Bir Sadakat Yönetim Yazılımında Olması Gereken Özellikler

İçindekiler:

1. Sadakat Yönetim Yazılımı Nedir?
2. Sadakat Yönetimi Yazılımı — Avantajlar.
3. Sadakat Yönetimi Yazılımınızı nasıl seçersiniz?
4. İyi bir Sadakat Programı Yönetim Yazılımının en önemli özellikleri
5. Müşteri Sadakat Yönetimi Yazılımının sahip olması gereken özellikleri.

• CRM sistem entegrasyonu.
• Dinamik segmentasyon.
• Kapsamlı ödül kataloğu.
• Uygunluk kuralları.
• Sadakat programı katmanları.
• Sadakat, istiflemeyi ödüllendirir.
• Çok kanallı dağıtım.
• Self servis müşteri portalı.
• Bildirimler.
• A/B testi ve analitik.
• Kişiselleştirme.
• Çevrimdışı kullanımlara izin verilmesi.
• Ölçeklenebilirlik ve bakım.
• Yasal norm ve standartlara uygunluk.
• Dolandırıcılığa karşı önlemler.
• Markalaşma.
• Karşılanabilirlik.
• API-ilk yapı.

6. Önemli çıkarımlar

Sadakat yönetimi yazılımı nedir?

Bağlılık yönetimi yazılımı, bağlılık programlarınızı oluşturmanıza, başlatmanıza, yönetmenize ve izlemenize olanak tanıyan bir yazılımdır. Müşteri sadakat programı yönetimi için şirket içinde oluşturulmuş çözümlerin aksine, kullanıma hazır iyi bir sadakat yönetimi yazılımı, sadakat programlarınızı daha verimli bir şekilde çalıştırmanıza yardımcı olur.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Müşteri sadakat yazılımınızı nasıl seçersiniz?

En iyi sadakat programı yazılım sağlayıcısını seçmek, toplantılar arasında yaptığınız bir şey olmamalıdır. Oturup farklı sadakat sağlayıcıları tarafından sunulan işlevleri derinlemesine incelemeniz gerekiyor. Seçiminizi yapmadan önce, hayalinizdeki sadakat programınızın hangi hedeflere ulaşması gerektiğini, hangi mekanizmaları kurmak istediğinizi ve hedef kitlenizin kim olduğunu belirleyin. Ve unutmayın, bütünsel bir çözüm arıyorsanız, puan toplamanın ötesine geçen, ancak CRM'niz olarak hareket edebilecek ve farklı teşviklere ev sahipliği yapmanıza yardımcı olabilecek bir sadakat platformu arayın. Doğru seçimi yapmadan önce sadakat yönetimi yazılımı özelliklerini incelemeniz gerekir. Doğru yazılımı seçmenize yardımcı olmak için bu makale, seçtiğiniz sadakat yazılımında aramanız gereken özelliklerin kısa bir listesini verecektir.

İyi bir sadakat sisteminin en önemli özellikleri

• Mevcut çerçevenize entegre etmek ve uygulamak kolaydır.
• Test etmede hızlı ve verimlidir.
• Ölçeklenebilir ve yönetilebilir.
• Ödülleri, uygunluk kriterlerini ve teşviklerinizin zamanlamasını kişiselleştirmenize olanak tanır.
• Yasal normlara saygılıdır ve kişisel veri politikalarına uygundur.
• Mesajlaşma kanallarınıza entegre edilebilir veya onunla yeni müşteri temas noktaları oluşturabilirsiniz.
• Marka imajınızla tutarlıdır.
• Güvenliğe yöneliktir.
• Uygun fiyatlı.

Bu, doğru müşteri sadakat yazılımını seçerken bakmanız gereken özelliklere hızlı bir genel bakıştı. İyi bir Müşteri Sadakat Yazılımının sahip olması gereken belirli, temel özelliklere bir göz atalım.

Bir sadakat yönetimi platformunun sahip olması gereken özellikleri

En iyi müşteri sadakat yazılımını seçmek zor bir iştir, ancak neyse ki doğru seçimi yaptığınızdan emin olmak için aramanız gereken birkaç özellik var. Sadakat platformunuzun sahip olması gereken özelliklerin nihai listesi:

1. CRM sistem entegrasyonu

Kampanyalarınızı müşteri özellikleriyle ilişkilendirmek için müşteri sadakat programı yönetim sisteminizi bunlardan haberdar etmeniz gerekir. Bu, CRM yazılımınızla senkronize etmeniz gerektiği anlamına gelir. En iyi ödül programı yönetim yazılımı, teklif ettiğiniz teşviklerle ilgili her veriyi depolayabilmelidir.

