로열티 관리 소프트웨어의 필수 기능

게시 됨: 2022-04-18

목차:

  1. 로열티 관리 소프트웨어란 무엇입니까?
  2. 로열티 관리 소프트웨어 — 이점.
  3. 로열티 관리 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?
  4. 우수한 로열티 프로그램 관리 소프트웨어의 주요 특징
  5. 고객 충성도 관리 소프트웨어의 필수 기능.
  • CRM 시스템 통합.
  • 동적 세분화.
  • 광범위한 보상 카탈로그.
  • 자격 규정.
  • 로열티 프로그램 계층.
  • 충성도 보상이 쌓입니다.
  • 옴니채널 배포.
  • 셀프 서비스 고객 포털.
  • 알림.
  • A/B 테스트 및 분석.
  • 개인화.
  • 오프라인 상환을 허용합니다.
  • 확장성 및 유지 관리.
  • 법적 규범 및 표준 준수.
  • 사기 방지 조치.
  • 브랜딩.
  • 경제성.
  • API 우선 빌드.
  1. 핵심 테이크아웃

로열티 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

로열티 관리 소프트웨어는 로열티 프로그램을 생성, 실행, 관리 및 추적할 수 있는 소프트웨어입니다. 고객 충성도 프로그램 관리를 위한 사내 구축 솔루션과 달리 즉시 사용 가능한 우수한 충성도 관리 소프트웨어는 고객 충성도 프로그램을 보다 효율적으로 실행하는 데 도움이 됩니다.

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고객 충성도 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

최고의 로열티 프로그램 소프트웨어 제공업체를 선택하는 것은 회의 사이에 하는 일이 되어서는 안 됩니다. 다양한 충성도 제공업체가 제공하는 기능을 자세히 살펴보아야 합니다. 선택을 하기 전에 당신이 꿈꾸는 로열티 프로그램이 어떤 목표 를 달성해야 하는지, 어떤 메커니즘 을 설정하고 싶은지, 타겟 고객 이 누구인지 스케치하세요. 그리고 종합적인 솔루션을 찾고 있다면 포인트 수집을 넘어 CRM 역할을 하고 다양한 인센티브를 호스팅하는 데 도움이 될 수 있는 로열티 플랫폼을 찾으십시오. 올바른 선택을 하기 전에 충성도 관리 소프트웨어 기능을 자세히 살펴보아야 합니다. 올바른 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되도록 이 기사에서는 선택한 로열티 소프트웨어에서 찾아야 할 기능의 간략한 목록을 제공합니다.

좋은 충성도 시스템의 주요 특징

  • 현재 프레임워크 내에서 쉽게 통합하고 구현할 수 있습니다.
  • 테스트에서 빠르고 효율적입니다.
  • 확장성과 관리가 용이합니다.
  • 이를 통해 보상, 자격 기준 및 인센티브 타이밍을 개인화할 수 있습니다.
  • 법적 규범을 존중하고 개인 데이터 정책을 준수합니다.
  • 메시징 채널과 통합하거나 이를 통해 새로운 고객 접점을 만들 수 있습니다.
  • 브랜드 이미지와 일치합니다.
  • 보안에 맞춰져 있습니다.
  • 그것은 저렴합니다.

이것은 올바른 고객 충성도 소프트웨어를 선택할 때 확인해야 하는 특성에 대한 간략한 개요였습니다. 우수한 Customer Loyalty Software가 갖추어야 할 구체적이고 핵심적인 기능을 살펴보겠습니다.

로열티 관리 플랫폼의 필수 기능

최고의 고객 충성도 소프트웨어를 선택하는 것은 어려운 일이지만 운 좋게도 올바른 선택을 했는지 확인하기 위해 찾아야 할 몇 가지 기능이 있습니다. 충성도 플랫폼이 갖추어야 할 궁극적인 기능 목록은 다음과 같습니다.

1. CRM 시스템 통합

캠페인을 고객 속성과 연결하려면 고객 충성도 프로그램 관리 시스템이 이를 인식하도록 해야 합니다. 즉, CRM 소프트웨어와 동기화해야 합니다. 최고의 보상 프로그램 관리 소프트웨어는 제공된 인센티브와 관련된 모든 데이터를 저장할 수 있어야 합니다.

