La tua guida completa al marketing autentico

In questa guida, ti mostreremo come i marchi di maggior successo stanno raggiungendo e convertendo i clienti sviluppando autentiche campagne di marketing che creano fiducia, aumentano la consapevolezza del marchio e generano entrate avendo un impatto sui problemi che contano.

Illustreremo anche i passaggi che puoi intraprendere per creare e migliorare la trasparenza del tuo marchio e ti ispireremo con alcuni dei migliori esempi di campagne autentiche disponibili.

Capitoli:

1. Cos'è il marketing autentico?
2. Il cambiamento “autentico”.
3. I vantaggi del marketing autentico
4. Come creare un'autentica strategia di marketing
5. Esempi di campagna autentici

Cerchiamo di essere reali. Sono stati un paio di anni difficili.

Tra la pandemia di COVID-19, i conflitti politici, i problemi climatici, l'ingiustizia razziale, l'inflazione e la discordia internazionale (solo per citarne alcuni), le persone sono più stanche che mai. Ciò ha portato a una marea di cambiamenti in tutto il mondo, dalle Grandi Dimissioni negli Stati Uniti allo "sdraiato piatto", una risposta al burnout da lavoro che ha avuto origine in Cina.

Ha anche causato un cambiamento nel modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende da cui acquistano o addirittura considerano di acquistare.

Secondo l'Edelman Trust Barometer del 2022, oltre la metà degli intervistati di 28 paesi concorda sul fatto che l'attuale stato del capitalismo fa più male che bene nel mondo. Per ritenere le aziende responsabili, il 58% degli intervistati afferma di acquistare o sostenere solo marchi di cui sostengono le convinzioni e i valori.

Per raggiungere gli acquirenti sempre più diffidenti di oggi, i marchi e i rivenditori devono cambiare il modo in cui coinvolgono i consumatori.

I metodi della vecchia scuola della pubblicità tradizionale, delle chiamate a freddo e della posta diretta non sono più sufficienti. Anche gli approcci delle nuove scuole come le campagne di influencer di celebrità, i contenuti sponsorizzati e le promozioni di TikTok non sempre risuonano con i consumatori iper-vigili di oggi.

Al contrario, le aziende devono coinvolgere gli acquirenti in modo più genuino e affidabile. Ecco come.

Cos'è il marketing autentico?

Il marketing autentico è il processo per coinvolgere consumatori e potenziali clienti scambiando le promozioni tradizionali a favore di una sensibilizzazione del cliente che sembra più reale e riconoscibile. Le tecniche di marketing tradizionali sono ampiamente percepite come non autentiche. I consumatori sanno che l'unico motivo per cui sei nel loro feed di Instagram, nella loro casella di posta o nella playlist di Spotify è vendere qualcosa. E per essere onesti, di solito hanno ragione.

La maggior parte delle campagne di marketing tradizionali promuove una conversazione unidirezionale in cui ogni pubblicità viene creata con l'obiettivo di vendere un prodotto o servizio. Non c'è alcuna preoccupazione per ciò che interessa al cliente, solo per ciò che l'azienda sta cercando di ottenere.

Invece di promuovendo l'offerta principale dell'azienda, le campagne autentiche creano risonanza con i consumatori collegandosi ai problemi a cui tengono. Gli esempi includono la promozione di una causa politica o sociale. O mettendo in evidenza l'opera di beneficenza di un'azienda. O parlando dei passi che un marchio sta compiendo per rendere più trasparenti le sue politiche.

Non è solo vendere. Si vende con autenticità.

L'aumento delle vendite non sono gli unici vantaggi delle autentiche campagne di marketing. Formando una vera connessione con i consumatori, guadagni più che semplici clienti. Crei una comunità di fedeli appassionati che diventano clienti per tutta la vita.

