Kişiselleştirilmiş Kuponlarla Daha Fazla Müşteri Adayı Nasıl Elde Edilir?

Biz onları bulduk, onlar bizi buldu

Sosyal medya, akıllı telefonlar ve mobil geniş bant, müşterilerin ürünleri bulma şeklini değiştirdi. Yeni yöntem, geleneksel yöntemin aksine, alıcıların mallarını tek bir işe gidip gelme süresi içinde bulmasına, araştırmasına ve satın almasına olanak tanıdı, bir satış elemanı ile temasa gerek yok. Sonuç olarak, şirketlerin olası satış stratejilerini buna göre yenilemelerini sağlamak için düzinelerce pazarlama otomasyon aracı ortaya çıktı. Artık düz bir oyun alanı gibi. Herkes bir blog, kapılı içerik, haber bültenleri, açılır pencereler, A/B testleri, piksel takibi, toplu e-posta gönderimi ve diğer dijital pazarlama tekniklerinden kolayca yararlanabilir. Peki nasıl öne çıkıyorsun?

E-ticaret devleri şimdiden yoğun pazarlama kişiselleştirmesi yaparak harika sonuçlar elde etti. Ancak tüm pazarlama stratejisini bir gecede kişiselleştiremezsiniz. Çok pahalı ve neyin işe yaradığını anlamak için zaman gerekiyor. Daha iyi bir yol, her seferinde bir şeyi düzelterek buna adım adım yaklaşmak. Ve böyle bir yinelemeli yaklaşıma mükemmel şekilde uyan çok yönlü bir araç var - dijital kuponlar.

Bu makalede, popüler olası satış yaratma tekniklerini gözden geçireceğiz ve dönüşüm oranlarını yeniden yakalamak ve nihayetinde artırmak için kişiselleştirilmiş kuponları nasıl kullanabileceğimizi göreceğiz.

Kuponlar, olası satış yaratma sütunları olarak

Belirli kanalların nasıl geliştirilebileceğini açıklamaya geçmeden önce, potansiyel müşteri yaratmanın neyle ilgili olduğunu hatırlayalım. You Should Test That'in yazarı Chris Goward'a göre, her ipucu besleme taktiği 3 şeye indirgenir:

• değer - Müşterinizin zihninde algılanan genel fayda nedir?
• alaka düzeyi - Sayfanızdaki içerik, ziyaretçilerinizin görmeyi bekledikleriyle ne kadar örtüşüyor?
• aciliyet - Ziyaretçileriniz neden şimdi harekete geçmeli?

Bu nedenle, bir kupon koduyla ilgili en iyi şey, hepsini etkileyebilmesidir. Bu, dönüşüm için optimizasyon yaparken size büyük esneklik sağlar. Uygulaması kolaydan son derece kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş kanallara kadar pratik örnekleri inceleyelim.

Dijital kuponların özellikleri

Kişiselleştirilmiş bir kuponun genel bir kupondan farkı şudur:

• Çeşitli indirim değerleri (dolar, yüzde, özel birim, ücretsiz gönderim) – kupon teklifleri için daha iyi çeşitlilik ve alaka düzeyi.
• Belirli bir müşteriye atanan benzersiz kod - daha iyi izleme ve daha az promosyon sahtekarlığı.
• Müşteri başına kullanım sayısı – promosyon bütçenizi kontrol etmenize yardımcı olur.
• Son kullanma tarihi ve/veya geçerlilik süresi penceresi – bir aciliyet duygusu geliştirin.
• Minimum alışveriş sepeti değeri – satışları artırır.
• Uygulanabilir ürünler – ürün ailenizin/ürünlerinizin/SKU'larınızın hangi bölümünün indirime tabi tutulabileceğini kontrol edin.
• Uygun müşteri segmentleri – A/B testi ve indirim derecelendirmesi için temel.
• Özel kod kalıbı – izlemeyi kolaylaştırır, alaka düzeyini ve müşteri deneyimini iyileştirir.
• Biçim (metin, QR, barkod) – bir pazarlama kanalına ve cihazına uyarlama.
• Bir promosyon kampanyası kapsamındaki tüm kuponlar için sınırlı sayıda kupon veya maksimum miktar - bir promosyon bütçesini kontrol etmenize olanak tanır ve kampanyayı yürütmek için gereken süreyi azaltır, sadece başlatır ve unutursunuz.

