istiyor? Bilmenin tek yolu trendlere bakmaktır. Bu trendler, müşterilerin en çok keyif aldıklarını paylaşma şeklidir. Müşterilerin ne istediğini bilmek, sağladığınız müşteri deneyimini etkileyecektir.

Buradan okuyun: En Önemli 5 Müşteri Deneyimi Trendi

30) Büyüyen Küçük İşletme: Müşteri Hizmetleri Stratejisi Oluşturmanın 7 Adımı

İşverenler, satış kotalarıyla birlikte müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan bir ekip oluşturmak için çok çalışıyor. Başlangıç ​​olarak, çalışan hedefleriyle uyumlu bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmanın temel adımları vardır. Böylece, tüm organizasyon için hedeflerin başarılmasını kolaylaştırır.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetleri Stratejisi Oluşturmanın 7 Adımı

31) Küçük İşletme Dengesi: İyi Müşteri Hizmetleri için 8 Kural

Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak, müşterilerin rekabete girmesini engellemenin yoludur. Amaç, müşterilerin iş için geri dönmelerini sağlamaktır, bu nedenle hayati öğrenme kuralları gereklidir.

Buradan okuyun: İyi Müşteri Hizmetleri için 8 Kural

32) Küçük İşletmelerin Dengesi: Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlamak İçin 9 İpucu

Çalışanlar mükemmel müşteri hizmeti sağlama becerisi kazandıklarında, müşterilerle nasıl başa çıkacaklarının birçok yeni yolunu da edinirler. Dokuz ipucu, ekibinizi geliştirmenize ve onları şirketinizde bir sonraki müşteri etkileşimi için donatmanıza yardımcı olacaktır.

Buradan okuyun: Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlamak İçin 9 İpucu

33) Kariyer Bağımlısı: 15 Olağanüstü Müşteri Hizmeti Örneği

Birçok şirket, birçok alıcının beklediği müşteri hizmetini hala sağlamıyor. Aldıkları hizmetten memnun kalmamaları. Şirketinizin amacı bu tür deneyimlerden kaçınmaktır.

Fikirler için bu 15 olağanüstü müşteri hizmeti örneğine göz atın!

Buradan okuyun: 15 Olağanüstü Müşteri Hizmeti Örneği

34) Tutma: Mükemmel Müşteri Hizmeti Nasıl Sağlanır

Bir müşteri hizmetleri temsilcisi ekibinin lideri olmak veya kendiniz olmak, bu konuda öğrenecek hiçbir şey kalmadığı anlamına gelmez. Becerilerinizi geliştirmek ve niteliklerinizi geliştirmek, ileriye dönük daha da iyi müşteri hizmeti sunmada etkilidir.

Buradan okuyun: Mükemmel Müşteri Hizmeti Nasıl Sağlanır

35) GrooveHQ: Daha İyi Müşteri Hizmeti için 10 Psikoloji İpuçları

Psikoloji satış ve pazarlamada kullanılır, ancak daha iyi müşteri hizmetine nasıl yardımcı olabileceği yeterince sık söylenmez. Satın alma deneyimini her seferinde olağanüstü kılmak için şirketiniz için on psikoloji ipucunu kullanın.

Buradan okuyun: Daha İyi Müşteri Hizmetleri için 10 Psikoloji İpuçları

36) Nextiva: İşinizi İyileştirebilecek veya İşinizi Bitirebilecek 21 Müşteri Hizmetleri İfadesi

Müşteri hizmetleri işinizin bel kemiğidir. Kaçınılması gereken dokuz korkunç müşteri hizmeti ifadesinin ve sık kullanılan 12 müşteri hizmeti ifadesinin profilini çıkardık.

Buradan okuyun: İşinizi İyileştirebilecek veya İşinizi Bitirebilecek 21 Müşteri Hizmetleri İfadesi

37) Günümüzde Sosyal Medya: Müşteri Hizmet Standartlarınızı Geliştirmenize Yardımcı Olacak 4 Strateji

Yalnızca en iyi müşteri hizmetini sunmak, devam eden bir süreçtir ve standartların iyileştirilmesiyle ilgilidir. Bu, farklı stratejiler kullanmak ve şirketinizdeki müşteri destek ekibini ilerletmekle ilgilidir.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetleri Standartlarınızı Geliştirmenize Yardımcı Olacak 4 Strateji

38) GrooveHQ: Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak İçin En İyi 5 Uygulama

Müşteri hizmetleri çalışması, nasıl mükemmel bir temsilci veya satış elemanı olunacağıdır. Hedef her zaman mutlu müşteriler yaratmaktır.

Bunun için müşteri hizmetlerinin "yeterince iyi" olmaktan daha fazlası olması gerekir. Yeni müşteriler kazanmanın çeşitli yolları vardır, ancak en iyi yollardan biri memnun müşterilerden tavsiye almaktır.

Buradan okuyun: Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak İçin En İyi 5 Uygulama

39) Survey Monkey: Ekibinizin Müşteri Hizmetleri Becerilerini Geliştirmenin 6 Anahtarı

Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin birçok yolu vardır, ancak müşteri deneyimlerinin çoğu şirket liderlerinin ve onların servis ekibinin omuzlarındadır. Büyümek için, bir ekibe müşterilere hizmet vermede nasıl daha iyi olunacağını öğretmek için temel yöntemler vardır.

