忠诚度管理软件的必备功能

已发表: 2022-04-18

CRM系统集成。
动态分割。
广泛的奖励目录。
资格规则。
忠诚度计划等级。
忠诚奖励叠加。
全渠道分销。
自助客户门户。
通知。
A/B 测试和分析。
个性化。
允许离线兑换。
可扩展性和维护性。
遵守法律规范和标准。
反欺诈措施。
品牌。
负担能力。
API 优先构建。

关键要点

什么是忠诚度管理软件？

忠诚度管理软件是允许您创建、启动、管理和跟踪您的忠诚度计划的软件。与客户忠诚度计划管理的内部构建解决方案相比，一个好的开箱即用忠诚度管理软件可以帮助您更有效地运行您的忠诚度计划。

如何选择您的客户忠诚度软件？

选择最好的忠诚度计划软件提供商不应该是您在会议之间做的事情。您需要坐下来深入挖掘不同忠诚度提供商提供的功能。在做出选择之前，请勾勒出您梦想中的忠诚度计划应达到的目标、您希望设置的机制以及您的目标受众。请记住，如果您正在寻找一个整体解决方案，请寻找一个不仅可以收集积分，还可以充当您的 CRM 并帮助您托管不同激励措施的忠诚度平台。在做出正确选择之前，您需要深入研究忠诚度管理软件的功能。为了帮助您选择正确的软件，本文将为您提供一份简明的功能列表，供您在您选择的忠诚度软件中寻找。

良好忠诚度系统的主要特征

在您当前的框架中集成和实施很容易。
它在测试中快速有效。
它具有可扩展性和可管理性。
它可以让您个性化奖励、资格标准和奖励时间。
它尊重法律规范并符合个人数据政策。
它可以与您的消息传递渠道集成，或者您可以使用它创建新的客户接触点。
它与您的品牌形象一致。
它为安全做好了准备。
这是负担得起的。

这是您在选择正确的客户忠诚度软件时应该考虑的特征的快速概述。让我们来看看一个好的客户忠诚度软件应该具备的具体关键功能。

忠诚度管理平台的必备功能

选择最好的客户忠诚度软件是一项艰巨的任务，但幸运的是，有一些功能需要寻找，以确保您做出了正确的选择。以下是您的忠诚度平台应具备的最终功能列表：

1、CRM系统集成

要将您的活动与客户属性联系起来，您需要让您的客户忠诚度计划管理系统了解它们。这意味着您需要将其与您的 CRM 软件同步。最好的奖励计划管理软件应该能够存储与您提供的奖励相关的所有数据。

2.动态客户细分

动态细分会根据客户的数据将您的客户添加到相关细分中。这意味着每个满足要求的客户都将被分配到适当的细分市场并访问相关的活动。动态细分可帮助营销人员实时定位特定的客户细分，从而节省手动进行细分的时间。借助高级过滤器集，营销人员可以将客户群划分为细粒度的组，例如“休眠”、“提供 X 产品”、“周年纪念”等。

3.丰富的奖励目录

您的客户忠诚度计划管理系统应支持以下奖励类型：

积分——营销人员应该能够定义客户如何获得积分。该平台应支持最常见的购物活动，但也应支持自定义活动，例如社交媒体活动的积分或提供反馈的奖励。您还应该可以在固定点分配和比例分配之间进行选择。例如，如果客户订购了 min. 100 美元，然后为每消费 1 美元提供 2 个忠诚度积分。
游戏化——系统应该提供开箱即用的里程碑，营销人员可以使用这些里程碑来建立强大的奖励计划。里程碑应基于时间、频率、收入、赚取的积分或任何其他自定义“货币”。
多重奖励——由于个性化奖励是最好的参与工具，因此您的忠诚度软件应涵盖多种类型，包括优惠券、礼品卡、存储的折扣、现金返还、忠诚度积分或任何“货币”。但是，为了控制促销预算，程序设计者应该能够限制购物车的数量和结构或设置奖励到期日期。