Kupon Kampanyası Karmaşıklığı – Kolay

Bültenler ve Kapılı İçerik

Tek bir e-posta abonesine sahip olmak, sosyal medyada onlarca beğeniye sahip olmaktan çok daha değerlidir. Abone e-postanızı okuduğunda, markanıza zaten aşina olma ihtimalleri vardır ve ayrıca tüm dikkatlerini üzerinize alırsınız. Bu yüzden onları listenize katılmaya ikna etmek ilk önceliğiniz olmalıdır. Bunu web sitenize ve blogunuza iyi içerik sunarak yapabilirken, ilginç bir kuponla ekstra baharat ekleyebilirsiniz.

İlginç bir kuponun ne olduğunu nasıl öğrenebilirim? İndirim tekliflerini test etmeyi veya son kullanma tarihlerini denemeyi deneyebiliriz. Minimum alışveriş sepeti değeri sınırını düşürebilir, ancak geçerli ürün grubunu daraltabilir veya tam tersini yapabilirsiniz. Bir müşteriye atanan belirli bir kupon, size kupon kullanımlarının sayısını tanımlama imkanı verir - müşterileriniz, 3 kez kullanabileceklerini bilirlerse listeye katılmaya daha istekli olabilirler.

Açılır pencereler

Son zamanlarda, e-ticaret dünyasında bir pop-up çığ gibi bir şey oldu. Bazı siteler birbiri ardına iki açılır pencere görüntüler. Genel, alakasız bir açılır pencereden daha sinir bozucu bir şey yoktur. Ancak, iletmek istediğiniz mesaj ne olursa olsun bunu değiştirebilirsiniz. Görünür öğeye, tercihen ilgili bir kupon kodu ekleyin. Alışveriş yapan kişi zaten tanımlanmışsa, segmentiyle ilgili bir promosyon gösterebilirsiniz; örneğin, premium bir müşteri, alışveriş sepetini terk etmek üzereyse daha iyi bir anlaşma elde edebilir.

“ÜCRETSİZ” kelimesi

Bu sihirli kelimeyi yerleştirebileceğiniz kanalların sayısı sayısızdır. Ancak, "ÜCRETSİZ" teklifler üzerinde kontrol sahibi olmak istiyorsanız, böyle bir anlaşmayı belirli bir kuponun arkasına gizlemek daha iyidir. İzlemesi daha kolay ve sonuçları beklediğiniz gibi olmadığında kapatmak da daha kolay. Son olarak, A/B testleri olarak çeşitli teklifler içeren birkaç ÜCRETSİZ kupon çalıştırabilir ve müşterilerin tercihlerini anlayabilirsiniz.

Fiyat eşleşme garantisi

Bu güçlü. Bu tür bir tazminata izin verebilirseniz, dönüştürme şansınızı zaten ikiye katlamışsınızdır. Ama bundan daha fazlasını elde etmeye ne dersiniz? Minimum alışveriş sepeti değeri olan bir kupona bir fark koyabilseydiniz ne olurdu?

Sosyal medya

Güçlü bir takipçi listesi oluşturmak ister misiniz? Sosyal profillerinizde düzenli bir kupon günü yürütmekten daha iyi bir yol yoktur. Teşviki daha da ilgi çekici hale getirmek için bir kampanyadaki kupon sayısını sınırlayabilir ve son kullanma tarihi olarak bir hafta koyabilirsiniz. Belirli kampanyalardaki kupon kodlarının önekleri farklı olabilir, böylece hangi medyanın daha iyi performans gösterdiğini bir bakışta görebilirsiniz.

Kupon Kampanyası Karmaşıklığı – Orta Düzey

Aşağıdaki senaryolar kupon yönetim sistemi gerektirebilir:

yarışmalar

Kupon yönetimi yazılımınızın yerinde olması koşuluyla çok sayıda kupondan oluşan ödül havuzu ile yarışmalar düzenleyebileceksiniz. Ne kadar çeşitlendirilmiş indirimler sunarsanız, topluluğun o kadar çok parçasıyla etkileşime geçeceksiniz. Uygun segmentasyon makineleriyle, her katılımcıyı sürpriz bir teselli anlaşmasıyla ödüllendirebilirsiniz. Ve kazananın tekrar tekrar aynı kişi olması durumunda, kupon kurallarını yalnızca ilk kez alışveriş yapanlar için geçerli olacak şekilde değiştirmek isteyebilirsiniz.

