忠誠管理ソフトウェアの必須機能

公開: 2022-04-18

CRMシステム統合。
動的セグメンテーション。
豊富な報酬カタログ。
資格ルール。
ロイヤルティプログラムの階層。
忠誠はスタッキングに報酬を与えます。
オムニチャネル配信。
セルフサービスのカスタマーポータル。
通知。
A/Bテストと分析。
パーソナライズ。
オフラインでの利用を許可します。
スケーラビリティとメンテナンス。
法規範および基準への準拠。
不正防止対策。
ブランディング。
手頃な価格。
APIファーストビルド。

重要なポイント

忠誠管理ソフトウェアとは何ですか？

忠誠管理ソフトウェアは、忠誠プログラムを作成、起動、管理、追跡できるソフトウェアです。顧客ロイヤルティプログラム管理用の社内構築ソリューションとは対照的に、すぐに使用できる優れたロイヤルティ管理ソフトウェアは、ロイヤルティプログラムをより効率的に実行するのに役立ちます。

顧客ロイヤルティソフトウェアを選択する方法は？

最高のロイヤルティプログラムソフトウェアプロバイダーを選択することは、会議の合間に行うことではありません。座って、さまざまなロイヤルティプロバイダーが提供する機能を深く掘り下げる必要があります。選択する前に、夢のロイヤルティプログラムが満たすべき目標、設定したいメカニズム、およびターゲットオーディエンスをスケッチします。また、全体的なソリューションを探している場合は、ポイントの収集を超えて、CRMとして機能し、さまざまなインセンティブをホストするのに役立つロイヤルティプラットフォームを探すことを忘れないでください。正しい選択をする前に、忠誠心管理ソフトウェアの機能を詳しく調べる必要があります。適切なソフトウェアを選択するのに役立つように、この記事では、選択したロイヤルティソフトウェアで探すべき機能の簡潔なリストを提供します。

優れたロイヤルティシステムの最大の特徴

現在のフレームワーク内での統合と実装は簡単です。
テストは迅速かつ効率的です。
スケーラブルで管理しやすいです。
報酬、資格基準、インセンティブのタイミングをパーソナライズできます。
法規範を尊重し、個人データポリシーに準拠しています。
メッセージングチャネルと統合することも、新しい顧客タッチポイントを作成することもできます。
それはあなたのブランドイメージと一致しています。
それはセキュリティに向けて調整されています。
手頃な価格です。

これは、適切な顧客ロイヤルティソフトウェアを選択するときに注目すべき特性の概要です。優れたカスタマーロイヤルティソフトウェアが持つべき特定の主要な機能を見てみましょう。

忠誠管理プラットフォームの必須機能

最高の顧客ロイヤルティソフトウェアを選択するのは大変な作業ですが、幸いなことに、正しい選択をしたことを確認するために探すべき機能がいくつかあります。これがあなたのロイヤルティプラットフォームが持つべき機能の究極のリストです：

1.CRMシステム統合

キャンペーンを顧客属性と結び付けるには、顧客ロイヤルティプログラム管理システムにそれらを認識させる必要があります。これは、CRMソフトウェアと同期する必要があることを意味します。最高の報酬プログラム管理ソフトウェアは、提供されたインセンティブに関連するすべてのデータを保存できる必要があります。

2.動的な顧客セグメンテーション

動的セグメンテーションは、データに基づいて関連するセグメントに顧客を追加します。これは、要件を満たすすべての顧客が適切なセグメントに割り当てられ、関連するキャンペーンにアクセスすることを意味します。動的セグメンテーションは、マーケターが特定の顧客セグメントをリアルタイムでターゲティングするのに役立ち、手動でセグメンテーションを行う時間を節約します。高度なフィルターセットを使用すると、マーケターは顧客ベースを「休止」、「オファーX製品」、「記念日」などのきめ細かいグループに分割できます。

