真实营销的完整指南

在本指南中，我们将向您展示最成功的品牌如何通过开展真实的营销活动来建立信任、提高品牌知名度并通过对重要问题产生影响来增加收入，从而吸引和转化客户。

我们还将概述您可以采取哪些步骤来建立和提高您的品牌透明度，并通过一些真实活动的最佳示例来激发您的灵感。

章节：

1. 什么是正宗营销？
2. “真实”的转变
3. 真实营销的好处
4. 如何制定真实的营销策略
5. 真实的广告系列示例

让我们变得真实。 这是艰难的两年。

在 COVID-19 大流行、政治冲突、气候困境、种族不公正、通货膨胀和国际不和（仅举几例）之间，人们比以往任何时候都更加厌倦。 这导致了世界各地的大量变化，从美国的大辞职到“平躺”，这是对起源于中国的工作倦怠的回应。

这也导致了消费者与他们购买甚至考虑购买的公司互动方式的转变。

根据 2022 年爱德曼信任晴雨表，来自 28 个国家/地区的一半以上的受访者认为，当前的资本主义状态对世界弊大于利。 为了追究公司的责任，58% 的受访者表示他们只购买或倡导他们支持的信念和价值观的品牌。

为了吸引当今日益谨慎的购物者，品牌和零售商需要改变他们吸引消费者的方式。

传统的广告、冷电话和直邮的老式方法已经不够用了。 即使是较新的方法，如名人影响者活动、赞助内容和 TikTok 促销，也并不总是能引起当今高度警惕的消费者的共鸣。

相反，公司需要以更真实、更值得信赖的方式吸引购物者。 就是这样。

什么是正宗营销？

正宗营销是通过交换传统促销活动来吸引消费者和潜在客户的过程，以支持感觉更真实和相关的客户外展。 传统的营销技术被广泛认为是不真实的。 消费者知道你出现在他们的 Instagram 信息流、收件箱或 Spotify 播放列表中的唯一原因是为了卖东西。 公平地说，他们通常是对的。

大多数传统的营销活动都提倡单向对话，其中创建每个广告的目的都是为了兜售产品或服务。 不关心客户关心什么，只关心公司试图实现什么。

代替 宣传公司的主要产品，真实的活动通过与消费者关心的问题建立联系来引起他们的共鸣。 例子包括促进政治或社会事业。 或突出公司的慈善工作。 或者谈论品牌为使其政策更加透明而采取的措施。

这不仅仅是销售。 卖的是正品。

增加销售额并不是真正的营销活动的唯一好处。 通过与消费者建立真正的联系，您获得的不仅仅是客户。 您创建了一个忠诚的爱好者社区，他们成为终身客户。

向真实营销的转变

从本质上讲，真正的营销是品牌、零售商和公司在所有客户外展中宣传其核心价值观、愿景和使命的实践。 但今天的购物者很快就会发现一家公司只是在谈论它。

美国消费者平均每天接触 4,000 到 10,000 个广告。 这些可以来自值得信赖的品牌或不可靠的公司。 互联网也使任何人都可以轻松创建内容。 假新闻网站可以像合法报纸和杂志一样轻松传播其内容。

由于大量的广告和对信息的访问，今天的消费者不得不培养一种蜘蛛侠的感觉，哪些信息是真实的，哪些是假的，哪些介于两者之间。

如果他们不确定一个品牌在其营销中是否真的是真实的，那么快速的谷歌搜索可以验证该公司的说法或挖掘出相互矛盾的信息。 充其量，消费者会忽略广告。 在最坏的情况下，他们会在社交媒体上传播信息，给你带来一场公关噩梦。

Wokewashing x greenwashing

问问百事可乐。 2017 年，该品牌不得不为一则臭名昭著的广告正式道歉，许多人认为该广告贬低了 Black Lives Matter 运动。 虽然广告以积极的方式结束，但它的强烈反对并没有。 “没有人在抗议活动中从百事可乐中找到快乐，”玛莎·P·约翰逊研究所执行董事、黑人生活问题的前组织者艾丽·赫恩斯告诉《纽约时报》。 “这不是我们生活的现实。 这不是采取大胆行动的样子。”