2. Dinamik müşteri segmentasyonu

Dinamik segmentasyon, müşterilerinizi verilerine göre ilgili segmente ekler. Bu, gereksinimleri karşılayan her müşterinin uygun segmente atanacağı ve ilgili kampanyalara erişeceği anlamına gelir. Dinamik segmentasyon, pazarlamacıların belirli müşteri segmentlerini gerçek zamanlı olarak hedeflemesine yardımcı olur ve segmentasyonu manuel olarak yaparken onlara zaman kazandırır. Gelişmiş filtre seti ile pazarlamacılar, müşteri tabanını "hareketsiz", "X ürünü sunun", "yıldönümü" vb. gibi ayrıntılı gruplara ayırabilir.

3. Kapsamlı ödül kataloğu

Müşteri sadakat programı yönetim sisteminiz aşağıdaki ödül türlerini desteklemelidir:

• Puanlar – pazarlamacılar, müşterilerin nasıl puan kazanacağını tanımlayabilmelidir. Platform, en yaygın alışveriş etkinliklerini desteklemeli, aynı zamanda sosyal medya etkinliği puanları veya geri bildirim sağlama ödülleri gibi özel etkinlikleri de desteklemelidir. Ayrıca sabit ve orantılı puan ataması arasında seçim yapma olanağınız olmalıdır. Örneğin, bir müşteri min. 100$, ardından harcanan her 1$ için 2 sadakat puanı verin.
• Oyunlaştırma – sistem, pazarlamacıların güçlü ödül programları oluşturmak için kullanabilecekleri, kullanıma hazır kilometre taşları sağlamalıdır. Kilometre taşları zamana, sıklığa, gelire, kazanılan puanlara veya diğer herhangi bir özel "para birimine" dayanmalıdır.
• Çoklu ödüller – kişiselleştirilmiş ödüller en iyi etkileşim ürünleri olduğundan, sadakat yazılımınız kuponlar, hediye kartları, saklanan indirimler, nakit para, sadakat puanları veya herhangi bir "para birimi" dahil olmak üzere çeşitli türleri kapsamalıdır. Ancak, promosyon bütçesini kontrol etmek için program tasarımcıları, alışveriş sepeti hacmini ve yapısını sınırlama veya ödülün geçerlilik bitiş tarihini belirleme yeteneğine sahip olmalıdır.

Söylemeye gerek yok, bu parametrelerin kullanıcı arayüzünden ayarlanması kolay olmalı, böylece pazarlamacılar, sadakat programında herhangi bir şeyi değiştirmek istediklerinde geliştirme ekibini rahatsız etmek zorunda kalmazlar.

4. Esnek uygunluk kuralları

İyi bir müşteri sadakat yazılımı, ayrıntılı doğrulama kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Kuralları belirlemek ve bir kez kodlamak yeterli değildir. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe ve özel promosyonlar için bunları değiştirebilmelisiniz.

Genel olarak, doğrulama kurallarını aşağıdakilere dayalı olarak ayarlayabilmeniz gerekir:

• Müşteri özellikleri

Örneğin, sadakat programınıza yalnızca Almanya'daki müşteriler katılabilir.

• Müşteri satın alma geçmişi

Örneğin, yalnızca mağazanızda 2000$'ın üzerinde harcama yapan müşteriler sadakat programı üyesi olabilir.

• Sipariş yapısı ve hacmi

Örneğin, yalnızca 50$ üzerindeki siparişler, bağlılık puanlarının kullanılmasına izin verir.

• Özel Etkinlikler

Örneğin, haber bültenine abone olan herkes 50 sadakat kredisi alır.

5. Katmanlar, seviyeler ve oyunlaştırma

Katmanlar (seviyeler) oluşturmak, oyunlaştırma etkisi ekleyerek müşteri sadakat programınızı müşteriler için daha ilginç hale getirmeye yardımcı olabilir. Müşteriler, satın alımlarına veya özel etkinliklere bağlı olarak çeşitli sadakat seviyelerine hak kazanabilir.

Seviyeler şunlara göre farklılık gösterebilir:

• Ödül kataloğu – örneğin, temel katman için seçilebilecek üç ödül, VIP katmanı için 20 ödül.
• Ödüller - örneğin, temel katman için örnekler, VIP katmanı için tam boyutlu ürünler.
• Kazanç kuralları – örneğin, VIP katmanı için 2 kat puan.
• Son kullanma tarihleri ​​– örneğin, daha yüksek katmanlar için puanların daha uzun son kullanma tarihi.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

6. Sadakat ödülleri yığını

Sadakat ödülleri yığınlama özelliği, kişiselleştirme için size daha da fazla alan sağlayan izin verilen ve yasaklanan indirim kombinasyonlarını tanımlar . Örneğin, iki tür bağlılık ödülü sunabilirsiniz: indirimler ve hediye kartı kredileri ve aynı sipariş için ikisini birden kullanmaya izin verme. Hangi sadakat ödüllerinin diğer promosyonlarla birleştirilip birleştirilmeyeceğini de tanımlayabilmelisiniz.