Buradan okuyun: Ekibinizin Müşteri Hizmetleri Becerilerini Geliştirmenin 6 Anahtarı

40) Edinme: 11 Müşteri Hizmetleri Trendi

Gündemden ayrılmak istemeyen birkaç büyüyen trend var. Bu, müşterilerinizin açıkça istediği bu trendleri uyguladığından emin olmak için şirketinizin kuyruğudur.

Mobiliteyi, sosyal medyayı ve yapay zekayı kendi yararınıza kullanın ve sağladığınız müşteri hizmetini iyileştirin.

Buradan okuyun: 11 Müşteri Hizmetleri Trendi

41) Küçük İşletmelere Uygun: 25 Olağanüstü Müşteri Hizmeti Stratejisi, İpuçları ve Fikirler

Müşteri hizmetleri eskiden olduğundan çok daha fazla yol kat etti ve bu, yalnızca hoşça vakit geçirmekten çok daha fazlası. Siz ve ekibiniz, yalnızca müşterileri memnun etmek için değil, aynı zamanda onları memnun etmek için de tam olarak ne gerektiğini bilmelisiniz.

Buradan okuyun: 25 Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Stratejisi, İpuçları ve Fikirler

42) Oberlo: Müşterileri Şaşırtacak ve Memnun Edecek 20 Harika Müşteri Hizmeti Fikri

Müşterilerinize, şirketinizle her etkileşimde bulunduklarında benzersiz bir deneyim sunarak hak ettikleri hizmeti verin. Onlara beklentilerini aşacak kaliteli hizmet sunun ve sizinle alışveriş yapmaktan mutlu olmalarını sağlayın.

Buradan okuyun: Müşterileri Şaşırtacak ve Memnun Edecek 20 Harika Müşteri Hizmeti Fikri

43) MIT Sloan İncelemesi: İletişim Teknolojinizin Müşteriler İçin Çalışmasını Sağlayın

İletişim, ekibinizin sahip olduğu en değerli becerilerden biridir ve doğru kullanılması gerekir. Teknolojideki birçok gelişme ile müşteri hizmetleri ancak doğru kullanıldığında gelişebilir.

Buradan okuyun: İletişim Teknolojinizin Müşteriler İçin Çalışmasını Sağlayın

44) Forbes: Dokuz Müşteri Hizmetleri En İyi Uygulaması

Müşteri hizmeti sağlamak için en iyi uygulamaların ne olduğundan yüzde yüz emin değil misiniz? Ekibinize, şirketinize ve müşterilerinize yalnızca ne olduklarını ve bunları kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı öğrenerek yardımcı olacaksınız.

Buradan okuyun: Dokuz Müşteri Hizmetleri En İyi Uygulaması

Müşteri Hizmetleri Hakkında Makaleler: Kızgın Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır

45) İlham Perisi: Öfkeli Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 4 Parlak İpucu

İşte bir teknik destek temsilcisi ve bir iş arkadaşından öğrendikleri hakkında bir hikaye. 4. ipucunun dahi olduğunu söylemeliyim.

Buradan okuyun: Öfkeli Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 4 Harika İpucu

46) Harvard Business Review: Müşteri Hizmetleri Kızgın Müşterileri Nasıl Sadık Müşterilere Dönüştürebilir?

Destekte olduğunuzda, mutsuz müşterilere yanıt vermekten çekinemezsiniz. Bunun yerine ne yapmalısınız? İstatistiklere göre, üç önemli eylem daha. Aşağıya bakınız.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetleri Kızgın Müşterileri Nasıl Sadık Müşterilere Dönüştürebilir?

47) Forbes: Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyetini Ne Kadar Artırıyor?

İlk başta garip gelebilir, ama bu doğru. Müşterilerin kalmasını sağlayan insan bağlantısıdır.

Müşteriyi elde tutma, memnuniyet ve sadakat bu köşe taşına dayanmaktadır.

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyetini Ne Kadar Artırır?

48) Eğitim Mag: Müşteri Şikayetleri Nasıl Ele Alınır

Temsilcileriniz müşterileri kapattı mı? Müşteri şikayetlerini dikkate almıyorlar mı? Eh, bu 2019'da işe yaramayacak.

Ekibiniz hayal kırıklığına uğramadan veya bir müşteriyi kızdırmadan önce bu makaleyi şirket içinde paylaşın.

Buradan okuyun: Müşteri Şikayetlerini Nasıl Ele Alabilirsiniz?

49) LiveChat, Inc.: Müşteri Hizmetinde Çalışırken Nasıl Olumlu Bir Tutum Tutulur

Müşteri hizmetlerinde olmak her zaman kolay değildir. Mutsuz müşteriler aldatıcıdır, ancak bunun sizi etkilemesine izin veremezsiniz. İşte motive olmanın ve oyunun bir adım önünde kalmanın yolu!

Buradan okuyun: Müşteri Hizmetlerinde Çalışırken Nasıl Olumlu Bir Tutum Tutulur ve Başarılı Kalınır

50) Nextiva: İstatistiklere Göre En İyi 25 Müşteri Hizmetleri Becerisi

Son olarak, destek temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu (yalnızca en temel) 25 müşteri hizmeti becerisinin derlenmiş bir listesi. İçeride indirilebilir infografik!

İzin alınarak yeniden yayınlandı. Burada orijinal.

Resim: Depositphotos.com