Il passaggio verso il marketing autentico

Al centro, il marketing autentico è la pratica di marchi, rivenditori e aziende che promuovono i loro valori fondamentali, la visione e la missione in tutto il loro contatto con i clienti. Ma gli acquirenti di oggi sono pronti ad annusare quando un'azienda parla solo di chiacchiere.

Il consumatore americano medio è esposto a un numero compreso tra 4.000 e 10.000 annunci al giorno. Questi possono provenire da marchi di fiducia o società di volo notturno. Internet ha anche reso facile per chiunque creare contenuti. I siti di notizie false possono diffondere i loro contenuti con la stessa facilità con cui giornali e riviste legittime.

A causa di questa raffica di pubblicità e di accesso alle informazioni, i consumatori di oggi hanno dovuto sviluppare un senso Spidey per cui i messaggi sono reali, che sono falsi e che si trovano da qualche parte nel mezzo.

Se non sono sicuri che un marchio sia veramente autentico nel suo marketing, una rapida ricerca su Google può convalidare l'affermazione dell'azienda o scovare informazioni contrastanti. Nella migliore delle ipotesi, i consumatori respingono l'annuncio. Nel peggiore dei casi, si rivolgeranno ai social media per spargere la voce, creando un incubo per le pubbliche relazioni per te.

Wakewashing x greenwashing

Basta chiedere alla Pepsi. Nel 2017, il marchio ha dovuto scusarsi formalmente per un famigerato annuncio che secondo molti avrebbe banalizzato il movimento Black Lives Matter. Mentre l'annuncio si è concluso con una nota positiva, il contraccolpo non lo è stato. "Nessuno sta trovando gioia per la Pepsi durante una protesta", ha detto al New York Times Elle Hearns, direttrice esecutiva del Marsha P. Johnson Institute ed ex organizzatrice di Black Lives Matter. “Questa non è la realtà delle nostre vite. Non è così che sembra intraprendere un'azione audace".

Annunci come questo e altri fallimenti hanno portato alla nascita di termini come "wakewashing" e "greenwashing". Questi descrivono la pratica di presentare problemi sociali o ambientali negli annunci pubblicitari senza intraprendere azioni per affrontare i problemi reali.

I marchi che falsificano campagne autentiche possono finire sui notiziari per tutti i motivi sbagliati. Nella cultura dell'annullamento di oggi, saranno fortunati se avranno la possibilità di correggere i loro torti passati. Ma non lasciare che questo ti impedisca di prendere una posizione.

I consumatori di oggi credono che le aziende abbiano il potere. Ritengono che le aziende abbiano maggiori probabilità di guidare il cambiamento rispetto al governo o ai media, secondo Edelman, e abbiano maggiori probabilità di creare risultati reali. Gli acquirenti non vogliono solo acquistare prodotti e servizi. Vogliono supportare i marchi che condividono i loro valori nella speranza di creare un mondo più giusto ed equo.

Cosa rende il marketing "autentico"?

Il marketing autentico si basa sulla stessa ricerca del marketing tradizionale. I marchi devono sapere:

• Cosa offrono
• Cosa rappresentano/non rappresentano
• Chi è il loro mercato di riferimento

E quando si tratta di scoprire il loro mercato di riferimento, i marchi devono sapere:

• Cosa apprezzano del marchio
• Quali sono le cause a cui tengono
• Dove trascorrono il loro tempo online e offline

Una volta che hai queste informazioni, puoi creare contenuti e campagne autentiche che si allineano veramente con i tuoi valori e quelli dei tuoi clienti.

E se non hai accesso a tali informazioni, non stressarti. Ti mostreremo come trovarlo più avanti nella guida.

I vantaggi del marketing autentico

Come accennato in precedenza, l'aumento delle vendite e dei profitti non sono gli unici vantaggi del marketing autentico. Queste campagne spesso ti consentono di raggiungere e superare i tradizionali obiettivi di business.

