La búsqueda de su sitio puede estar perjudicando su conversión y su resultado final

En promedio, casi el 40% de los compradores de comercio electrónico utilizan el motor de búsqueda interno del sitio web para encontrar el producto que buscan. Dado que es probable que se encuentren en las etapas finales del proceso de compra y tengan una intención específica, el uso de la búsqueda en el sitio indica mayores posibilidades de conversión entre quienes usan la búsqueda, en comparación con los navegadores casuales.

Todos los minoristas en línea quieren aumentar las ventas, eso es un hecho. Y, sin embargo, es asombroso cuántos sitios de comercio electrónico no realizan algunos de los procesos básicos de optimización que ayudan a aumentar la rentabilidad y las conversiones. La usabilidad de la búsqueda en el sitio es una de las áreas centrales que, si no se optimiza por completo, puede hacer que los visitantes se dirijan rápidamente al sitio de un competidor, donde puede ser más fácil encontrar lo que están buscando.

Solo el 15 % de las empresas tienen recursos dedicados a optimizar la experiencia de búsqueda en el sitio de comercio electrónico, mientras que el 40 % de los minoristas lo ignoran por completo. Si bien la mayoría de los minoristas todavía parecen subestimar la importancia de una búsqueda en el sitio bien afinada, esta tendencia está cobrando impulso.

Si posee una tienda en línea, mírela desde la perspectiva del cliente, lo cual debería ser fácil ya que todos compramos en línea. A estas alturas, estamos acostumbrados a la función de "búsqueda mientras escribe", y no solo la esperamos de Google, la esperamos mientras compramos en cualquier sitio web de comercio electrónico. Y, como también puede notar en un momento u otro, existe una diferencia considerable entre la implementación genérica y lo que sucede cuando comienza a escribir una palabra clave en una barra de búsqueda avanzada e inteligente.

De acuerdo con varias tendencias e informes digitales, una funcionalidad de búsqueda optimizada en el sitio mejora la conversión y las ventas por varias razones. He aquí por qué la búsqueda en el sitio es una de las mejores áreas para invertir en su propio sitio:

• Conduce a un mayor uso del sitio
• Da como resultado más visitas de regreso
• Ofrece una mejor experiencia general del usuario
• Contribuye al branding
• Mejora la retención de clientes y las tasas de lealtad.

Quizás estés pensando, 'mi sitio ya es increíble. Mis gráficos son agradables a la vista. Mi contenido está en punto. Ofrezco algunos de los mejores productos o servicios en mi industria. He realizado una investigación exhaustiva sobre mi público objetivo. ¿Qué está causando que mi conversión se retrase?'

Bueno, hay varias formas en que su búsqueda en el sitio puede estar perjudicando su conversión y sus resultados. Echa un vistazo a ellos, y ver si se aplican:

1. Tendencias de búsqueda

En un negocio de comercio electrónico, si las tendencias de búsqueda no son adecuadas, es probable que los compradores no regresen, lo que resulta en una oportunidad perdida de conversión. Algunas tendencias de búsqueda son estacionales y fácilmente predecibles, mientras que otras pueden aparecer repentinamente y por motivos particulares que son prácticamente imposibles de identificar o predecir. Hacer un seguimiento de todas las tendencias ascendentes y descendentes lo ayudará a administrar su inventario de manera más eficiente y presentar resultados más relevantes.

2. Información relacionada con el marketing

Algunos clientes buscan de maneras inesperadas, utilizando varios sinónimos y frases cuando buscan un producto en particular que usted puede haber nombrado y descrito de manera diferente a lo que imaginan. Si este es el caso, un puntaje de calidad de AdWords y CTR bajos, y los esfuerzos de SEO pueden ser la mayor limitación en su conversión. Por lo tanto, es mejor alinear su copia de marketing con el idioma de sus clientes, a pesar de sus mejores esfuerzos para ser genial, innovador u original.

3. Rango de relevancia de consulta de producto

Una información importante, pero que rara vez se brinda, es cómo se clasifican los productos específicos en términos de relevancia para un término de búsqueda determinado y cómo cambia esa clasificación con el tiempo. Los motores de búsqueda se esfuerzan por interpretar el significado pretendido detrás de una consulta de búsqueda y brindan los resultados más relevantes en el orden más pertinente para cada usuario individual. Si la consulta del producto o un término de búsqueda no es relevante, habrá una disminución en la tasa de conversión.

Por ejemplo, tal vez siempre supuso que mediados de noviembre era el mejor momento para promocionar la colección de invierno de una marca de ropa en particular, pero al observar las tendencias en la clasificación de productos para las búsquedas de esa marca, es posible que los clientes estén interactuando con el invierno. recogida mucho antes de lo esperado. Comprender cuándo y qué productos son más relevantes para la consulta de búsqueda puede ayudar a guiar otras decisiones relacionadas con la navegación, la comercialización y la promoción en la tienda, especialmente si hay cambios estacionales. La búsqueda suele ser su mejor pulso en tiempo real para conocer las demandas y necesidades cambiantes de los clientes.

4. Tasa de conversión baja y valor de pedido promedio

Si su tasa de conversión y/o valor promedio de pedido (AOV) son bajos en comparación con las visitas de búsqueda, es probable que afecte negativamente sus resultados. Ambos son KPI vitales y son más indicativos del éxito que el tráfico o las visitas de búsqueda orgánica. Entonces, si desea promocionar su cuadro de búsqueda en el sitio, obtenga un rediseño que aliente a sus visitantes a usar su función de búsqueda.

5. Problemas de navegación

¿En qué páginas se inician la mayoría de las búsquedas de sitios? Cuando un cliente ingresa un término de búsqueda, si esa página determinada muestra una cantidad inusualmente grande de búsquedas iniciadas, podría indicar problemas con la categorización de su producto, así como con la navegación de su sitio. Las herramientas de búsqueda del sitio proporcionan un medio poderoso y familiar para ayudar con los elementos de navegación.

6. Menos opciones de filtrado

Si un usuario no puede restringir sus búsquedas utilizando una variedad de herramientas de clasificación para filtrar la selección de productos, entonces la tasa de conversión puede disminuir. Es por eso que las opciones de filtrado son esenciales para una buena experiencia de usuario, incluida la categoría del producto, el rango de precios, el tamaño, la marca, el color y las calificaciones de los usuarios. Cuantas más opciones de filtrado pueda ofrecer, mejor será para los compradores que buscan reducir la búsqueda a sus preferencias.

7. Cero páginas de resultados

Las páginas de resultados de búsqueda en el sitio que aparecen en blanco, en particular debido a sinónimos o errores tipográficos que no se reconocen, pueden generar fallas en la conversión. Evite mostrar páginas de resultados vacías a toda costa. La entrega de resultados nulos o irrelevantes puede hacer que los visitantes asuman que usted no tiene el producto que están buscando, o algo similar, y en su lugar se dirijan al sitio de su competidor. Este problema se minimiza mediante el uso de un motor de búsqueda de sitio avanzado. Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico con una función de búsqueda integrada, existen formas de reducir los resultados nulos mejorando los metadatos de sus productos.

En pocas palabras, asegúrese de que el motor de búsqueda de su sitio sea rápido, relevante, pueda manejar faltas de ortografía y sea capaz de evolucionar a través del aprendizaje del comportamiento del usuario. Incluso las mejoras pequeñas y sencillas pueden mejorar su tasa de conversión hasta en un 50 %, y confiamos en que no se detendrá allí.