En İyi Kupon Dağıtım Kanalları – Müşterilere Kupon Nasıl Gönderilir?

Tüketici merkezli dünyada, kanal veya cihazdan bağımsız olarak kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamanız gerekir. Aynısı, kuponları müşteri tabanınızla paylaşmak için de geçerlidir. Müşterilere kuponları nasıl etkili bir şekilde göndereceğinizi, hangi kanalları kullanacağınızı, kuponların kullanılabilirliğiyle ilgili ipuçlarını ve son olarak çok kanallı pazarlama ilkelerini kupon stratejinizle nasıl birleştireceğinizi öğrenmek için bu makaleyi izleyin.

Çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu sorabilirsiniz. Bu, dijital pazarlamanın gerçek bir vızıltı kelimesidir, ancak arkasındaki konsept oldukça basittir. Özetle, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, markanızla etkileşime giren tüm müşterilerle gerçek zamanlı bir diyaloğu destekleyen tek bir kusursuz müşteri deneyimi yaratan birden fazla kanal ve müşteri temas noktası kullanır. Günümüz teknolojisi ile markalar, müşterilerin mesajlara verdiği yanıtları kolayca kaydedebilir ve bir sonraki en iyi eylemlere karar verebilir.

Kuponlar, satışları artırmanın en etkili yollarından biri olmaya devam ederken, müşterilere özel fırsatlar göndermek için birden fazla kanal kullanmak, herhangi bir kupon stratejisi için çok ihtiyaç duyulan bir destektir. Kuponlar, hızlı satın alma kararlarını yönlendiren önemli bir motive edici faktördür. Birisi satın alma konusunda kararsız kaldıysa, bir mobil cihaza veya e-posta gelen kutusuna gönderilen %20'lik bir indirim, karar vermelerini sağlamak için yeterli olabilir.

Müşterilere kod ve indirim göndermek için hangi kanalları kullanabilirsiniz?

E-posta

E-postalar, onları kişisel, iyi hedeflenmiş tekliflere dönüştürebildiğinizde hala en etkili pazarlama aracıdır. Kişiselleştirmenin, konu satırındaki bir ad ve içindeki bir kupon kodundan çok daha fazlası olduğunu unutmayın. Ayrıca müşteri profiline, son aktiviteye ve koşullara uygun yüzlerce özel mesaj oluşturmak ve bunları doğru zamanda ve uygun bağlamda göndermek için dinamik segmentasyona ve otomasyona ihtiyacınız var.

• E-posta pazarlamasını kuponlarla birleştirerek pazarlama hedeflerinizi ve neyi başarmak istediğinizi tanımlayın.
• Müşterinin e-posta adreslerinden oluşan bir veritabanı oluşturun. Çalışmak için yeterli adresiniz yoksa, daha fazla kaydı teşvik etmek için hızlı bir kayıt kampanyası yürütebilirsiniz.
• Müşterileri harcama alışkanlıklarına, kişisel özelliklere veya tercihlere göre segmentlere ayırın.
• Birden çok değer, tür ve limit ile özelleştirilmiş kupon kampanyaları oluşturun.
• Kişiselleştirilmiş bir e-posta mesajını hedeflenen bir kuponla birleştirin.

SMS

Stratejinizi coğrafi sınırlama ve coğrafi yönelimli kuponlarla güçlendirdikten sonra SMS en iyi seçimdir. Coğrafi konumu kullanmak, bir müşteriyi doğru zamanda doğru yerde yakalama şansını artırır. SMS yoluyla kupon göndermek, markanız ve tüketiciler arasında bir yakınlık duygusu yaratmanın harika bir yoludur. Ayrıca, teşvik temelli mobil pazarlama ile, hızlı bir büyüme kaydeden ancak oldukça ucuz (mobil reklamlar için ortalama 0,75$/gösterim) ve büyüyen markalar için erişilebilir olan kanalı kullanabilirsiniz.