像这样的广告和其他失败的广告导致了“wokewashing”和“greenwashing”等术语的兴起。 这些描述了在广告中突出社会或环境问题而不采取行动解决实际问题的做法。

假冒真实活动的品牌可能会因为所有错误的原因而登上新闻。 在今天的取消文化中，如果他们有机会纠正过去的错误，他们将是幸运的。 但不要让这阻止你采取立场。

今天的消费者相信企业有力量。 根据爱德曼的说法，他们认为公司比政府或媒体更有可能推动变革，也更有可能创造真正的成果。 购物者不想只购买产品和服务。 他们希望支持分享其价值观的品牌，以期创造一个更加公正和公平的世界。

是什么让营销“真实”？

真实营销基于与传统营销相同的研究。 品牌需要知道：

• 他们提供什么
• 他们做什么/不代表什么
• 他们的目标市场是谁

在发现目标市场时，品牌需要知道：

• 他们看重品牌的什么
• 他们关心的原因是什么
• 他们在网上和线下花费时间的地方

获得这些信息后，您就可以创建真正符合您的价值观和客户价值观的内容和真实的活动。

如果您无法访问该信息，请不要紧张。 我们将在后面的指南中向您展示如何找到它。

真实营销的好处

正如我们之前提到的，增加销售额和利润并不是真正营销的唯一好处。 这些活动通常可以让您实现并超越传统的业务目标。

好处#1：与消费者建立信任

超过 80% 的消费者表示他们需要信任他们购买和支持的品牌。 赢得这种信任的唯一方法是忠于自己的事业，成为解决方案的一部分，并在所有客户接触点传递一致的信息。

这并不意味着您必须在每个频道上共享相同的内容。 但是您要确保看到您的 Instagram 广告的人能够在您的网站上验证您的声明，反之亦然。

建立信任是您真正的营销成功的基础。 通过真诚和一致，您可以与消费者建立真正的联系。

好处二：提升品牌知名度和知名度

考虑到当今丰富的营销信息，拥抱真实营销的品牌有机会在竞争中脱颖而出——同时拯救世界。

如您所知，消费者习惯于忽略促销信息，即使是他们经常使用的品牌。 如果您将营销与某项事业联系起来，那么您更有可能在拥挤的收件箱和社交媒体提要中脱颖而出。

如果消费者通过与关心相同问题的其他人分享来放大您的电子邮件和社交帖子，您也会受益。

好处#3：增加参与度

因为您宣传的是一项事业，而不仅仅是一种产品，您的内容自然会对消费者更感兴趣。

人们将更有可能发表评论和提问。 他们可能更倾向于关注您的提要并访问您的网站。

好处#4：突出重要原因——并真正有所作为

仅仅因为您的目标受众关心某项事业并不意味着他们实际上正在做一些事情来推进它。

通过为他们提供支持他们关心的问题的工具，你就赋予了他们做出改变的能力。 虽然我们都知道销售和利润很重要，但您的活动的积极社会影响应该是您真正营销工作的驱动力之一。

创建真实广告系列的最佳方法

您可以通过多种方式在营销推广中建立更多的真实性。 以下是如何确保每个帖子、促销和网页都与您的目标市场理想、您的品牌使命和您的业务目标保持一致。

真正了解你的听众

正如我们之前提到的，了解您的受众的价值观与您的品牌的价值观在哪里重叠是建立真实营销活动的第一步。

如果这听起来很难，请知道您的陪伴很好。 虽然超过 90% 的营销人员表示了解用户旅程很重要，但实际上只有不到 40% 的营销人员使用消费者研究来做出决策。

幸运的是，有很多方法可以收集这些重要信息。 您可以使用 BuzzSumo 或 Statista 等工具。 Bazaarvoice 还提供专家服务，帮助您更好地了解您的目标市场。

不管你怎么做，不要吝啬你真正的营销活动的这个关键组成部分。 您还可以收集其他见解，帮助您优化产品、服务、营销活动和整个客户旅程。

对客户关心的问题采取立场

现在您知道目标市场关心什么，是时候表明立场了——只要它与您的核心品牌价值重叠。

最后一点尤其重要。

就像我们之前提到的，表现出社会责任感和“wokevertising”之间有很大的不同。 年轻人特别善于嗅出后者，他们准备追究那些利用社会正义进行自我推销的品牌的责任。

