การค้นหาไซต์ของคุณอาจส่งผลเสียต่อ Conversion & ผลกำไรของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว เกือบ 40% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซใช้เครื่องมือค้นหาภายในของเว็บไซต์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อและมีเจตนาเฉพาะ การใช้การค้นหาไซต์จึงบ่งชี้ว่าผู้ที่ใช้การค้นหามีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น เมื่อเทียบกับเบราว์เซอร์ทั่วไป

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายต้องการเพิ่มยอดขาย ทว่าน่าทึ่งมากที่ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากล้มเหลวในการดำเนินการตามกระบวนการปรับให้เหมาะสมขั้นพื้นฐานบางอย่างที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรและการแปลง ความสามารถในการใช้งานการค้นหาไซต์เป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่หากไม่ปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่ อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมตรงไปยังไซต์ของคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจจะง่ายกว่าในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

มีบริษัทเพียง 15% เท่านั้นที่มีทรัพยากรที่ทุ่มเทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ผู้ค้าปลีก 40% ละเลยไปโดยสิ้นเชิง ในขณะที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงดูถูกดูแคลนความสำคัญของการค้นหาไซต์ที่ปรับแต่งมาอย่างดี แนวโน้มนี้กำลังได้รับโมเมนตัม

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ ให้มองจากมุมของลูกค้าซึ่งน่าจะง่ายเพราะเราทุกคนซื้อของออนไลน์ ถึงตอนนี้ เราคุ้นเคยกับฟังก์ชัน "ค้นหาตามที่คุณพิมพ์" แล้ว และเราไม่ได้คาดหวังจาก Google เพียงอย่างเดียว แต่เราคาดหวังให้ใช้งานได้ในขณะซื้อของบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ และอย่างที่คุณอาจสังเกตเห็น ณ จุดหนึ่ง มีความแตกต่างกันมากระหว่างการใช้งานทั่วไปกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มพิมพ์คำสำคัญลงในแถบค้นหาขั้นสูงที่ชาญฉลาด

ตามแนวโน้มและรายงานดิจิทัลต่างๆ ฟังก์ชันการค้นหาไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงจะปรับปรุงการแปลงและการขายด้วยเหตุผลหลายประการ นี่คือเหตุผลที่การค้นหาไซต์เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ดีที่สุดในการลงทุนบนเว็บไซต์ของคุณเอง:

• นำไปสู่การใช้งานเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น
• ส่งผลให้มีการกลับมาเยี่ยมชมมากขึ้น
• มอบประสบการณ์การใช้งานโดยรวมที่ดีขึ้น
• มีส่วนช่วยในการสร้างแบรนด์
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราความภักดี

คุณอาจกำลังคิดว่า 'ไซต์ของฉันยอดเยี่ยมอยู่แล้ว กราฟิกของฉันดูง่าย เนื้อหาของฉันตรงประเด็น ฉันนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของฉัน ฉันได้ดำเนินการวิจัยที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของฉัน อะไรทำให้การกลับใจใหม่ของฉันล้าหลัง?'

มีหลายวิธีที่การค้นหาไซต์ของคุณอาจส่งผลกระทบต่อ Conversion และผลกำไรของคุณ ดูพวกเขาและดูว่าพวกเขาใช้หรือไม่:

1. เทรนด์การค้นหา

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากแนวโน้มการค้นหาไม่เหมาะ ผู้ซื้ออาจไม่กลับมา ส่งผลให้พลาดโอกาสในการแปลง แนวโน้มการค้นหาบางอย่างเป็นไปตามฤดูกาลและสามารถคาดเดาได้ง่าย ในขณะที่ส่วนอื่นๆ อาจปรากฏขึ้นโดยฉับพลันและด้วยเหตุผลเฉพาะซึ่งแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะระบุหรือคาดการณ์ การติดตามแนวโน้มขึ้นและลงทั้งหมดจะช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำเสนอผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

2. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาด

ลูกค้าบางรายค้นหาด้วยวิธีที่คาดไม่ถึง โดยใช้คำพ้องความหมายและวลีต่างๆ เมื่อพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณอาจตั้งชื่อไว้และอธิบายแตกต่างไปจากที่คิดไว้ หากเป็นกรณีนี้ คะแนนคุณภาพ AdWords และ CTR ที่ต่ำ และความพยายาม SEO อาจเป็นข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดใน Conversion ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดสำเนาการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับภาษาของลูกค้า แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มีความเท่ สร้างสรรค์ หรือเป็นต้นฉบับ