Push bildirimleri

Kuponlu push bildirimleri, müşteri hizmetlerini başarılı bir şekilde güçlendirebilir. E-ticaret mobil hale geldiğinden, uygulama içi bildirimler hedef kitlenizle etkili bir iletişim şeklidir. Son verilere göre tüketicilerin %25'i sadece mobil üzerinden online alışveriş yapıyor. Müşterilerinizi güncel fırsatlardan haberdar etmek ve müşteri hizmetinizi geliştirmek için kuponlarla hızlı bildirimleri kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetlerine gösterilen çaba, satışların kendisini önemsemekten çok daha faydalıdır. Neredeyse herkesin internete bağlı olduğu internet çağında, bildirimler çok büyük bir tüketici grubuna ulaşmanın sadece kolay değil aynı zamanda ucuz bir yoludur. Bununla birlikte, uygulamanızı akıllıca kullanmalı ve kısa bir not bile olsa kötü, anonim içeriği asla dışarı itmemelisiniz.

Kuponlu reklamlar

Reklam dünyası aldatıcıdır – sosyal medya reklamlarında sıklıkla olduğu gibi, asla fark edilmeyebilecek, ancak maliyeti çok yüksek olan bir şey için ödeme yapmak kolaydır. Bu nedenle, markanızın reklamını yapmaya başlamak için daha fazla yaratıcılık ve yeni fikirler kullanmaya değer olabilir. İyi hedeflenmiş kupon kampanyaları, reklamları nereye koyarsanız koyun daha güvenilir ve dikkat çekici hale getirir. Akılda kalıcı kampanyalara sarılmış cazip indirimler ile reklamlarınız, sosyal medyada ve AdWords'te en iyi yerleri işgal eden pazar devleriyle rekabet etme şansı yakalar.

Sosyal medya

Sosyal medyanın pazarlama gücü yadsınamaz. Dev markalar, Google AdWords'ü yönettikleri şekilde sosyal reklam dünyasına hakim olsalar da, küçük ve orta ölçekli işletmelerin bu yarışta hala bir şansları var.

Kalabalığın arasından sıyrılmak için yaratıcı ve kişiselleştirilmiş fikirler kullanın:

• Kişiselleştirilmiş ve kişiye özel kupon fırsatlarıyla sosyal profillerinizi güncelleyin.
• Müşterilerinizin ilişkiler kurmalarına ve fikirlerini paylaşmalarına izin vermek için bir sosyal medya grubu kurun.
• Ürünlerinizin/hizmetlerinizin incelemelerini isteyin ve en aktif alıcıları ödüllendirin.
• Bir hareket yaratın – alıcılarınızı ürünlerinizle fotoğraf paylaşmaya veya mağazanızda alışveriş yaptıklarında check-in yapmaya teşvik etmek için kuponları kullanın. Zamanla, hedef kitleniz için tipik olan bazı davranış kalıplarını tanımlayabilecek ve bunları bir satış stratejisini veya müşteri hizmetinizi geliştirmek için kullanabileceksiniz.
• Ve son olarak, devam edin! İnsanlar genellikle sosyal profillerini kullanarak ilgilendikleri yardım veya teklifleri isterler. Sosyal medya pazarlamacılığı ile başlamaya karar verirseniz, günün 24 saati sorulara hazırlıklı olmanız gerekir.
  

Sosyal kampanyalarda kuponlardan yararlanmayı bilen markaların en güzel örneklerinden biri sosyal profillerinde düzenli olarak kupon ve indirim paylaşan Starbucks.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Influencerlar

Markanızı sahtekarlığa karşı etkili bir şekilde koruyabilirseniz, Influencer sosyal yardımları karşılığını verir ve yatırım getirisini artırır. Influencer'ların erişiminin muazzam gücü, hızla artan sayıda kötüye kullanımın kaynağı haline geldi. Kuponları influencerlarla paylaşarak, pazarlama mesajınızı vurgulayabilir ve aynı zamanda sahtekarlığı önleyebilirsiniz. Benzersiz teşvikler, kampanyalarınıza tüm kampanya boyunca etkileyicilerin etkileşimlerinin ayrıntılı bir şekilde izlenmesini sağlar, böylece dolandırıcılık konusunda endişelenmenize gerek kalmaz ve doğru etkileyicileri seçmeye odaklanabilirsiniz.

İyi haber şu ki, küçük şirketler için de bir şans var, en iyi etkileyicileri bulmak için çok para harcamanıza ve uzaklarda arama yapmanıza gerek yok.

