ArtikelEs ist an der Zeit, darüber nachzudenken, was als Nächstes kommt

Dieser Artikel wurde ursprünglich für das Forbes Agency Council veröffentlicht.

Leider fange ich an zu denken, dass es vielleicht nie dasselbe ist, ein Bier oder einen Hot Dog bei einem Ballspiel durch die Reihe zu reichen. Ich glaube, dass sich unsere Welt dank der Pandemie grundlegend verändert hat.

In Zeiten wie diesen krempeln wir die Ärmel hoch, halten den Kopf gesenkt und machen uns an die Arbeit, um die Dinge zu retten, die uns lieb und teuer sind. Aber wir müssen vorsichtig sein. Wenn wir uns nur darauf konzentrieren, das zu retten, was wir haben, kann dies Energie von Entscheidungen abziehen, die langfristige Auswirkungen auf den Erfolg eines Unternehmens haben könnten.

Jetzt ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, was als nächstes kommt. Es ist an der Zeit, unseren Kunden und uns selbst zu helfen, mehr als nur zu überleben – wir müssen uns gegenseitig helfen, erfolgreich zu sein. Wie wird Ihr Unternehmen in einer Welt relevant sein, in der Digitalität, Gesundheit, Geschwindigkeit, Kundenservice und soziales Wohl noch mehr geschätzt werden? Wie können Sie Ihr Denken proaktiv über die Genesung hinaus verändern und sich auf eine Erweckung vorbereiten?

• Schauen Sie nach innen und investieren Sie in Ihre Mitarbeiter.
• Identifizieren Sie, wie relevant Sie sind.
• Bieten Sie ein außergewöhnliches Erlebnis.
• Kommunizieren Sie Ihren Wert.
• Gehen Sie einen neuen Weg nach vorne.

Schauen Sie nach innen und investieren Sie in Ihre Mitarbeiter

Menschen neigen dazu, dorthin zu gehen (und zu bleiben), wo sie geschätzt und geschätzt werden. Ihre Mitarbeiter können nach dem Ende der Pandemie neue Bedenken und Erwartungen haben. Laut Gallup fühlen sich nur 54 % der US-Beschäftigten bereit, ihre Arbeit in dieser Krise zu erledigen. Wie werden Sie Ihr internes Messaging, Ihre Schulungen, Ihre Kommunikation und Ihre Ressourcen anpassen, um sie mit Werkzeugen auszustatten, mit denen sie erfolgreich sein und ihnen zeigen können, dass Sie sich interessieren? Unternehmen können in die Falle tappen, sich zu sehr nach außen zu fokussieren, wenn sie intern falsch ausgerichtet sind oder die Erwartungen der Mitarbeiter nicht erfüllen.

Mitarbeiter werden wahrscheinlich mehr denn je Zugang zu Spitzentechnologie erwarten, die ihnen hilft, effektiv zu arbeiten, zu verwalten und zu kommunizieren. Investieren Sie in Schulungen, um ihnen zu helfen, intern und mit Kunden in Kontakt zu treten? Planen Sie, wie Ihre Mitarbeiter Ihr Markenversprechen einlösen und gleichzeitig sicher bleiben? Eigenschaften wie Schnelligkeit, Professionalität, Sauberkeit und Respekt für alle können sich annähern und Top-Talente anziehen – und sich auf Ihre Mitarbeiterbindung auswirken.

Fazit: Ihre interne Botschaft sollte mit Ihrer externen Botschaft übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass hinter Ihrer Botschaft Taten stecken und dass Ihre Mitarbeiter Ihre Versprechen einhalten.

Identifizieren Sie, wie relevant Sie sind

Kunden suchen bereits nach neuen Lösungen für ihre Schmerzen, Bedürfnisse und Wünsche. Infolgedessen müssen Sie möglicherweise neue Funktionen entwickeln oder Ihre Angebote aktualisieren. Es ist eine herausfordernde Übung, aber fragen Sie sich: "Spielt unser Produkt oder unsere Dienstleistung wirklich eine Rolle?"

Wenn Sie Ihre Strategie nicht ändern, verpassen Sie möglicherweise Chancen. Wenn Ihre Marke beispielsweise immer den Wert persönlicher Beziehungen betont hat, haben Sie darüber nachgedacht, wie Sie Ihr Versprechen in einer Welt einlösen, in der persönliche Interaktionen anders sind? Wenn die physische Umgebung ein zentraler Bestandteil Ihrer Marke ist (z. B. Themenparks, Gastgewerbe oder Mannschaftssport), wie werden Sie Ihre Erfahrung über alle Ihre Berührungspunkte hinweg buchstäblich neu erfinden?

Was die Menschen in einer Welt nach der Pandemie schätzen werden, wird wahrscheinlich anders sein. Ihr bestehendes Produkt oder Ihre bestehende Dienstleistung muss möglicherweise aktualisiert werden, um relevant zu bleiben. Beispielsweise hat Marriott Bonvoy kürzlich eine E-Mail verschickt, in der ein Artikel über virtuelles Reisen beworben wird.