3. อันดับความเกี่ยวข้องของแบบสอบถามผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแต่ไม่ค่อยมีให้คืออันดับของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในแง่ของความเกี่ยวข้องสำหรับข้อความค้นหาหนึ่งๆ และอันดับที่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป เสิร์ชเอ็นจิ้นพยายามตีความความหมายที่ตั้งใจไว้เบื้องหลังคำค้นหา และให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในลำดับที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละราย หากคำค้นหาผลิตภัณฑ์หรือคำค้นหาไม่เกี่ยวข้อง อัตราการแปลงจะลดลง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดเสมอว่าช่วงกลางเดือนพฤศจิกายนเป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะโปรโมตคอลเลกชั่นฤดูหนาวของแบรนด์เสื้อผ้าหนึ่งๆ แต่เมื่อดูแนวโน้มในลำดับผลิตภัณฑ์สำหรับการค้นหาแบรนด์นั้น คุณอาจพบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับฤดูหนาว ของสะสมเร็วกว่าที่คาดไว้มาก การทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดมีความเกี่ยวข้องกับคำค้นหามากกว่าเมื่อใด สามารถช่วยแนะนำการตัดสินใจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการนำทางในร้านค้า การขายสินค้า และการส่งเสริมการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล การค้นหามักจะเป็นชีพจรแบบเรียลไทม์ที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

4. อัตราการแปลงต่ำและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

หากอัตราการแปลงและ/หรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณต่ำเมื่อเทียบกับการเข้าชมจากการค้นหา มีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบในทางลบต่อผลกำไรของคุณ ทั้งสองอย่างนี้เป็น KPI ที่สำคัญและบ่งบอกหรือประสบความสำเร็จมากกว่าการเข้าชมจากการค้นหาทั่วไปหรือการค้นหาทั่วไป ดังนั้น หากคุณต้องการโปรโมตช่องค้นหาบนไซต์ของคุณ ให้ได้รับการออกแบบใหม่เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมใช้ฟังก์ชันการค้นหาของคุณ

5. ปัญหาการนำทาง

การค้นหาไซต์ส่วนใหญ่เริ่มต้นที่หน้าใด เมื่อลูกค้าป้อนข้อความค้นหา หากหน้าใดหน้าหนึ่งแสดงการค้นหาเริ่มต้นจำนวนมากผิดปกติ อาจชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดจนการนำทางในไซต์ของคุณ เครื่องมือค้นหาไซต์มีวิธีการที่มีประสิทธิภาพและคุ้นเคยเพื่อช่วยในองค์ประกอบการนำทาง

6. ตัวเลือกการกรองน้อยลง

หากผู้ใช้ไม่สามารถจำกัดการค้นหาให้แคบลงโดยใช้เครื่องมือจัดเรียงที่หลากหลายเพื่อกรองการเลือกผลิตภัณฑ์ อัตราการแปลงอาจลดลง นั่นเป็นเหตุผลที่ตัวเลือกการกรองมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดี ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ช่วงราคา ขนาด แบรนด์ สี และการให้คะแนนของผู้ใช้ ยิ่งคุณสามารถเสนอตัวเลือกการกรองได้มากเท่าไร ผู้ซื้อที่ต้องการจำกัดการค้นหาให้แคบลงตามความต้องการของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

7. หน้าผลลัพธ์เป็นศูนย์

หน้าผลการค้นหาไซต์ที่ว่างเปล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคำพ้องความหมายหรือการพิมพ์ผิดที่ไม่รู้จัก อาจส่งผลให้ไม่สามารถแปลงได้ หลีกเลี่ยงการแสดงหน้าผลลัพธ์ที่ว่างเปล่าไม่ว่าในกรณีใดๆ การแสดงผลลัพธ์ที่เป็นโมฆะหรือไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมคิดว่าคุณไม่ได้พกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา – หรืออะไรที่คล้ายคลึงกัน – และตรงไปที่ไซต์ของคู่แข่งของคุณแทน ปัญหานี้จะลดลงโดยใช้เครื่องมือค้นหาไซต์ขั้นสูง หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีคุณลักษณะการค้นหาในตัว มีวิธีลดผลลัพธ์ที่เป็นโมฆะโดยการปรับปรุงข้อมูลเมตาของผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยสรุป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือค้นหาเว็บไซต์ของคุณมีความรวดเร็ว มีความเกี่ยวข้อง สามารถจัดการกับการสะกดผิด และสามารถพัฒนาผ่านการเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้ แม้แต่การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ที่เรียบง่ายสามารถนำไปสู่การปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้มากถึง 50% และเราเชื่อว่าคุณจะไม่หยุดเพียงแค่นั้น