Sepeti terk etme teklifleri

Bu, her e-ticaret işindeki en kritik süreçlerden biridir. CRO uzmanları, başlangıçta terk etmeyi önlemeye çalışan yeni taktikler bulmak için birbirlerini kovalıyorlar. Bu elbette iyi bir şey, ancak bu hala o kadar büyük bir ölçekte oluyor ki, istatistikler Wikipedia'da kendi yerini aldı. Bu nedenle, bu müşterileri daha sonra kurtarmaya çalışmakta fayda var. Kısa son kullanma tarihlerine sahip kişiselleştirilmiş kuponlar bunun için harika! Sepet yapısını zaten biliyorsunuz, böylece lazer odaklı promosyonlar bulabilir ve hatta biraz yaratıcılıkla satış yapabilirsiniz. Bir e-posta, ardından bir hatırlatıcı planlarsınız. Süresi dolan kupon anlaşmasının size hatırlatılması spam gibi gelmiyor, değil mi? Ancak bu sadece e-posta ile ilgili değil. Sitenizden ayrılan bir müşteriyi tespit edebilir ve ödeme sırasında onlara kişisel bir kupon teklifi gösterebilirsiniz.

SMS/MMS ve push bildirimleri pazarlaması

Sepet yönetimi ve diğer pazarlama süreçlerinizi de mobil teknoloji ile destekleyebilirsiniz. Günümüzün müşteri tercihlerine ve alışkanlıklarına uygun, taranması kolay bir QR koduna sahip bağlamsal SMS/MMS veya push bildirimleri. Ayrıca, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları hedefleyen coğrafi konumlu kampanyalar ve çevrimdışı promosyonlar için de mükemmeldirler.

Ücretli Reklamlar

Adwords ve Facebook reklamları, verimli pazarlama kanalları listesinde tartışılmaz derecede güçlü bir konum kazanmıştır. Yine de, en iyi anahtar kelimelerin e-ticaret devleri tarafından tekelleştirildiği ve bütçenizi boşa harcamadan onlarla rekabet etmenin zor olduğu bir durumdur. Bu nedenle, alaka düzeyi ile rekabet etmenin bir yolunu bulmalısınız. Bir yol, süper spesifik, uzun kuyruklu anahtar kelimeler uygulamaktır. Diğeri ikna edici bir kupon anlaşması olabilir. Reklam motorlarının doğası gereği her müşteri adayı için kuponu kişiselleştiremezsiniz, “blackfriday2018” gibi genel kodları kullanmak zorunda kalırsınız. Bu nedenle, tıpkı adwords bütçenizi sınırlandırdığınız gibi, kupon kullanımlarının sayısını ve toplam promosyon tutarını sınırlamak iyidir. Bu, kupon yönetimi aracınızda özelleştirilebilir olmalıdır.

Ürün incelemeleri

Sosyal kanıt, ticaretin başlangıcından bu yana satış tekniklerine hükmetti. Alışveriş yapanlar olumsuz geri bildirimleri hevesle paylaşırken, olumlu deneyimler için durum aynı değil. Pazarlamacılar, mutlu müşterileri bulmak ve ortaya çıkarmak için anketleri ve NPS'yi kullanır, ancak form tamamlama oranı, yalnızca tek tıklamayla bir çaba olsa bile düşmektedir. Bu fenomene karşı koymak için, iyi hedeflenmiş bir promosyon teklifiyle anketleri teşvik edebilirsiniz. Aynı ürünü 5. kez satın alan bir müşteri tespit ettiğinizi hayal edin. Bunu tekrar yapacağını varsayabilirsiniz, öyleyse neden kısa bir geri bildirim notu ve 5 yıldızlı bir puan için yüksek bir şans karşılığında bu ürün çeşidi için %5 indirim teklif etmeyesiniz?

İlgili ürünler

Bu kanalın verimliliği, büyük ölçüde ilgili ürünlerin müşterinin tercihlerine ne kadar yakın olduğuna bağlıdır. Bunu her müşteri segmenti için tahmin etmek zor olsa da, bu bölümü bir ürün paketi indirim seçeneğiyle cezbetmek oldukça basittir. Bunun için kupon koduna bile ihtiyacınız yok, müşteri sepete yeni ürünler eklediğinde indirim otomatik olarak uygulanacaktır.

yıldönümleri

Doğum günü, ilk siparişten bu yana bir yıl, 20. sipariş, Sevgililer Günü ve ayrıca yerel tatiller - herhangi bir yıldönümü, müşterilerinize kişisel bir dokunuş teklifi sunmak için iyi bir fırsattır. En sevdikleri ürünlerde indirim yaparak içini daha da ısıtabilirseniz, onu sonsuza kadar hatırlayacaklar.