2. 동적 고객 세분화

동적 세분화는 데이터를 기반으로 고객을 관련 세그먼트에 추가합니다. 이는 요구 사항을 충족하는 모든 고객이 적절한 세그먼트에 할당되고 관련 캠페인에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 동적 세분화를 통해 마케터는 실시간으로 특정 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있으므로 수동으로 세분화하는 시간을 절약할 수 있습니다. 고급 필터 세트를 사용하여 마케터는 고객 기반을 "휴면", "X 제품 제공", "기념일" 등과 같은 세분화된 그룹으로 나눌 수 있습니다.

3. 광범위한 보상 카탈로그

고객 충성도 프로그램 관리 시스템은 다음 보상 유형을 지원해야 합니다.

  • 포인트 – 마케터는 고객이 포인트를 얻는 방법을 정의할 수 있어야 합니다. 플랫폼은 가장 일반적인 쇼핑 이벤트를 지원해야 하지만 소셜 미디어 활동에 대한 포인트나 피드백 제공에 대한 보상과 같은 맞춤형 이벤트도 지원해야 합니다. 또한 고정 및 비례 포인트 할당 중에서 선택할 수 있어야 합니다. 예를 들어 고객이 최소 주문을 한 경우 100$, 지출된 1$당 2개의 충성도 포인트를 제공합니다.
  • 게임화 – 시스템은 마케터가 강력한 보상 프로그램을 구축하는 데 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한 이정표를 제공해야 합니다. 이정표는 시간, 빈도, 수익, 획득 포인트 또는 기타 사용자 지정 "통화"를 기반으로 해야 합니다.
  • 다중 보상 – 개인화된 보상은 최고의 참여 산출물이므로 로열티 소프트웨어는 쿠폰, 기프트 카드, 저장된 할인, 캐쉬백, 로열티 포인트 또는 모든 "통화"를 포함한 여러 유형을 포함해야 합니다. 그러나 판촉 예산을 통제하기 위해 프로그램 디자이너는 카트 양과 구조 를 제한하거나 보상 만료 날짜를 설정할 수 있어야 합니다.

말할 필요도 없이 이러한 매개변수는 UI에서 쉽게 조정할 수 있어야 마케터가 충성도 프로그램에서 무엇이든 수정할 때마다 개발 팀을 귀찮게 할 필요가 없습니다.

4. 유연한 자격 규칙

우수한 고객 충성도 소프트웨어를 사용하면 세분화된 유효성 검사 규칙을 설정할 수 있습니다. 규칙을 설정하고 한 번 하드코딩하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 및 특별 판촉에 대해 자세히 알게 되면 변경할 수 있어야 합니다.

일반적으로 다음을 기반으로 유효성 검사 규칙을 설정할 수 있어야 합니다.

  • 고객 속성

예를 들어 독일 고객만 로열티 프로그램에 가입할 수 있습니다.

  • 고객 구매 내역

예를 들어 매장에서 2000$ 이상을 지출한 고객만 로열티 프로그램 회원이 될 수 있습니다.

  • 주문 구조 및 수량

예를 들어, 50$ 이상의 주문만 로열티 포인트를 사용할 수 있습니다.

  • 맞춤 이벤트

예를 들어 뉴스레터를 구독한 모든 사람은 50 충성도 크레딧을 받습니다.

5. 계층, 레벨 및 게임화

계층(레벨)을 생성하면 고객 충성도 프로그램을 고객에게 더 흥미롭게 만들어 게임화 효과를 추가할 수 있습니다. 고객은 구매 또는 맞춤 이벤트를 기반으로 다양한 충성도 수준에 대한 자격을 얻을 수 있습니다.

수준은 다음과 같이 다를 수 있습니다.

  • 보상 카탈로그 – 예를 들어 기본 등급에 대해 선택할 수 있는 3가지 보상, VIP 등급에 대해 20가지 보상을 선택할 수 있습니다.
  • 보상 가치 – 예를 들어 기본 계층의 샘플, VIP 계층의 전체 크기 제품.
  • 적립 규칙 – 예를 들어 VIP 등급 포인트의 2배.
  • 만료 날짜 – 예를 들어 상위 등급의 포인트 만료 날짜가 더 길어집니다.

