Hediye Kartlarıyla Nasıl Daha Fazla Satış Yapılır – Hediye Kartları Pazarlama Stratejileri

Art arda 12 yıldır, hediye kartları, ikincil piyasada bulunan uyumsuz seçeneklerin sayısını sürekli olarak azaltan en çok talep edilen hediyelerden biri olmaya devam ediyor. Üstelik perakendecilerin bakış açısından, istenmeyen bir kart bile gelir getirir. Sadece 2013-14'te, hediye kartlarına yüklenen 1.750 milyar dolar kullanılmadı, pazar herhangi bir gerçek mal satışı olmadan neredeyse 2 milyar dolar kazandı.

Pazardaki çok sayıda hediye kartı, yalnızca pazarlama güçlerini kanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda pazarlamacıların elinde ne kadar yaygın bir araç haline geldiklerini de gösteriyor. Bu kalabalığın arasından sıyrılmak için güzel bir plastik parçasından daha fazlasına ihtiyacınız var.

Hediye kartı pazarlama stratejileri hakkındaki yeni eksiksiz kılavuzumuzla, size hediye kartlarının pazarlama gücünü modern bir e-ticaret ortamıyla nasıl birleştireceğinizi göstermek istiyoruz. Bu yaklaşım, satın alınan her bir hediye kartından en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayan, uygun fiyatlı ve bakımı kolay bir pazarlama altyapısını gösterir.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Hediye kartı stratejinizin temelini atmak

Somut hediye kartı kampanyası fikirlerini masaya yatırmadan önce, en başta pazarlama içgörülerimizden bazılarını paylaşmak istiyoruz. Tüketici alışkanlıklarını ve modern e-ticaret verilerini analiz ettikten sonra, her hediye kartı pazarlama stratejisini bir gecede başarıya ulaştırmak için göz önünde bulundurulması gereken 2 ana yön olduğunu keşfettik:

• Tüketiciler, en kişiselleştirilmiş ve iyi hedeflenmiş tekliflere değer verir.
• E-ticaret dijitalleştikçe, giderek daha fazla müşteri geleneksel mağaza içi uygulama yerine çevrimiçi hediye kartı hizmetini tercih ediyor.
  

Mayıs 2020 Güncellemesi – İşletmeler, devam eden COVID-19 salgını nedeniyle karantinalarla karşı karşıya olduğundan, dijital dönüşüm artık her zamankinden çok daha gerekli. Burada, işinizi dijital alana aktarmanıza yardımcı olmaya adanmış bir yazı yazdık.

Bunu akılda tutarak, bir hediye kartı trenine nasıl atlayacağımızı ve öncelikle, artan bir yatırım getirisi, yerine getirilmiş iş hedefleri ve yönetimin sırtına bir dokunuşla bu yolculuğu nasıl bitireceğimizi görelim.

Bir plan için plan yapın – pazarlama hedeflerinizi tanımlayın

Bir hediye kartı kampanyası başlatmanın amaçları ve beklenen faydaları, rolünüze ve iş olgunluğuna bağlı olarak değişebilir. Genel olarak, bir hediye kartı kampanyası başlatmakla bağlantılı beş ana pazarlama hedefi fark ettik:

• Genel olarak satışlarda artış.
• Çapraz ve yukarı satış – ürün odaklı satışlar.
• Marka bilinirliğinin artması.
• Yeni müşterilerin kazanılması.
• Uzun vadeli ilişkiler kurmak.
  

Hedefiniz ne olursa olsun , hediye kartı stratejinizi önceden planlamanız gerekir . İyi plan, tüm sezon boyunca müşterilerinizin beklentilerini yönetmeye hazır olup olmayacağınıza karar verir. Takvime bakarsanız, kartlarınıza parlaması için yeterli zamanı veren birçok etkinlik görürsünüz. Yapmanız gereken tek şey, doğru zaman geldiğinde hazır olmak.

Tatile yakın satışların büyümesine hazır olun ve kişiselleştirmeyi unutmayın. Anneler günü kadar evrensel bir şey olsa bile, alıcınızın yalnızca bir kişiye (bizim durumumuzda bir anneye) özel olarak hazırlanmış bir hediye kartı hazırlamasına izin verin.

İşletmelerin çoğu, en sıcak dönemlerden sonra büyük durgunluklar not eder ve satış sonuçlarının sinüzoid gibi göründüğünü görür. Yıl içindeki gelirlerinizi analiz edebilirseniz, önceden planladığınız hediye çeki kampanyaları bu boşluklara çare olabilir.