超过 30% 的 Z 世代表示，他们停止购买属于他们不认同的社会事业一部分的品牌。 76% 的 Z 世代和千禧一代表示，从崇尚多元化的品牌购买产品很重要。 超过 75% 的千禧一代希望 CEO 公开谈论他们支持的问题。

对这些消费者而言，究竟什么才是最重要的？ YPulse 2021 年的一项调查显示，Z 世代最关心的问题是大流行、Black Lives Matter 运动和种族主义——他们希望看到品牌参与解决这些问题。 看看消费者对最近美国最高法院关于堕胎的泄密有何反应也将很有趣。

您可以在此处了解有关 Z 世代营销的更多信息。

过去，谈论社会、政治和气候问题是营销中的禁忌。 那些日子真的结束了。

与您的观众建立社区对话

对社会问题保持沉默并不是营销的唯一变化。 今天的消费者希望参与与他们最喜欢的品牌和公司的对话。 他们想要感觉自己是比自己更大的事物的一部分。 他们希望支持让他们感到联系的品牌。

为了满足他们不断变化的需求，您需要围绕您的品牌营造一种社区意识。 使用客户的自然语言而不是行业术语，开诚布公地说话。 让人们感觉他们是在与老朋友互动，而不是营销团队。

通过以真实的方式谈论对您重要的问题，您可以揭示品牌的人性。 这有助于形成真正的联系，让消费者再次光顾。

利用用户生成的内容

进行真实性销售的最简单方法之一是让开，让您的客户为您进行销售。 用户生成的内容（或 UGC）的可信度是传统品牌内容的 3 倍。

UGC 包括评分、评论、问题、视频、照片、博客等。 这是您的客户为您的品牌创造的有机内容。 它是您的营销工具箱中最强大的工具之一。

例如，我们自己的研究告诉我们，当在线购物者与产品页面上的评论互动时，转化率会飙升 58%，每次访问的平均收入会增加 62%。

更有趣的是，这些评论不需要是热情洋溢的推荐。 事实上，根据最近的一项研究，过多的正面评价会适得其反。 他们提高了客户的期望。 而且它们可能会让消费者觉得不真实——这与您的目标完全相反。

增加 UGC 固有信任的另一种方法是回复客户评论和问题。 当消费者看到一个品牌对评论做出回应时，41% 的人认为该品牌“真的很关心消费者”并且“有很好的客户服务”。

认为回复所有这些评论需要太多时间？ 我们对对话指数的研究表明，当看到品牌的反应时，消费者购买带有负面评论的产品的意愿会增加一倍。

对您的公司和产品保持透明

在整个消费品行业，客户对他们最喜欢的产品的成分以及它们的制造方式越来越挑剔。

从采用零残忍成分到避免使用塑料，今天的消费者希望看到品牌采用更可持续、更符合道德的做法。

在对我们全球影响者社区的 10,000 多名成员进行的一项调查中，85% 的人表示他们同意或强烈同意品牌有责任通过提供可持续的举措来保护人类和地球。 如果你这样做，他们会用他们的美元奖励你。 近 75% 的受访者表示愿意为环保/可持续/绿色产品支付更多费用。

在美容行业尤其如此，我们的 Influenster 社区的另一项民意调查显示，近 66% 的受访者表示品牌应提供有关产品成分和益处的更多信息。

除了找到适合他们肤色的粉底外，购物者还想知道他们的化妆品和美容产品是无残忍、清洁、低过敏性、天然、有机、纯素和绿色的。

将消费者带到您产品的幕后。 向他们展示每个项目是如何制作的。 谈论成分和声称。 您还可以突出显示您希望在运输、制造和产品开发流程中实施的更改。

提升您的员工

将客户带到公司幕后的另一种方法是将他们介绍给您的员工。

从生产车间到会议室，突出帮助您公司运营的人会营造一种在传统营销活动中无法找到的真实感。

拥抱讲故事

上述所有建议有什么共同点？ 他们帮助创造故事。

最成功的真实营销活动不是花哨的广告或社交媒体活动，而是利用讲故事的力量与消费者建立联系。

一方面，这是有道理的。 如果没有一定程度的讲故事，就很难突出员工或在重要问题上表明立场。 但这也使您的信息更难被忽略和忘记。 研究表明，故事比单独的事实更令人难忘 22 倍。

