คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อการตลาดที่แท้จริง

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าได้อย่างไร โดยการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่แท้จริงซึ่งสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มรายได้โดยการสร้างผลกระทบต่อประเด็นที่สำคัญ

นอกจากนี้ เราจะสรุปขั้นตอนที่คุณสามารถสร้างและปรับปรุงความโปร่งใสของแบรนด์ และสร้างแรงบันดาลใจให้คุณด้วยตัวอย่างที่ดีที่สุดของแคมเปญที่แท้จริง

บทที่:

1. การตลาดที่แท้จริงคืออะไร?
2. กะ "แท้"
3. ประโยชน์ของการตลาดที่แท้จริง
4. วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แท้จริง
5. ตัวอย่างแคมเปญของแท้

ขอให้เป็นจริง สองสามปีที่ยากลำบาก

ระหว่างการระบาดใหญ่ของ COVID-19, ความขัดแย้งทางการเมือง, ความทุกข์ยากของสภาพอากาศ, ความอยุติธรรมทางเชื้อชาติ, อัตราเงินเฟ้อ และความบาดหมางกันระหว่างประเทศ (เพียงไม่กี่ชื่อ) ผู้คนต่างรู้สึกเบื่อหน่ายมากกว่าที่เคย สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างท่วมท้นทั่วโลก ตั้งแต่การลาออกครั้งใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไปจนถึง “การนอนราบ” ซึ่งเป็นการตอบสนองต่อความเหนื่อยหน่ายจากการทำงานที่มีต้นกำเนิดในจีน

นอกจากนี้ยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับบริษัทที่พวกเขาซื้อหรือพิจารณาซื้อจาก

จากรายงานของ Edelman Trust Barometer ในปี 2022 พบว่ากว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามจาก 28 ประเทศยอมรับว่าสภาวะทุนนิยมในปัจจุบันสร้างความเสียหายมากกว่าผลดีในโลก ในการทำให้บริษัทมีความรับผิดชอบ ผู้ตอบแบบสอบถาม 58% กล่าวว่าพวกเขาซื้อหรือสนับสนุนเฉพาะแบรนด์ที่มีความเชื่อและค่านิยมที่พวกเขาสนับสนุนเท่านั้น

เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่ระมัดระวังมากขึ้นในปัจจุบัน แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

วิธีการแบบเก่าของการโฆษณาแบบดั้งเดิม การโทรแบบเย็นชา และการส่งจดหมายโดยตรงไม่เพียงพออีกต่อไป แม้แต่แนวทางของโรงเรียนที่ใหม่กว่า เช่น แคมเปญผู้มีอิทธิพลของคนดัง เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน และการโปรโมต TikTok ก็ไม่สอดคล้องกับผู้บริโภคที่ตื่นตัวในทุกวันนี้เสมอไป

แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในลักษณะที่จริงใจและน่าเชื่อถือมากขึ้นแทน นี่คือวิธีการ

การตลาดที่แท้จริงคืออะไร?

การตลาดที่แท้จริงคือกระบวนการของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการแลกเปลี่ยนโปรโมชั่นแบบเดิมๆ เพื่อสนับสนุนการเข้าถึงลูกค้าที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงและเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น เทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ ถูกมองว่าไม่เป็นความจริง ผู้บริโภครู้ดีว่าเหตุผลเดียวที่คุณอยู่ในฟีด Instagram, กล่องจดหมาย หรือเพลย์ลิสต์ Spotify คือการขายบางอย่าง และเพื่อความยุติธรรม พวกเขามักจะถูกต้อง

แคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ส่งเสริมการสนทนาทางเดียวซึ่งทุกโฆษณาถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายในการขายสินค้าหรือบริการ ไม่มีความกังวลว่าลูกค้าใส่ใจอะไร มีเพียงสิ่งที่บริษัทพยายามทำให้สำเร็จเท่านั้น

แทน การส่งเสริมข้อเสนอหลักของบริษัท แคมเปญที่แท้จริงจะสร้างเสียงสะท้อนกับผู้บริโภคโดยเชื่อมโยงกับประเด็นที่พวกเขาสนใจ ตัวอย่าง ได้แก่ การส่งเสริมสาเหตุทางการเมืองหรือสังคม หรือเน้นงานการกุศลของบริษัท หรือพูดถึงขั้นตอนที่แบรนด์กำลังดำเนินการเพื่อทำให้นโยบายมีความโปร่งใสมากขึ้น