Vantaggio n. 1: crea fiducia con i consumatori

Oltre l'80% dei consumatori afferma di aver bisogno di fidarsi dei marchi da cui acquista e supporta. E l'unico modo per guadagnare tale fiducia è essere fedeli alla propria causa, essere parte della soluzione e trasmettere un messaggio coerente a tutti i punti di contatto con i clienti.

Questo non significa che devi condividere la stessa cosa su ogni canale. Ma vuoi assicurarti che qualcuno che vede il tuo annuncio Instagram sia in grado di convalidare le tue affermazioni sul tuo sito Web e viceversa.

Costruire la fiducia è la base del tuo autentico successo di marketing. Essendo genuini e coerenti, sei in grado di creare connessioni reali con i consumatori.

Vantaggio n. 2: aumenta la consapevolezza e la visibilità del marchio

Considerando l'abbondanza di messaggi di marketing di oggi, i marchi che abbracciano il marketing autentico hanno l'opportunità di distinguersi dalla concorrenza, salvando il mondo.

Come sapete, i consumatori sono abituati a escludere messaggi promozionali, anche dai marchi che utilizzano regolarmente. Se leghi il tuo marketing a una causa, è più probabile che rimarrai fuori nelle caselle di posta affollate e nei feed dei social media.

Trarrai vantaggio anche se i consumatori amplieranno le tue e-mail e i tuoi post social condividendoli con altri che si occupano degli stessi problemi.

Vantaggio n. 3: maggiore coinvolgimento

Poiché stai promuovendo una causa, non solo un prodotto, i tuoi contenuti saranno naturalmente più interessanti per i consumatori.

Le persone saranno più propense a commentare e porre domande. Potrebbero essere più inclini a seguire i tuoi feed e visitare il tuo sito.

Vantaggio n. 4: evidenzia le cause importanti e fai davvero la differenza

Solo perché il tuo pubblico di destinazione ha a cuore una causa non significa che stia effettivamente facendo qualcosa per portarla avanti.

Dando loro gli strumenti per supportare i problemi a cui tengono, gli dai la possibilità di fare la differenza. Mentre sappiamo tutti che le vendite e i profitti sono importanti, l'impatto sociale positivo delle tue campagne dovrebbe essere una delle forze trainanti dei tuoi autentici sforzi di marketing.

I modi migliori per creare una campagna autentica

Esistono diversi modi per creare più autenticità nella tua sensibilizzazione di marketing. Ecco come garantire che ogni post, promozione e pagina web sia allineato con gli ideali del tuo mercato di riferimento, la missione del tuo marchio e i tuoi obiettivi di business.

Comprendi veramente il tuo pubblico

Come accennato in precedenza, capire dove i valori del tuo pubblico si sovrappongono a quelli del tuo marchio è il primo passo per costruire autentiche campagne di marketing.

Se ti sembra difficile, sappi che sei in buona compagnia. Mentre oltre il 90% degli esperti di marketing afferma che comprendere il percorso dell'utente è importante, meno del 40% utilizza effettivamente la ricerca sui consumatori per prendere decisioni.

Fortunatamente, ci sono molti modi per raccogliere queste informazioni importanti. Potresti usare strumenti come BuzzSumo o Statista. Bazaarvoice offre anche servizi di esperti per aiutarti a comprendere meglio il tuo mercato di riferimento.

Comunque tu lo faccia, non lesinare su questo componente critico della tua autentica campagna di marketing. Potresti anche ottenere ulteriori approfondimenti che possono aiutarti a ottimizzare i tuoi prodotti, servizi, campagne di marketing e l'intero percorso del cliente.

Prendi posizione sui problemi che interessano ai tuoi clienti

Ora che sai a cosa interessa il tuo mercato di riferimento, è tempo di prendere una posizione, purché si sovrapponga ai valori fondamentali del tuo marchio.

Quest'ultimo pezzo è particolarmente importante.

