文章是时候开始考虑下一步了

这篇文章最初是为福布斯机构委员会发表的。

可悲的是，我开始认为在球赛中将啤酒或热狗传到一排可能永远不会相同。 由于大流行，我相信我们的世界已经发生了根本性的变化。

在这样的时刻，我们卷起袖子，低着头，开始努力拯救我们珍视的东西。 但我们必须小心。 当我们只专注于节省我们所拥有的东西时，它可以将精力从可能对企业成功产生长期影响的决策中转移出来。

现在，是时候考虑下一步了。 是时候帮助我们的客户和我们自己做的不仅仅是生存——我们必须互相帮助，茁壮成长。 在一个数字化、健康、速度、客户服务和社会公益更加受到重视的世界中，您的业务将如何发挥作用？ 您如何主动将您的思维转移到康复之外并为复兴做准备？

• 向内看，投资于你的员工。
• 确定您的相关性。
• 提供卓越的体验。
• 传达您的价值。
• 拥抱新的前进道路。

向内看，投资于你的员工

人们倾向于去（并留下）他们被重视和欣赏的地方。 大流行结束后，您的员工可能会有新的担忧和期望。 根据盖洛普的数据，只有 54% 的美国员工感到准备好在这场危机中开展工作。 你将如何调整你的内部信息、培训、沟通和资源，为他们配备工具，让他们茁壮成长并向他们展示你的关心？ 公司可能会陷入过于关注外部的陷阱，而在内部，他们会错位或无法满足员工的期望。

员工可能比以往任何时候都更希望获得顶尖技术来帮助他们有效地执行、管理和沟通。 您是否正在投资培训以帮助他们在内部和与客户互动？ 您是否正在计划您的员工如何在保持安全的同时兑现您的品牌承诺？ 速度、专业、清洁和尊重所有人等特征可能会开始融合，并可能吸引顶尖人才——并影响你的留任率。

底线：您的内部信息应该与您的外部信息保持一致。 确保您的信息背后有行动，并且您的员工遵守您的承诺。

确定您的相关性

客户已经在寻找新的解决方案来解决他们的痛苦、需求和愿望。 因此，您可能需要开发新功能或更新您的产品。 这是一项具有挑战性的练习，但问问自己，“我们的产品或服务真的重要吗？”

如果您不考虑改变策略，您可能会错失良机。 例如，如果您的品牌一直强调人际关系的价值，您是否考虑过在人与人之间互动不同的世界中如何兑现您的承诺？ 如果物理环境是您品牌的核心组成部分（例如主题公园、酒店或团队运动），您将如何重新构想您在所有接触点上的体验？

在大流行后的世界中，人们所重视的可能会有所不同。 您现有的产品或服务可能需要更新以保持相关性。 例如，万豪旅享家最近发送了一封电子邮件，宣传了一篇关于虚拟旅行的文章。

底线：重新审视你的“为什么”。 想想你如何有效地解决我们世界中的痛苦、需要或欲望。 超越常规，甚至可能超越您当前的业务。

提供卓越的体验

大流行强调了卓越客户体验的重要性。 这是避免成为商品或更糟糕的是变得无关紧要的宝贵策略。

我相信整个客户体验中的速度和清洁度将至关重要。 例如，航空业可能不得不在清洁程序上投入更多资金，以使乘客相信飞行是安全的。 在其他行业，易用性、非接触式订购流程和快速交付有可能使公司脱颖而出。

底线：尽职尽责的客户服务可能会成为真正的竞争优势。 想一想即使在安全距离内也能提供无缝和优质服务的方法。

传达你的价值

品牌推广并不全是营销和销售。 这是关于以客户可以看到您的产品或服务的真正价值的方式定位您的公司。

也许您的产品仍然相关，但客户的看法已经发生了变化。 肯德基最近在英国投放了一则电视广告，该广告基于其曾经永恒的“Finger Licking' Good”标语，但由于大流行而不得不撤下。 更新您的故事以确保对您的品牌产生积极的看法，并让客户以新的方式看到您的产品。

如果您确实对产品或服务进行了转变，请考虑客户将如何回应。 他们会相信您的转变是真实的，并且您的产品可以达到新的标准吗？ 新的或重新包装的产品可能需要更新消息以重新在市场上占据独特的地位，然后更新您的所有品牌接触点。 最重要的是，您必须安全地兑现您所做的新承诺——否则客户将不会回来。

底线：如果需要，在一个新的、引人入胜的故事中转换和展示你的产品，平衡同理心和真正的价值。 确保您的故事真实且相关——并且您的产品兑现了承诺。

拥抱新的前进道路

随着客户继续期待即时更新和满足，速度将成为竞争优势。 无法利用这一优势的品牌很可能会将市场份额拱手让给能够提供消费者所期望的实时响应式服务的竞争对手。

您的品牌需要比以往更快地响应、预测和创造才能取得成功。 世界变得比以往任何时候都更具竞争力——如果你不敏捷和聪明，你就死定了。 然而，这些新技术为那些愿意接受它们的人创造了无与伦比的机会。

随着这些趋势的不断加剧，品牌将面临跟上潮流的挑战。 虽然在服务和个性化等方面有很大的差异化机会，但要跟上不断变化的技术和消费者的期望，需要大量的纪律。 对于组织来说，这是一个勇敢的新世界，因为他们努力了解客户不断变化的期望，同时采用更智能、更快和响应更快的技术。

一些额外的见解

希望您已经深入了解为什么您的公司应该努力在这些困难时期蓬勃发展。 如果您在打造自己的品牌方面需要帮助，我们很乐意聊天。 如果您想了解有关品牌推广及其对您业务的影响的更多信息，请查看以下资源：

• 了解数据科学如何影响品牌。
• 了解品牌如何影响 SEO。
• 了解您的品牌战略如何推动业务增长。
• 了解内部品牌战略及其对品牌资产的影响。