มันไม่ใช่แค่การขาย มันขายด้วยความจริงใจ

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของแคมเปญการตลาดที่แท้จริง การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภค คุณจะได้รับมากกว่าลูกค้า คุณสร้างชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบภักดีซึ่งกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

ก้าวสู่การตลาดที่แท้จริง

หลักการตลาดที่แท้จริงคือแนวปฏิบัติของแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และบริษัทต่างๆ ที่ส่งเสริมค่านิยมหลัก วิสัยทัศน์ และพันธกิจในการเข้าถึงลูกค้าทั้งหมด แต่นักช็อปในปัจจุบันมักจะรีบดมกลิ่นเมื่อบริษัทกำลังพูดคุยกัน

ผู้บริโภคชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยสามารถเห็นโฆษณาได้ตั้งแต่ 4,000 ถึง 10,000 รายการต่อวัน สิ่งเหล่านี้อาจมาจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้หรือบริษัทที่บินข้ามคืน อินเทอร์เน็ตยังทำให้ทุกคนสร้างเนื้อหาได้ง่าย ไซต์ข่าวปลอมสามารถเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างง่ายดายเหมือนกับหนังสือพิมพ์และนิตยสารที่ถูกกฎหมาย

เนื่องจากกระแสโฆษณาและการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก ผู้บริโภคในปัจจุบันจึงต้องพัฒนาความรู้สึกของ Spidey ว่าข้อความใดเป็นข้อความจริง ข้อความปลอม และข้อความใดอยู่ระหว่างกลาง

หากพวกเขาไม่แน่ใจว่าแบรนด์มีตัวตนจริงในด้านการตลาดหรือไม่ การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสามารถตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ของบริษัทหรือค้นหาข้อมูลที่ขัดแย้งกันได้ อย่างดีที่สุด ผู้บริโภคจะปฏิเสธโฆษณา ที่แย่ที่สุดคือพวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระจายคำ ส่งผลให้ฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์สำหรับคุณ

Wokewashing x กรีนวอชชิ่ง

ถามเป๊ปซี่เลย ในปี 2560 แบรนด์ต้องขอโทษอย่างเป็นทางการสำหรับโฆษณาที่น่าอับอายซึ่งหลายคนกล่าวว่าการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter ไม่สำคัญ แม้ว่าโฆษณาจะจบลงด้วยดี แต่การตอบโต้กลับกลับไม่เป็นเช่นนั้น “ไม่มีใครพบความสุขจากเป๊ปซี่ในการประท้วง” Elle Hearns กรรมการบริหารของสถาบัน Marsha P. Johnson และอดีตผู้จัดงาน Black Lives Matter กล่าวกับ The New York Times “นั่นไม่ใช่ความจริงในชีวิตของเรา นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดูเหมือนเป็นการกระทำที่กล้าหาญ”

โฆษณาในลักษณะนี้และความล้มเหลวอื่นๆ ทำให้เกิดคำต่างๆ เช่น "wokewashing" และ "greenwashing" สิ่งเหล่านี้อธิบายแนวปฏิบัติของการนำเสนอประเด็นทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อมในโฆษณาโดยไม่ต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริง

แบรนด์ที่แคมเปญปลอมของแท้สามารถลงเอยด้วยข่าวด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด ในวัฒนธรรมการยกเลิกในปัจจุบัน พวกเขาจะโชคดีถ้ามีโอกาสแก้ไขความผิดในอดีต แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณจากการยืนหยัด

ผู้บริโภคในปัจจุบันเชื่อว่าธุรกิจมีอำนาจ พวกเขาคิดว่าบริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงมากกว่ารัฐบาลหรือสื่อ ตามข้อมูลของ Edelman และมีแนวโน้มที่จะสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง นักช้อปไม่ต้องการ เพียงแค่ ซื้อสินค้าและบริการ พวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่แบ่งปันค่านิยมด้วยความหวังที่จะสร้างโลกที่ยุติธรรมและยุติธรรมมากขึ้น

อะไรทำให้การตลาดเป็น "ของแท้"

การตลาดที่แท้จริงมีพื้นฐานมาจากการวิจัยเดียวกันกับการตลาดแบบดั้งเดิม แบรนด์จำเป็นต้องรู้:

• สิ่งที่พวกเขาเสนอ
• สิ่งที่พวกเขาทำ/ไม่ยืนหยัดเพื่อ
• ตลาดเป้าหมายของพวกเขาคือใคร

และเมื่อต้องการค้นหาตลาดเป้าหมาย แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องรู้:

• สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์
• สาเหตุที่เค้าสนใจ
• ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์และออฟไลน์

เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาและแคมเปญที่แท้จริงซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของคุณและลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

และถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ก็ไม่ต้องเครียด เราจะแสดงวิธีค้นหาในคู่มือนี้ในภายหลัง

ประโยชน์ของการตลาดที่แท้จริง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการตลาดที่แท้จริง แคมเปญเหล่านี้มักจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจแบบเดิมๆ และทำได้เหนือกว่า

ประโยชน์ #1: สร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค

ผู้บริโภคมากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาซื้อและสนับสนุน และวิธีเดียวที่จะได้รับความไว้วางใจนั้นก็คือต้องซื่อสัตย์ต่อสาเหตุของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา และส่งข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องแชร์สิ่งเดียวกันในทุกช่อง แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคนที่เห็นโฆษณา Instagram ของคุณจะสามารถตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณและในทางกลับกัน

การสร้างความไว้วางใจเป็นรากฐานของความสำเร็จทางการตลาดที่แท้จริงของคุณ ด้วยความจริงใจและสม่ำเสมอ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคได้

ประโยชน์ #2: เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมองเห็น

เมื่อพิจารณาจากข้อความทางการตลาดที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ที่เปิดรับการตลาดที่แท้จริงมีโอกาสที่จะโดดเด่นเหนือคู่แข่ง — ในขณะที่กอบกู้โลก

อย่างที่คุณทราบ ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการปรับข้อความส่งเสริมการขาย แม้กระทั่งจากแบรนด์ที่พวกเขาใช้เป็นประจำ หากคุณเชื่อมโยงการตลาดเข้ากับสาเหตุ คุณจะมีแนวโน้มที่จะโดดเด่นในกล่องจดหมายที่แออัดและฟีดโซเชียลมีเดีย

คุณจะได้รับประโยชน์หากผู้บริโภคขยายอีเมลและโพสต์ในโซเชียลของคุณด้วยการแบ่งปันกับผู้อื่นที่สนใจเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน

ประโยชน์ #3: เพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื่องจากคุณกำลังส่งเสริมสาเหตุ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ เนื้อหาของคุณจะน่าสนใจสำหรับผู้บริโภคมากขึ้นโดยธรรมชาติ

ผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นและถามคำถามมากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดตามฟีดของคุณและเยี่ยมชมไซต์ของคุณมากขึ้น

ประโยชน์ #4: เน้นสาเหตุสำคัญ — และสร้างความแตกต่างได้จริง

เพียงเพราะผู้ชมเป้าหมายของคุณใส่ใจเกี่ยวกับสาเหตุหนึ่งๆ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังทำอะไรบางอย่างเพื่อความก้าวหน้า

การให้เครื่องมือแก่พวกเขาในการสนับสนุนปัญหาที่พวกเขาสนใจ เท่ากับว่าคุณเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาสร้างความแตกต่าง แม้ว่าเราทุกคนจะทราบดีว่ายอดขายและผลกำไรมีความสำคัญ แต่ผลกระทบเชิงบวกทางสังคมจากแคมเปญของคุณควรเป็นหนึ่งในแรงผลักดันให้เกิดความพยายามทางการตลาดที่แท้จริงของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแคมเปญที่แท้จริง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความถูกต้องมากขึ้นในการเข้าถึงการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกโพสต์ การส่งเสริมการขาย และหน้าเว็บสอดคล้องกับอุดมคติของตลาดเป้าหมาย พันธกิจของแบรนด์ และเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การทำความเข้าใจว่าคุณค่าของผู้ชมของคุณทับซ้อนกับแบรนด์ของคุณอยู่ที่ใดเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างแคมเปญการตลาดที่แท้จริง

หากฟังดูยาก ให้รู้ว่าคุณอยู่ในความสัมพันธ์ที่ดี ในขณะที่นักการตลาดมากกว่า 90% กล่าวว่าการเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ แต่จริงๆ แล้วน้อยกว่า 40% ใช้การวิจัยผู้บริโภคในการตัดสินใจ

โชคดีที่มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น BuzzSumo หรือ Statista Bazaarvoice ยังเสนอบริการจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยทิ้งองค์ประกอบที่สำคัญนี้ของแคมเปญการตลาดที่แท้จริงของคุณ คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญการตลาด และเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

ยืนหยัดในประเด็นที่ลูกค้าของคุณใส่ใจ

เมื่อคุณรู้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณสนใจอะไร ก็ถึงเวลาต้องยืนหยัด ตราบใดที่มันทับซ้อนกับค่านิยมแบรนด์หลักของคุณ