不用说，这些参数应该很容易从 UI 调整，这样营销人员就不必在每次想要修改忠诚度计划中的任何内容时都打扰开发团队。

4. 灵活的资格规则

一个好的客户忠诚度软件可以让你设置细粒度的验证规则。仅设置规则并对其进行一次硬编码是不够的。当您更多地了解您的客户和特殊促销活动时，您应该能够更改它们。

一般来说，您应该能够根据以下内容设置验证规则：

客户属性

例如，只有德国的客户可以加入您的忠诚度计划。

客户购买历史

例如，只有在您的商店中花费超过 2000 美元的客户才能成为忠诚度计划成员。

订单结构和数量

例如，只有 50 美元以上的订单才允许兑换忠诚度积分。

自定义事件

例如，订阅时事通讯的每个人都会获得 50 个忠诚度积分。

5. 层级、级别和游戏化

创建等级（级别）可以帮助您的客户忠诚度计划对客户更有趣，从而增加游戏化效果。客户可以根据他们的购买或自定义事件获得不同的忠诚度级别。

级别可能会有所不同：

奖励目录——例如，基本层有 3 个奖励可供选择，VIP 层有 20 个奖励可供选择。
奖励价值——例如，基本层的样品，VIP 层的全尺寸产品。
赚取规则- 例如，VIP 等级的 2 倍积分。
到期日期- 例如，更高等级的积分到期日期更长。

6.忠诚奖励叠加

忠诚度奖励堆叠功能定义了允许和禁止的折扣组合，为您提供更多个性化空间。例如，您可以提供两种类型的忠诚度奖励：折扣和礼品卡积分，并且不允许将两者用于同一订单。您还应该能够定义哪些忠诚度奖励应该或不应该与其他促销活动相结合。

7.全渠道分销

忠诚度活动的全渠道方法不再是一种选择——它是必须的。我们可以在这里讨论应用内消息、专用登录页面、Google 和 Facebook 广告、网络渠道或 SMS。您可能已经使用一些 3rd 方通信提供商来激活这些渠道，因此您的忠诚度计划软件应该通过插件、Zapier 集成或 API 轻松与它们集成。

8.自助客户门户

除了开发工作之外，运行奖励计划还需要客户代理的运营帮助。有人必须回答数十个与条件和奖励条款相关的客户问题。为了减轻这项任务的负担，您的奖励系统应该为客户提供一种简单的方法来监控他们的表现并兑换奖励。 自助客户门户或与您的在线商店或应用程序集成的数字钱包，客户可以在其中看到他们的进度和以前的奖励，是一种智能解决方案。因为人们很可能会经常访问它，所以营销人员可以使用这个空间来宣传其他相关的优惠。

9.动态通知

优秀的客户忠诚度软件的一个重要功能是提醒。为了消除噪音并避免被指控向您的客户发送垃圾邮件，您应该发送有关您的奖励计划详细信息或其进度的相关信息通知。智能提醒基于实时客户属性，并以非侵入方式及时显示在所选设备上。

1 0. A/B 测试和分析

您应该能够在发布之前运行多个 A/B 测试和迭代，以尝试奖励计划的不同变体。您需要记住，每个营销活动都是一次实验。它从一个假设开始，经过现场的小规模测试，最后在全球推出。这就是为什么您需要一个允许进行多次测试的工具，以了解哪些激励措施以及哪种工作流程对您的特定受众来说最有可能获得成功。通过详细的监控和跟踪工具使迭代成为可能，这些工具对营销人员和开发人员都应该是透明和可读的。

11. 个性化

投资忠诚度计划软件，让您快速个性化您的激励措施。什么是好的个性化？在谈论客户忠诚度计划时，个性化应涵盖三个方面：奖励、资格和时机。

‍奖励个性化

如果可能，您应该超越标准的基于积分的模型，并提供物质奖励。相反，尝试通过折扣、免费样品、礼品卡、现金支付或免费送货来奖励客户。跟踪客户趋势、发送调查并监控客户属性，以了解哪种激励措施最适合特定客户群。

资格规则个性化

另一个关键点是准确定义谁应该在什么条件下获得报价。选择忠诚度计划软件，该软件允许您根据新的客户趋势、产品和订单属性以及预算限制快速实施和更改兑换规则。

计时个性化

个性化的最后一点是时间。您可以通过使用到期日期或策略性放置的倒计时来创造紧迫感，从而促使客户采取行动。此外，针对节假日、生日或纪念日等场合的日历奖励计划是全年吸引客户的绝妙而自然的方式。

1 2. 允许线下兑换

您的忠诚度计划应启用离线兑换。例如，这可以通过忠诚度应用程序或二维码来解决。如果忠诚度平台与其原生集成，您还可以使用 Google Pay 集成将您的奖励计划与 Google Pay 应用程序连接起来，以允许离线兑换。

13.可扩展性和维护

开始总是最艰难的，但在忠诚度计划的背景下，通常情况正好相反。发布是最简单的部分，紧随其后的是一波又一波的请求、问题、不可避免的投诉和支持票。手动兑换和添加积分或提取一批优惠券或积分是您的客户支持代理的另一个难题。

