Votre recherche sur le site peut nuire à votre conversion et à votre résultat net

En moyenne, près de 40 % des acheteurs du e-commerce utilisent le moteur de recherche interne du site Web pour trouver le produit qu'ils recherchent. Puisqu'ils sont susceptibles d'être dans les dernières étapes du processus d'achat et d'avoir une intention spécifique, l'utilisation de la recherche sur site indique des chances de conversion plus élevées parmi ceux qui utilisent la recherche, par rapport aux navigateurs occasionnels.

Chaque détaillant en ligne veut augmenter ses ventes, c'est une évidence. Et pourtant, il est étonnant de voir combien de sites de commerce électronique ne parviennent pas à effectuer certains des processus d'optimisation de base qui aident à augmenter la rentabilité et les conversions. La convivialité de la recherche sur le site est l'un des principaux domaines qui, s'il n'est pas entièrement optimisé, peut amener les visiteurs à se diriger rapidement vers le site d'un concurrent, où il peut être plus facile de trouver ce qu'ils recherchent.

Seulement 15 % des entreprises disposent de ressources dédiées à l'optimisation de l'expérience de recherche sur les sites de commerce électronique, tandis que 40 % des détaillants l'ignorent complètement. Alors que la plupart des détaillants semblent encore sous-estimer l'importance d'une recherche de site finement réglée, cette tendance prend de l'ampleur.

Si vous possédez une boutique en ligne, regardez-la du point de vue du client, ce qui devrait être facile puisque nous achetons tous en ligne. À présent, nous sommes habitués à la fonctionnalité "rechercher au fur et à mesure de la frappe", et nous ne l'attendons pas seulement de Google - nous l'attendons lorsque nous achetons sur n'importe quel site Web de commerce électronique. Et, comme vous pouvez également le remarquer à un moment ou à un autre, il existe une différence considérable entre la mise en œuvre générique et ce qui se passe lorsque vous commencez à taper un mot-clé dans une barre de recherche avancée et intelligente.

Selon diverses tendances et rapports numériques, une fonctionnalité de recherche de site optimisée améliore la conversion et les ventes pour plusieurs raisons. Voici pourquoi la recherche sur site est l'un des meilleurs domaines dans lesquels investir sur votre propre site :

• Conduit à une utilisation accrue du site
• Résultats en plus de visites de retour
• Offre une meilleure expérience utilisateur globale
• Contribue à l'image de marque
• Améliore les taux de fidélisation et de fidélité des clients

Vous pensez peut-être, 'mon site est déjà génial. Mes graphismes sont agréables pour les yeux. Mon contenu est à la hauteur. J'offre certains des meilleurs produits ou services de mon secteur. J'ai mené des recherches approfondies sur mon public cible. Qu'est-ce qui fait que ma conversion est en retard ? »

Eh bien, il y a plusieurs façons dont votre sitesearch peut nuire à votre conversion et à votre résultat net. Jetez-y un coup d'œil et voyez s'ils s'appliquent :

1. Tendances de recherche

Dans une entreprise de commerce électronique, si les tendances de recherche ne sont pas appropriées, il est probable que les acheteurs ne reviennent pas, ce qui entraînera une opportunité manquée de conversion. Certaines tendances de recherche sont saisonnières et facilement prévisibles, tandis que d'autres peuvent apparaître soudainement et pour des raisons particulières pratiquement impossibles à identifier ou à prévoir. Garder une trace de toutes les tendances à la hausse et à la baisse vous aidera à gérer votre inventaire plus efficacement et à présenter des résultats plus pertinents.

2. Informations liées au marketing

Certains clients effectuent des recherches de manière inattendue, en utilisant divers synonymes et expressions lorsqu'ils recherchent un produit particulier que vous avez peut-être nommé et décrit différemment de ce qu'ils imaginent. Si tel est le cas, un score de qualité et un CTR AdWords faibles, ainsi que des efforts de référencement, peuvent constituer la plus grande contrainte à votre conversion. Par conséquent, il est préférable d'aligner votre texte marketing sur le langage de vos clients, malgré tous vos efforts pour être cool, innovant ou original.