บิตสุดท้ายนั้นสำคัญอย่างยิ่ง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและ คนหนุ่มสาวมีความสามารถพิเศษในการดมกลิ่นอย่างหลัง และพวกเขาพร้อมที่จะถือแบรนด์ที่ใช้ความยุติธรรมทางสังคมในการส่งเสริมตนเอง

มากกว่า 30% ของ Gen Z รายงานว่าพวกเขาหยุดซื้อจากแบรนด์ที่เป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุทางสังคมที่พวกเขาไม่สอดคล้อง 76% ของ Gen Z และ Millennials กล่าวว่าการซื้อจากแบรนด์ที่เฉลิมฉลองความหลากหลายเป็นสิ่งสำคัญ และมากกว่า 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการให้ซีอีโอพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับประเด็นที่พวกเขาสนับสนุน

ผู้บริโภคเหล่านี้มีความสำคัญอย่างไร? การสำรวจของ Ypulse ในปี 2021 เปิดเผยว่าปัญหาอันดับต้นๆ สำหรับ Gen Z คือการระบาดใหญ่ การเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter และการเหยียดเชื้อชาติ — และพวกเขาต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการรั่วไหลของศาลฎีกาของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับการทำแท้ง

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดสำหรับ Gen Z ได้ที่นี่

ในอดีต การพูดถึงประเด็นทางสังคม การเมือง และสภาพอากาศเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำในด้านการตลาด วันเหล่านั้นสิ้นสุดลงแล้วจริงๆ

สร้างการสนทนาในชุมชนกับผู้ชมของคุณ

การรักษาความเงียบเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนากับแบรนด์และบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง พวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยง

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป คุณต้องสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ พูดอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา โดยใช้ภาษาธรรมชาติของลูกค้าแทนศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม ทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนกำลังโต้ตอบกับเพื่อนเก่า ไม่ใช่ทีมการตลาด

การพูดถึงประเด็นที่สำคัญสำหรับคุณในแบบที่แท้จริง เป็นการเผยให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงที่ทำให้ผู้บริโภคกลับมาอีก

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการขายด้วยความถูกต้องคือการหลีกหนีและปล่อยให้ลูกค้าขายให้คุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือ UGC) ถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้าแบบดั้งเดิมถึง 3 เท่า

UGC รวมถึงการให้คะแนน บทวิจารณ์ คำถาม วิดีโอ รูปภาพ บล็อก และอื่นๆ เป็นเนื้อหาออร์แกนิกที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น การวิจัยของเราเองบอกเราว่าเมื่อผู้ซื้อออนไลน์โต้ตอบกับบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นถึง 58% และรายได้เฉลี่ยต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้น 62%

สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือรีวิวเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคำแนะนำที่ดี จากผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ บทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเกินไปอาจส่งผลย้อนกลับได้ พวกเขาเพิ่มความคาดหวังของลูกค้า และสามารถตีผู้บริโภคได้ว่าไม่เป็นความจริง ซึ่งตรงกันข้ามกับเป้าหมายของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความไว้วางใจโดยธรรมชาติของ UGC คือการตอบกลับคำวิจารณ์และคำถามของลูกค้า เมื่อผู้บริโภคเห็นแบรนด์ตอบสนองต่อรีวิว 41% คิดว่าแบรนด์ “ใส่ใจผู้บริโภคจริงๆ” และ “มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม”

คิดว่าต้องใช้เวลามากเกินไปในการตอบกลับรีวิวเหล่านั้นทั้งหมดหรือไม่ การวิจัยจากดัชนีการสนทนาของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เชิงลบเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเห็นการตอบสนองของแบรนด์

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคที่บรรจุหีบห่อ ลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ รวมถึงวิธีการทำ

ตั้งแต่การยอมรับส่วนผสมที่ปราศจากการทารุณกรรมไปจนถึงการหลีกเลี่ยงพลาสติก ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ นำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและมีจริยธรรมมาใช้มากขึ้น

จากการสำรวจสมาชิกกว่า 10,000 คนในชุมชนผู้มีอิทธิพลทั่วโลกของเรา 85% กล่าวว่าพวกเขาเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าแบรนด์มีความรับผิดชอบในการปกป้องทั้งผู้คนและโลกด้วยการเสนอความคิดริเริ่มที่ยั่งยืน และถ้าคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยดอลลาร์ของพวกเขา เกือบ 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม/ยั่งยืน/เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมความงาม ซึ่งโพลของชุมชน Influenster ของเราพบว่าเกือบ 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ควรให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนผสมและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