Come accennato in precedenza, c'è una grande differenza tra mostrare responsabilità sociale e "svegliarsi". I giovani sono particolarmente bravi a fiutare quest'ultimo e sono pronti a ritenere responsabili i marchi che usano la giustizia sociale per l'autopromozione.

Più del 30% della Gen Z riferisce di aver smesso di acquistare da un marchio che fa parte di una causa sociale con cui non si allineano. Il 76% della Gen Z e dei millennial afferma che è importante acquistare da marchi che celebrano la diversità. E oltre il 75% dei millennial vuole che i CEO parlino apertamente dei problemi che supportano.

Cosa conta esattamente per questi consumatori? Un sondaggio YPulse del 2021 ha rivelato che i problemi principali per la Generazione Z sono la pandemia, il movimento Black Lives Matter e il razzismo, e vorrebbe vedere i marchi coinvolti nell'affrontare questi problemi. Sarà anche interessante vedere come reagiranno i consumatori alla recente fuga di notizie della Corte Suprema degli Stati Uniti sull'aborto.

Puoi saperne di più sul marketing per la Generazione Z qui.

In passato, parlare di questioni sociali, politiche e climatiche era un divieto nel marketing. Quei giorni sono davvero finiti.

Costruisci conversazioni della community con il tuo pubblico

Mantenere il silenzio sulle questioni sociali non è l'unico cambiamento nel marketing. I consumatori di oggi vogliono partecipare a un dialogo con i loro marchi e aziende preferiti. Vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande di loro. Vogliono supportare i marchi che li fanno sentire connessi.

Per soddisfare le loro mutevoli esigenze, devi creare un senso di comunità attorno al tuo marchio. Parla apertamente e onestamente, usando il linguaggio naturale dei clienti invece del gergo del settore. Fai sentire le persone come se stessero interagendo con un vecchio amico, non con un team di marketing.

Parlando delle questioni importanti per te in modo autentico, riveli l'umanità del tuo marchio. Questo aiuta a creare connessioni reali che invogliano i consumatori a tornare di più.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

Uno dei modi più semplici per vendere con autenticità è togliersi di mezzo e lasciare che siano i tuoi clienti a vendere per te. I contenuti generati dagli utenti (o UGC) sono considerati 3 volte più affidabili dei tradizionali contenuti di marca.

UGC include valutazioni, recensioni, domande, video, foto, blog e altro ancora. È il contenuto organico che i tuoi clienti creano sul tuo marchio. Ed è uno degli strumenti più potenti nella tua cassetta degli attrezzi di marketing.

Ad esempio, la nostra stessa ricerca ci dice che quando gli acquirenti online interagiscono con una recensione sulla pagina di un prodotto, i tassi di conversione aumentano fino al 58% e le entrate medie per visita aumentano del 62%.

Ciò che è ancora più interessante è che queste recensioni non devono necessariamente essere raccomandazioni brillanti. Infatti, secondo uno studio recente, troppe recensioni positive possono ritorcersi contro. Aumentano le aspettative dei clienti. E possono sembrare non autentici ai consumatori, che è l'esatto opposto dei tuoi obiettivi.

Un altro modo per aumentare la fiducia intrinseca del tuo UGC è rispondere alle recensioni e alle domande dei clienti. Quando i consumatori vedono un marchio rispondere a una recensione, il 41% pensa che il marchio "si preoccupa davvero dei consumatori" e "ha un ottimo servizio clienti".

Pensi che ci voglia troppo tempo per rispondere a tutte quelle recensioni? La nostra ricerca dal nostro indice di conversazione mostra che la disponibilità dei consumatori ad acquistare un prodotto con recensioni negative raddoppia quando vedono la risposta di un marchio.

Sii trasparente sulla tua azienda e sui tuoi prodotti

In tutto il settore dei beni di consumo confezionati, i clienti sono più critici sugli ingredienti dei loro prodotti preferiti e su come sono realizzati.