7. Çok kanallı dağıtım

Sadakat kampanyalarına çok kanallı bir yaklaşım artık bir seçenek değil - bu bir zorunluluk . Burada uygulama içi mesajlar, özel açılış sayfaları, Google ve Facebook Reklamları, web kanalları veya SMS hakkında konuşabiliriz. Bu kanalları etkinleştirmek için muhtemelen zaten bazı 3. taraf iletişim sağlayıcıları kullanıyorsunuz, bu nedenle sadakat programı yazılımınız bir eklenti, Zapier entegrasyonu veya API aracılığıyla bunlarla kolayca entegre edilmelidir.

8. S elf-servis müşteri portalı

Geliştirme çabasının yanı sıra, ödül programlarını yürütmek, müşteri temsilcilerinden operasyonel yardım gerektirir. Birinin şartlar ve ödüllerle ilgili düzinelerce müşteri sorusuna cevap vermesi gerekiyor. Bu görevin yükünü azaltmak için ödül sisteminiz, müşterilere performanslarını izlemeleri ve ödülleri kullanmaları için kolay bir yol sağlamalıdır. Müşterilerin ilerlemelerini ve önceki ödüllerini gördüğü, kendi kendine hizmet veren bir müşteri portalı veya çevrimiçi mağazanız veya uygulamanızla entegre bir dijital cüzdan akıllı bir çözümdür. İnsanların burayı sık sık ziyaret etme olasılığı yüksek olduğundan, pazarlamacılar bu alanı diğer alakalı tekliflerin reklamını yapmak için kullanabilir.

9. Dinamik bildirimler

Mükemmel müşteri sadakat yazılımının harika bir özelliği de hatırlatıcılardır. Gürültüyü azaltmak ve müşterilerinizi spam yapmakla suçlanmaktan kaçınmak için, ödül programı ayrıntılarınız veya ilerlemeleri hakkında ilgili ve bilgilendirici bildirimler göndermelisiniz. Akıllı hatırlatıcılar, gerçek zamanlı müşteri özelliklerine dayanır ve tercih edilen bir cihazda müdahaleci olmayacak şekilde zamanında görüntülenir.

1 0. A/B testi ve analitik

Lansmandan önce ödül programınızın farklı varyasyonlarını denemek için birden fazla A/B testi ve yineleme gerçekleştirebilmelisiniz. Her pazarlama kampanyasının bir deneme olduğunu hatırlamanız gerekir. Bir hipotezle başlar, sahada küçük ölçekli bir testten geçer ve küresel bir lansmanla sona erer. Bu nedenle, belirli hedef kitleniz için hangi teşviklerin ve ne tür iş akışının en büyük başarı şansına sahip olduğunu görmek için birden fazla teste izin veren bir araca ihtiyacınız var. Yinelemeler, hem pazarlamacılar hem de geliştiriciler için şeffaf ve okunabilir olması gereken ayrıntılı izleme ve izleme araçlarıyla mümkün olur.

11. Kişiselleştirme

Teşviklerinizi hızla kişiselleştirmenizi sağlayan bir sadakat programı yazılımına yatırım yapın. İyi bir kişiselleştirme yapan nedir? Müşteri sadakat programlarından bahsederken, kişiselleştirme üç alanı kapsamalıdır: ödüller , uygunluk ve zamanlama .

• Ödüller kişiselleştirme

Mümkünse, maddi ödüllerle standart puan tabanlı modelin ötesine geçmelisiniz. Bunun yerine, müşterileri indirimler, ücretsiz numuneler, hediye kartları, nakit ödemeler veya ücretsiz teslimat ile ödüllendirmeyi deneyin. Belirli bir müşteri segmenti için hangi teşvikin en iyi sonucu vereceğini öğrenmek için müşteri eğilimlerini takip edin, anketler gönderin ve müşteri özelliklerini izleyin.

• Uygunluk kuralları kişiselleştirme

Bir diğer kritik nokta, teklifi kimden ve hangi koşullarda alması gerektiğinin tam olarak belirlenmesidir. Yeni müşteri eğilimlerine, ürün ve sipariş özelliklerine ve bütçe kısıtlamalarına dayalı olarak geri ödeme kurallarını hızla uygulamanıza ve değiştirmenize olanak tanıyan sadakat programı yazılımını tercih edin.