นอกจากการหารองพื้นที่เหมาะกับสีผิวแล้ว นักช็อปยังต้องการทราบว่าเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อความงามของตนปราศจากสารทารุณกรรม สะอาด ปลอดสารก่อภูมิแพ้ ธรรมชาติ ออร์แกนิก วีแกน และสีเขียว

นำผู้บริโภคเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าแต่ละรายการถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับส่วนผสมและการอ้างสิทธิ์ คุณยังสามารถเน้นการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการนำไปใช้ในกระบวนการจัดส่ง การผลิต และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ส่งเสริมพนักงานของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการพาลูกค้าอยู่เบื้องหลังของบริษัทของคุณคือการแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับพนักงานของคุณ

ตั้งแต่ชั้นการผลิตไปจนถึงห้องประชุมคณะกรรมการ การเน้นย้ำถึงบุคลากรที่ช่วยบริษัทของคุณในการดำเนินงาน ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความเป็นของแท้ที่ไม่สามารถพบได้ในแคมเปญการตลาดแบบเดิมๆ

โอบกอดการเล่าเรื่อง

คำแนะนำทั้งหมดข้างต้นมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาช่วยสร้างเรื่องราว

แทนที่จะเป็นโฆษณาที่หลอกลวงหรือแคมเปญโซเชียลมีเดีย แคมเปญการตลาดที่แท้จริงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ประโยชน์จากพลังของการเล่าเรื่องเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค

ในแง่หนึ่งมันก็สมเหตุสมผล เป็นการยากที่จะเน้นย้ำถึงพนักงานหรือยืนหยัดในประเด็นสำคัญโดยปราศจากการเล่าเรื่องในระดับหนึ่ง แต่ยังทำให้ข้อความของคุณยากต่อการเพิกเฉยและลืม ผลการศึกษาพบว่าเรื่องราวน่าจดจำมากกว่าข้อเท็จจริงถึง 22 เท่า

ตัวอย่างแคมเปญการตลาดที่แท้จริง

ชบานิ

แบรนด์โยเกิร์ต Chobani อธิบายตัวเองว่าเป็น "บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นสำคัญ หน้า "ผลกระทบ" บนเว็บไซต์แสดงความคิดริเริ่มหลายอย่าง รวมถึงการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของบริษัท การรักษาโคให้ดีขึ้น และการสร้างโปรแกรมบ่มเพาะสำหรับผู้ประกอบการจากภูมิหลังที่หลากหลาย

บริษัทยังบอกด้วยว่าจะจ่ายเงินให้พนักงานทุกคนอย่างน้อย 15 เหรียญต่อชั่วโมง และเสนอการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง 100% เป็นเวลา 6 สัปดาห์สำหรับพนักงานเต็มเวลาและพนักงานที่ได้รับเงินเดือนทุกคน

เห็นได้ชัดว่าบริษัทสนับสนุนคำขวัญที่ว่า “โยเกิร์ตหนึ่งถ้วยไม่ได้เปลี่ยนโลก แต่เราจะทำให้มันเป็นไปได้อย่างไร”

อาหารที่เป็นไปไม่ได้

Impossible Foods ทำให้สิ่งที่หลายคนบอกว่าเป็นเนื้อสัตว์ ปลา และผลิตภัณฑ์นมที่มีรสชาติดีที่สุด ตลอดการตลาด บริษัทเน้นถึงประโยชน์ของการรับประทานอาหารจากพืช มากกว่าแค่สวัสดิภาพสัตว์ ตั้งแต่การใช้น้ำที่ลดลงไปจนถึงการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่ลดลง Impossible Foods จะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขากำลังสร้างความแตกต่างอย่างรวดเร็วด้วยการรับประทานเนื้อสัตว์น้อยลงอย่างไร

บริษัทยังมีเครื่องมือออนไลน์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและแม้กระทั่งพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศกับครอบครัว นอกจากนี้ยังเผยแพร่รายงานผลกระทบซึ่งเน้นย้ำถึงความพยายามในการสนับสนุนการเข้าถึงการออกเสียงลงคะแนนและสิทธิพลเมือง และลดความไม่มั่นคงด้านอาหาร