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6. 로열티 보상 스태킹

로열티 보상 스태킹 기능 은 개인화를 위한 더 많은 공간을 제공하는 허용 및 금지 할인 조합 을 정의합니다. 예를 들어, 두 가지 유형의 로열티 보상(할인 및 기프트 카드 크레딧)을 제공하고 동일한 주문에 대해 둘 다 사용하는 것을 허용하지 않을 수 있습니다. 또한 다른 프로모션과 결합해야 하거나 결합하지 말아야 하는 충성도 보상을 정의할 수 있어야 합니다.

7. 옴니채널 유통

로열티 캠페인에 대한 옴니채널 접근 방식은 더 이상 선택이 아닌 필수 입니다. 여기에서 인앱 메시지, 전용 랜딩 페이지, Google 및 Facebook 광고, 웹 채널 또는 SMS에 대해 이야기할 수 있습니다. 이러한 채널을 활성화하기 위해 이미 일부 타사 통신 제공자를 사용하고 있을 것이므로 플러그인, Zapier 통합 또는 API를 통해 로열티 프로그램 소프트웨어를 이들과 쉽게 통합해야 합니다.

8. 셀프 서비스 고객 포털

개발 노력 외에도 보상 프로그램을 실행하려면 고객 에이전트의 운영 지원이 필요합니다. 누군가는 조건 및 보상과 관련된 수십 가지 고객 질문에 답해야 합니다. 이 작업의 부하를 줄이기 위해 보상 시스템은 고객이 성과를 모니터링하고 보상을 교환할 수 있는 쉬운 방법을 제공해야 합니다. 고객이 진행 상황과 이전 보상을 볼 수 있는 셀프 서비스 고객 포털 또는 온라인 상점 또는 앱과 통합된 디지털 지갑 은 스마트 솔루션입니다. 사람들이 자주 방문할 가능성이 높기 때문에 마케터는 이 공간을 사용하여 다른 관련 제안을 광고할 수 있습니다.

9. 동적 알림

우수한 고객 충성도 소프트웨어의 가장 큰 특징은 미리 알림입니다. 소음을 줄이고 고객에게 스팸을 보낸다는 비난을 받지 않으려면 보상 프로그램 세부 정보 또는 진행 상황에 대한 관련 정보 알림을 보내야 합니다. 스마트 알림은 실시간 고객 속성을 기반으로 하며 선택한 장치에 방해가 되지 않고 적시에 표시됩니다.

1 0. A/B 테스트 및 분석

출시 전에 보상 프로그램의 다양한 변형을 시도하기 위해 여러 A/B 테스트 및 반복을 실행할 수 있어야 합니다. 모든 마케팅 캠페인은 실험이라는 것을 기억해야 합니다. 가설로 시작해 현장에서 소규모 테스트를 거쳐 글로벌 런칭으로 끝난다. 그렇기 때문에 여러 테스트를 통해 특정 청중에게 어떤 인센티브와 어떤 종류의 워크플로가 가장 큰 성공을 거둘 수 있는지 확인할 수 있는 도구가 필요합니다. 마케터와 개발자 모두에게 투명하고 읽을 수 있는 상세한 모니터링 및 추적 도구를 통해 반복 작업이 가능합니다.

11. 개인화

인센티브를 신속하게 개인화 할 수 있는 로열티 프로그램 소프트웨어에 투자하십시오. 무엇이 좋은 개인화를 만드는가? 고객 충성도 프로그램에 대해 이야기할 때 개인화는 보상 , 적격성 및 시기 의 세 가지 영역을 다루어야 합니다.

  • ‍ 보상 개인화

가능하면 물질적 보상으로 표준 포인트 기반 모델을 넘어 확장해야 합니다. 대신 할인, 무료 샘플, 기프트 카드, 현금 지불 또는 무료 배송으로 고객에게 보상을 제공하십시오. 고객 동향을 추적하고, 설문 조사를 보내고, 고객 속성을 모니터링하여 특정 고객 세그먼트에 가장 적합한 인센티브를 알아보세요.