真实的营销活动示例

乔巴尼

酸奶品牌 Chobani 将自己描述为“以价值观为导向、以人为本、以食品和健康为重点的公司”。 其网站上的“影响”页面列出了多项举措，包括减少公司的碳足迹、更好地对待奶牛以及为来自不同背景的企业家创建孵化器计划。

该公司还表示，它向所有员工支付至少每小时 15 美元的工资，并为所有全职小时工和受薪员工提供 6 周的 100% 带薪育儿假。

很明显，该公司支持其“一杯酸奶不会改变世界，但我们如何制造它可能会改变世界”的口号。

不可能的食物

Impossible Foods 制造了许多人所说的一些最美味的肉类、鱼类和乳制品替代品。 在整个营销过程中，该公司强调食用植物性食品的好处，而不仅仅是动物福利。 从减少用水量到减少温室气体排放，Impossible Foods 迅速向消费者展示了他们如何通过少吃肉来产生影响。

该公司还提供在线工具，帮助消费者了解他们对环境的影响，甚至与家人讨论气候变化等问题。 它还发布了一份影响报告，其中强调了其为支持投票权和公民权利以及减少粮食不安全所做的努力。

巴塔哥尼亚

服装和配饰品牌 Patagonia 在公益营销方面处于领先地位。 它在《纽约时报》上发布了一个广告，其中包含其产品的图片和标题“不要买这件夹克”，这是一个很大的机会。

该广告旨在强调过度消费的影响，并鼓励购物者只购买他们真正需要的商品。 它在黑色星期五运行，也许是一年中最大的购物日之一。

该广告是巴塔哥尼亚共同话题倡议的一部分。 该计划包括一个在线商店，消费者可以在其中以较低的价格购买二手巴塔哥尼亚产品。 它还强调了内部业务流程，例如在某些地点提供带薪育儿假和现场托儿服务。

在一份解释 Common Threads Initiative 的声明中，该公司以一种完全接受真实营销运动的方式总结了其方法：

“巴塔哥尼亚是一个成长中的企业——我们希望经营很长时间。 对我们的诚意（或虚伪）的考验将是我们销售的所有东西是否有用，尽可能多功能，经久耐用，美观但不为时尚所束缚。 我们还没有完全到达那里。 并非所有产品都符合所有这些标准。 我们的共同主题倡议将作为推动我们实现这些目标的框架。”

西南

强调社会和政治原因并不是接受真实营销的唯一方法。

与许多（如果不是全部）航空公司不同，西南航空公司不收取行李费、改签费或一些机上小吃和饮料的费用。 为了在竞争中脱颖而出，航空公司围绕这些差异化因素开展了“Transfarency”活动。

带有#FeesDontFly 品牌标签的广告、广告牌和社交帖子的总体信息是，西南航空在收费方面处于领先地位。

该公司在围绕其核心原则之一创建真实营销方面做得非常出色。

卡斯托拉马

真实的营销还可以包括承认过去的错误。

在对其“Equinox”淋浴套件一连串退货、投诉和负面反馈之后，法国家居装饰品牌 Castorama 竭尽全力重新赢得客户的青睐。

该公司完全重新设计了有问题的淋浴套件。 它还向那些抱怨该产品的人免费发送了一个新工具包。 其中许多接受者对新版本给予了积极评价，从而导致销售额显着增加。

彼得·托马斯·罗斯

通过 Bazaarvoice 抽样活动，护肤品牌 Peter Thomas Roth 将其痤疮治疗发送给希望获得更清洁皮肤的女性。

为了帮助推广该产品以及 Peter Thomas Roth 对客户教育和授权的承诺，Bazaarvoice 鼓励接受者在社交媒体上分享他们的治疗经验。

开始您真正的营销之旅

最后，采用真实的营销策略将帮助您与当今的消费者产生共鸣。 尤其是年轻一代。 希望这些想法将帮助您创建新的真实活动，以提升您的品牌价值，同时提高知名度、销售额和客户信任度。

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