• Zamanlama kişiselleştirme

Kişiselleştirmenin son parçası zamanlamadır. Son kullanma tarihleriyle veya stratejik olarak yerleştirilmiş geri sayım sayaçlarıyla aciliyet yaratarak müşterileri harekete geçirebilirsiniz. Ayrıca, tatiller, doğum günleri veya yıldönümleri gibi durumlar için takvime dayalı ödül programları, yıl boyunca müşterileri cezbetmenin mükemmel ve doğal bir yoludur.

1 2. Çevrimdışı kullanımlara izin verme

Sadakat programınızın çevrimdışı kullanımları etkin olmalıdır. Bu, örneğin bir sadakat uygulaması veya QR kodları aracılığıyla çözülebilir. Bağlılık platformunun yerel entegrasyonu varsa Google Pay entegrasyonunu, çevrimdışı kullanımlara izin vermek için ödül programınızı Google Pay uygulamasına bağlamak için de kullanabilirsiniz.

13. Ölçeklenebilirlik ve bakım

Başlangıçlar her zaman en zorudur, ancak bir sadakat programı bağlamında genellikle bunun tersi doğrudur. Lansman en kolay kısımdır ve ardından gelen talepler, sorular, kaçınılmaz şikayetler ve destek biletleri dalgası gelir. Manüel geri ödeme ve puan ekleme veya bir grup kupon veya puanın geri çekilmesi, müşteri destek temsilcileriniz için başka bir baş ağrısıdır.

İyi bir müşteri sadakat yazılımının, yükü omuzlamanıza yardımcı olabilecek birkaç özelliği vardır:

• Hızlı program uyarlaması için şeffaf yetkilendirme iş akışı ve kullanıcı erişimi.
• Veri bütünlüğü ve müşteri/kullanıcı faaliyetlerine ilişkin içgörü için denetim günlükleri .
• Gelişmiş kişiselleştirme ve destek için tek müşteri görünümü .
• Müşteri destek temsilcilerinin üzerindeki baskıyı azaltmak için puanların/ödüllerin görüntülendiği müşteri kokpitleri .

14. Hukuki norm ve standartlara uygunluk

Yasal bilgi birikimine sahip değilseniz, profesyonel bir hukuk danışmanından tavsiye alın, çünkü sadakat programları bir kutu solucan gibi olma eğilimindedir. Ancak, tüm iyi sadakat yazılımlarının karşılaması gereken birkaç yasal hüküm vardır. Her şeyden önce, teşvikinizin açık ve özlü şart ve koşullarını oluşturmanıza izin vermelidir. Diğer bir önemli konu da veri gizliliğidir , öncelikle GDPR veya CAN-SPAM'ın geçerli olduğu bölgede faaliyet gösteriyorsanız. Müşteri verilerini şeffaf bir şekilde işlemenizi sağlayan sadakat yazılımını tercih edin. Ayrıca, pazarlama izinleri ve katılım izinleri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan bir bağlılık sağlayıcısı seçin. Aksi takdirde, mesajlarınızın büyük bir bölümünün doğrudan spam klasörüne gitmesini bekleyebilirsiniz.

15. Dolandırıcılığa karşı önlemler

Teşviklerinizi başlatıp hedef kitleniz arasında dağıttıktan sonra, sadakat programınızın güvenli olduğundan emin olmanız gerekir. Bu nedenle, seçtiğiniz sadakat sağlayıcısının yerleşik dolandırıcılıkla mücadele önlemleri sunup sunmadığını düşünmeniz gerekir. Ödül programı katılımcınızın kimliğini doğrulamak için kolay pazarlama izinleri yönetimi, e-posta dolandırıcılığı önleme seçenekleri veya çift katılımlı doğrulamayı arayın. Araştırılmaya değer başka bir seçenek de, müşterilerin son puan işlemlerinden sonra X gün daha fazla puan kazanmalarını veya bunları kullanmalarını sağlayan sadakat puanlarının sürekli sona erme süresidir . Bu özellik, programınız sona erdikten sonra hiçbir puan ve ödül toplanmamasını veya talep edilmemesini sağlar.