  • 자격 규칙 개인화

또 다른 중요한 점은 누가 정확히 어떤 조건에서 제안을 받아야 하는지를 정의하는 것입니다. 새로운 고객 동향, 제품 및 주문 속성, 예산 제약 에 따라 상환 규칙을 신속하게 부과하고 변경할 수 있는 로열티 프로그램 소프트웨어를 선택하십시오.

  • 타이밍 개인화

개인화의 마지막 단계는 타이밍입니다. 만료 날짜 또는 전략적으로 배치된 카운트다운 타이머를 사용하여 긴급성을 만들어 고객의 행동을 유도할 수 있습니다. 또한 휴일, 생일 또는 기념일과 같은 행사에 대한 캘린더 기반 보상 프로그램은 일년 내내 고객을 유인하는 훌륭하고 자연스러운 방법입니다.

1 2. 오프라인 사용 허용

로열티 프로그램에 오프라인 사용이 활성화되어 있어야 합니다. 이것은 예를 들어 로열티 앱이나 QR 코드를 통해 해결할 수 있습니다. 또한 로열티 플랫폼에 기본 통합이 있는 경우 Google Pay 통합을 사용하여 보상 프로그램을 Google Pay 앱과 연결하여 오프라인 사용을 허용할 수 있습니다.

13. 확장성 및 유지보수

시작은 항상 가장 어렵지만 로열티 프로그램의 맥락에서 일반적으로 그 반대가 사실입니다. 출시가 가장 쉬운 부분이며, 요청, 질문, 불가피한 불만 및 지원 티켓의 물결이 그 뒤를 잇습니다. 수동 사용 및 포인트 추가 또는 쿠폰 또는 포인트 일괄 인출은 고객 지원 담당자에게 또 다른 골칫거리입니다.

부담을 덜어줄 수 있는 우수한 고객 충성도 소프트웨어에는 다음과 같은 몇 가지 기능이 있습니다.

  • 빠른 프로그램 적응을 위한 투명한 권한 부여 워크플로 및 사용자 액세스.
  • 데이터 무결성 및 고객/사용자 활동에 대한 통찰력을 위한 감사 로그 .
  • 향상된 개인화 및 지원을 위한 단일 고객 보기 .
  • 고객 지원 상담원의 열기를 식힐 수 있도록 포인트/보상이 표시된 고객 조종석 .

14. 법적 규범 및 기준 준수

법률 노하우가 부족하면 로열티 프로그램이 벌레 통조림과 같기 때문에 전문 법률 고문의 조언을 구하세요. 그러나 모든 우수한 로열티 소프트웨어가 충족해야 하는 몇 가지 법적 조항이 있습니다. 우선, 명확하고 간결한 인센티브 조건 을 만들 수 있어야 합니다. 또 다른 중요한 문제는 데이터 개인 정보 보호 입니다. 주로 GDPR 또는 CAN-SPAM 적용 지역에서 운영하는 경우입니다. 투명한 방식으로 고객 데이터를 처리할 수 있는 로열티 소프트웨어를 선택하십시오. 또한 마케팅 권한 과 동의 동의 를 생성하고 관리할 수 있는 충성도 제공업체를 찾으십시오. 그렇지 않으면 많은 양의 메시지가 스팸 폴더로 바로 이동할 수 있습니다.

15. 사기방지 대책

인센티브를 출시하고 청중에게 배포한 후에는 로열티 프로그램이 안전한지 확인해야 합니다. 그렇기 때문에 선택한 충성도 제공업체가 내장된 사기 방지 조치를 제공하는지 여부를 고려해야 합니다. 손쉬운 마케팅 권한 관리, 이메일 사기 방지 옵션 또는 이중 선택 확인을 통해 보상 프로그램 참가자의 신원을 확인하십시오. 살펴볼 가치가 있는 또 다른 옵션은 고객이 마지막 포인트 거래 후 X일 동안 더 많은 포인트를 적립하거나 사용할 수 있도록 하는 만료 롤링 만료 입니다. 이 기능을 사용하면 프로그램 종료 후 포인트와 보상이 수집되거나 청구되지 않습니다.