Die Quintessenz: Überdenken Sie Ihr „Warum“. Denken Sie darüber nach, wie Sie einen Schmerz, ein Bedürfnis oder einen Wunsch in unserer Welt effektiv angehen. Denken Sie über Konventionen und vielleicht sogar über das aktuelle Geschäft hinaus, in dem Sie tätig sind.

Bieten Sie ein außergewöhnliches Erlebnis

Die Pandemie hat die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses betont. Es ist eine wertvolle Strategie, um zu vermeiden, dass es zur Ware wird oder, schlimmer noch, irrelevant wird.

Ich glaube, dass Geschwindigkeit und Sauberkeit im gesamten Kundenerlebnis von größter Bedeutung sein werden. Die Luftfahrtindustrie muss beispielsweise möglicherweise mehr in Reinigungsverfahren investieren, um die Passagiere davon zu überzeugen, dass das Fliegen sicher ist. In anderen Branchen haben Benutzerfreundlichkeit, ein berührungsloser Bestellvorgang und schnelle Lieferung das Potenzial, Unternehmen von anderen abzuheben.

Fazit: Gewissenhafter Kundenservice dürfte ein echter Wettbewerbsvorteil sein. Denken Sie darüber nach, wie Sie nahtlosen und erstklassigen Service bieten können, sogar aus sicherer Entfernung.

Kommunizieren Sie Ihren Wert

Branding ist nicht alles Marketing und Verkauf. Es geht darum, Ihr Unternehmen so zu positionieren, dass Kunden den wahren Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erkennen können.

Vielleicht ist Ihr Produkt noch relevant, aber die Kundenwahrnehmung hat sich verändert. KFC hat kürzlich in Großbritannien eine Fernsehwerbung geschaltet, die auf dem einst zeitlosen Slogan „Finger Lickin‘ Good“ basiert, und musste ihn aufgrund der Pandemie ziehen. Aktualisieren Sie Ihre Geschichte, um eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke zu gewährleisten und Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt auf eine neue Art und Weise zu sehen.

Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ändern, denken Sie darüber nach, wie die Kunden darauf reagieren werden. Werden sie darauf vertrauen, dass Ihre Schicht echt ist und dass Ihr Produkt einem neuen Standard gerecht werden kann? Neue oder neu verpackte Angebote erfordern möglicherweise eine aktualisierte Botschaft, um eine einzigartige Position auf dem Markt zurückzuerobern, gefolgt von einer Aktualisierung aller Ihrer Markenberührungspunkte. Am wichtigsten ist, dass Sie die neuen Versprechen, die Sie machen, sicher einlösen müssen – oder die Kunden kommen nicht zurück.

Das Fazit: Wenn nötig, verschieben und präsentieren Sie Ihr Produkt in einer neuen, überzeugenden Geschichte, die Empathie mit echtem Wert in Einklang bringt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschichte wahr und relevant ist – und dass Ihr Angebot hält, was versprochen wurde.

Gehen Sie einen neuen Weg nach vorne

Da Kunden weiterhin sofortige Updates und Zufriedenheit erwarten, wird Geschwindigkeit zu einem Wettbewerbsvorteil. Marken, die diesen Vorteil nicht nutzen können, werden wahrscheinlich Marktanteile an Wettbewerber verlieren, die die reaktiven Echtzeitdienste anbieten können, die die Verbraucher mittlerweile erwarten.

Ihre Marke muss schneller als je zuvor reagieren, antizipieren und erstellen, um erfolgreich zu sein. Die Welt wird wettbewerbsintensiver denn je – wenn Sie nicht schnell und schlau sind, sind Sie tot. Diese neuen Technologien schaffen jedoch beispiellose Möglichkeiten für diejenigen, die bereit sind, sie anzunehmen.

Marken werden herausgefordert, mitzuhalten, wenn sich diese Trends weiter verstärken. Während es große Möglichkeiten gibt, sich bei Dingen wie Service und Personalisierung zu differenzieren, wird es viel Disziplin erfordern, mit der sich ändernden Technologie und den Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Es ist eine schöne neue Welt für Unternehmen, die daran arbeiten, die sich ändernden Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen und gleichzeitig intelligentere, schnellere und reaktionsfähigere Technologien einzuführen.

Ein paar zusätzliche Einblicke

Hoffentlich haben Sie verstanden, warum Ihr Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten erfolgreich sein sollte. Wenn Sie Hilfe bei Ihrem eigenen Branding benötigen, würden wir uns gerne unterhalten. Wenn Sie mehr über Branding und seine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen erfahren möchten, sehen Sie sich diese Ressourcen an:

• Erfahren Sie, wie Data Science das Branding beeinflussen kann.
• Entdecken Sie, wie sich Branding auf SEO auswirkt.
• Erfahren Sie, wie Ihre Markenstrategie das Unternehmenswachstum vorantreibt.
• Erfahren Sie, wie sich die interne Markenstrategie auf den Markenwert auswirkt.