Hediye kartı için olmasa mağazanıza asla girmeyecek birçok insan var. Güzel kartlarla, elinizde bir para hissi verin, insanlar markanızla etkileşime girmeye başlar ve size onları müdavim haline getirme şansı verir.

{{MÜŞTERİ}}

{{ENCUSTOMER}}

En iyi uygulamalar

1. Akıllı hediye kartı kullanma kurallarını tercih edin
2. Çevrimiçi hediye kartları sat
3. Otomatikleştirin, otomatikleştirin ve otomatikleştirin
4. Kesintisiz takip edin ve optimize edin
5. Bağlı kuruluşlarla işbirliği yapın

Akıllı hediye kartı kullanma kurallarını tercih edin

Esnek bir kural motoru , hediye kartları sisteminizin kalbidir. Hediye kartlarını çeşitli durumlar için kişiselleştirmenize ve sahtekarlığa karşı korumanıza olanak tanır.

Çoğu tüketici satın alma kararlarını hizmet kalitesine göre verir. İyi bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız, mevcut kartların performansı ve metrikleri konusunda güncel olmanız gerekir. Müşteri şikayetlerine ve beklenmedik durumlara karşılık, kartı devre dışı bırakarak veya bakiyeyi değiştirerek anında tepki verebilmelisiniz.

Bakımı yönetmek için, önlemenin tedavi etmekten daha iyi olduğu kuralını izleyin ve hediye kartlarını göz önünde bulunduran ve aynı anda özelleştirme, izleme ve güvenliği sağlayan bazı önceden tanımlanmış doğrulama kuralları belirleyin.

Çevrimiçi hediye kartları sat

Müşterilere verimli bir şekilde ulaşamasaydınız tüm çabalar boşuna olurdu. Bu nedenle, kampanyanızı kârla sonlandırmanın anahtarı, uygun bir dağıtımdır .

Klasik, elden ele hediyeleri tercih eden birçok kişi olmasına rağmen, insanlar hediye kartı satın almak için giderek daha fazla çevrimiçi olmayı tercih ediyor. Aslında müşteri tercihlerine daha iyi hitap etmeyi hedeflemek, her iki dağıtım kanalını da talep etmektedir. Mağazada hediye kartları satmayı seçerseniz, dikkate değer bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

• Onları göz alıcı hale getirin, tasarımdaki çabalar, bir müşterinin kartınızı fark edip etmeyeceğine ve satın almayı düşünüp düşünmeyeceğine karar verebilir.
• Onları bir vitrine koyun - başka bir deyişle, onları her yere koyun ve gözden kaçırmayı imkansız hale getirin.
• Mobil kullanımları sağlayın ve müşterilerin bir mobil cihazda görüntülenen hediye kartlarını kullanmalarına izin verin.
• POS'unuzda yerel kampanyalar başlatmayı düşünün, yerel tatillerin kullanımı, müşteri bağlılığını artırmanın ve aynı zamanda satış sonuçlarını artırmanın harika bir yoludur.
• Ve son olarak, burada durmayın ve çevrimiçi olun .
  

Dijital bir hediye kartının geleneksel olana göre en büyük avantajı, her bir hediye kartının görünüşünü tasarlama ve benzersiz bir şey alma olasılığıdır. Bu, bütçenizi mahvetmesi gerekmeyen başka bir kişiselleştirme düzeyi sunmak anlamına gelir. Buradaki amaç, hazır, önceden tanımlanmış şablonlar sağlamak ve müşterilerinizin kartlarını kişisel ve benzersiz kılan bireysel bileşenlerini (özel mesaj, özveri vb.) eklemelerine izin vermektir.

Otomatikleştirin, otomatikleştirin ve otomatikleştirin

Hediye kartı sürecinizi excel sayfalarına ve el yapımı bir dağıtıma dayandırırsanız, ölçek büyümeye başladığında kişiselleştirmeyi sağlamak ve hedef kitlenize ayak uydurmak zordur. Modern bir hediye kartı sağlayıcısıyla, birçok işlem tamamen otomatikleştirilebilir ve kampanya yönetimi, geliştiricilerinizi sürekli olarak rahatsız etmenizi gerektirmez. Bir müşteri önceden tanımlanmış kriterlere uyduğunda hediye kartı göndererek, düzenli ve yeni müşterilerinizle ilgilenecek otomatik bir dizi e-posta ve SMS mesajı belirleyebilirsiniz.

Örneğin, şunları başlatabilirsiniz:

• Terk edilmiş sepet serisi – bir müşteri sepetten ayrıldığında eylem otomatik olarak tetiklenir. Hediye kartı, onu geri almaya ve bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden anında gönderilir.