16. 브랜딩

고객이 메시지의 특정 모양, 스타일 및 느낌에 익숙하다면 이를 고수하십시오. 충성도 제공업체가 고유한 브랜드 지침과 분위기를 사용할 수 있도록 허용하는지 확인하세요. 다양한 로열티 소프트웨어의 기능을 스캔할 때 화이트 라벨 가능성을 주시하십시오. 랜딩 페이지 작성자, 양식 또는 전자 메일 편집기를 사용하여 보상 프로그램 커뮤니케이션 자료를 자신의 브랜딩과 함께 더 빠르게 발송하는 것이 유용할 것입니다. API 우선 로열티 소프트웨어 제공업체는 화이트 라벨링을 훨씬 더 쉽게 달성할 수 있도록 합니다.

17. 경제성

로열티 프로그램 소프트웨어와 관련하여 추가 작업을 수행하고 더 많은 작업을 수행할 수 있는 전체론적 솔루션을 찾아야 합니다. CRM 데이터베이스, 메시징 허브, 할인 바우처, 추천 프로그램 또는 온라인 경품과 같은 기타 인센티브를 위한 명령 센터 역할을 할 수 있는 소프트웨어에 투자하십시오. 하나의 기능에만 비용을 지불하는 것은 낭비일 뿐입니다. 표준 충성도 모델을 뛰어넘는 데 사용할 수 있는 고품질 고객 충성도 소프트웨어를 사용하는 것이 훨씬 나을 것입니다. 청중을 항상 놀라게 하고 기쁘게 할 영감을 주는 인센티브를 형성할 수 있는 보다 전체적인 솔루션을 선택하십시오.

18. API 우선 빌드

고객 충성도 프로그램 소프트웨어가 인기 있는 블록체인과 같기를 원합니다. 다른 소프트웨어 제공업체는 그를 알고 잘 지내야 합니다. 다양한 데이터 시스템과 서비스 간의 원활한 통신을 보장하는 가장 쉬운 방법은 유연한 로열티 API 를 사용하는 것입니다. 강력하고 개발자 친화적인 API를 사용하면 전자 상거래 서비스를 새로운 로열티 소프트웨어와 통합하기만 하면 됩니다. 그런 다음 프로그램을 직접 관리할 수 있습니다. 통합이 불가능하거나 크게 방해가 되는 경우에는 통합에 폭을 넓혀 이미 사용하고 즐기는 서비스에 빠르게 적응할 수 있는 충성도 솔루션을 찾는 것이 좋습니다.

API 우선 로열티 프로그램 소프트웨어는 메시징 채널을 유연하게 유지하려는 경우에도 필수 불가결합니다. API를 사용하여 프론트엔드에서 백엔드를 분리하면 이동하면서 충성도 전략에서 새 채널을 추가하고 이전 채널을 제거할 수 있습니다.

주요 내용

우수한 고객 충성도 소프트웨어는 많은 개발 노력 없이 신속하게 충성도 프로그램을 시작, 관리 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 유효성 검사 규칙을 빠르게 변경하고, 시간이 지정된 프로모션을 시작하고, 배포 채널을 변경하고, 고객을 다시 세분화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 사기로부터 자신을 보호하고 예산 최적화 및 절약을 지원합니다. 탁월한 충성도 관리 시스템을 통해 ROI를 최대화하고 두통을 최소화할 수 있습니다.

첫 번째 보상 프로그램을 시작하기 전에 CTO와 함께 웹 애플리케이션 및 CRM 소프트웨어를 활용하여 캠페인을 급증시킬 마케팅 기술을 구축하는 방법에 대해 논의하십시오. 로열티 관리 소프트웨어 기능이 반드시 있어야 하고 사용 사례에 대해 선택 사항인 계획. 이 게시물에서 제시한 목록을 가능한 기능의 메뉴로 사용할 수 있습니다. 그런 다음 모든 확인란을 선택하는 올바른 고객 충성도 소프트웨어 제공업체를 찾으십시오. 요구 사항은 시간이 지남에 따라 변경됩니다. 즉시 사용 가능한 고객 충성도 소프트웨어 제공업체를 선택하는 경우 기술 스택 및 유통 채널의 향후 선택에 적응할 수 있도록 해당 소프트웨어가 유연한지, 가급적이면 API 우선 및 헤드리스인지 확인하십시오.

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즉시 사용 가능한 전체론적 고객 충성도 소프트웨어로 유연한 충성도 프로그램을 구축하십시오.

시작하다

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