良好的客户忠诚度软件有几个功能可以帮助您承担责任：

透明的授权工作流程和用户访问，可快速适应程序。
审计日志以确保数据完整性和洞察客户/用户活动。
单一客户视图可增强个性化和支持。
显示积分/奖励的客户驾驶舱可以消除客户支持代理的热量。

14.遵守法律规范和标准

如果您缺乏法律知识，请寻求专业法律顾问的建议，因为忠诚度计划往往就像一罐蠕虫。但是，所有好的忠诚度软件都应该满足几项法律规定。首先，它应该允许您创建清晰简洁的激励条款和条件。另一个重要问题是数据隐私，主要是如果您在 GDPR 或 CAN-SPAM 适用区域中运营。选择允许您以透明方式处理客户数据的忠诚度软件。此外，请选择一个忠诚度提供商，让您创建和管理营销许可和选择同意。否则，您可能会期望大量邮件直接进入垃圾邮件文件夹。

15. 反欺诈措施

在您的受众中启动和分发您的激励措施后，您需要确保您的忠诚度计划是安全的。这就是为什么您需要考虑您选择的忠诚度提供者是否提供内置的反欺诈措施。寻找简单的营销权限管理、电子邮件反欺诈选项或双重选择验证，以确认您的奖励计划参与者的身份。另一个值得研究的选项是忠诚度积分滚动到期，可确保客户在最后一次积分交易后有 X 天的时间来赚取更多积分或使用它们。此功能可确保在您的计划结束后不会收集或领取任何积分和奖励。

16. 品牌推广

如果您的客户习惯于您的信息的特定外观、风格和感觉，请坚持下去。只需确保您的忠诚度提供商允许您使用自己的品牌指南和氛围。在扫描不同忠诚度软件的功能时，请留意白标的可能性。拥有登陆页面创建者、表单或电子邮件编辑器以更快地发送您的奖励计划沟通材料并使用您自己的品牌会很有用。请记住，API 优先的忠诚度软件提供商使白标更容易实现。

17. 负担能力

当谈到忠诚度计划软件时，您应该寻找一个整体解决方案，它可以加倍努力并让您做得更多。投资可以充当您的 CRM 数据库、消息传递中心以及其他激励措施（如折扣券、推荐计划甚至在线赠品）的指挥中心的软件。只为一项功能付费只是浪费。使用可用于超越标准忠诚度模型的高质量客户忠诚度软件会更好。选择更全面的解决方案，让您塑造鼓舞人心的激励措施，始终让您的观众感到惊喜和愉悦。

18. API 优先构建

您希望您的客户忠诚度计划软件像街区里流行的孩子一样。其他软件提供商需要了解他并相处得很好。确保不同数据系统和服务之间顺畅通信的最简单方法是使用灵活的忠诚度 API 。借助强大且对开发人员友好的 API，您只需将电子商务服务与新的忠诚度软件集成即可。然后您可以自己管理程序。如果集成是不可能的或受到很大阻碍，您最好给它一个广泛的铺位并寻求能够快速适应您已经使用和享受的服务的忠诚度解决方案。

如果您想保持消息传递渠道的灵活性，API 优先的忠诚度计划软件也是必不可少的。通过使用 API 将后端与前端分离，您可以随时添加新渠道并从忠诚度策略中删除旧渠道。

关键要点

一个好的客户忠诚度软件可以帮助您快速启动、管理和跟踪您的忠诚度计划，而无需太多的开发工作。它使您可以快速更改验证规则、启动定时促销、更改您的分销渠道、重新细分您的客户等等。它可以帮助您保护自己免受欺诈，并支持您优化和节省预算。出色的忠诚度管理系统使您能够最大限度地提高投资回报率并最大限度地减少头痛。

在您启动您的第一个奖励计划之前，请与您的 CTO 坐下来讨论如何利用您的 Web 应用程序和 CRM 软件来构建营销技术，从而使您的活动一飞冲天。计划，哪些忠诚度管理软件功能是必备的，哪些是您的用例可选的。您可以使用我们在这篇文章中提供的列表作为可供挑选的可能功能的菜单。然后寻找合适的客户忠诚度软件提供商，这将满足所有条件。请记住，需求会随着时间而变化。如果您选择开箱即用的客户忠诚度软件提供商，请确保他们的软件灵活，最好是 API-first 和 Headless，以适应您未来对技术堆栈和分销渠道的选择。

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