• Yeniden katılım serisi – bu tür kampanyalar belirli bir zaman çerçevesine dayalıdır. Bir müşterinin yokluğu için bir zaman aralığı tanımlayabilirsiniz ve yeniden katılım zamanı geldiğinde iş akışı otomatik olarak tetiklenir.

• En iyi destekçiler/sadakat serisi – “en iyiler” listenizde yeni bir müşteri göründüğünde özel bir hediye kartıyla otomatik mesaj tetiklenir. Takdir göstermenizi ve en sadık müşterilere zahmetsizce bakmanızı sağlar.

Tahmin edebileceğiniz gibi, otomatik, iyi hedeflenmiş dağıtım, verimli müşteri takibi ve uygun segmentasyon gerektirir. Birlikte, alıcıların ve alıcıların zevklerine gerçekten hitap eden hediye kartları göndermenizi sağlar.

Kesintisiz takip edin ve optimize edin

Her pazarlama stratejisi, akıllı fikirlerin, sonsuz testlerin, verimli müşteri takibinin ve hedefe sürekli ayarlamanın birleşimidir. Halihazırda bazı fikirleriniz olduğunu varsayarak, takip ve muhasebe konularına geçelim.

Hediye kartlarınızı izlemeye başlamadan önce, A/B testinin nasıl çalıştığı ve hediye kartı stratejinizi oluşturmanın neden hayati önem taşıdığı hakkında birkaç söz söyleyelim.

Fikirlerinizin çeşitli niteliklere sahip birden fazla hediye kartı kampanyasına eklenmesi ve ardından sonuçların karşılaştırılmasıyla başlar. Bu, değer, harcanacak minimum tutar, son kullanma tarihi vb. gibi farklı hediye kartı özelliklerinin yanı sıra konum, pazarlama kanalları, cinsiyet veya yaş gibi farklı müşteri segmentlerinin test edilmesini içerir.

Çalışma şekli, en iyi dönüşümü neyin sağladığını bulmak için önce küçük bir müşteri segmentine çıkmanızdır. Ardından kampanyayı genişletirsiniz (ülke veya kanal genelinde).

Bu yaklaşımla, hangi ürünlerin en çok arzu edildiğini ve hangi tür hediye kartlarının en yüksek verimi getireceğini bilirsiniz. Yine de, günlük pratikte bu ipuçlarını yakalamak için, günün her saatinde verileri izleyen ve toplayan bir yazılıma ihtiyacınız var. Bir sonraki paragrafta, size bir hediye kartının performansına ilişkin kapsamlı bir genel bakış sağlamak için izlemeye dahil edilmesi gereken bir dizi parametre koyduk.

Sadece bir tür hediye kartını analiz ederek başlayalım (tek kampanya); Çalışıp çalışmadıklarını öğrenmek için neyi izlemek istersiniz ?

• Satılan kart sayısı
• Kullanılan miktar
• Harcamak için kalan miktar
• Kart sahipleri/alıcıları hakkında bilgi
• Hediye çeki ile ödenen siparişlerde en çok hangi ürün/hizmetler istendi?
• Aşamalı satış sonuçları
  

Tabii ki, bu verilerin potansiyelinden yararlanmak için aynı anda birden fazla hediye kartı kampanyası yürütmenize ve performanslarını karşılaştırmanıza olanak tanıyan bir yazılıma ihtiyacınız var. Ancak o zaman hedeflemeyi iyileştirebilir ve beklenen yatırım getirisini tahmin edebilirsiniz.

Bağlı kuruluşlarla işbirliği yapın

Büyük ölçekli pazarlama kampanyaları düşünüldüğünde, birden fazla iş ortağını kapsayan dağıtılmış bir organizasyon genelinde uygulama, kolayca odanın fili haline gelebilir. Bu nedenle, bağlı kuruluşlarla olan işbirliğiniz tüm sezon boyunca iyi planlanmalı ve güvence altına alınmalıdır. Hediye kartı sağlayıcıları, veri erişimlerinde sınırlarla, ancak izleme ve analizleriniz için toplanan verilerde kesinti olmaksızın, ortakları hediye kartları sisteminize dahil etmenize izin vermelidir. Öte yandan, toptan satışta hediye kartlarıyla paralel yürütülen birden fazla kampanya, uygun yönetim olmadan gerçek bir baş ağrısı olabilir. Artan sayıda projeye hazır olmak için mümkün olduğunca çok işlemi otomatikleştirmeye çalışın ve yazılım veya excel sayfalarının miktarını azaltan çözümler bulun. Modern hediye kartı sağlayıcıları, hediye kartları sisteminize basitlik getiren ve pazarlamacılarınızın ve geliştiricilerinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayan otomasyon özellikleri sağlar.