3. Classement de la pertinence de la requête produit

Un aperçu important, mais rarement fourni, est le classement de produits spécifiques en termes de pertinence pour un terme de recherche donné, et comment ce classement change au fil du temps. Les moteurs de recherche s'efforcent d'interpréter la signification d'une requête de recherche et de fournir les résultats les plus pertinents dans l'ordre le plus pertinent pour chaque utilisateur individuel. Si la requête de produit ou un terme de recherche n'est pas pertinent, il y aura une baisse du taux de conversion.

Par exemple, vous avez peut-être toujours supposé que la mi-novembre était le meilleur moment pour promouvoir la collection d'hiver d'une marque de vêtements particulière, mais lorsque vous examinez les tendances du classement des produits pour les recherches de cette marque, vous constaterez peut-être que les clients interagissent avec l'hiver collecte beaucoup plus tôt que prévu. Comprendre quand et quels produits sont les plus pertinents pour la requête de recherche peut aider à guider d'autres décisions liées à la navigation, au merchandising et à la promotion en magasin, en particulier s'il y a des changements saisonniers. La recherche est souvent votre meilleure impulsion en temps réel pour connaître les demandes et les besoins changeants des clients.

4. Faible taux de conversion et valeur moyenne des commandes

Si votre taux de conversion et/ou la valeur moyenne des commandes (AOV) sont faibles par rapport aux visites de recherche, cela a probablement un impact négatif sur vos résultats. Ces deux éléments sont des KPI vitaux et sont plus indicatifs ou réussis que les visites de trafic ou de recherche organique. Ainsi, si vous souhaitez promouvoir votre champ de recherche sur site, obtenez une refonte qui encourage vos visiteurs à utiliser votre fonctionnalité de recherche.

5. Problèmes de navigation

Sur quelles pages la plupart des recherches de site sont-elles lancées ? Lorsqu'un client saisit un terme de recherche, si cette page affiche un nombre inhabituellement élevé de recherches lancées, cela peut indiquer des problèmes de catégorisation de vos produits ainsi que de navigation sur votre site. Les outils de recherche de site fournissent un moyen puissant et familier d'aider les éléments de navigation.

6. Moins d'options de filtrage

Si un utilisateur n'est pas en mesure d'affiner ses recherches à l'aide d'une variété d'outils de tri pour filtrer la sélection de produits, le taux de conversion peut chuter. C'est pourquoi les options de filtrage sont essentielles pour une bonne expérience utilisateur, y compris la catégorie de produits, la gamme de prix, la taille, la marque, la couleur et les évaluations des utilisateurs. Plus vous pouvez proposer d'options de filtrage, mieux c'est pour les acheteurs qui cherchent à affiner la recherche en fonction de leurs préférences.

7. Aucune page de résultats

Les pages de résultats de recherche de site qui s'affichent en blanc, notamment en raison de synonymes ou de fautes de frappe non reconnues, peuvent entraîner un échec de la conversion. Évitez à tout prix d'afficher des pages de résultats vides. La fourniture de résultats nuls ou non pertinents peut amener les visiteurs à supposer que vous ne proposez pas le produit qu'ils recherchent - ou quelque chose de similaire - et à se diriger vers le site de votre concurrent à la place. Ce problème est minimisé en utilisant un moteur de recherche de site avancé. Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique avec une fonction de recherche intégrée, il existe des moyens de réduire les résultats nuls en améliorant les métadonnées de vos produits.

En un mot, assurez-vous que le moteur de recherche de votre site est rapide, pertinent, peut gérer les fautes d'orthographe et est capable d'évoluer en apprenant le comportement des utilisateurs. Même de petites et simples améliorations peuvent entraîner une amélioration de votre taux de conversion jusqu'à 50 %, et nous espérons que vous ne vous arrêterez pas là.