3.豊富な報酬カタログ

顧客ロイヤルティプログラム管理システムは、次の種類の報酬をサポートする必要があります。

ポイント–マーケターは、顧客がポイントを獲得する方法を定義できる必要があります。プラットフォームは、最も一般的なショッピングイベントだけでなく、ソーシャルメディアアクティビティのポイントやフィードバックを提供するための報酬などのカスタムイベントもサポートする必要があります。また、固定ポイントと比例ポイントの割り当てを選択する可能性もあります。たとえば、顧客が最小の注文をした場合。 100ドルの場合、1ドルの使用ごとに2つのロイヤルティポイントを付与します。
ゲーミフィケーション–システムは、マーケターが強力な報酬プログラムを構築するために使用できる、すぐに使用できるマイルストーンを提供する必要があります。マイルストーンは、時間、頻度、収益、獲得ポイント、またはその他のカスタム「通貨」に基づいている必要があります。
複数の報酬–パーソナライズされた報酬は最高のエンゲージメントアーティファクトであるため、ロイヤルティソフトウェアは、クーポン、ギフトカード、保存された割引、キャッシュバック、ロイヤルティポイント、または任意の「通貨」を含むいくつかのタイプをカバーする必要があります。ただし、プロモーション予算を管理するには、プログラムデザイナーは、カートのボリュームと構造を制限したり、特典の有効期限を設定したりできる必要があります。

言うまでもなく、これらのパラメーターはUIから簡単に調整できるため、マーケターはロイヤルティプログラムで何かを変更するたびに開発チームに迷惑をかける必要がありません。

4.柔軟な資格ルール

優れた顧客ロイヤルティソフトウェアを使用すると、きめ細かい検証ルールを設定できます。ルールを設定して一度ハードコーディングするだけでは不十分です。あなたがあなたの顧客についてもっと学び、特別なプロモーションのためにそれらを変えることができるはずです。

一般に、以下に基づいて検証ルールを設定できるはずです。

顧客属性

たとえば、ドイツの顧客のみがロイヤルティプログラムに参加できます。

顧客の購入履歴

たとえば、あなたの店で2000ドル以上を費やした顧客だけがロイヤルティプログラムのメンバーになることができます。

注文構造とボリューム

たとえば、50ドルを超える注文のみがポイントの引き換えを許可します。

カスタムイベント

たとえば、ニュースレターを購読したすべての人は、50のロイヤルティクレジットを取得します。

5.ティア、レベル、ゲーミフィケーション

ティア（レベル）を作成すると、ゲーミフィケーション効果を追加して、顧客ロイヤルティプログラムを顧客にとってより興味深いものにすることができます。顧客は、購入やカスタムイベントに基づいて、さまざまなロイヤルティレベルの資格を得ることができます。

レベルは次のように異なる可能性があります。

報酬カタログ–たとえば、基本層には3つの報酬、VIP層には20の報酬から選択できます。
価値のある報酬–たとえば、基本層のサンプル、VIP層のフルサイズ製品。
獲得ルール–たとえば、VIPティアの2倍のポイント。
有効期限–たとえば、上位Tierのポイントの有効期限が長くなります。

6.忠誠報酬の積み重ね

ロイヤルティリワードスタッキング機能は、パーソナライズのためのさらに多くのスペースを提供する、許可された割引と禁止された割引の組み合わせを定義します。たとえば、割引とギフトカードクレジットの2種類のロイヤルティ報酬を提供し、同じ注文で両方を使用することを禁止できます。また、どのロイヤルティ報酬を他のプロモーションと組み合わせるかどうかを定義できる必要があります。

7.オムニチャネル配信

ロイヤルティキャンペーンへのオムニチャネルアプローチはもはや選択肢ではありません–それは必須です。ここでは、アプリ内メッセージ、専用のランディングページ、GoogleとFacebookの広告、Webチャネル、またはSMSについて話すことができます。おそらくすでにいくつかのサードパーティの通信プロバイダーを使用してこれらのチャネルをアクティブ化しているため、ロイヤルティプログラムソフトウェアは、プラグイン、Zapier統合、またはAPIを介してそれらと簡単に統合する必要があります。

8.セルフサービスカスタマーポータル

開発作業とは別に、報酬プログラムを実行するには、顧客エージェントによる運用上の支援が必要です。誰かが利用規約と報酬に関連する何十もの顧客の質問に答えなければなりません。このタスクの負荷を軽減するために、報酬システムは、顧客のパフォーマンスを監視し、報酬を引き換える簡単な方法を顧客に提供する必要があります。 セルフサービスのカスタマーポータル、またはオンラインショップやアプリと統合されたデジタルウォレットで、顧客は進捗状況と以前の報酬を確認できます。これはスマートなソリューションです。人々が頻繁に訪れる可能性が高いため、マーケターはこのスペースを使用して、他の関連するオファーを宣伝できます。

