客户服务不必很辛苦，阅读这 50 篇关于该主题的热门文章

通常要了解某事的去向，您必须首先发现它曾经去过哪里。 回顾一下客户服务的简史。

在此处阅读：客户成功简史

6) 福布斯：客户服务的演变

自客户服务开始以来已经发生了很多变化，并且仍在不断发展。 了解它已经走了多远，一瞥它的发展方向！

在这里阅读：客户服务的演变

7) 哈佛商业评论：重塑客户服务

让我们来点真实的。 没有人喜欢与不满意的客户打交道。 销售代表绝对不想因为糟糕的客户服务而受到指责。

因此，他们最终会追求第一响应时间或服务水平协议。

变得单调，对吧？ 稍微动一下？

在这里阅读：重塑客户服务

8) 麦肯锡公司：介绍客户成功 2.0

感觉是时候让您的团队“升级”了？ 让我们谈谈客户服务和客户成功的交接。

在此处阅读：介绍客户成功 2.0

9) 提供支持博客：客户服务的历史和未来趋势

企业过去常常定义客户服务需要什么。 这些日子已不复存在，因为它现在掌握在客户手中。 历史与客户服务分享所有的起起落落。 随着我们走向明天，它肯定已经发展并继续发展。

在这里阅读：客户服务的历史和未来趋势

10) 普华永道：客户体验的未来

客户体验可以走很多路，因为您的客户会引导它。 了解客户想要什么的一种方法是查看流行或趋势。

客户将分享他们希望从您的业务中获得的服务的未来。 只要你愿意听。

在这里阅读：客户体验的未来

11) 哈佛商业评论：客户体验的未来

客户体验是新的差异化因素。 现在很明显了。 在线评论、推荐、忠诚度计划等决定了谁购买和谁保释。

你对这些接触点的每一个有多容易？ 您是否测量了例如放弃购物车时的摩擦？ 不要落后。

在这里阅读：客户体验的未来

关于客户服务的文章：为什么客户服务很重要

12) Nextiva：顶级公司使用的 30 种客户保留策略

留住客户可以说比获得新客户更重要。 立即遵循顶级公司的这些客户保留策略！

在此处阅读：顶级公司使用的 30 种客户保留策略

13）Chron：为什么客户服务对组织很重要

每个组织都必须了解客户服务的重要性及其背后的“原因”。 适当的努力来自于了解为什么客户服务对每个企业和组织都至关重要。 在“如何”正确实施之前，您必须知道“为什么”。

在这里阅读：为什么客户服务对组织很重要

14) Nextiva：客户评论的重要性

您多久询问一次客户反馈？ 从追加销售和交叉销售到品牌和产品，您不能忽视客户评论的重要性！

在此处阅读：客户评论的重要性：在 2019 年建立真正的信誉

15) Chron：工作场所优质客户服务的重要性

客户服务不是一种选择； 相反，它必须成为贵公司每次互动的标准。 您的工作场所需要愿意理解为什么质量很重要，并以高标准交付。 您的客户关系取决于它。

在这里阅读：工作场所优质客户服务的重要性

16) Nextiva：100 项基本客户服务统计

当您的公司不确定为什么客户服务“如此”重要或所有趋势都至关重要时，最好查看统计数据。 数字不会说谎。

您的客户正在寻找您不断改进您的客户服务，以向他们展示这对您有多重要。

在此处阅读： 100 项基本客户服务统计17) 客户思考：改善客户服务和提高销售业绩的 10 种方法

人们只会从他们可以信任的人那里购买。 客户服务是为企业填补这一空白并创造忠诚买家的桥梁。 让您的团队参与并获得客户反馈，以确保他们得到正确的对待。 否则，您可能会赔钱。