Son olarak, ölçeğiniz yeterince büyüdüğünde, bağlı kuruluşların işbirliğini düşünmeye ve ilk dağıtım ağlarınızı oluşturmaya değer olabilir.

Sıfırdan modern bir hediye kartı yazılımı tasarlama

İster küresel ister yerel olsun, hediye kartları sistemi size takip özellikleri sağlamalıdır. Müşterilerinizi etkin bir şekilde takip edebiliyorsanız, hediye kartlarınız onların beklentilerini karşılama ve ölçülebilir sonuçlara dönüşme olasılığı daha yüksektir. Büyüyen izleyici, veritabanınızın sürekli olarak genişletilmesini içerir, ancak ağır yazılım yatırımları anlamına gelmez, kartları oluşturmak, izlemek ve dağıtmak için farklı bir uygulama seçmek yerine, tüm bu işlemlere izin veren ve ek olarak mevcut cihazınızla entegre edilebilecek bir uygulama seçin. altyapı (CRM, POS). Aşağıda sıfırdan modern bir hediye kartı sistemi tasarlama hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.

Bir hediye kartı pazarlama stratejisi tasarlarken, muhtemelen mevcut altyapınıza uyan bir hediye kartı sağlayıcısından başlayacaksınız. Piyasayı araştırırsanız, tasarlanmış hediye kartlarını toptan satışa hazır olarak teslim edebilecek birçok şirket bulacaksınız. Yine de, o zaman izleme ne olacak? Kişiselleştirme ve esnek kampanya kuralları? Müşteri hizmetleri veya ekip yönetimi şeması? Birçok uygulama ve hizmet sağlayıcı ile kafa karışıklığını ve kafa karışıklığını önlemek için, sağlam bir çerçeve oluşturan ve hediye kartı sistemi bileşenlerinin çoğunu içeren hediye kartları platformunu seçin . Ayrıca, bir hediye kartı sağlayıcı seçmeden önce, mevcut altyapınızla (CRM, POS, e-posta sağlayıcısı vb.)

Aşağıda, belirli pazarlama değerleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz önemli hediye kartı yazılım özelliklerini bulacaksınız:

Kişiselleştirme ve Hedefleme

• Müşteri segmentasyonu
• Gelişmiş e-posta tasarımcısı
• CRM ve POS ile entegrasyon
• Esnek kural motoru
• Müşteri verilerini izleme
• Ürünleriniz/hizmetleriniz ile sanal envanter
• toplu nesil
  

Çok Düzeyli Yönetim

• Ekip üyelerine rol atama yeteneği
• Kullanıcıların veri erişimini sınırlama yeteneği
  

ölçeklenebilirlik

• Otomatik hediye kartları dağıtımı
• Toptan ve otomatik veri takibinde hediye çeki oluşturabilme özelliği
• Kullanıcı ve geliştirici dostu olma
• A/B testi
  

Çok kanallı dağıtım ve satış

• E-posta/SMS sağlayıcı ile entegrasyon
• Dışa aktarma aracı
• Mobil uygulama
• Çevrimiçi/çevrimdışı ödemeler
  

dolandırıcılık koruması

• Geri ödemeleri ve kullanım sınırlarını tanımlama yeteneği
• Benzersiz hediye kartları (kodlar )

Müşteri hizmetlerinin yüksek kalitesi

• Bir kampanyanın performansına genel bakış
• Hediye kartını devre dışı bırakma/etkinleştirme özelliği
• Bir siparişin kullanım ve ayrıntılarının takibi
• Kontrol panelindeki profillerinde görüntülenebilen benzersiz kimliğe atanan her müşteri
• Bakiye ayarları (şarj edilebilir kartlar)
  

Satış sonuçlarını takip etme ve yatırım getirisini tahmin etme

• İtfa ve müşteri verilerinin toplanması,
• Kampanyaların performansına, metriklerine ve istatistiklerine mevcut genel bakış
• Her değişiklikte dinamik olarak güncellenen hediye kartları performansı
  

Hediye kartı taktiklerine örnekler

Daha fazla trafik elde etmek için hediye kartları içeren bir tavsiye programı deneyin. Hediye kartı, yönlendiren veya yeni bir müşteri için de ödül olabilir. En basit senaryoda, onayınız için takdiriniz olarak 5 dolarlık bir hediye kartı sunabilir ve yeni müşterileri başka bir kartla veya indirimle satın almaya teşvik edebilirsiniz. Her ölçekte çalışmasını sağlamanın anahtarı ayrıntılara iniyor:

• Üst satış için minimum sipariş değerini ayarlayın.
• Her karta son kullanma tarihi ekleyin ve bir aciliyet duygusu yaratın.
• Müşterilerin verilerini (ad, konum, e-posta adresi) toplamak ve gelecekte daha kişiselleştirilmiş, özel teklifler hazırlamak için hediye kartlarını kullanın.
  