Kendinizi tüketicilerin yerine koyarsanız, en çok kimin fikrine değer verirsiniz? Tabii ki, ürünlerinize/hizmetlerinize zaten aşina olan diğer tüketiciler. Müşterilerinizden gelen görüşler ilk olarak blogunuzda, açılış sayfanızda veya uygulamanızda görüntülenebilir (referanslar) ve ardından müşterilerden içeriğinizi sosyal profillerinde veya bloglarında paylaşmalarını ve yanıt olarak özel bir kupon teklif etmelerini isteyebilirsiniz, kulağa hoş geliyor mu?

Manhattan merkezli startup Glossier'i (2017'nin En Yenilikçi Şirketlerinden biri seçildi) “düzenli kadınlardan” güvenilir etkileyiciler olarak reklam stratejilerine katılmalarını isteyen örneğini takip edebilirsiniz:

"Bizi çok motive eden şey, her bir kadının etkileyici olduğu fikridir."

Glossier kısa süre önce, en etkili kullanıcıların benzersiz toplumlarına ürün indirimleri sunmasını sağlamak için bir tavsiye programı başlattı.

Kupon toplayıcılar ve İştirakler

Büyük ölçekli pazarlama kampanyaları düşünüldüğünde, birden fazla iş ortağını kapsayan dağıtılmış bir organizasyon genelinde uygulama, kolayca odanın fili haline gelebilir. Kupon web siteleriyle işbirliği, kupon satışlarını artırmanın harika bir yoludur, ancak uygun bir dağıtım ağı oluşturularak iyi planlanmalı ve güvence altına alınmalıdır. Otomatik kupon yönetimi sağlamalı ve mevcut kampanyaların performansına genel bir bakış sunmalısınız.

Tuğla ve harç depoları

İlk önce, telefonu olmadan alışveriş yapan birini tanıyor musunuz? Akıllı telefonlar, kupon kullanabilen, ödeme yapabilen ve kodlarınızı tarayabilen çok işlevli araçlar haline geldi. Müşteri hizmetleriniz, tüketicilerin açılış sayfanızdan bir mobil cihaza sorunsuz geçiş yapmalarına izin vermeye ve yolculuk sırasında herhangi bir yavaşlama olmadan onlara mağaza içi hizmet vermeye hazır olmalıdır.

IKEA'nın web sitelerine ve her cihazda akıcı bir şekilde çalışan mobil uygulamasına yansıyan çok kanallı yaklaşımına göz atın. Uygulamanın konumunuzu kullanmasına izin verirseniz, telefonunuzda en yakın mağazanın planını ve mevcut depolama durumunu alırsınız. Ayrıca ana görünümde tüketicilerin (giriş yaptıktan sonra) sadakat kartları ile kullanabilecekleri güncel indirim ve promosyonları gösterirler. Tüm IKEA stratejisi, çok kanallı yaklaşımın müşteri deneyimini nasıl geliştirmesi gerektiğini mükemmel bir şekilde gösteriyor.

Basılı kuponlar

Kuponlarınızı el ilanları, gazeteler aracılığıyla tanıtabilir ve hatta bir mağaza tezgahında sergileyebilirsiniz - özellikle de hedef kitleniz tamamen dijital yerlilerden oluşmuyorsa. Web'de arama yaparken, şirket sahiplerinin müşterilerine teşekkür etmek için Starbucks kuponlarını kullandığı Marina Auto Body kampanyası gibi birçok ilham verici kupon kampanyası örneği bulabilirsiniz. Burada ilham veren şey, el yapımı teşekkürler yazıp imzalayıp her kupona eklemeleri.

Pop-up'lar ve web kanalları

Web sayfanızda açılır pencereler mi göstermelisiniz? Evet yapmalısın. Bir pop-up'a kupon eklemeli misiniz? Evet elbette. Ancak öncelikle, açılır pencerenizin doğru yapıldığından emin olmalısınız. Uygun bir teşvik (güzel kupon) ile ilgilenirseniz, bir pop-up'ı ziyaretçiniz için çekici hale getirmek yeterli olacaktır - büyük, gösterişli bir kutu ile kullanıcıların gözlerini kamaştırmaya gerek yoktur. Pop-up'larınız kullanıcıları rahatsız ederse, sitenizden ayrılmaları ve bir daha asla geri dönmemeleri çok muhtemeldir. Zaten güzel bir açılır pencereniz olduğunda, en iyi uygulama, hangi yerlerin ve indirimlerin en iyi sonuçları getirdiğini tahmin eden testler yapmaktır.

ortak pazarlama

"Ortak pazarlama, hiçbirinin tek başına etkili bir şekilde yapamayacağı bir kampanya yürütmek için birbirini tamamlayan iki marka arasında hedef kitleleri ve kaynakları paylaşmakla ilgilidir."