在此处阅读：改善客户服务和提高销售业绩的 10 种方法

18) CMO：关于客户体验管理的 15 个令人兴奋的统计数据

每个公司的目标都是击败竞争对手，但如果没有客户的认可，这是不可能实现的。 为了让他们想要选择您而不是竞争对手，您必须愿意了解客户服务以及如何更好地管理它。

回顾令人大开眼界的相关统计数据，肯定会启动变革运动。

在这里阅读：关于客户体验管理的 15 个令人兴奋的统计数据

19) 企业家：为什么良好的客户服务是您最重要的指标的 10 个原因

出于各种原因收集见解、分析和数据。 其中一些可能来自营销工作，而另一些则来自月度销售。

有一个指标高于所有其他指标，这是跟踪您的企业客户服务质量所必需的指标。 尝试获得新客户的成本更高，这就是为什么知道如何留住他们至关重要。

在这里阅读：为什么良好的客户服务是您最重要的指标的10 个原因

20) Nexxt：客户服务的目的

了解您每天执行的操作背后的目的。 客户服务很容易变得平凡或多余，但是一旦您知道为什么要这样做，您将拥有可以改变您看待一切的方式的力量。

在这里阅读：客户服务的目的

21) Monster：客户服务成功的三个秘诀

让客户服务成功是贵公司每个团队成员都需要学习的。 掌握客户服务成功的三个秘诀，并将您新获得的知识提供给您的团队。

在这里阅读：客户服务成功的三个秘诀

22) 麻省理工斯隆管理评论：为什么客户体验对 B2B 很重要

客户体验不仅仅针对“客户”。 虽然不经常考虑，但它对于企业对企业的交互也很重要。 这比大多数人意识到的更重要。

在这里阅读：为什么客户体验对 B2B 很重要

关于客户服务的文章：如何改善客户服务

23) Nextiva：2019 年 10 个最佳客户服务示例

打开通往卓越客户服务的大门意味着必须有一把钥匙。

了解如何提供卓越的客户服务是开启卓越客户体验之门的唯一途径。

在这里阅读：2019 年 10 个最佳客户服务示例24）哈佛商业评论：优质客户服务的关键

打开通往卓越客户服务的大门意味着必须有一把钥匙。

了解如何提供卓越的客户服务是开启卓越客户体验之门的唯一途径。

在这里阅读：优质客户服务的关键

25) 哈佛商业评论：建立以客户为中心的文化的 6 种方法

许多公司都在努力营造一种不那么像销售、更以客户为中心的文化。 企业可以采取六项重要行动来增强其文化以改善其客户服务。

在此处阅读：建立以客户为中心的文化的 6 种方法

26) Nextiva：30 个客户服务技巧（附示例）

客户服务的核心是“行动”。 有人将其称为努力，这是完全正确的。 客户需求不断增长并改变了买家的旅程，其中包括贵公司提供的服务。

通过增加如何提供服务的列表来了解改善客户服务的方法。

在此处阅读：2019 年尝试的 30 条客户服务技巧（附示例）

27) 持续联系：20 个让客户惊叹的创意

建立客户服务战略的想法和策略越多越好。 客户希望被公司“惊叹”，但不幸的是，没有太多人愿意接受挑战。

获得知识使事情变得比听起来容易得多。 给您的客户“哇”的礼物。

在此处阅读： 20 个让您的客户惊叹的想法

28) 哈佛商业评论：通过分析改变客户体验

要复制出色的客户服务或了解哪些领域不工作，您需要跟踪绩效。 分析提供的不仅仅是洞察力。

每个数字、图表和数据片段都讲述了一个故事。 他们将与您分享您的公司需要做些什么来为客户提供他们应得的体验。

在此处阅读：通过分析改变客户体验

29) Hotjar：最重要的 5 大客户体验趋势

客户最想要什么？ 唯一知道的方法是看趋势。 这些趋势是客户分享他们最喜欢的东西的方式。 了解客户想要什么会影响您提供的客户体验。

在此处阅读：最重要的 5 大客户体验趋势

30) 蓬勃发展的小型企业：创建客户服务策略的 7 个步骤

雇主努力创建一个满足客户需求以及销售配额的团队。 首先，有必要的步骤来创建与员工目标一致的客户服务策略。 因此，使整个组织的目标更容易实现。

在此处阅读：创建客户服务策略的 7 个步骤

31) 平衡小企业：良好客户服务的 8 条规则

提供卓越的客户服务是如何让客户远离竞争。 目标是确保客户能够回来做生意，这就是为什么重要的学习规则是必要的。

在此处阅读：良好客户服务的 8 条规则

32) 平衡小企业：提供优质客户服务的 9 个技巧

当员工获得提供卓越客户服务的能力时，他们也获得了许多与客户打交道的新方法。 九个技巧将有助于改善您的团队，并让他们为您公司的下一次客户互动做好准备。

在此处阅读：提供卓越客户服务的 9 条提示

33) 职业瘾君子：15 个卓越客户服务的例子

许多公司仍然没有提供许多买家期望的客户服务。 让他们对所获得的服务不满意。 贵公司的目标是避免这些类型的体验。

查看这 15 个出色的客户服务示例以获取想法！

