什么是客户成功经理及其角色和职责
已发表: 2021-08-17如果不实行以客户为中心的战略来经营业务，那么今天任何企业都不可能做大。 因此，以客户为中心的做法对于企业的成功至关重要。
以客户为中心的战略可帮助企业与客户建立牢固而深入的联系，从而留下持久的影响力来留住新客户并吸引新客户。 然而，该战略要求深入了解客户想要什么以及什么能满足他们的需求。
并非企业的所有员工都直接与客户接触，因此需要一名专家，其工作是专注于了解客户需求的 360 度。 这样的专家就是客户成功经理(CSM)。
该博客将成为您了解有关客户成功经理所需了解的一切的最终指南。
什么是客户成功经理？
一旦客户从销售线索转变为产品的活跃客户，客户成功经理就会通过确保所有支持和需求来指导客户。 这包括通过产品及其功能向他们介绍，指导他们做出购买决定并为其提供建议，并确保他们已收到所有必要的工具。
客户成功经理有助于建立客户忠诚度和持久的关系，从而对客户产生积极影响。 只要客户继续他的业务之旅，他们就倾向于留在客户身边。
这是企业正在探索的一个相对较新的概念，但根据研究，这一名称使企业的年增长率提高了 34%。
想知道这怎么可能？ 让我们让您了解 CSM 的角色和职责，以证明增长率的合理性。
客户成功经理的 5 项主要职责是什么？
CSM 从始至终履行多项职责，并与您的消费者建立互惠互利的关系。 在下面的部分中，我们将介绍其中的一些职责。
1. 让客户参与业务
一个好的 CSM 专注于设计一个深思熟虑的客户入职框架，以满足他的需求。 该框架使客户通过替代路径获得最佳投资回报。 简而言之，CSM 简化了您的产品如何以最佳方式帮助客户，既节省时间又有效。
2.与客户建立强大的联系
例如，您的产品可能具有多项功能，但对于您的客户而言，您产品中只有一两个功能有助于他的成长。 因此，CSM 将设计一个框架，该框架将专注于以尽可能最好的方式使用这 2 个特性，而不是强调产品中可能对客户无用的所有特性。
客户成功经理确保客户获得尽可能最好的服务，以提高他的满意度。
CSM 有责任确保及时提供客户可能需要的运营服务、适当的培训和其他支持。 CSM 专注于通过解决短期问题来弥合客户与客户支持团队之间的差距。
3. CSM 是您业务的真正拥护者或英雄
在企业的所有员工中，CSM 是企业与客户之间的直接纽带。 他们是倾听客户反馈并解决他们疑问的人。 因此，他们能够通过为您的业务欢呼来影响客户。
CSM 的责任还在于确定在公司更广泛的愿景框架内传达客户偏好的最有效方式。
4. 致力于客户忠诚度和持续健康检查
为了建立客户忠诚度，CSM 需要一次又一次地确保产品更新到位。 他们不断努力维护消费品到期日期的跟踪并跟进客户以续订
他们的合同。
除了续订之外，他们还需要不断检查客户及其满意度。 定期计算重要客户账户的健康状况是维持客户群的重要组成部分。
五、产品升级
CSM 通过说服客户升级到追加销售或交叉销售，在提高客户的生命周期价值方面发挥着至关重要的作用。 由于 CSM 是客户的直接来源，因此他们非常了解可以适合客户现有产品包的附加服务或产品。
此外，他们有能力向他们解释为什么这些额外的服务会更好地满足他们的需求并与他们建立联系。 这样的角色让客户更加信任你的企业。
成为一名优秀的客户成功经理所需的关键技能是什么？
一个）。 管理技能：客户成功经理必须不断地为多个团队、销售和支持团队提供服务，仅举几例。 他需要具备项目管理技能。 因此，一个好的 CSM 需要知道如何平衡项目、管理团队，并在履行职责的同时腾出时间为这两个领域服务。
b). 高情商： CSM 直接与客户打交道。 作为一名经理，CSM 需要把握客户的角度，并尽力使客户满足他的需求。 一个好的客户成功经理可以更快地与客户交朋友，从而建立更牢固、更长久的联系。
C）。 制定战略技能： CSM 需要制定积极主动的方法来解决问题。 他们需要以尽可能最好的方式为客户甚至支持团队提供服务。 他们需要具备制定战略的技能，以弥合企业与客户之间的差距。 例如，创建有助于解决客户问题并节省支持团队时间的反馈表。
结论
最好的企业是最终真正关心客户的企业。 那些创建客户角色并了解客户的一切的人——从他们希望实现的目标到他们用来实现这些目标的手段。 因此，一个好的 CSM 会将这一愿景变为现实。
CSM 被证明是客户的知识库，通过提供关于如何使用他们的产品的新想法并在他们意识到他们在那里之前解决问题，帮助他们取得短期和长期的成功。
一个好的CSM，再加上一个纪律严明、积极进取的团队，可以彻底改变公司的方向，使公司达到未知的高度。 这是一个越来越受欢迎的相对较新的概念，并将成为未来最关键的角色之一