9.動的通知

優れた顧客ロイヤルティソフトウェアの優れた機能は、リマインダーです。ノイズをカットし、顧客へのスパム行為で非難されないようにするには、報酬プログラムの詳細や進捗状況に関する関連情報の通知を送信する必要があります。スマートリマインダーは、リアルタイムの顧客属性に基づいており、選択したデバイスに邪魔にならずにタイムリーに表示されます。

1 0. A/Bテストと分析

起動前に、複数のA / Bテストと反復を実行して、リワードプログラムのさまざまなバリエーションを試すことができるはずです。すべてのマーケティングキャンペーンは実験であることを覚えておく必要があります。それは仮説から始まり、フィールドでの小規模なテストを経て、グローバルな立ち上げで終わります。そのため、特定のオーディエンスにとって成功の可能性が最も高いインセンティブとワークフローの種類を確認するために、複数のテストを可能にするツールが必要です。反復は、マーケターと開発者の両方にとって透過的で読みやすい詳細な監視および追跡ツールによって可能になります。

11.パーソナライズ

インセンティブをすばやくパーソナライズできるロイヤルティプログラムソフトウェアに投資します。何が良いパーソナライズになりますか？顧客ロイヤルティプログラムについて話すとき、パーソナライズは、報酬、適格性、およびタイミングの3つの領域をカバーする必要があります。

‍報酬のパーソナライズ

可能であれば、重要な報酬を伴う標準のポイントベースのモデルを超えて拡張する必要があります。代わりに、割引、無料サンプル、ギフトカード、現金支払い、または無料配達で顧客に報いることを試してみてください。顧客の傾向を追跡し、調査を送信し、顧客の属性を監視して、特定の顧客セグメントに最適なインセンティブを学習します。

適格性ルールのパーソナライズ

もう1つの重要なポイントは、誰がどのような条件でオファーを受け取るべきかを正確に定義することです。新しい顧客の傾向、製品と注文の属性、および予算の制約に基づいて、償還ルールをすばやく課して変更できるロイヤルティプログラムソフトウェアを選択します。

タイミングのパーソナライズ

パーソナライズの最後のビットはタイミングです。有効期限または戦略的に配置されたカウントダウンタイマーを使用して緊急性を作成することにより、顧客を行動に移すことができます。また、休日、誕生日、記念日などの行事のためのカレンダー主導のリワードプログラムは、年間を通じて顧客を魅了するための素晴らしく自然な方法です。

12.オフラインでの償還を許可する

ロイヤルティプログラムでは、オフラインでの利用を有効にする必要があります。これは、たとえば、ロイヤルティアプリやQRコードを介して解決できます。また、ロイヤルティプラットフォームにネイティブ統合がある場合は、Google Pay統合を使用して、リワードプログラムをGoogle Payアプリに接続し、オフラインでの利用を許可することもできます。

13.スケーラビリティとメンテナンス

始まりは常に最も難しいですが、忠誠プログラムの文脈では、通常は反対のことが当てはまります。ローンチは最も簡単な部分であり、リクエスト、質問、避けられない苦情、サポートチケットの波が続きます。ポイントの手動による引き換えと追加、またはクーポンやポイントのバッチの引き出しは、カスタマーサポートエージェントにとってさらに別の問題です。

あなたが負担を背負うのを助けることができる良い顧客ロイヤルティソフトウェアのいくつかの機能があります：

プログラムを迅速に適応させるための透過的な承認ワークフローとユーザーアクセス。
ログを監査して、データの整合性と顧客/ユーザーの活動に関する洞察を確認します。
パーソナライズとサポートを強化するための単一の顧客ビュー。
ポイント/リワードが表示されたカスタマーコックピットは、カスタマーサポートエージェントの熱を取り除きます。

14.法規範および基準への準拠

法的なノウハウが不足している場合は、ロイヤルティプログラムはワームの缶のようになる傾向があるため、専門の法律顧問に相談してください。しかし、すべての優れた忠誠ソフトウェアが満たすべきいくつかの法的規定があります。まず第一に、それはあなたがあなたのインセンティブの明確で簡潔な条件を作成することを可能にするべきです。もう1つの重要な問題は、主にGDPRまたはCAN-SPAMの該当する地域で運用している場合のデータプライバシーです。顧客データを透過的に処理できるロイヤルティソフトウェアを選択します。また、マーケティング許可とオプトイン同意を作成および管理できるロイヤルティプロバイダーを探してください。そうしないと、メッセージの大部分がスパムフォルダに直接送信されることが予想されます。