Neden ortak pazarlama? Pazarınızın dışına çıkarsanız, benzer bir kitleyi hedefleyen birçok şirket bulacaksınız. Bağlı kuruluş programlarının yalnızca satışla ilgili olması gerekmez, aslında her iki marka da işbirliği yaparak yeni müşterilere erişim sağlar. Kuponlar, yabancı bir kitleyi ürünlerinizi/hizmetlerinizi denemeye teşvik etmek için harika bir başlangıç ​​olabilir.

Etkili bir kupon dağıtım stratejisi ile nasıl başlanır?

Modern teknoloji ile uygun kupon yazılımının bütçenize zarar vermeden çok kanallı iletişim ihtiyaçlarınızı tamamen karşılayacağından emin olabilirsiniz. Kupon dağıtım stratejinizin çalıştığından emin olmak için dikkat etmeniz gereken birkaç şey var.

• Mevcut altyapınızı (CRM) bir kupon platformuyla (örneğin, Voucherify) entegre edin.
• Hangisinin en iyi sonucu verdiğini bulmak için farklı kupon biçimleri, değerleri ve limitleriyle küçük mesajlaşma denemeleri yaparak başlayın.
• Tam kapsamlı bir kampanya başlatarak tamamlayın ve müşterilere kod göndermek için birden çok entegre kanal kullanın.
  

Ekibinizin çok kanallı yazılım çözümleri ve yeni kupon paylaşım kanalları için ilk hazırlığı, onları gelecekte verimli kılmak için hayati önem taşır. Günümüz teknolojisi sürükleyici olanaklar sunar, ancak yalnızca bunları nasıl kullanacağınızı öğrenirseniz ve bunları kendi işinize uygun hale getirirseniz.

Dinamik segmentasyon ve otomatik teslimat ile birleştirilen kuponlar, müşterileri alışveriş yolunda verimli bir şekilde yönlendirebilir ve bir satın alma işlemine yol açabilir. İletişim stratejinize uygun çok sayıda kampanya fikri başlatabilirsiniz:

• En sadık müşteriler için ödül
• Kaydolma indirimi
• Sosyal paylaşım için ödül
• Tavsiye programı fikirleri
• Doğum günü kuponu
• Sezonluk/Tatil kampanyası
• sipariş iptal edildi
• Coğrafi konumlu kampanya
• Ürüne özel indirim
• Genel kodlu etkinlik promosyonu
  

Daha fazla ilham almak için 30'dan fazla promosyon örneği için bu gönderiyi ziyaret edin.

Kupon dağıtım kanalının etkinliği nasıl ölçülür?

Özel bir kupon yazılımı kullanarak, bazı hızlı bilgiler için kanal ilişkilendirme ile ayrıntılı kullanım istatistiklerini elde edebilirsiniz. Maliyetlerinizi şimdilik düşük tutmak istiyorsanız, müşterilere kuponunuzu nerede gördüklerini ve kuponda neyi sevip neyi sevmediklerini doğrudan sorarak daha az karmaşık analitik yöntemlerini de kullanabilirsiniz.

Satışları artırmak için kuponları asla aşırı kullanmamayı unutmayın. İndirimleriniz sonsuza kadar sürerse, markanızın daha düşük kaliteyle ve kampanyalarınızın ucuz bir pazarlama hilesiyle ilişkilendirilmesi riski vardır. Müşterileri harcamaların arttığı zamanlarda (ör. tatil sezonu) hedefleyin ve başarı şansınızı artırmak için onlara birden fazla kanaldan ulaşın. ‍

{ {CTA}}

Kuponları müşterilere birden fazla kanal üzerinden teslim etmek için Voucherify'ı kullanın

Başlamak

{{ENDCTA}}