16. Markalaşma

Müşterileriniz mesajlarınızın belirli bir görünümüne, stiline ve hissine alışmışsa, buna bağlı kalın. Sadakat sağlayıcınızın kendi marka yönergelerinizi ve havanızı kullanmanıza izin verdiğinden emin olun. Farklı sadakat yazılımlarının işlevlerini tararken, beyaz etiketleme olasılıklarına dikkat edin. Ödül programı iletişim materyallerinizi daha hızlı ve kendi markanızla göndermek için bir açılış sayfası yaratıcısına, form veya e-posta düzenleyicisine sahip olmak faydalı olacaktır. API öncelikli bağlılık yazılımı sağlayıcılarının beyaz etiketlemeyi başarmayı daha da basit hale getirdiğini unutmayın.

17. Karşılanabilirlik

Sadakat programı yazılımı söz konusu olduğunda, ekstra yol kat eden ve daha fazlasını yapmanızı sağlayan bütünsel bir çözüm aramalısınız. CRM veritabanınız, mesajlaşma merkeziniz ve indirim kuponları, tavsiye programları ve hatta çevrimiçi eşantiyonlar gibi diğer teşvikler için bir komuta merkezi işlevi görebilecek yazılımlara yatırım yapın. Sadece bir özellik için ödeme yapmak sadece israftır. Standart sadakat modelinin ötesine geçmek için kullanabileceğiniz yüksek kaliteli müşteri sadakat yazılımı ile çok daha iyi durumda olursunuz. Hedef kitlenizi her zaman şaşırtacak ve memnun edecek ilham verici teşvikleri şekillendirmenize izin veren daha bütünsel çözümler seçin.

18. API-ilk yapı

Müşteri sadakat programı yazılımınızın bloktaki popüler çocuk gibi olmasını istiyorsunuz. Diğer yazılım sağlayıcıların onu tanıması ve iyi geçinmesi gerekiyor. Farklı veri sistemleri ve hizmetler arasında sorunsuz iletişim sağlamanın en kolay yolu, esnek bir bağlılık API'sinin kullanılmasıdır. Sağlam ve geliştirici dostu bir API mevcut olduğunda, yalnızca e-ticaret hizmetlerinizi yeni sadakat yazılımıyla entegre etmeniz yeterlidir. Ardından programı kendiniz yönetebilirsiniz. Entegrasyon imkansızsa veya büyük ölçüde engelleniyorsa, ona geniş bir yer vermeli ve halihazırda kullandığınız ve keyif aldığınız hizmetlere hızla uyum sağlayacak sadakat çözümleri aramalısınız.

Mesajlaşma kanallarınızda esnek kalmak istiyorsanız, API öncelikli sadakat programı yazılımı da vazgeçilmezdir. API kullanımıyla arka ucu ön uçtan ayırmak, ilerledikçe yeni kanallar eklemenize ve eskilerini sadakat stratejinizden kaldırmanıza olanak tanır.

Önemli Çıkarımlar

İyi bir müşteri sadakat yazılımı, çok fazla geliştirme çabası olmadan sadakat programınızı hızlı bir şekilde başlatmanıza, yönetmenize ve izlemenize yardımcı olur. Doğrulama kurallarını hızla değiştirmenize, zamanlı promosyonlar başlatmanıza, dağıtım kanalınızı değiştirmenize, müşterilerinizi yeniden segmentlere ayırmanıza ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. Kendinizi dolandırıcılıktan korumanıza yardımcı olur ve bütçenizi optimize edip tasarruf etmenize yardımcı olur. Mükemmel bir sadakat yönetim sistemi, yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza ve baş ağrınızı en aza indirmenize olanak tanır.

İlk ödül programınızı başlatmadan önce, CTO'nuzla oturun ve kampanyalarınızı havaya uçuracak pazarlama teknolojisi oluşturmak için web uygulamanızdan ve CRM yazılımınızdan nasıl yararlanabileceğinizi tartışın. Hangi sadakat yönetimi yazılımı özelliklerinin olmazsa olmaz olduğunu ve kullanım durumunuz için hangilerinin isteğe bağlı olduğunu planlayın. Bu gönderide sunduğumuz listeyi, seçim yapabileceğiniz olası özelliklerin bir menüsü olarak kullanabilirsiniz. Ardından, tüm kutuları işaretleyecek doğru müşteri sadakat yazılımı sağlayıcısını arayın. Unutmayın, ihtiyaçlar zamanla değişir. Kullanıma hazır bir müşteri sadakat yazılımı sağlayıcısı seçerseniz, yazılımlarının esnek, tercihen API öncelikli ve Başsız olduğundan, gelecekteki teknoloji yığını ve dağıtım kanalları seçimlerinize uyum sağlaması için emin olun.

{{CTA}}

Kullanıma hazır, bütünsel müşteri sadakat yazılımıyla esnek sadakat programları oluşturun.

Başlamak

{{ENDCTA}}