Kupon Kampanyası Karmaşıklığı – Gelişmiş

Aşağıdaki senaryolar, e-ticaret altyapısı ile kupon sistemi API entegrasyonunu gerektirir:

Gönderim durumu güncellemeleri

Pazar araştırması, bu e-postaların ve SMS'lerin en hoş geldiniz mesajlarından biri olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, genellikle alakasız genel içerikle doludurlar. Nakliye satıcınız nakliye güncellemelerini kişiselleştirmek için bir API sağlıyorsa, güzel bir kupon fişi düşünebilirsiniz - özellikle teslimat geciktiğinde takdir edilecektir.

Yeniden hedefleme ve kişiselleştirilmiş kuponlar

Giderek daha fazla insan, ziyaret ettikleri her olası web sitesinde kendilerini izleyen reklamlardan bıktı. Böylece, alışveriş yapanlar izleyicilerden daha fazla haberdar oldu ve onları basitçe engelledi. Ayrıca GDPR ve Google ve Apple planları bu kanalın verimliliğini önemli ölçüde azaltacaktır. Bununla birlikte, şimdilik, ilgiyi yeniden kazanmak için bazı taktikler geliştirebilirsiniz. Sadece her alışverişçi için genel bir indirim kodu göstermekle kalmaz, aynı zamanda daha önce bir şey satın almış olanlara da hitap edebilirsiniz. Geri dönen bir müşteriyi kapatmanın çok özel bir açılış sayfası ve özel bir kupon teklifinden daha iyi bir yolu yoktur. Buradaki en önemli şey, kupon sisteminizi ziyaret eden bir müşterinin özelliklerinden haberdar etmektir. Bu sayede kupon kullanımını buna göre kontrol edebilirsiniz.

Canlı sohbet

Sosyal medya, alışveriş yapanların gerçek zamanlı yanıtlar istemesine neden oldu. Bu nedenle uygulama içi sohbetler mağaza web sitelerini fethetti. Canlı sohbetler, müşteri deneyimini geliştirmek için oldukça geniş bir aktivite yelpazesi sunar. Müşteriye sorunları konusunda yardımcı olmanın yanı sıra, müşteri yaşam boyu değerini artırmak için canlı sohbet widget'ının görünürlüğünden yararlanabilirsiniz. Müşteri kasaya gitmek üzereyken, kişiselleştirilmiş bir ek satış teklifini düşünün. Veya pazarlama nitelikli bir müşteri adayı oluşturmak için bazı temel sorular soran bir açılış mesajında ​​göz alıcı bir promosyon anlaşması hayal edin. Çok sayıda seçenek var. Ancak ne kadar kişiselleştirilmiş fırsatlar sunmak isterseniz, o kadar gelişmiş yazılım entegrasyonu gerekir. Neyse ki, kupon yönetimi yazılımı da dahil olmak üzere harici araçları bağlamak için artan sayıda modern canlı sohbet uygulaması hazırlanmıştır.

faturalar

Gönderim durumu güncellemelerinin yanı sıra, fatura e-postaları, varsayılan olarak istenmeyen başka bir mesaj türüdür. Bunları iki şekilde kullanabilirsiniz; ilk olarak, kupon içeriğini e-postanın kendisine koyabilirsiniz ve ikincisi, altyapınız yeterince esnekse kuponu doğrudan PDF'ye koyabilirsiniz. Müşterilerle sipariş onayı e-postası üzerinden etkileşim kurma yeteneği henüz o kadar popüler değil, dolayısıyla bu kanalın gelecekte iyi performans gösterme şansı çok yüksek.

Google Analytics entegrasyonu

Bazı Google Analytics kurulumları genellikle kapsamlı dönüşüm laboratuvarları gibi görünür. İzlenen olayların ve A/B denemelerinin miktarı gerçekten etkileyici. GA'nız aynı görünüyorsa, kullanılan kupon bilgilerini eklemek çok fazla güçlük çekmemelidir. Bu şekilde, çeşitli kuponların müşteri davranışlarını nasıl etkilediğini hızlı bir şekilde dahil edebilirsiniz. Tabii ki, bu GA ile sınırlı değil, diğer müşteri analizi araçları da bunu yapacak.

Özet

Pazarlama otomasyonu platformları daha popüler hale geldiğinden, temel olası satış yaratma kanallarının etkinliği düşüyor. Bunun cevabı daha kişiselleştirilmiş içerikte yatıyor. Kuponla ilgili fikirlerimiz ile bunu kısa bir zaman diliminde gerçekleştirebilirsiniz. Kuponların pazarlama stratejiniz ve e-ticaret yazılımınızla nasıl entegre edilebileceğine dair sorularınız varsa bize bildirin.

{{CTA}}

Voucherify ile müşteri edinme ve elde tutma oranınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenin

Deneme sürümüne başla

{{ENDCTA}}