Dall'adozione di ingredienti cruelty free all'eliminazione della plastica, i consumatori di oggi vogliono vedere i marchi adottare pratiche più sostenibili ed etiche.

In un sondaggio condotto su oltre 10.000 membri della nostra comunità globale Influenster, l'85% ha affermato di essere d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che i marchi hanno la responsabilità di proteggere sia le persone che il pianeta offrendo iniziative sostenibili. E se lo fai, ti ricompenseranno con i loro dollari. Quasi il 75% degli intervistati ha dichiarato di essere disposto a pagare di più per prodotti ecologici/sostenibili/verdi.

Ciò è particolarmente vero nel settore della bellezza, dove un altro sondaggio della nostra community Influenster ha rivelato che quasi il 66% degli intervistati ha affermato che i marchi dovrebbero fornire maggiori informazioni sugli ingredienti e sui vantaggi dei prodotti.

Oltre a trovare un fondotinta che funzioni per il tono della loro pelle, gli acquirenti vogliono anche sapere che i loro cosmetici e prodotti di bellezza sono cruelty free, puliti, ipoallergenici, naturali, biologici, vegani e verdi.

Porta i consumatori dietro le quinte dei tuoi prodotti. Mostra loro come è fatto ogni articolo. Parla degli ingredienti e delle affermazioni. Puoi anche evidenziare le modifiche che desideri implementare nei processi di spedizione, produzione e sviluppo prodotto.

Promuovi i tuoi dipendenti

Un altro modo per portare i clienti dietro le quinte della tua azienda è presentarli ai tuoi dipendenti.

Dalla produzione alla sala del consiglio, mettere in evidenza le persone che aiutano la tua azienda a gestire crea un senso di autenticità che non può essere trovato nelle tradizionali campagne di marketing.

Abbraccia la narrazione

Cosa hanno in comune tutte le raccomandazioni di cui sopra? Aiutano a creare storie.

Piuttosto che una pubblicità ingannevole o una campagna sui social media, le campagne di marketing autentiche di maggior successo sfruttano il potere della narrazione per creare una connessione con i consumatori.

Da un lato, ha senso. È difficile mettere in evidenza un dipendente o prendere posizione su una questione importante senza un certo livello di narrazione. Ma rende anche più difficile ignorare il tuo messaggio e dimenticarlo. Gli studi hanno dimostrato che le storie sono fino a 22 volte più memorabili dei soli fatti.

Esempi di autentiche campagne di marketing

Chobani

Il marchio di yogurt Chobani si descrive come "un'azienda basata sui valori, incentrata sulle persone, incentrata sul cibo e sul benessere". La pagina "impatto" sul suo sito Web elenca molteplici iniziative, tra cui la riduzione dell'impronta di carbonio dell'azienda, il trattamento migliore delle mucche e la creazione di un programma di incubazione per imprenditori provenienti da un'ampia varietà di background.

La società afferma inoltre che paga a tutti i dipendenti almeno $ 15 l'ora e offre un congedo parentale retribuito al 100% per 6 settimane per tutti i dipendenti a tempo pieno e salariati.

È chiaro che l'azienda sostiene il suo mantra di "una tazza di yogurt non cambierà il mondo, ma potrebbe farlo come lo facciamo".

Cibi impossibili

Impossible Foods rende ciò che molti dicono essere alcune delle migliori alternative a base di carne, pesce e latticini. Durante tutta la sua commercializzazione, l'azienda sottolinea i vantaggi del consumo di alimenti a base vegetale, al di là del semplice benessere degli animali. Dalla riduzione del consumo di acqua alla riduzione delle emissioni di gas serra, Impossible Foods mostra rapidamente ai consumatori come stanno facendo la differenza mangiando meno carne.

L'azienda offre anche strumenti online per aiutare i consumatori a comprendere il loro impatto ambientale e persino a parlare di problemi come il cambiamento climatico con le loro famiglie. Pubblica anche un rapporto sull'impatto in cui mette in evidenza i suoi sforzi per sostenere l'accesso al voto e i diritti civili e ridurre l'insicurezza alimentare.