在此处阅读： 15 个卓越客户服务示例

34）保持：如何提供优秀的客户服务

成为客户服务代表团队的领导者或成为自己的人并不意味着没有什么可学习的。 提高你的技能和提高你的素质都可以有效地提供更好的客户服务。

在此处阅读：如何提供出色的客户服务

35) GrooveHQ：改善客户服务的 10 个心理学技巧

心理学用于销售和营销，但它如何帮助更好的客户服务并没有被经常提及。 为您的公司使用十个心理学技巧，让您的购买体验每次都与众不同。

在这里阅读：改善客户服务的 10 个心理学技巧

36) Nextiva：21 个可以成就或破坏您的业务的客户服务短语

客户服务是您业务的支柱。 我们分析了九个要避免的糟糕的客户服务短语和 12 个经常使用的客户服务短语。

在这里阅读： 21 个可以成就或破坏您的业务的客户服务短语

37) 当今的社交媒体：帮助提高客户服务标准的 4 种策略

只提供最好的客户服务是一个持续的过程，并且与提高标准有关。 这是关于使用不同的策略并通过推进贵公司的客户支持团队。

在此处阅读：帮助提高客户服务标准的 4 种策略

38) GrooveHQ：提供卓越客户服务的 5 个最佳实践

研究客户服务是如何成为一名优秀的代表或销售人员。 目标始终是创造快乐的客户。

为此，客户服务需要不仅仅是“足够好”。 获得新客户的方法有很多种，但最好的方法之一是从满意的客户那里获得推荐。

在此处阅读：提供卓越客户服务的 5 个最佳实践

39) 调查猴子：提高团队客户服务技能的 6 个关键

改善客户服务的方法有很多，但大多数客户体验都取决于公司领导及其服务团队。 为了成长，有一些关键的方法可以教团队如何更好地为客户服务。

在此处阅读：提高团队客户服务技能的 6 个关键

40) 获得：11 种客户服务趋势

有几个增长趋势似乎不想离开聚光灯。 这是贵公司的队列，以确保它实施这些趋势，因为这显然是客户想要的。

充分利用移动性、社交媒体和人工智能，改善您提供的客户服务。

在此处阅读： 11 种客户服务趋势

41) 适合小型企业：25 种出色的客户服务策略、提示和想法

客户服务已经从以前的方式发展起来，而且不仅仅是交换寒暄。 您和您的团队需要确切地知道如何才能不仅让客户满意，还要让他们满意。

在此处阅读： 25 种出色的客户服务策略、提示和想法

42) Oberlo：20 个让购物者惊喜和愉悦的客户服务理念

通过在每次与您的公司互动时提供无与伦比的体验，为您的客户提供他们应得的服务。 为他们提供超出预期的优质服务，让他们乐于与您一起购物。

在这里阅读： 20 个让购物者惊喜和愉悦的客户服务理念

43) 麻省理工斯隆评论：让您的通信技术为客户服务

沟通是您的团队拥有的最有价值的技能之一，需要正确使用。 随着技术的许多进步，只有使用得当，客户服务才能得到改善。

在此处阅读：让您的通信技术为客户服务

44) 福布斯：九个客户服务最佳实践

不是百分百确定提供客户服务的最佳实践是什么？ 您只会通过了解他们是什么以及如何利用它们为您带来优势来帮助您的团队、公司和客户。

在这里阅读：九个客户服务最佳实践

关于客户服务的文章：如何应对愤怒的客户

45) 缪斯女神：处理愤怒客户的 4 个绝妙技巧

这是一个关于技术支持代表和他从同事那里得到的故事的故事。 我必须说，技巧 4 是天才。

在这里阅读：与愤怒的客户打交道的 4 个绝妙技巧

46）哈佛商业评论：客户服务如何将愤怒的客户变成忠诚的客户

当你得到支持时，你不能回避回应不满意的客户。 你应该怎么做？ 据统计，还有三项关键行动。 见下文。

在这里阅读：客户服务如何将愤怒的客户变成忠诚的客户

47）福布斯：多少客户服务提高了客户满意度

一开始可能听起来很奇怪，但这是真的。 让客户留下来的是人与人之间的联系。

客户保留、满意度和忠诚度取决于此基石。

在这里阅读：多少客户服务提高了客户满意度

48）培训杂志：如何处理客户投诉

您的代表挂断了客户的电话吗？ 他们是否忽略了客户的投诉？ 好吧，这在 2019 年将行不通。

在您的团队感到沮丧或激怒客户之前，请在内部分享这篇文章。

在此处阅读：如何处理客户投诉

49) LiveChat, Inc.：在客户服务部门工作时如何保持积极的态度

从事客户服务并不总是那么容易。 不满意的客户是棘手的，但你不能让它影响到你。 以下是如何保持动力并领先于游戏！

在此处阅读：在客户服务部门工作时如何保持积极的态度并保持成功

50) Nextiva：统计数据显示的 25 种顶级客户服务技能

最后，您的支持代表需要的（仅最重要的）25 种客户服务技能的精选列表。 里面有可下载的信息图！

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