Geri dönen her müşteriye benzersiz, kişisel bir hediye kartı verin. Hedefleme ve kişiselleştirme kombinasyonu, standardın çok üzerinde olağanüstü bir şey hissi yaratır.

Daha fazla fikir

1. Yeni başlayanları tutmak ve onları düzenli hale getirmek için en sadık müşterilere özel hediye kartlarıyla kampanyalar başlatın.
2. Marka bilinirliğini artırmak için coğrafi odaklı hediye kartlarından ve yerel etkinliklerden yararlanın.
3. Coğrafi konumlu hediye kartı kampanyaları, markanızı yerel etkinlikler ve yarışmalarla tanıtmak için kullanılabilir.
   

Unutulmaz etkinlikler, yerel bir kitlenin dikkatini çekmenize ve gerçek pazarlama sonuçları elde etmenize olanak tanır. Birçok dev marka (Zalando, McDonald) etkinlik eğlencelerini geleneksel pazarlama ve reklamcılığa alternatif olarak kullanıyor. Bu taktik, yalnızca bir tanıtım yöntemi olarak değil, aynı zamanda uzun vadeli bir marka imajı oluşturmaya da yardımcı olur.

Gördüğünüz gibi, yaratıcılığınız için büyük bir marj var. Kişiselleştirme , hedefleme ve akılda kalıcı fikirler size rekabetinizi geride bırakma şansı verir, aynı zamanda bakımlarını daha zorlu hale getirir.

Hediye kartı pazarlama stratejiniz için önemli çıkarımlar

1. Kişiselleştirmeyi çok önemli hale getirin ve müşterilerinizin benzersiz bir şey yaratmasına izin verin.

Kişisel verilerle, hedefleme daha doğru hale gelir ve tüketicilerin en sevdikleri ürünleri/hizmetleri içeriyorsa hediye kartlarını kullanma olasılıkları daha yüksektir:

“(...) ABD'deki işletmeler arası müşterilerin dörtte üçünden fazlası, daha alakalı indirimler ve teklifler için kişisel bilgilerin ticaretini yapmanın faydasını gördü.”

2. Hediye kartı satışlarını yaygınlaştırmak ve yönetimini kolaylaştırmak için dijital ortamı kullanın.

Mağaza içi satış, kitlenizle etkileşime giren birçok kanaldan yalnızca biridir. Günümüzün alıcı profiline ayak uydurmak istiyorsanız online satış ve servis şart. Daha da başarılı olmak için, sosyal medyanın gücünden yararlanmalı ve belki de hediye kartlarınızı daha geniş bir kitleye ulaştırmak için birkaç reklam yayınlamalısınız.

"Ankete katılan tüketicilerin %56'sı hediye kartlarını telefonlarında saklamak istiyor. Bu, kartın kolayca erişilebilir olmasını sağlar ve kaybolma olasılığını azaltır.”

3. Mevcut altyapınızı yeniden inşa etmek için uzun saatler harcamadan pazarlama hedeflerinize ulaşmanızı sağlayan kapsamlı hediye kartı sağlayıcıları seçin:

• İzleme ve muhasebe özelliklerini kontrol edin.
• Kural motorunu ve kişiselleştirme olanaklarını test edin.
• Geliştirici dostu olmasını sağlamak için API platformları arasından seçim yapın.
• Entegrasyon yetenekleri için belgeleri arayın.
  

4. Hediye kartı sisteminizin otomasyon ve dinamik müşteri segmentasyonu kullandığından emin olun.

Ölçeklenmeyen şeylere yatırım yapmayın; yazılım, sistem büyümesi ne olursa olsun, işleri yönetmeyi ve sürdürmeyi kolaylaştırmalıdır.

“Ticaretin geleceği dijitalde. Tuğla ve harçlı vitrininiz gelişiyor olsa bile, markanızı çevrimiçi olarak oluşturma fırsatını kaçırmayın.”

{{CTA}}

Güvenilir bir hediye kartı sağlayıcısına mı ihtiyacınız var?

Hadi Konuşalım

{{ENDCTA}}