Patagonia

Il marchio di abbigliamento e accessori Patagonia è all'avanguardia nel cause marketing. Ha colto una grande opportunità quando ha pubblicato un annuncio sul New York Times con l'immagine di uno dei suoi prodotti e il titolo "Non comprare questa giacca".

L'annuncio aveva lo scopo di evidenziare gli effetti del consumo eccessivo e incoraggiare gli acquirenti ad acquistare solo gli articoli di cui hanno veramente bisogno. Si è svolto il Black Friday, forse uno dei più grandi giorni di shopping dell'anno.

L'annuncio faceva parte della Common Threads Initiative di Patagonia. Questo programma include un negozio online dove i consumatori possono acquistare i prodotti Patagonia usati a una tariffa ridotta. Evidenzia inoltre i processi aziendali interni, come l'offerta di congedi parentali retribuiti e assistenza all'infanzia in loco in alcune località.

In una dichiarazione che spiega la Common Threads Initiative, l'azienda ha riassunto il suo approccio in un modo che abbraccia pienamente l'autentico movimento di marketing:

“La Patagonia è un'attività in crescita e vogliamo rimanere in affari per molto tempo. La prova della nostra sincerità (o della nostra ipocrisia) sarà se tutto ciò che vendiamo è utile, multifunzionale ove possibile, duraturo, bello ma non alla moda. Non ci siamo ancora del tutto. Non tutti i prodotti soddisfano tutti questi criteri. La nostra Common Threads Initiative servirà da struttura per farci avanzare verso questi obiettivi".

sud-ovest

Evidenziare le cause sociali e politiche non è l'unico modo per abbracciare il marketing autentico.

A differenza di molte (se non tutte) compagnie aeree, Southwest Airlines non addebita costi per bagagli, spese di cambio o alcuni snack e bevande a bordo. Per distinguersi dalla concorrenza, le compagnie aeree hanno creato una campagna "Transfarency" attorno a questi differenziatori.

Il messaggio generale degli annunci, dei cartelloni pubblicitari e dei post social taggati con l'hashtag #FeesDontFly marchiato è che Southwest è in anticipo su cosa aspettarsi in termini di commissioni.

L'azienda ha svolto un lavoro fantastico nel creare un marketing autentico attorno a uno dei suoi principi fondamentali.

Castorama

Il marketing autentico può anche includere il possesso di un errore passato.

Dopo un flusso di resi, reclami e feedback negativi sul suo kit doccia "Equinox", il marchio francese di articoli per la casa Castorama è andato ben oltre per tornare nelle grazie dei clienti.

L'azienda ha completamente ridisegnato il problematico kit doccia. Ha inoltre inviato gratuitamente a coloro che si erano lamentati del prodotto un nuovo kit. Molti di questi destinatari hanno dato alla nuova versione una recensione positiva, che ha portato a un aumento significativo delle vendite.

Peter Thomas Roth

Attraverso una campagna di campionamento di Bazaarvoice, il marchio di prodotti per la cura della pelle Peter Thomas Roth ha inviato il suo trattamento per l'acne alle donne che sperano in una pelle più chiara.

Per aiutare a promuovere il prodotto e l'impegno di Peter Thomas Roth per l'educazione e l'empowerment dei clienti, Bazaarvoice ha incoraggiato i destinatari a condividere le loro esperienze con il trattamento sui social media.

Inizia il tuo autentico viaggio di marketing

In conclusione, abbracciare un'autentica strategia di marketing ti aiuterà a creare risonanza con i consumatori di oggi. Soprattutto le giovani generazioni. Si spera che queste idee ti aiutino a creare nuove campagne autentiche che promuovano i valori del tuo marchio aumentando al contempo la visibilità, le vendite e la fiducia dei clienti.

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