ปาตาโกเนีย

แบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องประดับ Patagonia เป็นผู้นำในการทำการตลาด มีโอกาสมากในการเผยแพร่โฆษณาใน The New York Times ที่มีรูปภาพของผลิตภัณฑ์และพาดหัวข่าวว่า "Don't Buy This Jacket"

โฆษณานี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเน้นถึงผลกระทบของการบริโภคที่มากเกินไป และกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการจริงๆ เท่านั้น จัดขึ้นในวัน Black Friday ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี

โฆษณานี้เป็นส่วนหนึ่งของ Common Threads Initiative ของ Patagonia โปรแกรมนี้รวมถึงร้านค้าออนไลน์ที่ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ Patagonia มือสองได้ในอัตราที่ลดลง นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงกระบวนการทางธุรกิจภายใน เช่น การเสนอการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างและการดูแลเด็กในสถานที่บางแห่ง

ในแถลงการณ์ที่อธิบายถึง Common Threads Initiative บริษัทได้สรุปแนวทางในลักษณะที่รวบรวมความเคลื่อนไหวทางการตลาดอย่างแท้จริง:

“Patagonia เป็นธุรกิจที่กำลังเติบโต และเราต้องการที่จะอยู่ในธุรกิจนี้ไปนานๆ การทดสอบความจริงใจของเรา (หรือความหน้าซื่อใจคดของเรา) จะเป็นถ้าทุกสิ่งที่เราขายมีประโยชน์ มัลติฟังก์ชั่นที่เป็นไปได้ ยาวนาน สวยงาม แต่ไม่โลดโผนกับแฟชั่น เรายังไปไม่หมด ไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์จะตรงตามเกณฑ์เหล่านี้ทั้งหมด Common Threads Initiative ของเราจะทำหน้าที่เป็นกรอบการทำงานเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายเหล่านี้”

ตะวันตกเฉียงใต้

การเน้นย้ำถึงสาเหตุทางสังคมและการเมืองไม่ใช่วิธีเดียวที่จะยอมรับการตลาดที่แท้จริง

Southwest Airlines ไม่เรียกเก็บค่ากระเป๋า ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง หรือของว่างและเครื่องดื่มบางรายการ ซึ่งแตกต่างจากสายการบินอื่นๆ (หากไม่ใช่ทั้งหมด) เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง สายการบินต่างๆ ได้จัดทำแคมเปญ "Transfarency" เกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างเหล่านี้

ข้อความโดยรวมของโฆษณา ป้ายโฆษณา และโพสต์โซเชียลที่ติดแท็กแฮชแท็ก #FeesDontFly คือ Southwest ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คาดหวังในแง่ของค่าธรรมเนียม

บริษัททำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างการตลาดที่แท้จริงด้วยหลักการสำคัญประการหนึ่งของบริษัท

คาสโตรามา

การตลาดที่แท้จริงอาจรวมถึงการเป็นเจ้าของความผิดพลาดในอดีต

หลังจากที่กระแสผลตอบแทน การร้องเรียน และข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับชุดอาบน้ำ "Equinox" Castorama แบรนด์อุปกรณ์ปรับปรุงบ้านของฝรั่งเศสได้ดำเนินการอย่างเหนือชั้นเพื่อตอบแทนความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทได้ออกแบบชุดฝักบัวอาบน้ำที่มีปัญหาใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ยังส่งชุดใหม่ให้กับผู้ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ผู้รับจำนวนมากได้รีวิวเวอร์ชันใหม่ในเชิงบวก ซึ่งทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

Peter Thomas Roth

Peter Thomas Roth แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากแคมเปญสุ่มตัวอย่าง Bazaar ได้ส่งผลิตภัณฑ์รักษาสิวไปให้ผู้หญิงที่หวังว่าจะมีผิวใสขึ้น

เพื่อช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์และความมุ่งมั่นของ Peter Thomas Roth ในการศึกษาและการเสริมอำนาจแก่ลูกค้า Bazaarvoice ได้สนับสนุนให้ผู้รับแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับการปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดีย

เริ่มต้นเส้นทางการตลาดที่แท้จริงของคุณ

กล่าวโดยสรุป การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แท้จริงจะช่วยให้คุณสร้างกระแสตอบรับกับผู้บริโภคในปัจจุบันได้ โดยเฉพาะรุ่นน้อง หวังว่าแนวคิดเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างแคมเปญใหม่ที่ส่งเสริมคุณค่าแบรนด์ของคุณในขณะที่เพิ่มการมองเห็น การขาย และความไว้วางใจของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

รุ่นที่แท้จริงที่สุด Gen Z หรือ Gen Alpha?

คลิกชม