15.不正防止対策

インセンティブを開始して視聴者に配布した後、ロイヤルティプログラムが安全であることを確認する必要があります。そのため、選択したロイヤルティプロバイダーが組み込みの不正防止対策を提供しているかどうかを検討する必要があります。簡単なマーケティング許可管理、電子メールによる不正防止オプション、またはダブルオプトイン検証を探して、リワードプログラム参加者の身元を確認します。検討する価値のあるもう1つのオプションは、ポイントのローリング有効期限です。これにより、顧客は最後のポイントトランザクションからX日後に、より多くのポイントを獲得するか、それらを使用できるようになります。この機能により、プログラムの終了後にポイントや報酬が収集または請求されることはありません。

16.ブランディング

クライアントがメッセージの特定の外観、スタイル、および感触に慣れている場合は、それに固執します。あなたの忠誠プロバイダーがあなた自身のブランドガイドラインと雰囲気を使用することを許可していることを確認してください。さまざまなロイヤルティソフトウェアの機能をスキャンするときは、ホワイトラベルの可能性に注意してください。ランディングページの作成者、フォーム、または電子メールの編集者がいると、リワードプログラムのコミュニケーション資料をより速く、独自のブランドで出荷できると便利です。 APIファーストのロイヤルティソフトウェアプロバイダーは、ホワイトラベリングをさらに簡単に実現できることを覚えておいてください。

17.手頃な価格

ロイヤルティプログラムソフトウェアに関しては、さらに一歩進んで、より多くのことを実行できる総合的なソリューションを探す必要があります。 CRMデータベース、メッセージングハブ、および割引バウチャー、紹介プログラム、さらにはオンライン景品などの他のインセンティブのコマンドセンターとして機能できるソフトウェアに投資します。 1つの機能だけにお金を払うのは無駄です。標準のロイヤルティモデルを超えるために使用できる高品質の顧客ロイヤルティソフトウェアを使用すると、はるかに有利になります。常に視聴者を驚かせ、喜ばせる刺激的なインセンティブを形成できる、より包括的なソリューションを選択してください。

18.APIファーストビルド

あなたはあなたの顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアがブロックで人気のある子供のようになりたいと思っています。他のソフトウェアプロバイダーは彼を知り、うまくやっていく必要があります。異なるデータシステムとサービス間のスムーズな通信を確保する最も簡単な方法は、柔軟なロイヤルティAPIを使用することです。堅牢で開発者に優しいAPIを導入すれば、eコマースサービスを新しいロイヤルティソフトウェアと統合するだけで済みます。その後、プログラムを自分で管理できます。統合が不可能または大幅に妨げられている場合は、広いバースを提供し、すでに使用して楽しんでいるサービスにすばやく適応するロイヤルティソリューションを探す方がよいでしょう。

メッセージングチャネルの柔軟性を維持したい場合は、APIファーストのロイヤルティプログラムソフトウェアも不可欠です。 APIを使用してバックエンドをフロントエンドから分離すると、新しいチャネルを追加したり、忠誠戦略から古いチャネルを削除したりすることができます。

重要なポイント

優れた顧客ロイヤルティソフトウェアは、多くの開発努力なしに、ロイヤルティプログラムを迅速に立ち上げ、管理し、追跡するのに役立ちます。これにより、検証ルールの迅速な変更、時間指定のプロモーションの開始、流通チャネルの変更、顧客の再セグメント化などを行うことができます。詐欺から身を守るのに役立ち、予算の最適化と節約をサポートします。優れた忠誠心管理システムにより、ROIを最大化し、頭痛を最小限に抑えることができます。

最初のリワードプログラムを開始する前に、CTOと話し合い、WebアプリケーションとCRMソフトウェアを活用して、キャンペーンを急上昇させるマーケティングテクノロジーを構築する方法について話し合ってください。どのロイヤルティ管理ソフトウェア機能が必須であり、ユースケースではオプションであるかを計画します。この投稿で提示したリストを、チェリーピックの可能な機能のメニューとして使用できます。次に、すべてのチェックボックスをオンにする適切な顧客ロイヤルティソフトウェアプロバイダーを探します。時間の経過とともに変化する必要があることを忘れないでください。すぐに使用できる顧客ロイヤルティソフトウェアプロバイダーを選択する場合は、テクノロジースタックと流通チャネルの将来の選択に適応できるように、ソフトウェアが柔軟であること、できればAPIファーストでヘッドレスであることを確認してください。

すぐに使用できる総合的な顧客ロイヤルティソフトウェアを使用して、柔軟なロイヤルティプログラムを構築します。

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